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汽車4s店回訪話術(shù)

　　回訪是指公司客服部門相關(guān)負責(zé)人，向本公司的客戶回訪有關(guān)本公司的產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度及一些問題.從而達到更好的服務(wù)來提升公司的形象。下面是小編為大家收集的汽車4s店回訪話術(shù)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

汽車4s店回訪話術(shù)

　　汽車4s店回訪話術(shù)

　　一、回訪的目的：

　　利用此次回訪的活動，重點向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。

　　二、回訪的具體內(nèi)容：

　　1、詳細了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。

　　2、詢問客戶對車輛是否有新的需求，以及車輛使用的滿意率

　　3、重點向客戶講解我公司新款車輛的相關(guān)內(nèi)容。

　　4、對我公司銷售員服務(wù)質(zhì)量的滿意率。

　　三、回訪的流程：

　　詳細情況：

　　1、整理公司銷售單，匯總制作《客戶資料庫》，方便客戶資料的查詢與管理。

　　2、分析客戶的基本情況，確定登門回訪的客戶的名單。

　　3、制作客戶回訪表單，包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。

　　4、先對客戶進行電話回訪，了解銷售車輛的使用情況和意見。

　　5、整理和分析收集到的客戶信息，制定出針對于每個新客戶具體的方案。

　　6、及時將新的銷售進展情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)，制定出下一步的銷售方案。

　　回訪話術(shù)

　　您好， xx先生/女士，我是xx4S店銷售中心客服人員xx。首先感謝您在我店購買xxx這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時間進行一個關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？

　　1、否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）

　　2、是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）

　　首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？

　　其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。

　　1. 您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價？

　　2. 您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價？

　　3. 您對我店銷售過程中書面報價及購車合同的講解如何評價？

　　4. 您對交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？

　　5. 我店銷售人員是否主動邀請您進行試乘試駕？（是/否）

　　6. 我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯(lián)系并詢問您對車輛使用的滿意程度？（是/否）

　�。ㄈ绻蛻粼u價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）

　　我們已經(jīng)將您作為重要客戶報給xx廠家，廠家可能會在最近1個月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個滿意度調(diào)查。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！最后，xx汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預(yù)約電話，可以享受xx優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！

　　拓展：保險回訪話術(shù)

　　問卷：

　　1、請問您收到保單了嗎?

　　2、請問回執(zhí)是由您親筆簽名的嗎?

　　3、請問電子投保申請確認書是由您親筆簽名的嗎?

　　4、請問投保提示書是由您親筆簽名的嗎?

　　5、請問您在投保書或電子投保申請確認書上親自抄錄風(fēng)險提示語句了嗎?

　　6、這份保險是每(月/季/年)交一次保費,保費是*元,繳費年期是*，保障期限**，您了解嗎?

　　7、這份保險的條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書您都閱讀了嗎?

　　8、這份產(chǎn)品的保險責(zé)任和責(zé)任免除，也就是保什么不保什么，您都了解嗎?

　　9、分紅險：這份產(chǎn)品在為您提供保障的同時，還可以讓您享受分紅。公司宣傳材料上的分紅利益演示是基于我公司的精算假設(shè)。保單紅利是不確定的，主要取決于公司的實際經(jīng)營狀況，您了解嗎?

　　萬能險：