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壽險公司的回訪話術
作為保險公司的一員，交流是必須掌握的，電話回訪也是交流的一種方式，如下是小編給大家整 理壽險公司的回訪話術,希望對大家有所作用。
壽險公司的回訪話術 [篇1]
1、您好，您是xxx先生（女士）嗎？
2、先生（女士），您好，我是新華人壽xxx號客服人員，請問您近期在xxx銀行網(wǎng)點/渠道購買了我公司的xxx保險產(chǎn)品是嗎?
3、感謝您的信任，為了維護您的權益，與您做個簡短的電話回訪可以嗎？（客戶回答“可以”）：謝謝您，為了確保您的權益，我們將對回訪內(nèi)容進行錄音。
4、為確保信息安全，我們要先為您做個身份確認，您的身份證號前六位是xxxxxx，請問您的出生年月是是多少呢？請問你這份保險的被保人是xxx嗎？
5、請問您是否收到了保單合同？您和被保險人xxx在投保書，投保提示書上親筆簽名了嗎？
6、請問您收到保險合同時是否在“保險單簽收回執(zhí)”上親筆簽名了呢？
7、請問您對產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容已經(jīng)閱讀并理解了吧？
8、請問我公司電話銷售人員/銀行網(wǎng)點銷售人員/業(yè)務員/我公司網(wǎng)上銷售流程中是否已經(jīng)對保險產(chǎn)品的合同條款，特別是保險責任和以及免除保險人責任概念、內(nèi)容及法律后果都給您做了提示和說明？這個您都理解了吧？
9、（期交產(chǎn)品）您的保單繳費期限是xx年，需要xx年/季度/月繳納一次保費，首期交納的保費是xx元，保障xx年，這個您知道吧？（躉交產(chǎn)品）您的保單一次性繳費xx元，保險期限xx年，這個您了解吧？
10、為了保障您的權益，請您仔細閱讀保險條款，您簽收保單之日起15日內(nèi)是猶豫期，在此期間您對保單如有疑義，可退還所交保費；猶豫期后退保您會有一定損失，這您是否了解？
10、（分紅型）您購買的是一款分紅險，我公司宣傳材料上的利益演示是基于我公司的精算假設，每年的紅利要取決于公司的經(jīng)營狀況，實際分配給您的紅利多少是不確定的，這個您知道吧？
11、（萬能型）您購買的萬能險具有保障和理財雙重功能，該產(chǎn)品有最低保障利率，超過這部分的收益是不確定的，取決于我公司的實際經(jīng)營狀況，這您是否了解？
12、（萬能型）為了維護您萬能險投資賬戶的日常運作，公司會收取一些費用，您對費用的扣除項目及扣除的比例是否了解？
13、為了便于您能及時收到分紅通知書/享受公司的服務，我們要核對一下聯(lián)系方式，您的通信地址是xxx，郵編是xxx，電話是xxx，對嗎？（是否還需要添加/保留一部電話）
14、感謝您的配合，今后如果您對產(chǎn)品和服務有疑問，請撥打客戶服務熱線95567。祝您生活愉快！再見！
壽險公司的回訪話術 [篇2]
看到劃賬結果后，應當立即回訪
劃賬成功話術
XX您好！趕緊通知一下您，剛在XX銀行給咱們傳過來保障生效名單。這邊您的保單也一起轉賬成功了，你可以放心了！在明天的凌晨零點保障就正常生效了。
如果有貴賓卡
同時您的貴賓卡卡我們已經(jīng)在線幫您激活了，年費已經(jīng)給您付了，以后不用咱們掏錢交年費了。
XX，為了確保您的權益，公司總部客服服務小組會在三個工作日以內(nèi)，還會有一個XX的電話致電給您，到時麻煩您接一下，對咱們的工作做一個評價就行。
XX，以后呢我就是您的理財專員，需要幫助隨時可以給我打電話，像咱們改地址，或者是電話您都可以給我打電話，我很樂意幫助您。
對了，XX我這邊看到您家人的名額還一直空著的，怎么沒利用上啊？咱們這個活動太超值了，其他客戶都給家人申請了名額，您這邊的名額我也給您申請下來，那您愛人是選您一樣的額度，對吧！
劃賬不成功話術
XX，這邊剛剛收到XX銀行給咱們傳過來的郵件，看到只有您的保障沒有成功，顯示卡余額不足。（等她反應）
這邊您看明天去補一下，我這邊最快在明天下午，才能幫您重新給銀行申請了，因為明天上午的名單已經(jīng)剛剛全部傳完了。
XX，您看首期是劃兩個月的錢，你只要卡上有多余XX錢就可以了，好吧！您放心， 多的銀行也不會劃。
行，那為了確保您的權益，明天我在下午一點的時候再給XX打電話，確認一下吧！盡量幫您早點辦好生效，讓您出行無憂！
壽險公司的回訪話術 [篇3]
開始語
您好，請問是 女士/先生嗎？我是中意人壽的客服職員，感謝您在XX銀行購買了我
公司的保家利兩全保險，現(xiàn)合同已生效，為了更好的為您服務，耽誤您兩分鐘與您做個電話回訪方便嗎？
1. 您是否已經(jīng)收到保險合同，并簽收保單回執(zhí)？
收到：好的。→第2題
客戶表示未簽回執(zhí)：在您拿到保單的同時需要您在送達書回執(zhí)上簽字�！�2題
未收到：您的保單已經(jīng)于xx生效，正式的保險合同正在送達過程中，請您收到后仔細閱讀，并在送達書回執(zhí)上簽名�！�2題
未收到合同但系統(tǒng)已登記回執(zhí)：話術同上。 →第2題 →回執(zhí)代簽名跟進客戶要求收到合同再做回訪：好的，等您簽收合同后我們再聯(lián)系您嗎，打擾您了，再見。
2. 請問投保單、投保提示是您親筆簽名嗎？
是：好的�！�3題
不是：投保資料必須經(jīng)投保人和被保險人親筆簽名才有效，如果非本人親筆簽名會對合同效力、保險理賠帶來重大影響。我們會盡快通知業(yè)務人員為您辦理補簽字手續(xù)。如果您有任何的服務需求可以聯(lián)系我們的客戶經(jīng)理或撥打公司的服務電話進行咨詢�！�3題 →投保單代簽名跟進
3. 您在購買保險的時候已經(jīng)閱讀過保險產(chǎn)品說明書、保險責任和免除責任了嗎？
是：好的�！�4題
沒有：您所購買的這款保險的保障內(nèi)容和免除責任在您的合同里有明確的注明，建議您方便的時候仔細閱讀，如果您有任何的服務需求可以聯(lián)系我們的客戶經(jīng)理或撥打公司的服務電話進行咨詢。→第4題 →跟進記錄
4. 您是否清楚您所購買的保險需要每X繳納保費？
知道：好的�！�5題
不知道：您購買的保險是需要每X繳納XX保費的，如果您的帳號有變動請及時通知公司�！�5題→跟進記錄
中意人壽總公司新單回訪話術(四川省分公司)
5. 為了便于為您提供售后服務，包括為您寄發(fā)資料和信件，我們與您核對一下您的通訊地址？
正確：好的�！�6題
不正確：您需要更正的信息我已經(jīng)記錄好了，我們會盡快為您變更�！�6 題→
跟進記錄
6. 請問您對我們公司的服務還有什么意見或是建議嗎？
沒有�！Y束語
有：非常感謝您的寶貴建議，我們會及時將您的建議反饋給相關部門，進一步完善我們的服務�！Y束語
結束語
非常感謝您的支持，在您簽收合同的十日內(nèi)為保單猶豫期，在此期間您享有全額退保的權利。有任何的服務需求可以撥打您保單上的服務電話，我的工號是 ，很高興為您服務，祝您身體健康。
拓展內(nèi)內(nèi)容
壽險的功用與意義
一、不是讓你為了人情買保險
我較少刻意去勸誰買保險，包括最親近的人。
這是每個人、每個家庭自己的事情;
越是親近的人，在不了解的時候，拒絕是件挺尷尬的事。
但我愿意在職業(yè)的范圍內(nèi)，多做保險常識和觀念的傳播，多做保險知識和產(chǎn)品的介紹，希望大家多多關注、了解，早日利用保險這個理財工具，庇佑自己的親人。
二、所以不需要找各種理由拒絕我
如果他們有防患于未然的意識，有資產(chǎn)合理配置的概念，他們自然會買。
我們要做的就是將客觀，專業(yè)的保險知識與他們分享，在需要的時候推薦合適的方案!
讓他們能客觀的面對現(xiàn)在的自己、從容的面對未來的自己，問心無愧的面對愛人和孩子!
所以你不需要找各種理由來拒絕我，因為你不是為我們買的，而是為了你和你愛的人!
三、保險是五大賬戶一個錢
意外保障賬戶，拿生命金，家人生活有保證!
醫(yī)療保障賬戶，拿醫(yī)療金，看病費用有保證!
教育保障賬戶，拿教育金，讀書費用有保證!
養(yǎng)老保障賬戶，拿養(yǎng)老金，退休生活有保證!
財產(chǎn)保障賬戶，拿理財金，財產(chǎn)鎖定有保證!
無論是人壽保險還是財產(chǎn)保險，
保的是一個“錢”字。
人在，就是家人的靠山，不在，要做家庭的錢山!
四、保險是為了你自己
請記住，買保險，不是為了人情，而是為了你自己。保險這筆錢不是給我的，不是給保險公司的，而是存下來給你自己，給10年后，20年后……的你。
買保險容易，核保通過不容易，且買且珍惜。今天你拒絕保險，明天可能被保險拒絕!
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