證券公司電話回訪話術

客戶回訪的最佳時間

電話業(yè)務的最大的特點就是客戶無法拒絕與我們溝通，但如果不加以合理地利用，這也會成為電話業(yè)務最大的弊病。

下面根據(jù)證券的行業(yè)特點，擬定一個回訪客戶的最佳時間表供大家參考：

一、以一周為標準：星期一，這是雙休日結束后上班的第一天，客戶肯定會有很多事情要處理，一般公司都在星期一開商務會議或布置這一周的工作，所以大多會很忙碌。所以要聯(lián)系客戶，應該避開早上的時間，選擇下午14:30-17:00較好。星期二到星期四，這三天是最正常的工作時間，可以安排上午9:30-11:00，下午15:00-17:00；星期五可以安排上午9:30-11:00回訪客戶，下午時間做些預約工作（例如確定周末參加股市沙龍的客戶名單）并�？蛻糁苣┯淇欤�

二、依據(jù)客戶的自身習慣，選擇適當?shù)臅r間回訪。

1、如果是新開戶的客戶，要求第二天進行電話回訪。告知客戶，“我是您的客戶經(jīng)理XXX，以后有需要證券投資咨詢可以直接聯(lián)系我�；蛘哂杏H戚朋友想炒股也可聯(lián)系我”（順便再發(fā)送一條短信給客戶，自己的姓名和手機號碼，讓客戶今后方便聯(lián)系）

2、遇到銀行大規(guī)模開戶的情況。可以妥當安排回訪時間，通常在客戶開戶后的三天內(nèi)完成回訪任務。

3、如果是炒股的客戶可以在交易時間掛電話，詢問近期的股票交易情況。

4、如果是晚上仍在忙碌工作的客戶，比較熟悉的或是和客戶預

約好的，也可以在晚上打電話。但要注意，時間不宜過長。

總之，選擇合適的時間，充分為客戶著想。選擇回訪的時間是否合適。另外，和客戶的熟悉程度也占一些因素，只要考慮到這兩點，就可以找到一個合適的時間撥打電話，也會讓客戶有心情接受你，贏得一個高的起點。

完整的電話營銷流程：

充分準備---寒暄致意---自我介紹---具體說明---事后溝通

充分準備：準備好紙、筆、回訪客戶的名單、找個安靜的場合

寒暄致意—自我介紹：“XX先生（小姐）您好！我是華福證券的客戶經(jīng)理XXX,感謝您接聽電話，能耽誤您幾分鐘時間做個簡單的電話回訪嗎？”

“XX先生（小姐）您好！我是華福證券的客戶經(jīng)理，很冒昧地打擾您！您現(xiàn)在是否方便接聽電話？（如果客戶認為不方便，應該致歉后詢問其他合適的時間再聯(lián)系，掛線）

具體說明：

客戶回訪話術

一、不懂股票的人或者新股民

常見問題1、

客戶： 我不碰股票

客戶經(jīng)理：這樣啊，是沒有時間還是其他原因？

客戶： 原因很多啦！主要是沒時間啦。

客戶經(jīng)理：噢！您一直忙于工作，沒有時間考慮股票投資。所以您一定覺得開戶投資沒必要，其實關心一下股市行情，也不錯的。理性的股票投資，就是長期投資，獲得上市公司的長期收益，而沒有必要天天看盤，計較短期的得失。我們統(tǒng)計過，堅持長期價值投資的投資者，其實操作的很輕松，但一般年復合平均收益率卻能超過8%，現(xiàn)在通貨膨脹那么厲害，我們努力的工作賺錢，但不做些投資理財規(guī)劃實在是太可惜了！俗話說："您不理財，財不理你"，就是這個道理。 常見問題2、

客戶： 我不敢炒股，不是大多數(shù)人都套牢嗎？

客戶經(jīng)理：您說得不錯，今年的股市行情確實不好。但股市是波動的，沒有只漲不跌的股票，也沒有只跌不漲的股票。反過來您想一下，當別人已經(jīng)虧損60%-70%時，您入場了。您的機會是不是要比別人大還是�。恳苍S到別人解套的時候，您的資產(chǎn)已經(jīng)翻倍都不止了。另外就是我們公司為了照顧好客戶，我們可以有效規(guī)避風險，增加獲利。如果我有機會為您服務的話（如果您有興趣的話），我們公司的咨詢專家很樂意指導您一下。每周日下午，營業(yè)部都有安排股市沙龍，可以邀約朋友一起過來聽聽。多多受益��！

常見問題3、

客戶： 我對股票沒興趣

客戶經(jīng)理： 嗯！您的回答， 我一點兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見面時也說對股票不感興趣，可后來......現(xiàn)在都已經(jīng)成為很棒的投資人。因為我們的專長和建議，讓他們在股票市場知進退，不亂買股票，也就是說，買對股票，上漲了；沒有出現(xiàn)賣點不要拋，狠狠賺一筆再出場，要是買錯股票，跌破止損價，小賠出場，這種賺多賠少的操作方式，我們會耐心的指導您，其實這就是我們公司推出的股票投資貼身服務。

客戶經(jīng)理：我原來有很多客戶一開始也是對股票不感興趣。但是又不愿意把錢存銀行，投資股市不但回報率高，而且急需時可以隨時變現(xiàn)。一般來講，我們年輕人，銀行存款只要準備六個月的家庭生活費就可以了。其它大部分的錢可轉為股票、基金和保險等。

常見問題4、

客戶經(jīng)理：您對股票不感興趣，是覺得股市風險大，還是覺得不熟悉？ 客戶： 嗯！我覺得風險大。

《證券公司電話回訪話術》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。

客戶經(jīng)理：您說的有道理，但這是相對的，因為風險大報酬也高，風險小報酬也小，現(xiàn)在大家都知道，把錢放在銀行，風險最小，但因為錢會不斷的貶值，如果不做理財投資的話，一輩子也不會富有，其實，我們可選擇有成長性或財務佳的股票來投資，像加入WTO以后，我們國內(nèi)會有很多上市公司會因此而受益，選擇這類的股票進行投資，不但報酬高，風險也小。不瞞您說，我們公司對風險控制特別有研究，

有我們的貼身產(chǎn)品服務，這點您放心好了。

客戶： 我對股票又不懂。

客戶經(jīng)理：開戶前，我們會把股市的相關知識向你介紹，放心好啦！這樣吧，周三如果您有空，我和公司的投資經(jīng)理一起來拜訪您（或者您來公司），怎樣？

常見問題4、

客戶：我要做股票找我侄兒子，他也在證券公司上班。

客戶經(jīng)理：喔！那他一定很忙，要不然早就來請您開戶了，還是交代我來做吧。開戶不一定要找認識的朋友，主要是看他服務的質量，我們的客戶投資貼身服務就我所知是目前武漢券商中做的最好的。您可以參考我最近提供給客戶的投資建議書。您瞧！這就是我的專業(yè)服務。

二、股民或者接觸過股票的人

第一種方式

(打電話之前轉發(fā)幾條****信息)

客戶經(jīng)理：××姐您好，我是****的XX啊，呵呵，還記得我嗎？ 客戶：哦，知道了

客戶經(jīng)理：我給您發(fā)的信息可以收到嗎？

客戶：收到了。

客戶經(jīng)理：是吧，那您看了嗎？

客戶：沒有看到（已經(jīng)看了）。

客戶經(jīng)理：您看我們X號推薦的X股票，已經(jīng)盈利×％，您沒有看啊，真遺憾。

客戶：最近比較忙，沒時間看（都不看了），套著呢，就那樣，扔著吧！

客戶經(jīng)理：是嗎？您買的什么股票啊？您給我說一下，我讓我們財富中心的投資經(jīng)理幫您分析一下!

客戶：那個什么，XX股……

客戶經(jīng)理：(打斷他)等等，我記一下，重要的是您把您股票的成本價告訴我。（趕緊用筆做下記錄，以便后續(xù)跟蹤回訪）

客戶：有XXXXXXXX。

客戶經(jīng)理：哦，您是滿倉嗎？

客戶：滿倉（沒有滿倉）

客戶經(jīng)理：好吧，等我咨詢了投資經(jīng)理后再給您聯(lián)系，對了姐，您是在哪家證券公司開的戶啊？

客戶：XX公司。

客戶經(jīng)理：哦，XX公司啊，我今天剛從XX公司轉托管了一位客戶，跟您情況差不多，也是買了XX股票(說這個客戶有的股票，如果他是10元買的，現(xiàn)在跌到了5元)他比您的成本還高呢，他是12元買的，轉來后，簽了我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在成本已經(jīng)攤低到7元了。 (如果客戶有意向，進入第二次電話營銷的內(nèi)容)

第二種方式

客戶經(jīng)理：××小姐/先生，我是前幾天在××銀行遇見過您并且一起聊過股票的小張，您還記得我嗎？

客戶： 有點印象。

客戶經(jīng)理： 您近期股票操作得怎樣？

客戶： 不怎么樣，被套了。

客戶經(jīng)理： 最近行情不是很好，散戶自己把握股市行情真是挺難的，虧損的風險很大，你可要注意規(guī)避風險呀，您在哪個證券公司做呀？ 客戶： xx證券公司。

客戶經(jīng)理： 您所在的證券公司都給你什么服務呀？

客戶： 沒有什么服務。

客戶經(jīng)理： 我們公司有一支專業(yè)團隊，對客戶提供一對一的服務。每周末還有舉辦股市沙龍活動。

客戶： 是嗎，那我有空看看。

客戶經(jīng)理： 沒關系的，您最近都看哪些板塊的個股呢？我可以讓公司的分析師分析一下，看看接下去該怎么操作。以后我們每天會給您轉發(fā)開盤前的財經(jīng)資訊，供您操作參考。同時也讓您也感受我們的客戶服務。

(如果推薦的股票有大漲的情況下出現(xiàn)，再次給客戶回復電話，說明他持有的股票最新情況)

【證券公司電話回訪話術】相關文章：

電話回訪話術11-23

回訪電話話術11-23

客服回訪電話話術11-23

電話銷售回訪話術03-22

電話回訪話術技巧11-23

酒店電話回訪話術12-09

客戶電話回訪話術11-23

業(yè)務電話回訪話術11-23

汽車回訪電話話術12-09