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汽車回訪電話話術(shù)
社會中的政治和經(jīng)濟(jì)密不可分，在職場中職場政治和個人能力同樣密不可分，職場中的精英們個個有能力，懂政治，這一點(diǎn)官場最為尤甚。下面是小編幫大家整理的汽車回訪電話話術(shù)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
汽車回訪電話話術(shù)
1、xxx先生/女士您好，我是xx4s店客服中心的xx，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系，掛線）
2、首先對您購買我們xx品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌（此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項(xiàng)目）？登記車牌號碼。
3、提醒：為了更好地愛護(hù)您的車輛，在一到兩個月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請您在進(jìn)站的時候帶著您的保養(yǎng)手冊，我們的服務(wù)顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意？
5、您對我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關(guān)的各個部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。 一般來說東風(fēng)xx要求銷售顧問是在客戶提車三日之內(nèi)致電客戶，但是那樣的話客戶的熱情度已經(jīng)降低，或因?yàn)橐恍﹩栴}讓客戶覺得關(guān)心不夠，那么什么時間給剛提車的客戶打回訪電話呢？ 經(jīng)過總結(jié)，我們覺得應(yīng)該先估計(jì)客戶提完車之后剛好到家的時間是最好的，那么我們必須要了解客戶開車回家所花費(fèi)的時間，在客戶剛進(jìn)家門的時候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進(jìn)ssi滿意度的最好時機(jī)！
保險(xiǎn)電話回訪話術(shù)技巧
1、準(zhǔn)備好跟進(jìn)內(nèi)容
電話跟進(jìn)前，保險(xiǎn)銷售顧問需要清楚記得自己上次與客戶接觸的場景，回憶當(dāng)時雙方都談了些什么，還有哪些問題需要在本次跟進(jìn)中去解決之類的，這就需要課程顧問不僅要在客戶接待時做好需求分析，而且要詳細(xì)地將此次與客戶接觸的一些重要信息記錄在案，保證下次跟進(jìn)時有話可談。
另外，保險(xiǎn)銷售顧問除了對客戶的情況要了解外，還需要對自己的產(chǎn)品和競品了如指掌。如果保險(xiǎn)銷售顧問在接待客戶時，對競品不是很了解的話，除了利用突出自身產(chǎn)品優(yōu)勢來化解矛盾之外，送別客戶后，需要仔細(xì)去查證競品的相關(guān)信息并記錄，這也是你在下次電話跟進(jìn)拿來跟客戶交流的重要內(nèi)容之一。
2、說好你的“開場白”
通常我們的保險(xiǎn)銷售顧問在第一次跟進(jìn)時會說：“請問是XX先生嗎?”這樣開場本無可厚非，但我們卻拉大了與客戶間的距離。通常有經(jīng)驗(yàn)的保險(xiǎn)銷售顧問會說：“XX爸爸/媽媽您好啊，我是XX的X老師啊!”這樣說的好處既能拉近與客戶之間的距離，使得雙方親密度增加，又能驗(yàn)證客戶上次與你接觸時，是否對你留下了深深的印象。假如客戶在你說出品牌之后，出現(xiàn)遲疑或停頓，那你就得好好反思為什么上次做客戶接待時時怎樣做的了，并在下次做客戶接待時爭取給客戶留下難忘的印象。
還有的保險(xiǎn)銷售顧問習(xí)慣用名片上自己的手機(jī)號碼直接進(jìn)行客戶跟進(jìn)(不用公司公用座機(jī))，我覺得這個習(xí)慣非常好，這樣做的好處是既能驗(yàn)證客戶是否存儲或記得你的手機(jī)號碼，又能做到“第二次遞名片”的動作，大大增加成交的幾率。
3、避免接電話的人說“不”
相信很多人都接到過如推銷商鋪、貸款、信托、保險(xiǎn)等之類的電話，回想一下，是不是絕大多數(shù)情況下面，你都是直接對電話里那優(yōu)美的聲音說一句“不需要”?有木有?細(xì)想一下，大家為什么會經(jīng)常拒絕呢?除了大家沒有這方面的需求之外，我想還跟來電的時間、場合、語氣、禮儀、信息渠道等等有關(guān)。
我們假設(shè)一下，假如打電話給你推銷產(chǎn)品的這個人你認(rèn)識，同時你也需要產(chǎn)品，你會不會聽她說下去?又假如你剛好有時間，給你打電話的這個人也很注意禮節(jié)，你想不想和她進(jìn)一步地交流下去?我想以上的答案是顯而易見的。因此，我們的保險(xiǎn)銷售人員不但要在打電話之前做好大量的鋪墊工作，掌握電話溝通的禮儀禮節(jié)，而且還要掌握電話跟進(jìn)的時間和內(nèi)容，這樣才不至于在電話接通不到半分鐘時間就已經(jīng)結(jié)束了跟進(jìn)。
4、想辦法讓對方開口
這種情況一般比較少見，但也無法避免。我們需要把自己當(dāng)成可以滿足客戶需求的人。要幫助別人的最佳方法就是讓對方把他們的問題都告訴你，你才能為他們做出對其最有利的決策。所以，要想辦法讓對方開口，讓他們把自己的需求(或潛在需求)告訴你。如果對方是一個沉默的人，你可以像嘮家常一樣向他提出一些問題。然后，你可依據(jù)對方提供的信息，做出最好的反應(yīng)，讓對方對你刮目相看。這時，你應(yīng)站在客戶的立場，盡量理解他們的看法�？梢詫⑿谋刃�。
5、再次獲取信息
我們打電話的目的其實(shí)不僅僅在于讓客戶再次回店，因?yàn)槲覀儾荒鼙ＷC每一個潛在客戶都能二次進(jìn)店。為了提高我們的跟進(jìn)效率，客戶戰(zhàn)敗和作廢不可避免。電話跟進(jìn)很重要的一個目的就是對自己的潛在客戶進(jìn)行篩選，獲取級別較高的“準(zhǔn)車主“，同時為以后的成交，經(jīng)營自己的潛在客戶基盤。
開放式提問和封閉式提問兩種提問方法是一個合格的保險(xiǎn)銷售顧問必備的技能。開放式的提問主要用來獲取信息，而封閉式的提問主要用來確認(rèn)信息。在電話跟進(jìn)中，我們就要善于運(yùn)用這兩種提問方法。在一次又一次的提問中，再次獲取或確認(rèn)上次跟進(jìn)與客戶交流到的一些需求信息。
6、有接受拒絕的心理準(zhǔn)備
在保險(xiǎn)銷售過程中遭到拒絕是正常的。面對拒絕的第一個反應(yīng)是要保持鎮(zhèn)定。你總不希望好不容易順利進(jìn)行的交談因?yàn)樽约旱囊粫r沖動而搞砸了吧。
接下來的反應(yīng)是回應(yīng)對方的拒絕。如果你認(rèn)為對方的拒絕是想結(jié)束談話的借口，就可以再問一個問題。了解顧客的真正需求。如此，可給自己一個機(jī)會能再次陳述你的產(chǎn)品可如何滿足顧客的需求。要切合實(shí)際，把對客戶的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品擺在第二位。如果對方目前確無購買你產(chǎn)品的愿望。應(yīng)立即有禮貌地結(jié)束你的談話，但需要給對方留下你下次跟進(jìn)時的目的或原因，如果以后有需要時再跟你聯(lián)系。
最常被電話營銷拒絕的理由是價格太高，除非你直接在電話上保險(xiǎn)銷售，否則最好避談價格。
7、學(xué)會經(jīng)營你的客戶
有的保險(xiǎn)銷售顧問會有這樣的好習(xí)慣，就是不管什么級別的客戶，都會做離店后的24小時跟進(jìn)。對于B、C級客戶而言，很多保險(xiǎn)銷售顧問覺得沒有必要回訪。因?yàn)樗麄儾⒉恢酪蛻粽勑┦裁磧?nèi)容，為避免電話中冷場的尷尬情況出現(xiàn)，還是不打?yàn)槊畎?但是到了該打的時候，發(fā)現(xiàn)自己對這個客戶已經(jīng)沒有什么印象了。
出現(xiàn)以上情況的原因，無非是初次接待此類客戶的時候，保險(xiǎn)銷售顧問就已經(jīng)怠慢了，其實(shí)是缺乏自己經(jīng)營客戶的耐心，總想著能夠在展廳“現(xiàn)抓“，或每月伺候好那幾個H、A級客戶就夠了。試想一下，有朝一日，市場突變，你拿什么來養(yǎng)活自己?
因此，我們除了做好客戶接待的工作之外，關(guān)鍵還得在接待時針培養(yǎng)那些意向不高的B、C級潛客。通過日后在電話跟進(jìn)中一次又一次地埋下下次跟進(jìn)的伏筆，用心經(jīng)營你的潛客基盤，待到客戶購車時，我想他們會想起你，這無疑也為你的月銷量添加了充足的后備力量。
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