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4s店新車(chē)回訪話(huà)術(shù)
想必大家都知道，維護(hù)好老客戶(hù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)。所以做好售后回訪工作，是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。以下是小編為大家收集的4s店新車(chē)回訪話(huà)術(shù)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
4s店新車(chē)回訪話(huà)術(shù)
您好， XX先生/女士，我是XX4S店銷(xiāo)售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購(gòu)買(mǎi)XXX這款車(chē)，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎？
1、 否—“請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候給您打電話(huà)比較方便呢？”（記錄客戶(hù)說(shuō)的時(shí)間，按時(shí)致電）
2、 是—客戶(hù)接受回訪，感謝客戶(hù)的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問(wèn)題）
首先，請(qǐng)您回顧一下購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí)的全過(guò)程，對(duì)我店提供服務(wù)的總體滿(mǎn)意度如何評(píng)價(jià)？如果1分表示很不滿(mǎn)意，10分表示特別滿(mǎn)意，1-10分您打幾分？
其次，請(qǐng)您對(duì)我們以下的提問(wèn)用特別滿(mǎn)意、很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不太滿(mǎn)意。很不滿(mǎn)意給予評(píng)價(jià)。
1. 您對(duì)我店銷(xiāo)售人員的歡迎與接待如何評(píng)價(jià)？
2. 您對(duì)我店銷(xiāo)售人員車(chē)輛介紹及對(duì)您的購(gòu)車(chē)需求給出的建議如何評(píng)價(jià)？
3. 您對(duì)我店銷(xiāo)售過(guò)程中書(shū)面報(bào)價(jià)及購(gòu)車(chē)合同的講解如何評(píng)價(jià)？
4. 您對(duì)交車(chē)時(shí)間，及整個(gè)交車(chē)過(guò)程的滿(mǎn)意程度如何評(píng)價(jià)？
5. 我店銷(xiāo)售人員是否主動(dòng)邀請(qǐng)您進(jìn)行試乘試駕？（是/否）
6. 我店銷(xiāo)售人員在您提車(chē)后是否與您再次聯(lián)系并詢(xún)問(wèn)您對(duì)車(chē)輛使用的滿(mǎn)意程度？（是/否）
（如果客戶(hù)評(píng)價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問(wèn)具體原因!）
我們已經(jīng)將您作為重要客戶(hù)報(bào)給XX廠家，廠家可能會(huì)在最近1個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個(gè)滿(mǎn)意度調(diào)查。請(qǐng)您在接到廠家400開(kāi)頭的電話(huà)時(shí)，配合廠家并回答特別滿(mǎn)意！ 最后，XX汽車(chē)建議您，車(chē)輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個(gè)月，請(qǐng)您在進(jìn)廠前提前24小時(shí)撥打預(yù)約電話(huà)，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車(chē)愉快，再見(jiàn)！
4s店新車(chē)回訪目的過(guò)程
一、回訪的目的：
利用此次回訪的活動(dòng)，重點(diǎn)向老客戶(hù)介紹我公司新款車(chē)輛，拓展銷(xiāo)售范圍。
二、回訪的具體內(nèi)容：
1、詳細(xì)了解客戶(hù)使用我4S店車(chē)輛的情況，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。
2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛是否有新的需求，以及車(chē)輛使用的滿(mǎn)意率
3、重點(diǎn)向客戶(hù)講解我公司新款車(chē)輛的相關(guān)內(nèi)容。
4、對(duì)我公司銷(xiāo)售員服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意率。
三、回訪的流程：
詳細(xì)情況：
1、 整理公司銷(xiāo)售單，匯總制作《客戶(hù)資料庫(kù)》，方便客戶(hù)資料的查詢(xún)與管理。
2、 分析客戶(hù)的基本情況，確定登門(mén)回訪的客戶(hù)的名單。
3、 制作客戶(hù)回訪表單，包括客戶(hù)回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪目的等。
4、 先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，了解銷(xiāo)售車(chē)輛的使用情況和意見(jiàn)。
5、 整理和分析收集到的客戶(hù)信息，制定出針對(duì)于每個(gè)新客戶(hù)具體的方案。
6、 及時(shí)將新的銷(xiāo)售進(jìn)展情況報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，制定出下一步的銷(xiāo)售方案。
回訪標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)
1. 您好!我是XXXX的客服話(huà)務(wù)員**號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您是XX先生/小姐嗎?
2. 您的愛(ài)車(chē)XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話(huà)嗎?
A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間!
B. 不方便――好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢?(記下時(shí)間) 不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車(chē)愉快!再見(jiàn)!
3. 您對(duì)這次維修保養(yǎng)質(zhì)量的滿(mǎn)意度如何?
4. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)車(chē)輛操控性能，您的滿(mǎn)意度如何呢?
5. 請(qǐng)問(wèn)對(duì)于車(chē)輛沒(méi)有異響，您的滿(mǎn)意度如何?
6. 維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋?zhuān)臐M(mǎn)意度如何?
7. 謝謝您的回訪!祝您用車(chē)愉快!
8. 再見(jiàn)!
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