汽車銷售的接待流程是什么

　　汽車銷售的接待工作做得出色，業(yè)績上漲是遲早的事。其中的接待流程是什么？下面是小編為你整理的汽車銷售的接待流程，希望對你有幫助。

　　汽車銷售的接待流程

　　1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

　　2、產品介紹：重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

　　3、需求分析：目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

　　4、試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

　　5、促成交易與合同簽定：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

　　6、交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

　　7、售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經�；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。

　　 　　汽車銷售的接待技巧

　�。�1）正確的態(tài)度

　　1、自信(相信銷售能帶給別人好處);

　　2、銷售時的熱忱 ;

　　3、樂觀態(tài)度;

　　4、Open-Mindedness;

　　5、積極;

　　6、關心您的客戶;

　　7、勤奮工作;

　　8、能被人接受(有人緣);

　　9、誠懇;

　�。�2）產品及市場知識

　　1、滿足客戶需求的產品知識;

　　2、解決客戶問題的產品知識及應用;

　　3、市場狀況;

　　4、競爭產品;

　　5、銷售區(qū)域的了解;

　�。�3）自我驅策

　　1、客戶意愿迅速處理;

　　2、對刁難的客戶，保持和藹態(tài)度;

　　3、決不放松任何機會;

　　4、維持及擴大人際關系;

　　5、自動自發(fā);

　　6、不斷學習;

　�。�4）履行職務

　　1、了解公司方針、銷售目標;

　　2、做好銷售計劃;

　　3、記錄銷售報表 ;

　　4、遵循業(yè)務管理規(guī)定。

　　汽車銷售接待禮儀常識

　　禮儀一、握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之一。正確握手方式：握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先，握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度，要注視對方并面帶微笑。

　　禮儀二、鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

　　禮儀三、問候，早晨上班時，大家見面應相互問好!一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等。

　　在公司或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼，下班時也應相互打招呼后再離開。如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。

　　汽車銷售接待迎接顧客進門

　　如果公司有保安，迎接顧客入門的工作一般由保安完成，如果沒有保安，最好是由銷售顧問專門負責迎接，即使銷售人員碰到再傷心、再生氣的事情，只要來到銷售現場，銷售人員都必須面帶微笑、語氣溫和;否則，銷售顧問干脆不要來上班，以免影響自我及公司的形象。

　　如果在看到顧客走向公司時，銷售顧問必須主動幫忙拉開公司的大門，面帶微笑，并致歡迎詞：“您好，歡迎光臨!”其次，致歡迎詞的目的除了禮貌迎接顧客外，還可期待提醒其他銷售人員作用;如果顧客在門外觀望，可主動打招呼：“您好，請進!”如果是雨雪天氣，銷售顧問還必須幫助顧客手勢雨具、放置衣帽，等等。

　　走進設在全世界任何一處的奧迪公司，在前三分鐘內一定會有銷售顧問提供顧客喜歡的飲料。在中國的奧迪公司一般是提供袋泡茶;在咖啡流行的國家，如澳大利亞，肯定會有銷售人員提供咖啡;在美國，奧迪公司免費提供可樂。這些行為其實都是在告知顧客，您是受歡迎的，如同到了家一樣。

　　汽車銷售人員注意問題

　　1.得體的著裝和比較不錯的談吐，前來買車的客戶，通常會比較在意這些。

　　2.銷售人員和客戶交流時不要怯場 打開大門做生意 他買你賣沒有什么的，一定做到不卑不亢。

　　3.分情況而定，有的來店客戶因為還處于買車的初級階段，即廣撒網。大概看看然后才會篩選。這個階段的客戶一般來都只會有幾分鐘或者十來分鐘的樣子，你只需要了解客戶的姓名，想要個什么樣的車。給他個很好的印象即可，下次他自然會來找你。

　　另一種情況：即可能最后要買了，這樣的客戶你可以進一步了解，推銷其他的業(yè)務。比方說，需要什么保險，在你們這里買車的優(yōu)勢，客戶需要做什么裝飾。

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