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售后服務(wù)崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-04-23 19:30:09 工作職責(zé) 我要投稿

售后服務(wù)崗位職責(zé)

  在日常生活和工作中,崗位職責(zé)起到的作用越來越大,崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編幫大家整理的售后服務(wù)崗位職責(zé),歡迎大家分享。

售后服務(wù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)崗位職責(zé)1

  崗位職責(zé):

  1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;

  2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;

  3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);

  4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;

  5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的'宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;

  6)完成上級(jí)安排的其它工作。

  任職要求:

  1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));

  2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;

  3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

  4)能獨(dú)立開展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé)2

  崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)的客戶關(guān)系管理,與客戶保持良好溝通,依據(jù)客戶要求,完成相應(yīng)的報(bào)價(jià)及合同的售后工作;

  2、根據(jù)客戶合作項(xiàng)目的實(shí)施要求,進(jìn)行項(xiàng)目的部署、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理、人員安排、客戶溝通和服務(wù),順利推動(dòng)并完成項(xiàng)目的實(shí)施;

  3、項(xiàng)目各類款項(xiàng)的'收支和結(jié)算;

  4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解同行及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息,完成數(shù)據(jù)整理分析,各類銷售相關(guān)表格制作;

  5、積極開拓目標(biāo)客戶,建立和維護(hù)新老客戶關(guān)系,提升公司的品牌影響力;

  6、努力完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo);

  7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

  任職資格

  1、本科以上學(xué)歷;

  2、1年以上銷售經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn);

  3、具有一定的市場(chǎng)分析和開拓能力,良好的商務(wù)談判能力;

  4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強(qiáng),善于人脈經(jīng)營,有良好的團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識(shí);

  5、熟練使用辦公軟件(word,excel,ppt等)。

售后服務(wù)崗位職責(zé)3

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;

  2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;

  3、充分了解市場(chǎng)狀態(tài),及時(shí)向上級(jí)主管反映竟?fàn)帉?duì)手的情況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;

  4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的售后服務(wù)計(jì)劃,搜集意向信息;

  任職資格:

  1、?萍耙陨蠈W(xué)歷;

  2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

  3、具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和社交技巧,較好的.溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;

  4、身體健康,具有獨(dú)立分析和解決問題的能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé)4

  售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司上海孚創(chuàng)動(dòng)力電器有限公司,孚創(chuàng)

  1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個(gè)過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績(jī);

  (1)服務(wù)提供管理程序。

  2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;

  3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

  4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的.技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;

  5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;

  6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);

  7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

  8.積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;

  9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;

  10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入CRM系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;

  11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

  12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;

  13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);

  14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)5

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè);

  2、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè);

  3、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè),為集團(tuán)、板塊、企業(yè)提供資源服務(wù);

  4、集團(tuán)基礎(chǔ)架構(gòu)云運(yùn)維服務(wù)。

  任職資格:

  1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用或相關(guān)本科以上;

  2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗(yàn),從事集團(tuán)級(jí)基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的規(guī)劃能力,以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計(jì)劃能力,并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計(jì)劃實(shí)施指導(dǎo)和管控;

  4、熟悉項(xiàng)目管理方法論,具備集團(tuán)級(jí)項(xiàng)目策劃和組織能力(資源管理、目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等);

  5、專業(yè)技術(shù):熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,具備一定的.技術(shù)能力,能夠獨(dú)立主持集團(tuán)級(jí)能力平臺(tái)建設(shè);

  6、持續(xù)發(fā)展能力:熟悉本專業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系,能夠制定集團(tuán)級(jí)能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;熟悉相應(yīng)新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),具備引入和推廣能力;

  7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。

售后服務(wù)崗位職責(zé)6

  1.負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計(jì)劃,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

  2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理,確保公司的.各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

  3.負(fù)責(zé)對(duì)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審,培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對(duì)顧客的服務(wù)工作,合理分配服務(wù)人員工作。

  4.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

  5.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

售后服務(wù)崗位職責(zé)7

  1.收集客戶信息,整合信息,確定右拓展的目標(biāo)客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡(luò)、展會(huì)、朋友介紹等。

  2.訪問客戶,了解客戶想要什么,需要什么?蛻糍Y料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。

  3.介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務(wù)形式和服務(wù)項(xiàng)目。最好帶好樣板,現(xiàn)場(chǎng)演試,增強(qiáng)說服力。

  4.對(duì)比說明電子商務(wù)模式的.優(yōu)點(diǎn),給客戶帶來的便利和發(fā)展趨勢(shì)。說服客戶接受服務(wù)。

  5.分析所得信息,擬定服務(wù)計(jì)劃書,征徇客戶意見。

  6.提出簽約事宜,談判簽約。

  7.做好后期服務(wù)工作,令客戶滿意。

  8.總結(jié),提升業(yè)務(wù)水平。

售后服務(wù)崗位職責(zé)8

  1、售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況,制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并提供解決方案。

  2、售后專員對(duì)減少公司投訴負(fù)有責(zé)任,應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo),減少投訴量。

  3、售后專員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會(huì)議,參與各種銷售議案,提供售后服務(wù)部的各種意見及建議。

  4、售后專員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求,及各類售后問題的發(fā)展情況,不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

  5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問題的方案及方法,提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識(shí)和技能,順利開展業(yè)務(wù)工作。

  6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程,了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及處理意見,保證快速、正確的.解決各類型投訴申請(qǐng)。

  7、售后專員處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正,保證售后工作的效率。

  8、為保證公司利益不受損害,售后服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。

  9、售后專員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作,對(duì)于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員,售后專員應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正,并對(duì)該名業(yè)務(wù)人員開具處罰單。

  10、售后專員對(duì)于員工因工作疏忽造成的售后投訴,應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正,并有權(quán)對(duì)該名員工開具處罰單。

  11、售后專員在受理投訴中,應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題,及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展,保證服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。

  12、售后專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例,并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

  13、售后專員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案,熟知客戶情況包括:客戶名稱、每月用布量、所用面料型號(hào)、對(duì)面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對(duì)哪款面料進(jìn)行過質(zhì)量投訴等情況。

  14、售后專員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范,保證公司利益最大化,維護(hù)公司品牌形象。

售后服務(wù)崗位職責(zé)9

  一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理

  1、愛崗敬業(yè),組織和管理本部門工作,帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項(xiàng)售后服務(wù)指標(biāo)。

  2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置,合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

  3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項(xiàng)目管理工作。

  4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項(xiàng)目管理能力,及時(shí)解決用戶、購買方各種問題,提高用戶滿意度。

  5、控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

  6、按時(shí)將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項(xiàng)目信息反饋到公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

  7、本著“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度,與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

  二、售后服務(wù)區(qū)域主管

  1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù),做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

  2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。

  3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時(shí)解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

  4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營制度、組織實(shí)施、確保完成要求。

  5、審核《售后維修派工單》。

  6、控管本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

  7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神、提升公司競(jìng)爭(zhēng)能力。

  8、維修配件的申請(qǐng)、管理、登記

  三、工程項(xiàng)目經(jīng)理

  1、負(fù)責(zé)工程安裝階段,產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。

  2、帶領(lǐng)工程安裝人員,及時(shí)、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。

  3、門廠開孔指導(dǎo),確保安裝簡(jiǎn)單化。

  4、工程安裝期間,同采購方(甲方)保持密切聯(lián)系,了解采購方(甲方)要求,提高采購方(甲方)的滿意度。

  5、培訓(xùn)使用方(物業(yè)、業(yè)主)。

  6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場(chǎng)管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

  四、售后服務(wù)人員

  1、安裝調(diào)試,培訓(xùn)操作者及客戶,嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度

  2、對(duì)保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修;對(duì)過保修期的.產(chǎn)品進(jìn)行有償維修

  3、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場(chǎng)信息反饋回公司

  4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題

  5、進(jìn)行零配件銷售

  五、售后服務(wù)文員(售后服務(wù)中心文員)

  1、售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)

  2、工程安裝提成統(tǒng)計(jì)申報(bào)

  3、工程項(xiàng)目及零售客戶檔案的建立

  4、客戶回訪

  5、售后服務(wù)配件申請(qǐng)受理及統(tǒng)計(jì)

  6、售后工具管理

  7、其它事項(xiàng)

  六、售后技術(shù)支持工程師

  1、售后人員產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)

  2、投訴問題原因分析

  3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對(duì)客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋

  4、產(chǎn)品問題改善追蹤

  5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持

售后服務(wù)崗位職責(zé)10

  1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

  2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的.實(shí)現(xiàn)。

  3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

  4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

  5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績(jī)效考核工作。

  6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

  7、開拓新市場(chǎng),增加新客戶。

  8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

  9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。

  10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后服務(wù)崗位職責(zé)11

  主要職責(zé):

  1、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)分析、產(chǎn)品管理和政策制定

  2、通過方案推薦、價(jià)格管理、政策溝通、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)等方式推動(dòng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)

  3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)IB & Service的標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)行日常管理

  4、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理持續(xù)優(yōu)化和改善IB & Service的各項(xiàng)工作流程

  5、協(xié)助IB & Service團(tuán)隊(duì)的.業(yè)績(jī)管理及獎(jiǎng)金核算

  6、定期提供全球總部、中國區(qū)管理層、財(cái)務(wù)部及其他部門需要的指標(biāo)數(shù)據(jù)分析

  Knowledge,Skills and Abilities:

  1、本科學(xué)歷,市場(chǎng)營銷/商務(wù)管理/英語/經(jīng)濟(jì)學(xué)/貿(mào)易學(xué)等專業(yè)優(yōu)先;

  2、熟練掌握辦公軟件(WORD,EXCEL,PPT),并能夠獨(dú)立進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,完成各種中英文報(bào)告;

  3、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有數(shù)據(jù)類分析經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

  4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力與協(xié)作意愿,具有較強(qiáng)的日常工作管理能力;

  5、英語CET—4,計(jì)算機(jī)熟練。

售后服務(wù)崗位職責(zé)12

  崗位職責(zé)

  1、對(duì)新、老客戶進(jìn)行回訪,做好售后服務(wù);保持跟客戶的聯(lián)系,增加溝通,了解客戶所需,促進(jìn)后期合作;

  2、及時(shí)處理客戶的建議、投訴,解答問題和意見,記錄整理及匯報(bào);

  3、月子客人的.溝通及聯(lián)系

  4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

  任職資格

  1、性格外向,有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)理念

  2、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

  3、做事主動(dòng)積極,細(xì)心負(fù)責(zé),溝通能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力強(qiáng),能面對(duì)客戶的不同問題給與解決

  4、有責(zé)任心,能獨(dú)立完成任務(wù)

售后服務(wù)崗位職責(zé)13

  為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容,有效履行職責(zé),特制定此崗位職責(zé)。

  一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料,以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理,并進(jìn)行存檔備案。

  二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。

  三、與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和新的要求,并做好客戶拜訪記錄表。

  四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切,細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的狀況,并提出解決方法。

  五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后,要做好信息登記工作。

  六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的'售后記錄,記錄必須按月整理成冊(cè)交財(cái)務(wù)部存檔。

  七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總,并與銷售部等相關(guān)人員討論后,找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

售后服務(wù)崗位職責(zé)14

  1、根據(jù)會(huì)議接待預(yù)定單做好會(huì)場(chǎng)布置計(jì)劃工作;

  2、上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴工牌,做好會(huì)議接待服務(wù)工作;

  3、儀表清潔,舉止端莊,保持微笑服務(wù),使用禮貌用語。

  4、會(huì)前,根據(jù)客戶要求,做好會(huì)前桌椅、燈光、空調(diào),音響和會(huì)議用品等設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)工作的準(zhǔn)備工作;

  5、會(huì)中,應(yīng)隨時(shí)滿足賓客的服務(wù)需求,原則上每15分鐘添加一次茶水。

  6、會(huì)議結(jié)束時(shí),及時(shí)收拾清理茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明、空調(diào)等設(shè)施。檢查時(shí)候有客人遺留下來的物品。如有遺漏應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。

  7、負(fù)責(zé)各會(huì)議室之間的工作協(xié)調(diào)配合。

  8、組織會(huì)議中心接待員做好每日會(huì)場(chǎng)清掃保潔工作,包括地面門窗,桌椅,植物及部分室內(nèi)設(shè)施并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

  9、負(fù)責(zé)做好每月會(huì)議中心物資的盤存及統(tǒng)計(jì)工作,采取積極有效的方法,設(shè)法降低各類物資、能源耗損;

  10、負(fù)責(zé)員工的日常部門培訓(xùn)和紀(jì)律教育,確保員工安全正確地操作,言行舉止符合酒店相關(guān)制度的要求;

  11、熟悉會(huì)場(chǎng)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的使用維護(hù)的基本常識(shí);

  12、負(fù)責(zé)員工的`排班、考勤和休假的初審工作,根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn),安排日常工作,發(fā)現(xiàn)日常工作中發(fā)生的問題要及時(shí)匯報(bào)與處理。

  13、完成上級(jí)安排的其他工作

售后服務(wù)崗位職責(zé)15

  【崗位職責(zé)】:

  1、根據(jù)公司安排,完成老客戶的定期回訪及維護(hù)工作;

  2、熱情耐心的解答客戶的`疑問及咨詢;

  3、通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好登記工作;

  4、問題無法得到解決時(shí),及時(shí)將問題升級(jí)至主管受理;

  5、完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;

  6、接受公司提供的定期培訓(xùn);

  7、完成主管交代的其他工作。

  【任職要求】:

  1、 22~40周歲,身體健康,五官端正;

  2、大專及以上學(xué)歷;

  3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;

  4、具有良好的心理素質(zhì),能承受一定的工作壓力;

  5、積極向上,有良好的服務(wù)意識(shí);

  6、有一年以上客服工作者優(yōu)先錄用。

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