售后服務科崗位職責優(yōu)秀范文

　　直接上級：營銷假部；

　　部門性質：產品的售后服務；

　　管理權限：受營銷部的委托，行使對產品的售后服務管理的權限，并承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務；

　　管理職能；合理組織產品的售后服務，開展積極地維修調度工作；

　　主要職責：1。嚴格服從營銷部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行其工作指令，一切行為向營銷部負責；

　　2．嚴格遵守公司的各項管理制度，認真行使公司給予的管理權力，杜絕一切越權事件的'發(fā)生；

　　3．負責公司產品的售后服務工作；

　　4．負責公司產品維修過程的管理工作；

　　5。負責制訂本科的工作計劃和目標；

　　6．負責對客戶上門訪問和信訪工作；

　　7．負責客戶對投訴接待工作；

　　8．負責對客戶檔案資料的管理工作；

　　9．負責客戶投訴事件的處理工作；

　　10．負責安排人員上門維修服務，并做好工作完成的記錄；

　　11．負責維修工具材料的登記管理；

　　12．負責對維修工具材料領用手續(xù)辦理工作；；

　　13．負責對維修人員業(yè)績考評、評價和工作考核；；

　　14．負責維修人員的業(yè)務培訓工作；

　　15 . 填報材料進消存報表；

　　16 . 定期對維修用材料和工具進行核對；

　　17．協(xié)助做好對維修人員職業(yè)道德教育；

　　18．完成臨時交辦的其他工作。

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