客服前臺崗位職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的客服前臺崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服前臺崗位職責1

　　1、負責小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

　　2、負責業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

　　3、負責處理業(yè)主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業(yè)主關系維護及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區(qū)停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

　　7、負責小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

客服前臺崗位職責2

　　1、熟悉掌握項目各樓層布局及品牌分布;

　　2、接待顧客來訪，辦理相關事宜;接聽租戶電話，登記物業(yè)問題并通知同事跟進、記錄;

　　3、VIP卡的辦理與維護、VIP積分兌換的發(fā)放及登記;

　　4、配合VIP推廣活動、配合公司促銷活動負責贈品的發(fā)放及登記;

　　5、顧客投訴登記，跟進、回訪;

　　6、跟進商場日常營運工作中的.各類商戶申請及數(shù)據(jù)匯總分析;

　　7、完成領導安排的臨時性工作。

客服前臺崗位職責3

　　1、負責顧客接待、導購、咨詢工作；

　　2、負責顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負責顧客服務項目、服務設施的正常運轉，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質服務；

　　4、負責VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關工作；

　　5、負責會員活動禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負責會員的`活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調工作；

　　7、負責商場播音工作及播音設施的管理；

　　8、及時完成領導交付的其他工作事項。

客服前臺崗位職責4

　　-保持接待區(qū)有序

　　-負責預訂并做相關的溝通及安排

　　-負責登記接待及結單，通過面對面，電話或郵件回答客戶關于SPA的咨詢;登記護理項目，會員套餐及賬單處理。

　　-幫助客人挑選購買產(chǎn)品并提供套餐購買選項。

　　-負責檢查更新客戶信息。

　　-幫助客戶理解會員項目，通過與團隊的'合作給客戶帶來體驗。

　　-分擔銷售業(yè)績和收益.

客服前臺崗位職責5

　　1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。

　　2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

　　3、引導接待：根據(jù)安排，引導患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

　　4、非醫(yī)療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業(yè)務科室，確保為患者提供周到準確的'服務。

　　5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。

　　6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

　　7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。

　　8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

　　9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

客服前臺崗位職責6

　　1、禮貌接聽電話，管理官方微信號及時回復資訊信息，對意向客戶做好業(yè)務分流；

　　2、簡潔介紹場館設施和各項規(guī)定，并做好預約指引；

　　3、管理場館儲存柜，進行鑰匙的發(fā)放與回收，做好登記工作；

　　4、及時解決客戶在服務過程中出現(xiàn)的疑問，初步處理客戶投訴事件。

客服前臺崗位職責7

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認真執(zhí)行目標卡的'管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務;

　　6、每個月認真整理客戶續(xù)費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;

　　7、及時處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;

　　8、收發(fā)傳真、復印、熟知公司各分機號碼,統(tǒng)計考勤;

　　9、公司按排的對外聯(lián)絡工作;

　　10、注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

客服前臺崗位職責8

　　職責描述:

　　1、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、熟練操作ERP系統(tǒng),維護系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。

　　3、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,并對投訴制定措施,協(xié)調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的.滿意度。

　　4、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況做報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

　　5、負責客服內勤,文件歸檔,公司對接等相關工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷

　　2、形象氣質良好,具備較強的溝通能力

　　3、1年以上前臺接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗

客服前臺崗位職責9

　　1、 負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務;

　　2、 負責客服現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理，收集顧客建議進行反饋;

　　3、 負責協(xié)調處理各類客訴，提升顧客滿意度;

　　3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運營部保持緊密溝通，不斷更新相關的工作資訊;

　　5、 準確掌握項目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設施設備;

　　6、 負責商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結束營業(yè)、尋人尋物廣播。

　　7、 負責日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理。

客服前臺崗位職責10

　　1、負責展廳接待講解工作;

　　2、負責所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作

　　3、負責集團重要接待、會務的'全程跟蹤服務及會議室的管理工作;

　　4、負責前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準確及時傳達至相應的物業(yè)管家。

客服前臺崗位職責11

　　職位描述:

　　1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的'業(yè)主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系。

　　2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。

　　3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。

　　4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。

　　5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確�？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。

　　6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。

　　7.協(xié)調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　任職要求：

　　1、性別：女性 身高：165cm以上

　　2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

　　3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。

　　福利：繳交五險一金，飯補。

客服前臺崗位職責12

　　1、負責接待顧客，院內介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶預約排表

　　4、配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施

　　5、負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

　　6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

客服前臺崗位職責13

　　1.負責客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。

　　2.負責客戶入駐、裝修期間相關手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計等工作。

　　3.負責接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應辦法予以解釋、解決。

　　4.負責客戶物業(yè)管理費，電費，車位管理費的通知工作。

　　5.負責管理中心車位的統(tǒng)計匯總和車位費的收取。

　　6.負責開通客戶IC卡等辦公功能卡。

　　7.負責管理中心的.后勤、文案等工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

客服前臺崗位職責14

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、負責VIP客戶的接待與分流引導;

　　3、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的`安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

客服前臺崗位職責15

　　1. 負責辦公租戶的施工手續(xù)辦理;

　　2. 負責日常接收物業(yè)報修事宜，轉接處理;

　　3. 負責日常辦理施工出入證;

　　4. 在領導帶領下進行物業(yè)客戶服務類工作;

　　5. 完成上級領導交辦的其他工作任務。

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