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前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-06-27 02:30:20 公務(wù)接待 我要投稿
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前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé)(精選10篇)

  前臺(tái)作為公司涉外窗口,須經(jīng)常性與客戶接觸,具有較重大的責(zé)任,具體的工作流程及崗位職責(zé)是怎樣的?下面是小編為你整理的前臺(tái)接待工作流程和崗位職責(zé),希望對(duì)你有幫助。

前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé)(精選10篇)

  前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé) 篇1

  前臺(tái)接待崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的'來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引,對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

  2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

  3、負(fù)責(zé)接聽來(lái)訪電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。

  4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

  5、負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作。

  6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

  7、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

  前臺(tái)接待工作權(quán)責(zé)

  1、前臺(tái)整理、清潔

  2、接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)

  3、公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

  4、接聽電話,處理一般事務(wù),遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

  前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé) 篇2

  1、接轉(zhuǎn)電話,記錄留言并及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá);

  2、收發(fā)快遞、信件、傳真;復(fù)印、打印文件;

  3、接待來(lái)訪客人;

  4、熟練使用辦公軟件處理日常公文;

  5、負(fù)責(zé)辦公用品的.采購(gòu)發(fā)放,做好出、入庫(kù)管理登記;

  6、負(fù)責(zé)員工日?记诠芾怼⑼獬龅怯,月度統(tǒng)計(jì);

  7、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用、郵遞費(fèi)用的結(jié)算;

  8、配合其它部門處理日常事務(wù),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

  前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。

  2、負(fù)責(zé)辦公室到訪客人熱情引導(dǎo)接待和茶水安排。

  3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。

  4、負(fù)責(zé)公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

  5、負(fù)責(zé)公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。

  6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

  前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé) 篇4

  1、負(fù)責(zé)電話接待工作

  (1)接聽外部電話,按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

 。2)對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

  (3)將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)

  2、客戶接待與分流引導(dǎo)

  (1)接待展廳來(lái)訪客戶,初步了解客戶需求

  (2)根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

  3、信息統(tǒng)計(jì)

 。1)記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

 。2)記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的`信息

  (3)對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

  前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé) 篇5

  1、接待來(lái)訪客人通知相關(guān)部門,快遞收發(fā)及訂餐、訂水;

  2、記錄每日考勤并整理月報(bào)表,公司通訊錄更新;

  3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理;

  4、公司樣品管理、盤點(diǎn);

  5、辦公用品倉(cāng)儲(chǔ)管理,派發(fā)和登記、盤點(diǎn),每月提交領(lǐng)用和庫(kù)存報(bào)表;

  6、辦公室會(huì)議室整理;

  7、必要時(shí)參與淘寶客服工作;

  8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

  前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé) 篇6

  商場(chǎng)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

  1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

  2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

  3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

  4、做好顧客投訴和接待工作;

  5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

  6、做好會(huì)員的`招募和大宗顧客的拜訪;

  7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購(gòu)物的接待;

  8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

  9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

  10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

  11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

  12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

  13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

  14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

  物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

  1、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪,受理各類服務(wù)預(yù)約;

  2、接受客戶咨詢及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪;

  3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;

  4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

  5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

  1)負(fù)責(zé)管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門

  2)負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

  3)負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)

  4)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見

  5)值班收費(fèi)工作

  6)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé) 篇7

  1.負(fù)責(zé)門診日常收費(fèi)處收費(fèi)收款工作、引導(dǎo)客人看診;

  2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息,負(fù)責(zé)患者掛號(hào)工作;

  3.解答病人提出的有關(guān)費(fèi)用問(wèn)題及查詢;

  4.每天的營(yíng)業(yè)款按時(shí)交納,當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對(duì)賬,做到帳和現(xiàn)金相符;及門診日?qǐng)?bào)的處理

  5.中藥處方發(fā)送給合作藥企,登記客人的.配送地址

  6.完成部門指派的其他任務(wù);

  前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé) 篇8

  1、接待工作:訪客進(jìn)入接待廳,應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

  2、衛(wèi)生清潔工作:煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂,訪客離去后,三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

  3、總機(jī)服務(wù)工作:鈴響三聲內(nèi)必須接聽,“您好,‘XX公司‘。”;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥,三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

  4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;

  5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;

  6、安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

  7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

  前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé) 篇9

  1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

  2.負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

  3.負(fù)責(zé)做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務(wù)。

  5.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎(jiǎng)懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。

  6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的.關(guān)系。

  7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  8.將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí),將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),自覺遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。

  9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。

  10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

  前臺(tái)接待工作流程及崗位職責(zé) 篇10

  1.嚴(yán)格遵公司的'各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,特殊情況需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示。

  2.注意著裝及禮儀舉止,禮貌待客,自覺維護(hù)公司所形象。

  3..接待來(lái)訪顧客并及時(shí)準(zhǔn)備通知被訪人員,做好接待工作。

  4.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電初步咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員。

  5.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待和前期咨詢,嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)和形象。

  6.完成主管交給的其他工作。

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