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賓館前臺收銀工作崗位職責流程
收銀員職位要求：為人誠實，責任心強，熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設備;具有較強的學習和溝通能力;并使用收銀機輔助工作。以下是小編收集整理的賓館收銀員崗位職責，希望對你有幫助。
賓館收銀員崗位職責（一）
1、按時上下班，及時搞好經(jīng)營區(qū)衛(wèi)生，服從領(lǐng)班工作分配;
2、在未收銀時間，收銀員負責榨汗切水果工作，并服從調(diào)配;
3、在菜肴入盤準備出售時，收銀員就位，工作時間內(nèi)不得擅自離崗，如有特殊情況要離開，必須要向領(lǐng)班說明情況，由領(lǐng)班作出即時調(diào)配;
4、上崗前，熟悉自選餐具的色彩及價格，熟悉菜肴價格，以飽滿的.精神服務顧客;
5、上崗前，清點當日備用金，如有短缺應立即與領(lǐng)班聯(lián)系，由領(lǐng)班立即聯(lián)系餐廳主任，查找原因;
6、以顧客購買的菜肴或餐廳服務員出示的點菜單為準，立即計算出總金額;
7、服務時使用禮貌用語，如“收您多少錢、找您多少錢、請您收好、歡迎下次光臨”等;
8、當一天營業(yè)結(jié)束后，收銀員將菜單按順序排列，不得跳號，并對其金額進行當天盤點、核對并簽字，如有差錯及時與領(lǐng)班及餐廳主任聯(lián)系，經(jīng)查實后簽字(當事人、領(lǐng)班、餐廳主任);
9、資金核對如有出入，由收銀員本人賠償;
10、收銀員對當天營業(yè)款經(jīng)盤點后立即上交，不得拖延;
11、遵守公司制度，對當天工作進行總結(jié)，聽取樓面部長當天工作總結(jié)及安排第二天工作。
賓館收銀員崗位職責（二）
1.服從部門領(lǐng)導及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房間預定情況，積極熱情地推銷房間，了解當天預定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的`規(guī)定，不得以長補短。
11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。)
16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。
17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20.正確處理客人的留言、電傳等。
21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22.正確處理鑰匙的發(fā)放。
23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
賓館收銀員崗位職責（三）
1.服從上級領(lǐng)導的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、對各種發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額;
8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等;
9.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符.
10.妥善處理客人的`投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。)
12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。
13.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
14.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
15.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。
16.正確處理鑰匙的發(fā)放。
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賓館收銀員崗位職責（四）
身體健康，五官端正，口齒清楚，普通話講述標準，反應敏捷，具備良好的服務意識，熟練掌握餐飲娛樂收款業(yè)務，了解餐飲娛樂服務程序，會使用電腦。
崗位職責：
1、將點菜單資料輸入電腦里，并打印賬單以備客人結(jié)賬。
2、客人離開時，將賬單交服務員請客人付賬。
3、核對住店客人簽署的.賬單并及時將其費用輸入客人房間里。
4、處理宴請賬單及掛賬單和高級員工賬單。
5、做好賬單控制表及香煙出售報表。
6、按規(guī)范做好信用卡業(yè)務。
7、根據(jù)收款報表核對營業(yè)款，清點備用金，并將營業(yè)款投入保險箱中。
8、上下班做好事項記錄及交接工作，認真閱讀公司有關(guān)制度及管理規(guī)定。
9、保持工作崗位的衛(wèi)生整潔。
10、完成上級交辦的其它工作。
賓館收銀員崗位職責（五）
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的.合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)客房部送來的房間狀況，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9.制作、呈報各種報表報告。
10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
12.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。
13.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
14.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關(guān)手續(xù)。)
15.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務工作。
16.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
17.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
18.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。
19.正確處理鑰匙的發(fā)放。
20.嚴格遵守現(xiàn)金和發(fā)票管理制度。
21.做好柜臺的清潔工作及物品的維護保養(yǎng)。
22.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
23.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
24.電腦密碼跟發(fā)票機密碼妥善保管，一人一個，不許共用。
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