前臺客服工作職責（精選32篇）

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編精心整理的前臺客服工作崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　前臺客服工作職責 1

　　1、負責做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的.服務禮節(jié)，樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養(yǎng)護;

　　4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　8、配合地產公司營銷活動。

　　前臺客服工作職責 2

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的.各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

　　前臺客服工作職責 3

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的.咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關證件;

　　4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;

　　5、負責業(yè)主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

　　6、負責協(xié)助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

　　前臺客服工作職責 4

　　1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務;

　　2、負責(協(xié)助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計、分類等工作;

　　4、負責項目部的相關物業(yè)欠費、物業(yè)費的`結算、統(tǒng)計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協(xié)助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。

　　前臺客服工作職責 5

　　1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　2、對到診顧客提出的疑問，積極耐心的`解答，善于觀察候診患者，對候診焦慮者適當安慰和疏導，及時將顧客情況及意見進行反饋;

　　3、積極做好顧客及家屬對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)醫(yī)療服務質量的信息收集，以便做好改進工作;

　　4、與各部門相互溝通，協(xié)調配合各個接診環(huán)節(jié)，為顧客提供優(yōu)質的服務;

　　5、關注現(xiàn)場服務環(huán)境、維持候診秩序，保證電視/監(jiān)控畫面正常播放，日常報表事務;

　　6、負責維護醫(yī)院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務環(huán)境。

　　前臺客服工作職責 6

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽總機電話;

　　3、來訪客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領用登記;

　　6、公司報刊訂閱及遞送;

　　7、前臺及接待區(qū)域環(huán)境的維護;

　　8、協(xié)助辦公室其他事務等。

　　前臺客服工作職責 7

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

　　前臺客服工作職責 8

　　1、負責大堂來訪客戶的指引工作;

　　2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發(fā)事件;

　　3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　4、完成上級領導交辦的其它工作.

　　前臺客服工作職責 9

　　1、負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題;

　　2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　3、負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務;

　　4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報;

　　前臺客服工作職責 10

　　1、負責電話的接聽及轉接，來訪客人的接待、引導;

　　2、公司快遞、郵件、文件的收發(fā)，快遞賬目的登記和核對;

　　3、負責前臺、會客及茶水區(qū)域的.環(huán)境維護;

　　4、協(xié)助完成公司的各種活動和會議;

　　5、完成領導交辦的其它臨時工作。

　　前臺客服工作職責 11

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的'記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　7.維護前臺區(qū)域內的整潔，進行該區(qū)域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

　　前臺客服工作職責 12

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

　　前臺客服工作職責 13

　　1、前臺電話接聽及來訪人員的接待

　　2、差旅預定及退改處理(機票，酒店)

　　3、快遞接收郵寄管理

　　4、辦公用品采購及領用管理

　　5、每月各賬單核對及付款安排

　　6、辦公室綠化環(huán)境管理與會議室、辦公區(qū)域日常衛(wèi)生維護

　　7、領導和老板的差旅安排和訂餐管理

　　前臺客服工作職責 14

　　1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達到環(huán)境整潔，舒適安全工作有序；

　　2、熱情接待就診或咨詢的患者，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭，對行動不便及老弱病殘中的患者給予協(xié)助；

　　3、對患者就醫(yī)實行全程微笑服務，實行一對一，盡量滿足患者的'要求解決患者的困難；

　　4、正確指導就診者就診、交費、取藥等流程，有隱私的病人予以保密。

　　前臺客服工作職責 15

　　1、負責前臺的接待、咨詢服務工作;

　　2、負責辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

　　3、負責前臺收銀工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　5、妥善處理客人的`投訴，當不能解決，及時請示上級主管;

　　6、服從上級主管的安排，認真完成任務。

　　前臺客服工作職責 16

　　1、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件。

　　2、熟練使用開票軟件。

　　3、有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的`接待禮儀

　　4、普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識

　　5、熟悉投標文件制作流程。

　　前臺客服工作職責 17

　　1.負責擬訂藝術事業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　2.督促指導表演團體業(yè)務工作和電影發(fā)行放映工作。

　　3.負責重大文化藝術活動的組織、協(xié)調工作，承辦本局舉辦的`各類文化藝術活動。

　　4.負責藝術創(chuàng)作、社會文化、校園文化、企業(yè)文化和藝術教育的組織、協(xié)調工作。

　　5.承辦文化館、圖書館、群眾藝術館、文化站的業(yè)務指導、培訓工作。

　　6.負責對外文化交流工作，負責藝術專業(yè)考級管理工作。

　　前臺客服工作職責 18

　　1、負責單獨校區(qū)的日常管理，包括校區(qū)教師的考勤、排課，畫材、畫室財產管理

　　2、咨詢接待:

　�、賹ι祥T咨詢的'家長進行接待，介紹畫室及畫室的課程體系，安排新學員進行體驗課，同時辦理報名手續(xù)，對學生進行排課安排②接待上課學生及家長，解決家長提出的問題，及時將老師的上課意見反饋給家長

　　3、統(tǒng)計畫室畫室各項數(shù)據(jù)

　　前臺客服工作職責 19

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和轉接，做好來電咨詢與傳達;

　　2、負責來訪客戶、求職人員的接待、咨詢和引見;

　　3、負責人事檔案的整理及考勤的監(jiān)督與統(tǒng)計;

　　4、負責人員入職、轉正、異動、離職等相關手續(xù)的'辦理;

　　5、負責行政辦公用品的采購與管理、發(fā)放;

　　6、協(xié)助企業(yè)文化建設、活動與培訓組織，做好相關記錄并公告發(fā)布;

　　7、協(xié)助部門做好其它人事行政工作。

　　前臺客服工作職責 20

　　1、負責訪客接待、面試接待；

　　2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的保管、分類、歸檔；

　　3、負責差旅預定等管理工作；

　　4、協(xié)助公司會議服務支撐；

　　5、前臺區(qū)域、會議室區(qū)域的辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象；

　　6、辦公用品的.采購及管理；

　　7、完成上級交代的工作。

　　前臺客服工作職責 21

　　1.負責接待前來咨詢的家長，老師，學生，及時傳遞信息并作好相關記錄;

　　2.負責協(xié)助校長處理校區(qū)人事，行政，財務板塊相應的工作;

　　3.負責校區(qū)各項工作進度的`跟進與對接，為校長處理各種校務事宜;

　　4.郵件信件收發(fā)，員工入離職辦理、考勤等工作;

　　5.完成上級領導交辦的其他工作任務。

　　前臺客服工作職責 22

　　1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的`收發(fā)和記錄的工作

　　5、座牌的打印

　　6、負責管理及更新公司刊物。

　　7、協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

　　前臺客服工作職責 23

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;

　　2、統(tǒng)計結算住戶的`雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

　　4、完成領導交付的工作。

　　前臺客服工作職責 24

　　1、負責基本服務流程包括客流引導、來客接待、會場布置、音響設備調試、茶水供應等內容，重要會議安排設備管理人員駐會;

　　2、通過VIP接待講解服務工作樹立大劇院形象，宣傳大劇院形象;

　　3、認真學習鉆研禮儀接待相關知識，積極參加禮儀接待知識培訓，注重自己言、體、形、智修養(yǎng)，不斷提高自身禮儀接待水平;

　　4、及時向上級領導反饋賓客的意見和建議，根據(jù)賓客的需求不斷改變接待理念。

　　前臺客服工作職責 25

　　1、負責公司前臺接待、登記及引導工作；

　　2、負責公司電話接聽接轉記錄、信息傳達，快遞信件包裹的收發(fā)等工作；

　　3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)域及總經(jīng)辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護工作；

　　4、負責辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好登記；

　　5、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作；

　　6、負責公司合同歸檔及相關事宜。

　　前臺客服工作職責 26

　　1、負責前臺日常工作，電話的轉接聽、各類信件快遞的收發(fā)、前臺物資的管理維護、人員來訪接待等。

　　2、負責集團公司的'聚餐宴請接待，提供專業(yè)的服務工作。

　　3、協(xié)助行政辦完成集團行政日常工作，如員工活動組織舉辦、辦公設施設備的巡查等。

　　4、完成上級交辦的臨時性工作。

　　前臺客服工作職責 27

　　1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續(xù)辦理及接聽服務電話；

　　2、建立與完善園區(qū)客戶檔案，并嚴格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定；

　　3、定期整理客戶投訴、報修及園區(qū)收費情況；

　　4、負責園區(qū)物品申購入庫領用管理，客服中心的.日常衛(wèi)生維護工作；

　　5、做好每周、每月各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作，協(xié)助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數(shù)據(jù)的錄入工作。

　　前臺客服工作職責 28

　　1、服從經(jīng)理的領導，接受經(jīng)理對工作程序及質量的檢查、指導;

　　2、嚴格按職業(yè)標準，熱情地為客人提供服務;

　　4、及時報告客人遺留物品、物品損壞、遺失和索賠等情況;

　　5、回答客人提出的有關問題;

　　6、介紹服務項目和包廂設施的`使用方法。

　　前臺客服工作職責 29

　　1.負責公司電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供咨詢服務;

　　2.負責公司來訪人員的接待工作;

　　3.負責公司雜志、報刊、快遞等文件的收發(fā)工作;

　　4.負責公司相關資料的`分類、保存、歸檔管理工作;

　　5.負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作;

　　6.協(xié)助上級完成其他行政工作。

　　前臺客服工作職責 30

　　1、負責辦公百室日常辦公制度維護、管理。

　　2、負責辦公室各部門辦公后勤保障工作。

　　3、負責對全體辦公人員(各部門)進行日�？记诙�。

　　4、在公司未建立人力資源部門之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理職責。

　　5、處理公司內對外接待工作。

　　6、組織公司內部各項定期和不定期集體活動。

　　7、協(xié)助總經(jīng)理處理行政外部事務。

　　8、按照公司行政管理制度處理其他相關事務。

　　前臺客服工作職責 31

　　1、負責公司行政辦公設備維護，辦公環(huán)境維護;

　　2、負責外來人員接待登記工作，面試安排工作;

　　3、負責辦公用品的采購、領用登記工作;

　　4、負責辦公區(qū)信件、物品的收發(fā)工作;

　　5、負責打印、整理、分類保管公司的'日常報銷等常用表格;

　　6、協(xié)助上級處理其他行政、后勤類的日常事務。

　　前臺客服工作職責 32

　　(1)負責餐廳接待服務工作，掌握餐廳服務設施及使用功能，并確保完好狀態(tài)

　　(2)了解客人預訂和桌位安排情況，為客人提供周到的服務

　　(3)保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴

　　(4)熟悉私定餐食、高檔酒水知識和服務操作技巧

　　(5)熟知高端服務行業(yè)領域的.禮儀規(guī)范、細節(jié)服務以及品質服務的特點需求，熟練掌握企事業(yè)單位日常經(jīng)營、管理;

　　(6)完成上級交辦的其他工作。

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