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物業(yè)前臺客服工作職責(zé)【必備】

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的.服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)【必備】

　　2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細(xì)記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進(jìn)處理;

　　3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

　　4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢服務(wù);

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來訪人員進(jìn)出管理規(guī)定及來訪登記流程;

　　6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況;

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

　　2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案,并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動記錄。

　　3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

　　5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

　　7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的`培訓(xùn)。

　　9、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)人員的考評工作。

　　10、制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效,并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)3

　　1、公司會所的日常效勞管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來訪的'客戶等；

　　2、做好會所物品的盤點(diǎn)和整理；

　　3、協(xié)作做好會所的宴請接待工作；

　　4、協(xié)作前臺做好日常行政工作；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司客戶的電話來訪工作，提供相應(yīng)的'解決方案；

　　2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　3、客戶相關(guān)信息的管理，建立客戶檔案；

　　4、維護(hù)與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

　　任職資格：

　　1、專科及以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚

　　3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題；

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動。

　　5、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶詢問工作；

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象；

　　3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳ā㈦娞菘�、放行條的.辦理；

　　4、幫助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，剛好向上級供應(yīng)數(shù)據(jù)報表；

　　5、幫助人員聘請邀約、面試工作；

　　6、幫助上級完成交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)6

　　一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　二、做好電話預(yù)約掛號，方便客戶擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

　　五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，做好各類客戶的.服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。

　　六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。

　　七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。

　　八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

　　九、院長代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)7

　　崗位要求:

　　1.大學(xué)大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī),it等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先;

　　2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3.有線上客服、線上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4.良好的執(zhí)行力,良好的團(tuán)隊(duì)精神。

　　崗位亮點(diǎn):

　　1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;

　　2.完整的`培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;

　　3.公開透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務(wù)專員—資深線上服務(wù)專員—qa專員—線上服務(wù)經(jīng)理);

　　4.月度部門團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶; 5.公司內(nèi)部健身房。

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)8

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);

　　2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);

　　3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。

　　5.解決相應(yīng)問題并進(jìn)行記錄，必要時通知相應(yīng)部門主管、經(jīng)理;

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;

　　7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;

　　8.每天不定時巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;

　　9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負(fù)責(zé)本部門所有檔案及各個相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的.資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)9

　　1、公司會所的'日常效勞管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來訪的客戶等；

　　2、做好會所物品的盤點(diǎn)和整理；

　　3、協(xié)作做好會所的宴請接待工作；4、協(xié)作前臺做好日常行政工作；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;

　　3、負(fù)責(zé)寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的`辦理;

　　4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)11

　　1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶詢問，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、修理、求助、詢問與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄；

　　2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進(jìn)展電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入；

　　3、負(fù)責(zé)有償效勞工程修理費(fèi)的開單，并剛好錄入電腦，建立完整臺賬；

　　4、負(fù)責(zé)客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續(xù)，剛好更新客戶資料，并xxx時間傳達(dá)相關(guān)部門；

　　5、做好物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的`催繳及相關(guān)費(fèi)用的收取工作；

　　6、剛好處理和上報客戶投訴及突發(fā)事務(wù)；發(fā)生緊急意外狀況，負(fù)責(zé)對業(yè)戶的說明說明工作；

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)12

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；

　　2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；

　　3、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　4、對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析，并向上級提出合理化建議。

　　職位要求：

　　1、醫(yī)藥、護(hù)理、營養(yǎng)相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷；

　　2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經(jīng)驗(yàn)；

　　4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；

　　5、具有較強(qiáng)的客服意識，應(yīng)變力強(qiáng)；

　　6、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　7、能熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件。

物業(yè)前臺客服工作職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執(zhí)行。

　　2、協(xié)助上級編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)。

　　3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實(shí)項(xiàng)目日常的'保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。

　　4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪；負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細(xì)業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機(jī)制，快速反應(yīng)幵處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)公司對接，完成項(xiàng)目各類資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。