管理者三大技能管理實(shí)踐方法
編者按：在實(shí)際的管理中，管理者所面對(duì)的環(huán)境是非常復(fù)雜的，管理技能是多方面的。
重溫經(jīng)典
羅伯特.卡茨認(rèn)為有三項(xiàng)核心技能
-技術(shù)性技能(Technical Skill)，主要是圍繞崗位所要求的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
-人際關(guān)系技能(Human Skill)，涉及到管理者的情商，處理人際關(guān)系的能力
-概念性技能(Conceptual Skill)，抽象思維解決“非良?jí)騿?wèn)題”的能力。有關(guān)感知、聯(lián)想、評(píng)估、決策、反應(yīng)的認(rèn)知過(guò)程
不同職級(jí)對(duì)三項(xiàng)技能的要求比重也有不同。初級(jí)職位對(duì)專(zhuān)業(yè)技能要求較高;隨著職位的遞增，對(duì)概念技能要求增高;而關(guān)系的管理一直處于較為重要的位置;當(dāng)然還有另一種情況就是組織首腦可能更需要關(guān)系管理的能力，從而實(shí)現(xiàn)資源的整合。
能為匹配
從這個(gè)模型中，我們可以看出不同職位對(duì)核心的能力要求是不一樣的，也符合能位匹配的用人策略。我在企業(yè)里從事多年培訓(xùn)工作，發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍的現(xiàn)象：不管是中小企業(yè)還是大型企業(yè)，一個(gè)技術(shù)嫻熟的工人成長(zhǎng)為一個(gè)管理者，突出的弱點(diǎn)就是在人際關(guān)系和管理能力的'短板。
這些專(zhuān)業(yè)崗位人員具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)或者現(xiàn)場(chǎng)的管理能力，但是基本上沒(méi)有進(jìn)行過(guò)“通用管理能力”的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，對(duì)于走上新的管理崗位非常不適應(yīng)。當(dāng)然這個(gè)短板是可以提升的，當(dāng)一個(gè)雇員晉升到一個(gè)新的職位，應(yīng)該具有相應(yīng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練機(jī)制，以達(dá)到新的崗位要求。
優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
高效團(tuán)隊(duì)的特征之一，就是人員結(jié)構(gòu)多元化，以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的增值作用。大家熟知的西游記團(tuán)隊(duì)，雖然是一個(gè)傳說(shuō)的神話(huà)故事，但西游記團(tuán)隊(duì)的組建是符合現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)管理思想的。
孫悟空具有非常明顯的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，但缺乏關(guān)系管理能力，與團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常發(fā)生摩擦;豬八戒具有明顯的關(guān)系管理能力;唐僧是以團(tuán)隊(duì)管理者的身份出現(xiàn)，具有概念整合能力;觀世音菩薩利用更多的是關(guān)系整合和處理矛盾，在關(guān)鍵時(shí)刻給予項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)支持并促成事態(tài)的良好發(fā)展。
所以一個(gè)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該尊重“多元、差異化”的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和個(gè)性特征。并讓各自的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大，做到用人所長(zhǎng)，人盡其才。
定義關(guān)系
德魯克認(rèn)為有效的管理者需要管理自己、管理工作、管理部下;領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家劉瀾老師曾說(shuō)：管理即管理關(guān)系。可見(jiàn)德魯克、劉瀾、羅伯特.卡茨的觀點(diǎn)都有相通之處，說(shuō)明東西方的管理文化都重視這一項(xiàng)技能。關(guān)系管理中涉及“利益相關(guān)者”，比如：
部門(mén)內(nèi)部：下級(jí)、平級(jí)、上級(jí)
跨 部 門(mén)：下級(jí)、平級(jí)、上級(jí)
組織外部：客戶(hù)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾、社區(qū)、媒體、政府等
這些“利益相關(guān)者”都會(huì)影響到一個(gè)管理者的“成效”，所以隨著工作關(guān)系的多元化，關(guān)系管理需要重新定義。而不能狹義認(rèn)為，管理關(guān)系就是管理下級(jí)和上級(jí)。
作者|張朝歡
公眾號(hào)：歡言美學(xué)
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