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保安人員招聘管理制度
1、保安員招錄及聘用
1.1 招聘原則：
公司采用多種渠道開展招聘活動，以“公平競爭、擇優(yōu)錄用”為原則。公司鼓勵員工推薦人才參加公司面試。
1.2 招聘程序：
公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要制定招聘計劃，由人事部根據(jù)各部門和公司實際要求，以簡歷篩選和集中面試的方式組織招聘活動。甄選合格，由管理部分派到各項目。被聘用者需根據(jù)公司規(guī)定辦理入職手續(xù)和入職體檢。體檢不合格者，公司不予聘用。員工正式入職以后，公司會為每個員工建立一份檔案，以記錄員工的個人信息和在公司期間的工作表現(xiàn)。
1.3錄用報到
接到錄用通知后，請在指定日期到公司報到，如因故不能按期前往的，應與 管理部取得聯(lián)系，另行確定報到日期。
1.3報到后，需要提供以下個人資料：
1.3.1 身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）、士兵證等證件原件
1.3.2 戶口本首頁及本人頁
1.3.3 提供公司指定醫(yī)療機構出具的近期體檢報告
1.3.4 免冠彩色1寸近照4張
1.3.5 與原單位解除勞動關系的證明文件
1.3.6 由戶籍所在地公安機關出具的無犯罪記錄證明
1.3.7 公司要求提供的其他資料
1.4 簽訂合同
公司采用勞動合同制。公司與每個員工簽訂勞動合同以明確雙方的權利和義務關系。首期勞動合同中約定試用期，試用期為2-6個月，最長不超過六個月。勞動合同期滿，合同即行終止。如雙方同意續(xù)簽的，雙方應于合同期滿前一個月提出并續(xù)簽勞動合同。原則上，公司將努力與任何符合公司要求，表現(xiàn)一貫良好，具有工作熱情，愿意與公司共同發(fā)展的員工續(xù)簽勞動合同。
1.5試用期轉(zhuǎn)正
試用期滿內(nèi)，如果員工自覺能夠獨立勝任工作，需及時填寫并向直接上級遞交《轉(zhuǎn)正申請表》，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。
期滿轉(zhuǎn)正系對員工能力的進一步認可，與薪酬調(diào)整無關。
試用期內(nèi)未完整提供公司要求的證明文件的，試用期滿即自動解除勞動關系。
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1.6內(nèi)部調(diào)動
公司由于經(jīng)營原因?qū)T工進行同職位調(diào)動的，在不降低綜合待遇的情況下，無合同特別約定的，員工應服從，員工拒不服從的，視為嚴重違反勞動紀律，公司有權解除勞動合同，雙方不承擔違約責任。
2、保安員日常管理制度
2.1生活管理制度
為了創(chuàng)造一個安全和諧的生活環(huán)境，確保大家能夠以充沛的精力投入到本職工作中，制定日常管理制度如下：
2.1.1 公司為員工安排宿舍集體居住。授權項目主管負責員工的日常生活管理工作，要求大家必須服從管理，聽從安排。如對項目主管指令有異議可向公司反映，員工既不執(zhí)行指令又不及時向公司反映的，項目主管可以就其不服從管理的行為做出處理決定。
2.1.2 員工須自費購置被褥、餐具茶具洗漱用品，做到專人專用，不得混借亂用。講究個人衛(wèi)生，防止疾病傳播。
2.1.3 員工每天起床后，應整理好個人床上床下衛(wèi)生，值日員除做好個人衛(wèi)生外，（個別宿舍區(qū)）還要負責公共區(qū)域衛(wèi)生和公共物品的清潔擺放。要求有指定骨干專人負責衛(wèi)生監(jiān)管，監(jiān)管不利要追究責任。
2.1.4在提供就餐的居住地，員工按規(guī)定的時間、順序用餐，不準赤背、穿拖鞋，自覺遵守食堂有關規(guī)定，對食堂有意見應向項目主管反映解決，必要時也可向公司反映，但不準以任何理由與炊事人員發(fā)生不文明的舉措。
2.1.5非上班人員在宿舍內(nèi)休息學習和娛樂時，應注意說話及動作要輕，不得影響夜班人員休息，進出大門上下樓梯避免制造較大聲響，要角色互換為他人著想，共同創(chuàng)造和諧氛圍。
2.1.6按規(guī)定的時間統(tǒng)一熄燈就寢，原則上晚上22：00 點以后禁止外出，白天請假外出人員22：00 前必須歸隊。下夜班人員就寢前洗漱等動作要輕，不得影響他人休息。
2.1.7嚴禁在居住地私自飲酒和聚眾賭博，嚴禁觀看傳播下載發(fā)送反動淫穢信息，嚴禁存放管制工具及易燃易爆物品、嚴禁參加宗教迷信活動或到不健康酒吧、發(fā)廊、舞廳進行娛樂消費活動；未經(jīng)項目主管同意不得進入網(wǎng)吧、歌廳消費。嚴禁從事第二職業(yè)。
2.1.8嚴禁非公司人員進入員工宿舍，尤其禁止帶異性、已離職人員和社會閑雜人員進入宿舍。禁止留宿外人及寄存外人物品。
2.1.9講究文明，杜絕不良惡習，禁止說話帶臟字，禁止打架斗毆；當同事之間有矛盾時，提倡談心溝通，開誠布公的交流，也可通過領導出面協(xié)調(diào)化解。嚴禁使用暴-力及其他違法違規(guī)方式解決。
2.1.10公司不提倡員工之間有借錢還錢的經(jīng)濟往來，如由此導致的個人損失責任自負，由此產(chǎn)生的矛盾要以文明的方式妥善解決，不得影響團結穩(wěn)定及崗位工作。
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2.2 會議制度
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定期召開會議是落實上級指示和客戶要求，統(tǒng)一思想，鼓舞士氣，有效開展工作，溝通上下級關系非常有效的方式，各級管理人員要重視此項工作，做到充分準備，定期召開，確保時間、內(nèi)容、效果的落實。a
2.2.1 項目主管每星期要組織召開一次例會，有副領班以上人員參加，由項目主管主持。例會內(nèi)容是傳達公司和客戶有關會議精神，專題研究工作，對領班進行培訓，總結一周來工作情況，布置下周工作。
2.2.2項目每月至少召開一次項目全體會議（人員少的項目可結合班務會一并召開）。由項目主管主持，包括外住人員必須參加，會后未能參加人員要及時補會，做到人人傳達，不留死角。
2.2.3領班員每星期要召開一次班務會，會議主要內(nèi)容講評上周工作，部署下周任務，傳達公司及主管指令，進行培訓等。
2.2.4無論是例會、班務會還是項目會議，必須做好會議記錄，以有利于督促檢查會議內(nèi)容的貫徹落實。
2.2.5提倡多召開民主生活會，鼓勵大家暢所欲言，討論共同關注話題，勇于開展批評與自我批評，以促進團隊和諧，提高工作質(zhì)量。
2.2.6各項目應于每周第一個工作日內(nèi)以郵件的方式向公司管理部匯報周報，條件不具備的項目可以通過傳真或電話予以匯報。沒有按規(guī)定時間匯報的項目，第一次將在管理部周報上通報批評，超過兩次或兩次以上的項目，將給予相應的經(jīng)濟懲罰。如因特殊情況無法及時匯報周報的項目，應提前打電話告知管理部，否則后果自負。
2.2.7公司將采取查看會議記錄、座談了解，跟蹤檢查等方式，不定期檢查會議落實情況。對不堅持會議制度的，公司將對項目主管通報批評或經(jīng)濟處罰。
2.3 預防監(jiān)守自盜細則
2.3.1 預防監(jiān)守自盜工作應遵循的原則：
監(jiān)守自盜問題是保安員素質(zhì)不高的表現(xiàn)形式，是影響公司聲譽的毒瘤，是
一種最為常見的違法犯罪行為，從作案形式上看，可分為內(nèi)盜和內(nèi)外勾結盜竊兩種，就目前看大都利用上班期間作案。預防監(jiān)守自盜是項目管理人員經(jīng)常性管理工作的重點，是一個長期性、需要綜合治理的工作，各級管理人員必須貫徹預防為主的思想，堅持抓好思想教育工作使之不想；嚴格落實制度使之不能；加強法制教育使之不敢；堅持跟蹤檢查不斷彌補漏洞使之不成的原則，切實把預防工作落實到實處。
2.3.2 預防監(jiān)守自盜工作應堅持的制度
預防監(jiān)守自盜是杜絕發(fā)生問題的重要保證，通常情況下，各項目應堅持好 以下五個方面的制度：
（一） 思想教育制度
1． 教育的內(nèi)容，主要包括人生觀、價值觀、職業(yè)道德、法規(guī)法紀教育等，要通過剖析正反兩個方面的真實事例，使大家提高自我約束和自我教育的能力。
2． 教育的時機：一是公司安排的時機，二是人員調(diào)整，三是針對內(nèi)部傾向性的問題，四是重大節(jié)日及特殊時期。
3． 教育的時間，通常情況下每月至少一次，可以結合其他工作一并進行，也可以結合班前班后會進行。
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4． 通過與員工談心、座談等方式，準確把握員工的狀況，確立思想教育的重點人。
5． 要建立一支管用的思想骨干隊伍，使他們成為管理人員的小哨兵、雷達站，從而使管理者有情況早知道，有苗頭早預防。
（二） 鑒定制度
1． 對新入職員工，領班或主管要及時了解記載有關情況，并提出明確要求，對有可疑問題的新來人員，應先弄清情況，再安排上班。
2． 通常情況下項目主管每月應對領班人員進行一次分析鑒定，領班應對員工每月進行一次分析摸排，對有問題不可靠的人員及時采取措施。
3． 管理者平時應注意觀察隊員的言行，對不放心的人員要及時調(diào)整崗位。
（三） 崗位檢查制度
1．項目主管每月要對本項目的執(zhí)勤情況進行夜查，對發(fā)現(xiàn)的問題要認真記錄，及時解決。
2．有條件的項目要定期通過監(jiān)控錄像檢查發(fā)現(xiàn)問題。
3．經(jīng)常走訪客戶，及時聽取客戶反饋的信息。
4．有條件的可利用監(jiān)控錄像加強對重要崗位的監(jiān)控。
（四） 物控制度
1． 崗位上客戶交給上崗人員的物品（包括鑰匙），上崗人員應認真嚴格的保管，對使用情況及時登記，主管及領班人員可以檢查物品的保管情況，但不得私自動用。
2． 各項目對上下班人員允許和不允許攜帶的物品問題進行明確的規(guī)定，對違規(guī)者應追究。
3． 對客戶、客人扔掉或送給的廢舊物品，未經(jīng)項目主管核實允許，不得隨便撿拾挪用。
4． 各級管理人員應經(jīng)常深入崗位、宿舍，注意了解發(fā)現(xiàn)問題。
（五） 報告及登記制度
各崗位都要有登記本，上崗人員對崗上的有關情況要認真詳細登記，對發(fā)現(xiàn)的異常情況要及時向上級報告。
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2.3.4 預防監(jiān)守自盜工作領班及項目主管應注意的問題
2.3.4 1． 領班及項目主管是做好預防監(jiān)守自盜工作的第一責任人，發(fā)生監(jiān)守自盜問題要追究管理者的責任。
2.3.4 2． 各級要勤聽取各方面的反映，勤采取措施，勤總結教訓，要在平穩(wěn)之中查隱患、找問題，要把別人的問題當教訓。
2.3.4 3． 常抓苗頭，敢于較真。要在工作過程中、流程中較真，要有計劃有組織的進行跟蹤檢查，要抓住苗頭不放，要在發(fā)生問題之前叫板，對有問題的崗位及時進行調(diào)整。
2.3.4 4． 對客戶內(nèi)部方面存在的隱患，要及時提出防范加強的建議，必要時可以書面形式上報客戶。
2.4 安全工作要求
為強化安全管理工作，確保正常工作的圓滿完成，本著對本人、對家庭、對公司負責的態(tài)度，特提出以下安全要求：
2.4.1 安全教育
1． 強化責任意識，各級管理人員要把安全工作作為人命關天 4
的大事來抓，必須時時講，處處抓，必須日復一日，年復一年的抓，就是要用辛苦換成果，用責任換安穩(wěn)，做到眼睛要亮，耳朵要靈，觀察要敏銳，腿腳要勤快，糾正問題要及時，特殊情況要果斷，要把交通安全、監(jiān)守自盜、打架滋事作為重點切實抓好。
2． 各項目要根據(jù)季節(jié)變化、獲取的信息，適時對員工進行安
全教育。通過事例分析，提高大家的安全防范意識。夏季是各種自然災害和社會案件的多發(fā)期，各項目要組織進行不間斷的思想教育、安全教育、法制教育、紀律教育和安全防范常識的學習，提高保安員“關愛生命，關注安全”的思想意識。一是夏季雷多雨多，容易造成雷擊、洪澇與滑坡，房屋倒塌事故；二是天氣炎熱容易出現(xiàn)酗酒打架、游泳淹亡事故；三是夏季氣候潮濕，容易發(fā)生中暑、食物中毒、觸電等意外事故；四是夏季人員外出活動多，婦女衣著裸露，容易發(fā)生不良傾向問題；五是夏季雨多路滑，容易發(fā)生交通責任事故。各項目要結合自身和夏季安全工作特點，制定各類安全工作防范措施，加大有關安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的宣傳力度，利用正反兩方面的典型事例，營造健康的輿-論氛圍，教育全體保安員充分認識自身的安全關系社會、家庭的幸福，使保安員增強自我約束意識。
3． 要根據(jù)客戶及員工宿舍周邊環(huán)境適時進行安全常識教育。
4． 對安全意識淡薄的員工，管理人員要做好工作經(jīng)常提出要求。
2.4.2 外出安全
1． 外出一定要請假，管理人員應知道外出人員的去向、目的管理部-管理工作細則以及歸隊時間。
2． 外出應帶齊身份證、暫住證等有效證件，遇到執(zhí)法人員詢問時要積極配合，被帶走時要及時報告。
3． 外出一定要遵守交通規(guī)則，注意交通安全，橫穿馬路時要左右觀察，不要邊走邊接電話。
4． 對社會上發(fā)生的一些事件不要圍觀，不到人群聚集的地方，不貪圖小便宜而落入他人圈套。
5． 外出盡量結伴而行，避免走僻靜人少的地方，不要理會陌生人的搭訕，不和不熟悉的人到陌生場所去，盡量在天黑之前歸隊。
6．乘坐公交車時盡量避免擁擠，保護好個人貴重物品。乘坐出租車時要索要發(fā)票，拒絕乘黑車，下車時要左右觀察，注意安全。
7．對他人一些無傷大礙的不敬言行盡量忍讓寬容，避免產(chǎn)生糾紛，激化矛盾。
2.4.3 飲食安全
1．外出最好自帶飲用水，或到正規(guī)商店購買，不喝陌生人的飲品。
2．外出用餐時注意飲食衛(wèi)生，防止食物中毒，不（少）吃生、冷、硬食物，盡量不生吃海鮮和肉類食品。
3． 購買食物時要查看生產(chǎn)日期，防止食用過期或不合格食品導致中毒。
4． 不要到衛(wèi)生較差的餐館、飯店吃飯，不要到地攤購買食物，防止食物中毒。
5． 自己做飯時要注意生食、熟食分開制作，非生吃食物一定要煮熟，餐具定期消毒。
6． 飲酒要適量，嚴禁酗酒，避免因喝酒誤事或惹事?lián)p害身體。
四、生活安全
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1． 不要在家中存放大量現(xiàn)金和貴重物品，居住在集體宿舍的員工要把個人的手機、工資卡等重要物品保管好。夜晚睡覺一定要關窗反鎖房門，不要因貪圖涼快而給不法之徒可趁之機。聽到敲門聲，首先要核實對方身份后再開門。
2． 在室內(nèi)拉電線接線板時，最好釘在墻上或其他高處避免兒童能接觸到。使用電器時必須保證有人現(xiàn)場看護。離開時要關閉電器，切斷電源，確保安全。
3． 浴室如果安裝煤氣熱水器，在洗澡時一定要保持通風，防止煤氣中毒。發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏應及時關閉總閥，開窗通風，禁止開關電器。
4． 未經(jīng)允許不要做高空作業(yè)的事項，必要時必須有保護措施。
5． 非正式司機不準開機動車，盡量不要開摩托車。
6． 冬季若使用煤爐取暖，要安裝好煙筒和風斗，要有防煤氣中毒的措施。
7．未經(jīng)批準嚴禁在客戶單位或駐地燃放煙花爆竹，已經(jīng)批準燃放煙花爆竹的要有安全防護措施，要有組織、有責任人。對未經(jīng)批準燃放煙花爆竹的，項目主管要拿出處理意見。
2.5飲酒管理
根據(jù)保安工作的特點和以往公司酒后發(fā)生問題的沉痛教訓，為確保正常工作任務的圓滿完成，減少飲酒發(fā)生的違規(guī)違紀現(xiàn)象，制定本規(guī)定：
2.5.1 員工喝酒必須經(jīng)過項目主管批準，做到誰批準、誰組織、誰負責。對未經(jīng)批準喝酒的人員，項目主管應拿出處理意見。
2.5.2兩人以上外出喝酒必須指定安全負責人，出問題要追究管理部-管理工作細則責任人。
2.5.3對于已有酒后容易失態(tài)，行為不檢點記錄的人員申請喝酒，要限制、要慎重，如果批準應安排專人監(jiān)管。
2.5.4喝酒要量力而行，杜絕斗氣斗勇，強喝硬灌不良酒風。
2.5.5負責人要控制酒場局面，見好就收，對不聽勸阻者強行帶離。
2.5.6因為喝酒而影響工作者嚴肅處罰；因喝酒觸犯國家法律法規(guī)以及造成其他不良影響的，一切后果自負。
2.5.7員工因為飲酒而發(fā)生問題，公司將視情況追究項目主管的責任。
2.6 請銷假制度
一、員工外出必須逐級請假，未經(jīng)項目主管或項目主管授權的負責人批準，一律不得外出。請假外出應以不影響工作為前提。原則上當晚上夜班人員不得請假外出，應休息好以保證工作質(zhì)量。
二、管理人員要嚴格控制人員外出，對批準外出的人員要做好登記并提出要求。對于經(jīng)常去網(wǎng)吧、酒吧的人員請假外出，要從嚴控制。
三、外出員工必須配備有效聯(lián)絡工具，帶齊有效證件，特別是身份證和暫住證。外出期間不得中斷與批準人的通訊聯(lián)絡。未配有聯(lián)絡工具一般不得外出。
四、外出人員要遵守交通規(guī)則，保證自身安全，不準有違法亂紀的行為。外出期間出現(xiàn)的一切問題后果自負。
五、外出人員要按時歸隊銷假，因故不能按時歸隊時應提前向批準人續(xù)假。如果由此影響了工作將追究責任。
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六、在宿舍休假的員工外出也必須逐級請假，處于實習期的員工應以盡快熟悉業(yè)務為主，原則上不得請假外出。
七、未經(jīng)批準非外住人員不得在外留宿。
八、白天請假外出人員晚22：00 點必須歸宿，晚上22：00 點后一般不批準外出。
2.7 休假制度
2.7.1項目主管應結合實際工作合理安排保安員休假，以不影響工作為前提，做到統(tǒng)籌兼顧，公平合理。對還處在學習期的員工和平時工作表現(xiàn)一般、業(yè)務技能還需要提高的員工提出申請，應慎重考慮。
2.7.2員工探親休假，必須以書面形式（填寫休假單）至少提前1—2 天逐級請假，經(jīng)領班批準后，再報項目主管審批。
2.7.3休假員工被批準后方可購票、購物、調(diào)班等休假準備，未經(jīng)批準先行準備者不準休假，由此造成的個人損失后果自負。
2.7.4員工休假離隊應從宿舍出發(fā)，一般不準從客戶單位直接離隊或再到客戶單位，歸隊時必須先回宿舍不得直接上崗。
2.7.5員工休假期間應保持通訊暢通，如因工作需要提前歸隊的必須提前歸隊。
2.7.6休假期間原則上不準續(xù)假，確需續(xù)假時應在預計歸隊日期兩日前提出。未經(jīng)批準必須按期歸隊。超假者無論是否對工作造成影響都將受到處罰。逾期三天不歸隊又無正當理由者按開除處理。
2.7.7員工因休假需要調(diào)班或找人替班時應先爭得項目主管同意，再與相關調(diào)班或替班人員協(xié)商，達成一致意見后上報，由項目主管做最終的決定和安排。
2.7.8 員工請、休假或其他原因借用他人休假時間或讓他人替自己上班的，應在歸隊后及時以還假或支付現(xiàn)金的方式盡快解決。不得以任何理由侵害他人利益。
2.8 外住管理
為方便員工的正常生活，協(xié)調(diào)好工作與個人的關系，保障正常的工作和生活秩序，制定本規(guī)定如下：
2.8.1 申請外住的條件和審批程序
1． 外住人員一般為婚后或家在京人員；
2． 符合外住條件的員工準備計劃外住時，要首先向項目主管提出書面申請，經(jīng)批準后再履行相關手續(xù)；
3． 外住人員要填寫公司制定的《外住申請表》，詳細說明要求外住的原因、外住的詳細地址、與外住相關人員（如父母、愛人、朋友）的真實信息。并做出有關安全和管理方面的書面承諾。
2.8.2 外住員工需要做出的承諾
1．必須配有有效的聯(lián)絡工具，保持24 小時通訊暢通，做到隨叫隨到。
2．按時上下班，不準以外住遠近等方面的理由影響正常工作。
3．要準時參加公司、項目和班內(nèi)組織的學習、培訓、會議等活動。 7
4． 外住期間，要自覺辦理好外住所需的相關證件，嚴格遵守國家法律法規(guī)和地方規(guī)定，不準有違法亂紀行為，不準有損公司及客戶的言行。外住期間所造成的一切不良后果由個人自負，與公司無關。
2.8.3 外住員工的管理教育
1． 各項目主管要建立外住員工檔案并報管理部備案，親自或委派領班不定時了解掌握外住人員的思想狀況和業(yè)余情況，經(jīng)常對外住人員進行遵紀守法、安全常識、公司制度及其他方面的教育和管理。
2． 外住員工每月要向項目主管做一次思想?yún)R報，主要是介紹自己外住情況，確保在思想上和行動上始終和集體保持一致。
3． 項目主管不了解外住人員情況，或管理失控，出現(xiàn)問題造成影響的，將根據(jù)實際狀況追究領導責任。外住人員連續(xù)兩次未做思想?yún)R報的，項目主管要做出處理，外住人員一年內(nèi)連續(xù)三次未做思想?yún)R報的，或在外住期間出現(xiàn)其他不適合繼續(xù)外住條件的，項目主管要及時上報管理部，并有權取消其外住安排，責令回公司集體宿舍住宿。
3、保安員教育培訓
3.1原則：公司鼓勵員工在日常工作、生活中積極主動地利用各種學習資源，實現(xiàn)自我提升與發(fā)展。
3.2 崗前培訓
3.2.1入職教育，保安員首先接受公司《保安員手冊》教育培訓；
3.2.2項目教育：由項目主管結合客戶實際要求進行具體崗位教育；
3.3 崗中（在職）培訓
3.3.1 員工參加公司組織的各種在職培訓，在實際工作中，各級主管會隨時為員工提供在職輔導，并通過分配工作、績效考核，促進員工工作改善和能力提升。
3.3.2 因工作需要，公司出資組織員工參加外部培訓，如員工違約或在合同期內(nèi)離職，培訓費用由員工自己擔負（有培訓服務協(xié)議的按約定辦理）。
3.3.3 專業(yè)技能教育：進行包括職業(yè)道德、急救、消防等專業(yè)性教育；
3.3.4 時事教育：項目結合現(xiàn)實形勢進行綜合教育；
3.4特別提示
公司提供的各類課程及相關資料均為公司內(nèi)部資料，只供本公司內(nèi)部員工使用，請妥善保管。
3.5其它學習資源
3.5.1 外部專門培訓/教育機構舉辦的各類課程。
3.5.2 網(wǎng)上學習：網(wǎng)絡提供了一個很好的學習平臺,它提供給了我們一個廣闊的學習空間,公司鼓勵利用網(wǎng)絡學習與工作相關的知識和技能。
3.5.3 個人進修資助：員工利用業(yè)余時間參加與工作有關的外部培訓、資格證書考試，可在順利結業(yè)或取得證書后向公司申請一定金額的獎勵。
4、保安員執(zhí)勤管理制度
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保安員在崗位上的執(zhí)勤服務工作是保安公司履行職能的基本實踐活動，是項目的中心工作。各級必須圍繞崗位工作各司其職、各負其責、形成合力，達到安全滿意的標準。為適應保安市場的需求，把公司建設成為客戶滿意、社會認可、實力雄厚的著名企業(yè)。根據(jù)行業(yè)有關規(guī)定，結合公司實際，特制訂本規(guī)定。
4.1項目負責人應按照新老搭配、保障重點、兼顧一般盡量按照建制單位進行編班的原則。根據(jù)員工的外在形象、工作能力、客戶要求合理編班確定工作崗位。做到定人、定位、定責。編班一經(jīng)確定，不得隨意調(diào)整崗位，更換班次，特殊情況須經(jīng)項目負責人同意。
4.2員工應按照規(guī)定的時間、路線上下班，上班時必須按規(guī)定著工服，工服應合身、干凈、整潔、平整。男員工不準蓄胡須、留長發(fā)、怪發(fā)、不準留大鬢角，戴帽時前額不準露頭發(fā)，后腦發(fā)長不得超過1.5厘米。女員工不準戴耳環(huán)、首飾及非公司允許的標志。上崗前嚴禁喝酒，不吃有異味的食品。不噴灑氣味濃烈怪異的香水，自覺維護個人及公司的良好形象。
4．3接-班（上班）人員要準時接-班（上班），遇有特殊情況未能按時上班時應事先向項目經(jīng)理報告，交-班人員不能準時交-班時，應迅速上報領班員或項目經(jīng)理，同時要堅守崗位，不得脫崗、空崗。交接-班時要嚴格履行手續(xù)（交接-班的主要內(nèi)容：一、本班發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時處理結果。二、客戶、客人、上級的有關要求。三、待辦事項。四、執(zhí)勤用品及設施），認真做好登記。 執(zhí)勤時要嚴格按照規(guī)定的范圍、任務、要求履行好職責。如果客戶主管有要求，在不影響本職工作的前提下，也可向客戶、客人提供一些力所能及的幫助。
4.4 上班時儀容要嚴整，精神要飽滿，舉止要適度，接人待物時表情要微笑，站立時上體要端正，頸、腰、腿應直，兩臂自然下垂；也可兩腿分開一肩之寬，兩手背后成垮立姿勢。坐姿時應端正、自然大方，兩腿自然平行排列彎曲與肩同寬，兩手分別放于兩膝上，不準歪肩斜靠，兩腿大開或二郎腿等不雅姿勢。
4.5堅守崗位。不準做與工作無關的事情，不準脫崗、空崗、打盹、睡崗、依靠、看閑書、看電視、吃東西、抽煙、聽收（錄）機、玩牌、玩游戲、玩手機、嬉笑打鬧以及非工作原因動用電話電腦等。
4.6遵守客戶的規(guī)章制度，尊重客戶的習慣愛好，與客戶職員保持正常工作關系；對客戶內(nèi)部事務做到不打聽、不評論、不傳播、不介入；不準借工作之便為他人辦事，不準做有損客戶利益的事情。
4.7嚴禁監(jiān)守自盜，嚴禁以權謀私，不準私自動用客戶物品，不準向客戶索要物品。對甲方饋贈的物品要上報備案，對客戶發(fā)出的有關宴請、旅游等活動的邀請，應征得公司同意。不準以客戶的名義郵寄物品、發(fā)布信息、為個人謀取私利。
4.8嚴禁在崗上接待親朋好友，嚴禁在崗上存放他人物品和個人非崗位需要物品，非工作時間禁止到工作崗位。遵守公司的規(guī)章制度，維護公司的聲譽和形象，不準做有損公司利益的事情。隊員之間有矛盾應由項目經(jīng)理直至公司解決。不準在崗位上發(fā)生爭執(zhí)或?qū)?nèi)部問題暴露給客戶和客人。
9
4.9形成善于及時請示匯報的工作習慣。執(zhí)勤中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的情況，要及時準確上報，不得遲報、漏報、隱瞞不報。特殊情況下，可先處置后報告，或邊處置邊報告。一時弄不清的問題應先簡報后詳報，有些較棘手的問題也可直接報客戶主管。報告時要掌握以下幾個要素: 時間、位置、人物、起因、經(jīng)過和目前狀態(tài)。特別要注意人物特征、人員數(shù)量，必要時可闡述個人的一些判斷預測，為上級做出正確的指令提供參考。
4.10執(zhí)勤時主動熱情友好親和，對出入人員要有禮節(jié)禮貌，要提供微笑服務，對內(nèi)部職員要主動打招呼問好。對來訪客人首先問好再詢問來訪目的，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，登記細心、接待熱心、解釋耐心、處事誠心，堅決杜絕不文明的語言和行為。力爭在不違反工作原則，不發(fā)生糾紛，不激化矛盾的情況下，妥善圓滿的解決，最大限度的避免投訴問題的發(fā)生。努力以自身的良好形象、細微周到的服務提高服務質(zhì)量。
4.11遇到拒不配合的人員，甚至是大吵大鬧、侮辱謾罵現(xiàn)象要沉著冷靜、不急不躁、有理有利，警惕被對方激怒而以牙還牙，被對方抓住把柄而陷入被動，做到不畏懼、不放任、不被大話所嚇倒、不感情用事、打不還手、罵不還口；同時還要及時報告，請上級及客戶協(xié)助解決，事后通過相關渠道妥善解決。
4.12與外賓接觸時，要遵守國家外交政策及外事紀律，注意維護國格、人格尊嚴，不卑不亢，以禮相待。除客戶有特別規(guī)定外，一般應與中方人員一事同仁，嚴格按制度執(zhí)行，不準自行決定特殊照顧。不準為難、譏諷外賓，不準向外賓索要物品，不準主動要求與外賓拍照合影，不準與外賓談論國家政治敏感話題及客戶內(nèi)部情況。
4.13善于預測、反應敏感、快速到位，對崗位上可能發(fā)生及預測的各種情況，各級都應明確解決處理的方案，做到早發(fā)現(xiàn)、早示意、早處理、力爭主動、減少被動。當遇到一些較為棘手的問題時，通常應堅持三個符合（符合客戶的要求規(guī)定、符合法律法規(guī)、符合公司的意圖）的原則。盡可能控制情緒，不要因小失大，盡可能避免與客戶和客人發(fā)生糾紛，能通過勸阻疏導來解決的，就不要強行采取手段或動手處理，要靈活果斷把握限定，減少影響。有我方責任方面的問題，要報告及時，項目經(jīng)理到位要及時，盡最大努力減少影響，少給客戶添麻煩。
4.14各級要經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗和教訓，正確領悟客戶和公司的意圖，歸納本項目工作的特點、規(guī)律，項目經(jīng)理要善于與客戶溝通，把握真實有用的信息，把握崗上現(xiàn)實易發(fā)生的問題，各個時機易發(fā)生的問題，哪些崗位易發(fā)生什么問題，做到主要崗位常提醒，易發(fā)生問題的崗位常檢查、常采取措施。辦公區(qū)域的員工應把防盜及可疑人進入作為重點，尤其把中午員工就餐時間作為防范的重點時間。車場員工應把車輛損壞的情況及車內(nèi)存放貴重物品作為檢查重點。前臺、門衛(wèi)崗位應把預防糾紛、無關人員、車輛進入作為重點。巡邏崗應按規(guī)定時間、路線巡視，做到看、聽、聞相結合，重點防電引發(fā)火災，防水管漏水引發(fā)水災，防可疑人員混入盜竊和破壞。
4.15 員工在執(zhí)勤中，應把握好七個政策性的問題，即：未經(jīng)允許不準進行搜身檢查，對違法人員不準扣押，對可疑人員不準審問，對違法之命不能服從，對違法之事不能參與，對警械器具不能亂用，對正當防衛(wèi)不能超越。
員工在所負責的范圍內(nèi)也承擔著防火滅火的義務，因此上崗人員應具備二能（能發(fā)現(xiàn)火災隱患、能處置火災隱患）和四會（會報警、會使用滅火器材、會撲滅初起火災、會疏散群眾）的要求。
4.16 項目所有人員都應熟悉掌握應知應會的內(nèi)容。領班、項目經(jīng)理要達到一能五清（能妥善處置崗上所發(fā)生的情況，任務職責清、情況處置的原則清、客戶內(nèi)外部的情況清、有關規(guī)定清、員工的素質(zhì)能力清）的要求，員工應達到五熟三會（熟悉客戶內(nèi)外部的情況、熟悉任務職責、熟悉有關規(guī)章制度、熟悉情況處置的方法程序、熟悉有關文明用語，會處置一般情況、會請示報告和報警、會使用文明用語）的要求。新員工上崗前，必須經(jīng)過培訓（培訓時間據(jù)本人素質(zhì)情況確定）崗位實習，基本達到一能三會（能單獨上崗，會處置崗上遇到的一般情況、會請示報告和報警、會使用文明用語）的標準方可正式上班。
4.17 各項目都應有計劃地組織員工進行業(yè)務培訓和崗上情況研究，一般每周進行一次。結合各項目的情況，班前、班后會也要進行培訓，提出要求、講評。同時要結合本項目實際制出相關的培訓學習資料，制定本項目的執(zhí)勤方案（包括客戶內(nèi)外情況、各崗位職責、有關規(guī)定、情況處置的方法、崗位細則及崗位紀律），使大家學有資料，執(zhí)行有依據(jù)。
4.18 外勤及加班任務，是公司和客戶臨時指派的工作任務，時間短、要求高、影響大，因此項目經(jīng)理在接到通知后一定要選派外在形象、工作能力、和自我要求比較好的可靠人員，并作鄭重的叮囑和要求，明確上班的任務、職責、時間、地點、著裝及具體要求。工作中有情況應及時報告，對違反有關規(guī)定以及受到客戶投訴的，要按照公司的獎懲制度從重處理，對工作成績突出者給予獎勵。
4.19 所有員工都應自覺遵守崗位紀律
4.19.1 不談論-公司內(nèi)部的情況和傳播客戶內(nèi)部的的機密事項。
4.19.2不準隨便接受有關媒體的采訪，不準冷硬對待新聞記者。
4.19.3不準索取、私自動用客人及客戶的財物。
4.19.4不準擅自處理涉外問題。
4.19.5非工作時間不準進入客戶的工作區(qū)域。
4.19.6不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到早退。
4.19.7對來客不準刁難、斗氣，做到打不還手、罵不還口。
4.19.8不準將無關人員帶入工作區(qū)。
4.19.9本規(guī)定是員工及項目經(jīng)理做好崗位工作的依據(jù)，望大家自覺遵守抓好落 實。對成績突出者和違反本規(guī)定者，按照公司獎懲制度進行獎勵或處罰。
5、考勤制度
5.1各部門每月1日之前（遇節(jié)假日不順延）把員工考勤記錄單上報至主管部門負責人，主管部門負責人審核后在每月3日前交由人事部根據(jù)核定工資,公司可根據(jù)實際運營情況提前一個月通知員工進行調(diào)整考勤上報和發(fā)放工資的時間。
5.2考勤實行公開管理，受員工監(jiān)督�？记趩T應將員工出勤情況及時反映在考勤表內(nèi)。 發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，追究考勤員和主管領導的責任。
5.3 員工薪金按實際考勤數(shù)支付。付薪日為每月10日（遇節(jié)假日順延），支付上月1日至當月末的工資和加班費。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以員工個人名義開立的銀行賬戶內(nèi)。
5.4 合同中約定或者附加協(xié)議中約定的考核獎金均予次年春節(jié)前視績效考核結果發(fā)放，在公司工作未滿三個月的，無權得此考核獎金。在發(fā)放考核獎金前無論何種原因與公司解除勞動合同的，均喪失領取所有考核獎金的資格。
5.5 因公司經(jīng)營原因需要加班的，員工應在國家規(guī)定的加班小時范圍內(nèi)無條件加班。公司給予國家規(guī)定的或約定的加班工資，員工無公司認可的原因不加班的，視為嚴重違反勞動記律。
5.6除公司原因安排員工加班的，員工均需填寫加班申請單，經(jīng)部門經(jīng)理批準、人事部備案后方可計為加班；未經(jīng)批準及未備案的均不視為加班。
5.7員工的薪資包括基本工資、績效獎金、職務補貼等，績效獎金的發(fā)放取決于部門的績效考核結果。
5.8 公司執(zhí)行薪酬保密政策，任何員工不得公開或私下交流他人或自己的薪資情況。 如果公司發(fā)現(xiàn)員工違反此項政策，將給與相應的紀律處分直至解除勞動關系。
5.9 公司每年可根據(jù)市場變化、公司營業(yè)狀況和個人工作表現(xiàn)在每年的第一季度進行統(tǒng)一的薪金調(diào)整，具體時間、操作辦法由人事部通知執(zhí)行。
5.10因職位變動、內(nèi)部調(diào)動、違紀或有突出貢獻而進行的調(diào)薪，屬于即時調(diào)薪。即時調(diào)薪依據(jù)部門審批意見由人事部審核后執(zhí)行。
6、保安員違紀與查處
6.1檢查的內(nèi)容與方式
6.1.1檢查內(nèi)容
根據(jù)《保安服務操作規(guī)程》和公司相關制度要求，對保安服務和隊伍管理情況進行檢查。
6.1.2 檢查方式
監(jiān)督核查
１）駐勤項目保安自查。
２）公司糾察隊對駐勤項目保安的檢查。
３）公司管理部對駐勤項目的抽查，受理客戶投訴。
４）總公司對所屬分公司進行檢查，對獨立駐勤項目抽查。
6.1.3 客戶評價
１）公司定期向客戶單位征求意見。
２）發(fā)放征求意見表。
３）公布客服部聯(lián)系電話。
４）駐勤項目主管經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。
５）做好投訴接待工作。
6.1.4 檢查記錄：以上檢查方式，均應有詳細的記錄。
6.2 服務質(zhì)量的改進與提高
6.2.1 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行 匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。
6.2.2 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務 質(zhì)量得到改進和提高，將改進的方案措施及效果主動向客戶、群眾反饋。
6.3 違紀類型：
a) 違反公司或駐勤單位工作制度和紀律；
b）拒不服從合理的工作安排和指揮的；
c) 損壞公物，影響工作正常秩序；
d) 工作中發(fā)生意外不及時通報公司，造成不良影響的；
e) 玩忽職守，造成事故或損失；
f) 虛報個人申訴資料或故意填報虛假個人信息；
g) 擅自篡改記錄或偽造各類證件、證明；
h)虛報費用，套取現(xiàn)金；
i)違反-社-會治安管理法規(guī)、條例的行為；
j) 其他違反本《員工手冊》和公司規(guī)章制度的行為。
6.3.1 對于違紀行為，公司將視情節(jié)輕重、認識態(tài)度不同等進行相應的處分
（1）處分的類型包括：
a) 輕微違紀行為，提出口頭警告；
b) 一般違紀行為，提出書面警告，并按照公司規(guī)定給予經(jīng)濟處罰；
c) 嚴重違紀行為，公司可根據(jù)勞動法和勞動合同法有關規(guī)定，解除勞動 合同，并不承擔任何賠償責任。
6.4 警 示
員工應守法、誠實地履行自己的職責，任何私人理由都不應成為其不履行職務行為的動機；維護公司利益是員工的義務；員工不得參與、支持、從事、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為；發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應及時向公司匯報，不得拖延或隱瞞；在未經(jīng)授權的情況下，員工不得超越職權范圍從事活動。
7、保安員信息系統(tǒng)管理制度
7.1 保安員信息內(nèi)容：
（1）姓名、身份證號碼
（2）家庭地址和電話號碼
（3）婚姻狀況及家庭成員狀況
（4）出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人
（5）學歷教育
（6）公司內(nèi)的特殊（親屬）關系
（7）業(yè)務合作單位內(nèi)的特殊（親屬）關系
7.2 保安員需在公司備存的個人資料：
（1）身份證、學歷證明（畢業(yè)證書、學位證書等）、士兵證等證件原件
（2）戶口本首頁及本人頁
（3）提供公司指定醫(yī)療機構出具的近期體檢報告
（4）免冠彩色1寸近照4張
（5）與原單位解除勞動關系的證明文件
（6）由戶籍所在地公安機關出具的無犯罪記錄證明
（7）公司要求提供的其他資料
7.3 保安員信息管理
7.3.1 保安員必須有合法身份證明方可進行招聘接待；
7.3.2 對應聘合格的保安員進行信息比對無問題后方可辦理入職手續(xù)；
7.3.2 保安員從入職第一天起即簽訂勞動合同；
7.3.3 原則上，保安員入職10天內(nèi)補辦齊全檔案所需的全部材料；
7.3.4 試用期結束時，檔案材料齊全者方可進行轉(zhuǎn)正審批；
7.3.4 所有保安員的檔案材料由檔案管理員專人負責管理；
7.3.5 檔案分為試用員工、正式員工、離職員工三個類別進行分別存放；
7.4 警示
公司提倡正直誠實，并保留審查員工所提供個人資料的權利。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即為嚴重違反公司勞動紀律，可即刻解除勞動關系，不給予任何經(jīng)濟補償，并保留追究一切責任的權利。
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