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4s店首保回訪話術
客服專員：您好，請問您是_______（先生/女士）嗎？您好，我是 啟陽 一汽大眾 客服專員。______先生，請問您在我店購買的 一汽-大眾汽車，目前使用如何了呢？
（先生/女士，是這樣的，其實我們的目的就是為了調(diào)查一下您的目前車輛的使用情況，以便給您提供更優(yōu)質(zhì)的服務。）
客戶：還行。
客服專員：那**先生/女士。請問您的車輛目前大概行駛了多少公里數(shù)了呢？
客戶：2500KM（比較少）
客服專員：嗯，**先生/女士，冒昧的問一下，您的愛車主要是用做代步嗎？ 客戶：是的
客服專員：**先生，是這樣的，新車是需要多磨合的，這樣才能使各個配件更好的工作，所以建議您可以多磨合一下。
先生，是這樣的，這邊給您來電主要是提醒您，車輛行駛到5000KM左右時，建議您就可以到我店來做首保了。不要錯過了這個時間。到時請您務必帶上行駛證、保養(yǎng)手冊和首保憑證以及購車發(fā)票。
客戶：5000 公里
客服專員：**先生，是這樣的，根據(jù)所有新車使用情況及磨合看來，我們建議您到5000KM左右時就可以來我店做首保。（是這樣的，根據(jù)我們店的調(diào)查，新車的磨合，最好是在5000 公里 時做首保，當然，也可以在7500KM時做首保。但是，我們還是建議**先生/女士 在5000公里時做首保最好。）到時請您務必帶上行駛證、保養(yǎng)手冊和首保憑證以及購車發(fā)票。
客戶：5000 公里以上
客服專員：**先生，是這樣的，根據(jù)所有新車使用情況及磨合看來，我們建議您到5000公里以上就可以來我店做首保。（是這樣的，根據(jù)我們店的調(diào)查，新車的磨合，最好是在5000 公里 時做首保，所以，我們還是建議**先生/女士 這兩天就可以到我們店做首保。）到時請您務必帶上行駛證、保養(yǎng)手冊和首保憑證以及購車發(fā)票。
客戶：已做首保
客服專員：那**先生可以請問下你是在哪個店做的首保呢？
客戶：……
客服專員：好的，**先生 冒昧的問下 您在那做首保，是因為離您家比較近嗎？還是因為什么呢？
客戶：……
客服專員：是這樣的，**先生 您是在我們店購買的車，所以你在我店的檔案是最完善的，去其他4S店做保養(yǎng)質(zhì)量上無法得到保障，而且會影響到您保修期內(nèi)的正常保修和索賠，給您造成不必要的經(jīng)濟損失和麻煩，所以，我們建議您最好到我們店做首保（維修保養(yǎng)）。到時請您務必帶上行駛證、保養(yǎng)手冊和首保憑證
以及購車發(fā)票。
客戶：好的
客服專員：先生，感謝您對我們一汽-大眾的支持。如果您以后在用車方面有任何疑問，歡迎您隨時聯(lián)系我們。
客戶：好的
客服專員：感謝您的接聽，祝您用車愉快。
非常抱歉，您的這個問題太專業(yè)了，我無法給你確定答案。你看方便的話，可以和我們的銷售顧問聯(lián)系。行嗎？
客服專員：____先生，你好，我是啟陽一汽大眾客關專員。
客服專員：____先生，是這樣的，這邊給你來電，是想咨詢下你這邊首保做了嗎？
客服專員：那**先生可以請問下你是在哪個店做的首保呢？
客戶：……
客服專員：好的，**先生 冒昧的問下 您在那做首保，是因為離您家比較近嗎？還是因為什么呢？
客戶：……
客服專員：是這樣的，**先生 您是在我們店購買的車，所以你在我店的檔案是最完善的，去其他4S店做保養(yǎng)質(zhì)量上無法得到保障，而且會影響到您保修期內(nèi)的正常保修和索賠，給您造成不必要的經(jīng)濟損失和麻煩，所以，我們建議您最好到我們店做首保（維修保養(yǎng)）。
客服專員：先生，感謝您對我們一汽-大眾的支持。如果您以后在用車方面有任何疑問，歡迎您隨時聯(lián)系我們。
客戶：好的
客服專員：感謝您的接聽，祝您用車愉快。再見
那請問下，先生，您現(xiàn)在行駛了多少公里了呢？
嗯，建議**先生/女士，您這兩天就可以到我們店做首保了。到時請您務必帶上行駛證、保養(yǎng)手冊和首保憑證以及購車發(fā)票
4s店首�；卦L話術 [篇2]
客服：您好！不好意思打擾您了，我是上海大眾保山英茂悅馳4S店客服專員XXX，請問你是【車型】的車主X先生/女士嗎？【私人客戶】
請問這里是XX公司嗎？【公司用戶】是：請問先生/女士貴姓？ X先生/女士，請問貴公司是否于X年X日X月購買過一輛【車型】呢？ 用戶：是：A1。
否：請問你能提供車輛現(xiàn)在使用人的聯(lián)系方式嗎?
提供：感謝您的配合，我們將與【被提供者X先生/女士】聯(lián)系，就不繼續(xù)打擾您了，祝您心情愉快，再見。
未提供。不好意思打擾您了，祝您心情愉快，再見。 A1：客服：XX先生/女士，您好。感謝您選擇上海大眾【車型】，請問您的愛車目前已行駛了多少公里呢？
《4s店首�；卦L話術》全文內(nèi)容當前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
用戶：5000公里以內(nèi)A2
5000公里以上。A3
A2：客服：根據(jù)您所選購的車型，您的愛車在5000至7500公里就可以到我服務站進行首次保養(yǎng)。屆時如需要預約首保，您可以提前1至3天撥打預約熱線2206623進行預約，我們將很榮幸為您提供服務。如果您在用車的過程中有什么疑問或建議，歡迎撥打我們的客服熱線2206166。感謝您的配合，期待您的光臨，祝您心情愉快，再見。
A3：客服：根據(jù)您所選購的車型，您的愛車即將達到首次保養(yǎng)期，請問您已經(jīng)做過首保了嗎？
用戶：沒有：A4
已做過，（詢問首保地點，記錄）A5
A4：客服：請問您需要進行首次保養(yǎng)預約嗎？
用戶：可以。A6
拒絕。A5
A5：客服：感謝您對上海大眾品牌的支持，如果在今后的用車過程中有任何需要，請隨時撥打服務熱線2206166，如需要預約服務，歡迎撥打預約熱線2206623。預約成功可享受工時費優(yōu)惠政策。感謝您的配合，祝您心情愉快，再見。
A6：客服：X先生/女士，現(xiàn)在我們?yōu)槟涗浺幌履幕拘畔ⅲ赫垎柺?/p>
什么車型？請問您的車牌號碼是多少？您的聯(lián)系方式是現(xiàn)在所使用的這擇）
A7：X先生/女士，請問您是上午還是下午比較方便進店呢？（客戶自行選擇）根據(jù)系統(tǒng)顯示，我們在【時間段1】和【時間段2】能為您提供最佳服務，請問您哪個時間方便呢？
用戶：說明。A9
不說明，A8
A8：我們?yōu)槟才诺亩际欠歉叻鍟r段，這樣能有效減少您的等待時間。如果您在此時段不方便，我們還能為您安排在【時段3】，您看可以嗎？（如仍不同意，詢問方便到店時間.） A9：客服：好的，請您X月X日到店時帶上您的保養(yǎng)手冊、免費保養(yǎng)憑證、購車發(fā)票以及行駛證
A10：客服：X先生/女士，在此我將再與您確認一下本次預約的內(nèi)容：您的車牌為XXX的【車型】將于X月X日【預約時間】進入我服務站進行首次保養(yǎng)，到店后由我們的服務顧問XXX與維修技師XXX為您服務。您的聯(lián)系方式是XXX，您所選擇的再次聯(lián)系方式為電話/短信。整個工作過程大概需要1至1個半小時左右，如有其他消費項目或時間有所變更請以到店后服務顧問告知的為準。我們將在您預約到店前24小時以您喜歡的方式進行提醒，并在您到店前一小時由服務顧問與您再次確認，請您到時務必接聽一下電話。
A11：客服：再次感謝您選擇預約服務。我們將為您準備好專用工位和備件。您的工位我們將為您保留15分鐘，請您及時到達。感謝您的配合，期待您的光臨，祝您心情愉快，再見。
4s店首�；卦L話術 [篇3]
您好， XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時間進行一個關于我公司服務質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？
1、 否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）
2、 是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）
首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？
其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價。
1. 您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價？
2. 您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價？
3. 您對我店銷售過程中書面報價及購車合同的講解如何評價？
4. 您對交車時間，及整個交車過程的滿意程度如何評價？
5. 我店銷售人員是否主動邀請您進行試乘試駕？（是/否）
6. 我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯(lián)系并詢問您對車輛使用的滿意程度？（是/否）
（如果客戶評價為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）
我們已經(jīng)將您作為重要客戶報給XX廠家，廠家可能會在最近1個月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個滿意度調(diào)查。請您在接到廠家400開頭的電話時，配合廠家并回答特別滿意！ 最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個月，請您在進廠前提前24小時撥打預約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！！
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