4s店銷售回訪話術(shù)

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語1

1. 您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？

2. 您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。

請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B. 不方便――好的，那請問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）

不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3. 對接待人員__c.在車輛方面的知識 您的滿意程度如何？

4. 經(jīng)過您的描述后，接待人員對您需求的了解程度如何？

5. 在車輛診斷方面，對于__您相信工作人員可以正確診斷車輛故障，您的同意程度如何？

6. 在維修前，接待人員對于_ a.將要進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的解釋___，您的滿意程度如何？

7. 在維修前，接待人員對于_b.將要收取費(fèi)用的解釋（說明）_，您的滿意程度如何？

8. 維修保養(yǎng)后，接待人員___對已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋（說明）_，您的滿意度如何？

9. 維修保養(yǎng)后，接待人員__對最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？

10. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

11. 再見！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語2

1. 您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？

2. 您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。

請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B. 不方便――好的，那請問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）

不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3. 您對這次維修\保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？

4. 請問您對車輛操控性能，您的滿意度如何呢？

5. 請問對于車輛沒有異響，您的滿意度如何？

6. 維修保養(yǎng)后，接待人員對已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？

7. 謝謝您的回訪！祝您用車愉快！

8. 再見！

回訪標(biāo)準(zhǔn)用語3

1. 您好！我是XXXX的客服話務(wù)員**號，請問您是XX先生/小姐嗎？2. 您的愛車XX月XX日在本服務(wù)店進(jìn)行維修/保養(yǎng)，我想將這次情況做個(gè)回訪。

請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

A. 方便――好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！

B. 不方便――好的，那請問什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間）

不好意思打擾您，謝謝您，祝您用車愉快！再見！

3. 對接待人員微笑服務(wù)，您的滿意度如何？

4. 維修保養(yǎng)后，接待人員對已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？

5. 希望您給予我們最好的評價(jià)！謝謝您的支持！

8. 再見！

您 好，**先生/小姐，我是一汽-大眾水貝4S店客服專員，**小姐，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時(shí)，謝謝您的支持/

回答不可以接電話時(shí)，對不起，您看我什么時(shí)候聯(lián)系您方便點(diǎn)呢？

1．您××號來我們站維修/保養(yǎng)過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養(yǎng)/ 維修的車嗎?

2. 您來我們站有預(yù)約嗎？(如果有) 您對我們的預(yù)約服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿

意? (客戶不太明白意思時(shí)再解釋一下比如說預(yù)約電話的接通情況/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)

3. 在維修/ 保養(yǎng)工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?

4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進(jìn)行的工作進(jìn)行了交談呢?

5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進(jìn)行解答? (有) 您對接待員的服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?

6. 在維修/保養(yǎng)前 有沒有預(yù)計(jì)維修保養(yǎng)的費(fèi)用?

7. 應(yīng)付金額與預(yù)先告知費(fèi)用大致相符嗎?

8．我們服務(wù)站有沒有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒有重復(fù)維修呢?

9．交車時(shí)車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？

10. 您對我們服務(wù)的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?

11．維修/ 保養(yǎng)過后我們的接待人員有沒有就您的結(jié)算清單主動為您進(jìn)行詳細(xì)的解釋呢？您對接待員對結(jié)算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?

12．接車時(shí)等待的時(shí)間和交車時(shí)等待的時(shí)間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?

13．交車時(shí)服務(wù)顧問有沒有和您共同驗(yàn)車并查看維修/保養(yǎng) 的項(xiàng)目（包括免費(fèi)項(xiàng)目、洗車服務(wù)等）。

14. 請問您對接待您的服務(wù)顧問的友好程度和專業(yè)知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？

15．您對我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒有什么意見和要求呢？

16．（如果有）請您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？

《注：每個(gè)問題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時(shí)：

*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給有關(guān)人員。

反 饋 意 見 時(shí)：

*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關(guān)部門，并且會有專人在24小時(shí)內(nèi)，與您再次取得聯(lián)系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時(shí)與我們聯(lián)系，再見。 結(jié) 束 語：

非常感謝您的配合，日后您可能會接到一汽-大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺得我們的服務(wù)還不錯(cuò)，那就請您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個(gè)字，再次感謝您，有問題隨時(shí)可以打我們的服務(wù)電話，再見!

注：詢問問題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實(shí)狀況來決定，針對目前不足或是管理重點(diǎn)進(jìn)行回訪調(diào)查。詢問客戶的問題在5-8個(gè)之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。

4s店銷售回訪話術(shù) [篇2]

您好， XX先生/女士，我是XX4S店銷售中心客服人員XX。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時(shí)間進(jìn)行一個(gè)關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？

1、 否—“請問什么時(shí)候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時(shí)間，按時(shí)致電）

2、 是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）

首先，請您回顧一下購買新車時(shí)的全過程，對我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評價(jià)？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，1-10分您打幾分？

其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。很不滿意給予評價(jià)。

1. 您對我店銷售人員的歡迎與接待如何評價(jià)？

2. 您對我店銷售人員車輛介紹及對您的購車需求給出的建議如何評價(jià)？

3. 您對我店銷售過程中書面報(bào)價(jià)及購車合同的講解如何評價(jià)？

4. 您對交車時(shí)間，及整個(gè)交車過程的滿意程度如何評價(jià)？

5. 我店銷售人員是否主動邀請您進(jìn)行試乘試駕？（是/否）

6. 我店銷售人員在您提車后是否與您再次聯(lián)系并詢問您對車輛使用的滿意程度？（是/否）

（如果客戶評價(jià)為一般及以下，或者回答否，則追問具體原因!）

我們已經(jīng)將您作為重要客戶報(bào)給XX廠家，廠家可能會在最近1個(gè)月內(nèi)與您聯(lián)系，做一個(gè)滿意度調(diào)查。請您在接到廠家400開頭的電話時(shí)，配合廠家并回答特別滿意！ 最后，XX汽車建議您，車輛首保公里數(shù)是5000公里或者3個(gè)月，請您在進(jìn)廠前提前24小時(shí)撥打預(yù)約電話，可以享受XX優(yōu)惠，感謝您接受我的回訪，祝您用車愉快，再見！！

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