公司貴賓接待流程是什么
公司貴賓來訪，是一件比較重要的事情，接待工作流程需要注意什么？下面是小編為你整理的公司貴賓接待流程，希望對你有幫助。
公司貴賓接待流程
一、接待辦法及標(biāo)準(zhǔn)
1、來賓分類
按照接待對象、目的及場合，將接待來賓分為以下三類
A類：特別重要或者重大的接待。指的是國家、省市及各級政府部門的重要領(lǐng)導(dǎo)，來賓單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，由武漢總公司主要領(lǐng)導(dǎo)、各中心分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同接待。
B類：比較重要或者重大的接待。指的是與各中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶、潛在的投資人，以及各級政府部門的相關(guān)人員，由各中心分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同接待。
C類：一般性接待。指一般性設(shè)備、原材料廠家的來訪、參觀，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或者指定人員接待。
D類：總公司各中心與生產(chǎn)中心的聯(lián)絡(luò)。指各中心業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員到廠進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行食宿安排。 2、就餐標(biāo)準(zhǔn)(不含煙、酒水、禮品)
日常用餐和陪餐要按照確有必要的原則，并嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理的有關(guān)制度和規(guī)定。用餐標(biāo)準(zhǔn)分為以下三類：
A類：最高130-150元/人均; B類：最高100-130元/人均; C類：按照公司員工餐標(biāo)準(zhǔn); D類：按照公司員工餐標(biāo)準(zhǔn);
3、來賓的住宿費(fèi)原則上自理，部分和情況特殊者，由辦公室請示生產(chǎn)中心領(lǐng)導(dǎo)同意后，予以處理，否則誰安排誰支付。
二、接待程序
1、計(jì)劃與準(zhǔn)備
(1)在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，對來賓接待，應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
(2)行政部根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知公司相關(guān)部門，通知參加接待活動的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會客時(shí)間及場所。
(3)行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好接待用餐的酒店，按照以上規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn);提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓休息的酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等(接待標(biāo)準(zhǔn)，吃住行也可以由接待部門直接處理)。
(4)如有需要相關(guān)接待部門可根據(jù)情況配合安排來賓游覽、購物、娛樂等其他項(xiàng)目。
(5)因特殊會議需要，行政部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備安排會議室花卉、水果、煙茶、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)桌牌、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排相關(guān)人員攝影攝像等。
(6)根據(jù)接待要求，行政部安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽從行政部和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。
(7)行政部根據(jù)情況提前購買車票及機(jī)票。
2、具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：
* A類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)
陪同人員：董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理
(1)迎接：董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理在高速路口、機(jī)場、車站迎接
(2)參觀：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹項(xiàng)目相關(guān)信息。
(3)座談：公司人員確保座談環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)桌牌、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。
(4)用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。
(5)休息賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。
(6)行政部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀路線。
(7)行政部根據(jù)上級情況購買禮節(jié)性禮品。
* B類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)
陪同人員：副總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理
(1)迎接：由相關(guān)部門經(jīng)理到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)來賓。
(2)參觀：副總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹項(xiàng)目相關(guān)信息。
(3)座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。
(4)用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。
(5)休息賓館標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。
(6)行政部可根據(jù)上級情況購買禮節(jié)性禮品。
* C類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)
陪同人員：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員
(1)參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹項(xiàng)目相關(guān)信息
(2)座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室
(3)用餐標(biāo)準(zhǔn)：公司員工餐
(4)休息標(biāo)準(zhǔn)：員工宿舍 * D類來賓接待標(biāo)準(zhǔn) 陪同人員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人
(1)迎接：由相關(guān)部門安排車至漢川汽車站迎接
(2)參觀：相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，到達(dá)項(xiàng)目地后詳細(xì)介紹產(chǎn)品相關(guān)信息
(3)座談：相關(guān)對口的部門經(jīng)理辦公室
(4)用餐標(biāo)準(zhǔn)：公司員工餐
(5)休息標(biāo)準(zhǔn)：員工宿舍
3、接待禮儀
(1)儀表：面容清潔，衣著得體
(2)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方
(3)言語：語氣溫和、禮貌文雅
(4)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢
(5)迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門口，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序
(6)接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。
(7)過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”
(8)上樓梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先上、先下
(9)座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事
(10)送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。 4、注意事項(xiàng)
接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的`場合，應(yīng)向參觀人員說明。
公司貴賓接待禮儀
1、接待人員要根據(jù)來賓的級別不一樣而有所改變，如果對方是地位、身份很高的人，那么就應(yīng)該由本公司最高領(lǐng)導(dǎo)來接待，這是尊重，也是一種規(guī)格;
2、引領(lǐng)過程中和貴賓的位置要遵守以下規(guī)則：前方高于后方，除非對方不認(rèn)路;右側(cè)高于左側(cè);中間高于兩邊。
3、上下樓梯的順序和在平路上基本一致，但一定要靠右側(cè)
4、進(jìn)出電梯：如果是滾動式電梯和樓梯順序一致，如果是升降式電梯，則有無人駕駛和有人駕駛之分。無人駕駛的，應(yīng)該主人先進(jìn)后出，期間需要按開(關(guān))門鈕;有人駕駛的讓客人先進(jìn)先出。
5、會談時(shí)座次有自由式、主席式、并列式和相對式，可根據(jù)室內(nèi)布置、場合、對象而選擇合適的模式。
6、服飾、表情、動作、語言應(yīng)該就不用多說了吧。
貴賓接待方法
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌腿藛T不宜過多。
二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上�？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來，又不認(rèn)識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。
五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動。
2、如何稱呼、介紹和握手?
關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認(rèn)識時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
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