物業(yè)主管工作職責 (15篇)
物業(yè)主管工作職責 1
1、全面負責高端住宅項目客服工作的.組織、安排、品質管理提升等工作;
2、負責客戶關系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負責物業(yè)費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;
物業(yè)主管工作職責 2
職責
1、協(xié)助項目經理工作的開展和日常行政事務處理;
2、了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關情況，為項目經理工作決策提供依據;
3、制定項目管理計劃并執(zhí)行，將審批通過后的各項計劃分解成季、月和周計劃，并帶領下屬員工落實計劃;
4、對項目的各項工作執(zhí)行情況進行檢查、監(jiān)督、整改，對結果負責;
5、協(xié)助項目經理組織對應急事件、突發(fā)事件的處理，做好糾正預防工作;
6、做好甲方的配合工作，按要求落實各項規(guī)章制度;
7、完成上級領導分派的其他工作任務。
任職資格
1、中專以上學歷，具有物業(yè)安全管理經驗者優(yōu)先;
2、2年以上物業(yè)管理經驗，熟悉物業(yè)管理模式;
3、熟悉物業(yè)相關法律法規(guī)、掌握物業(yè)管理基本知識;
4、具有較強的.組織領導能力和工作執(zhí)行力;
5、能給應對復雜人際關系，具有較強的抗壓能力和解決問題能力;
6、熟知PPT制作及日常辦公相關軟件系統(tǒng)的操作。
物業(yè)主管工作職責 3
1、在綜合管理部的直接領導下指導各物業(yè)有關工程各項工作的具體實施
2、熟悉和遵守國家有關物業(yè)各種設備、設施的.運行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程
3、負責協(xié)調各部門的工作,積極配合綜合管理部及其他部門處理好客戶的各種投訴事件。
4、負責制定公司工程維修的各項任務,并下達命令。
物業(yè)主管工作職責 4
1、負責售樓部的`客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶
2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理
3、負責樣板房的接待服務工作
4、負責售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作
5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作
6、完成上級主管交辦的其他工作
物業(yè)主管工作職責 5
1.、協(xié)助部門經理或管理處經理開展業(yè)務管理實施工作;負責合同、員工紀律等督辦。
2、負責不定期對物業(yè)片區(qū)保安、保潔、綠化等物業(yè)管理隊伍的檢查，并提出整改意見。
3、車輛收費統(tǒng)計管理、物業(yè)管理費及租金收繳、客戶服務等。
4、負責與政府相關職能部門的協(xié)調溝通。
5、負責組織、指導建立各片區(qū)客戶基礎資料、電子檔案和相關管理辦法，確�？蛻糍Y料得到及時調整，負責處理租戶的稅收信息采集工作，保證客戶資料的.完整、準確。
6、負責公司水電費支付及審核，并分析片區(qū)能耗數據。
7、負責承租戶合同的終止與解除。
8、協(xié)助上級對物業(yè)片區(qū)員工實施業(yè)務指導和培訓管理。
9、負責指導、落實、檢查物業(yè)片區(qū)各項工作，使其符合公司規(guī)定和相關流程。
物業(yè)主管工作職責 6
崗位職責
1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作;
2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務;
3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執(zhí)行，對內，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象;
4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導、提供接待問訊服務，簡單項目介紹，接收報修任務;
5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物(裝飾材料等)進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調工作;
6、維護本崗位區(qū)域內的'衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內公共設施設備的維護。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的及時向上級反映進行處理;
7、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情;
8、當值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領導，做到防患于未然;
9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時間通知相關部門負責人;
10、負責接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題;11負責接聽熱線電話，將電話內容登記在記錄本上，通知相關部門跟進解決，并爭取第一時間及時給予回復;
12、做好與其它崗位的協(xié)調配合工作;
13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄;
14、下班前負責關閉所屬區(qū)域的電源照明;
15、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作;
16、認真完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)主管工作職責 7
職責
1、負責項目物業(yè)區(qū)域內客戶服務工作及團隊管理;
2、負責區(qū)域內客服服務措施執(zhí)行及監(jiān)督;
3、負責開展區(qū)域內物業(yè)費用催繳工作;
4、負責協(xié)調區(qū)域內相關工作開展;
5、保證項目服務品質達到公司目標要求;
任職資格：
1、大專及以上學歷，物業(yè)管理相關專業(yè);
2、具有豐富的物業(yè)客服服務管理經驗;
3、2以上住宅物業(yè)管理客戶服務部主管相關崗位工作經驗;
3、熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，具有良好的溝通協(xié)調能力及團隊代領協(xié)作能力;
物業(yè)主管工作職責 8
1、全面負責項目客服部工作。
2、負責與開發(fā)商主管部門、重點VIP客戶建立并保持良好溝通協(xié)作關系。
3、監(jiān)督、跟進項目重要工作事項，緊急、投訴事件的處理及落實。
4、根據年度計劃完成客服部各類經濟類收繳指標。
5、全面監(jiān)管寫字樓二裝工作，并建立相關各方的溝通機制。
6、監(jiān)管辦公樓/住宅項目每半年度的租戶/業(yè)主滿意度調查工作。
7、制定物業(yè)服務中心客服部年度、月度工作計劃及培訓計劃。
8、根據年度工作計劃，開展、落實社區(qū)文化活動并進行相關報導。
9、完成領導交辦的`其他工作。
物業(yè)主管工作職責 9
1、負責管理項目的接待、保潔、安保，維修等工作;
2、負責所有接待及會議服務工作;
2、嚴格按照保潔管理作業(yè)程序和相關規(guī)定，對保潔中的工作執(zhí)行情況進行檢查;定期安排保潔員進行轄區(qū)內衛(wèi)生消殺工作;
3、制訂每月培訓計劃，對清潔員進行業(yè)務、技能、職業(yè)道德等相關知識的培訓，及時糾正保潔工作中存在的.問題，提高員工素質，負責新保潔員上崗前的培訓工作;
4、負責所有保潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收管理;
5、對下屬員工進行業(yè)務指導與培訓，下屬員工日常行為管理等。
物業(yè)主管工作職責 10
1、進行日�？蛻舴⻊展ぷ�，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調，控制投訴。
3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的.建議及措施。
4、負責項目經營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。
5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。
6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改。
7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。
8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。
9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質量，定期組織社區(qū)文化活動。
10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調查工作。
物業(yè)主管工作職責 11
1、制定園區(qū)各相關物業(yè)管理規(guī)定；
2、完善園區(qū)水電氣管理制度，加強水電氣規(guī)范化管理，保障企業(yè)部門穩(wěn)定運行；
3、加強園區(qū)空調的使用管理，確�？照{安全可靠運行同時節(jié)約成本；
4、提高園區(qū)的`設備使用效率，延長設備使用壽命，降低故障發(fā)生率，劃分責任歸屬等；
5、建立園區(qū)的物業(yè)維修工作流程，提高維修效率，建立維修臺賬，追溯和回訪維修故障；
6、建立園區(qū)的安保及保潔管理制度，明確職責分工，進行監(jiān)督管理；
7、每月按時對園區(qū)內企業(yè)水電費用的核算工作；
8、處理好企業(yè)投訴，協(xié)調維護好園區(qū)內企業(yè)關系；
9、在工作進展中發(fā)現(xiàn)遺失缺漏，持續(xù)改進，完善物業(yè)管理規(guī)范等。
物業(yè)主管工作職責 12
職責：
1、安排、落實商場設施、設備的`系統(tǒng)運行、檢查、保養(yǎng)及維修工作;
2、結合公司物業(yè)管理制度及政策，根據商場的實際情況細化商場物業(yè)管理制度、操作規(guī)程，開發(fā)制度技術標準，并檢查督促落實情況;
3、負責監(jiān)督下屬員工嚴格遵守崗位職責和各項操作規(guī)程，確保員工法定持證上崗;
4、配合部門經理確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好月度、季度、年度的工作總結;
5、嚴格控制各項能源損耗、費用支出，有計劃性的減少能源損耗，做到高效低能，防盜降損;
6、完成上級領導交辦的其它任務。
任職資格：
1、初中以上文化程度，年齡25-45周歲;
2、相關工作經驗2年以上;
3、具有高壓電工操作證;
4、具有一般水暖維修經驗。
5、熟練wps、excel、word等辦公軟件。
物業(yè)主管工作職責 13
1.負責市場內物業(yè)管理統(tǒng)籌工作，處理相關物業(yè)管理事務;
2.指導并協(xié)助商戶辦理裝修相關手續(xù)，負責商戶裝修方案的標準化審核;
3.負責市場內設施配套、基礎設施的維修、維護和運行管理工作;
4.負責對安全、消防系統(tǒng)有關設施、設備的.管理、檢查、維護、更換等監(jiān)督管理工作;
5.負責與市場內商戶簽訂《消防安全責任書》、《安全生產責任書》;
6.協(xié)助入駐商戶辦理通訊、網絡設施的開通接入和系統(tǒng)維護工作;
7. 領導安排的其他工作。
物業(yè)主管工作職責 14
1、對項目經理負責，負責安管部的全面工作;
2、掌握項目的安全防范重點及崗位的分布情況，協(xié)助完成招聘安管員的工作計劃;
3、按照文件要求組織安管員日常培訓(含軍訓)及考核評估;
4、協(xié)助項目經理制定安管人員的`業(yè)務培訓、考核、落實工作，制定年度、月度工作計劃及詳盡的部署方案;
5、對項目消防設施和技防設施、滅火器材進行管理，并保證隨時處于完好有效狀態(tài);
6、制定處理各種火險、突發(fā)事件的應急處理程序，組織相關部門及客戶進行應急演練，發(fā)生突發(fā)事件應及時調度人員到達現(xiàn)場處理，并及時報告上級領導和相關部門等;
物業(yè)主管工作職責 15
1、協(xié)助小區(qū)經理對管理處的服務工作進行管理，監(jiān)督、協(xié)調、負責責任區(qū)域內的日常巡視工作。
2、負責對業(yè)主辦理室內裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，做好裝修外來人口管理登記等工作。按時間規(guī)定控制裝修和其他原發(fā)出的.噪聲，嚴禁破壞性裝修和違章搭建，一經發(fā)現(xiàn)及時處理。
3、協(xié)助小區(qū)經理組織和開展社區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
4、按公司規(guī)定及時收取管理費、水、電費及其它費用。
5、對建筑垃圾和生活垃圾做到專人管理，日產日清，定期清運。合理劃分分配保潔、綠化工作，確保小區(qū)樓道、陰溝、道路、綠化帶等公共環(huán)境清潔。
6、合理安排保安服務工作，做好小區(qū)車輛停放、收費管理，及時發(fā)現(xiàn)隱患并處置。
7、完成公司、小區(qū)經理交辦的其他工作。
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