物業(yè)主管工作職責 15篇

物業(yè)主管工作職責 1

　　1、組織領導管轄區(qū)域范圍內(nèi)的安全及消防工作，制訂工作計劃和目標，并負責落實安排實施。負責編制本部門各種突發(fā)事件的預案，并組織進行日常演練

　　2、負責管理服務區(qū)域內(nèi)出租屋、空置房的巡查管理。

　　3、負責編制部門各種制度、作業(yè)指導書，并推廣和執(zhí)行。對體系運行情況及時提出整改和糾正措施。

　　4、負責檢查和監(jiān)督物管員在崗工作情況及相關工作質(zhì)量記錄是否規(guī)范，及時糾正不合格項，并進行定期和不定期考核。負責檢查部門員工內(nèi)務管理情況，及時糾正違紀行為

　　5、協(xié)助人力資源部負責人員招聘、錄用、出勤管理。負責部門的消防知識、業(yè)務基礎技能等培訓工作，并評估培訓效果。

　　6、負責組織和召開部門晨會、周會、月會等例會，總結(jié)和完善會議內(nèi)容，督促考核下屬工作

　　7、負責監(jiān)督、檢查服務區(qū)域內(nèi)安防、消防設施及服務器材完好情況，確保器材完好、安全。

　　8、負責與安全相關的派出所、消防隊等外聯(lián)工作。

　　9、負責開展秩序各崗位的.業(yè)主關懷服務工作

　　10、協(xié)助處理服務區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛。

物業(yè)主管工作職責 2

　　崗位職責

　　1、幫助客人的要求，包括酒店和外面相關的要求。

　　2、每個班次舉行有效的例會保證大家都知道酒店的促銷和運作的要求。

　　3、保證各項活動詳細信息，時刻警惕潛在的危害。

　　4、收集本市相關資料包括所有景點，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運動場和娛樂場所，銀行，領事館。運輸交通信息。

　　5、保持使用和酒店標準一致的表格和小冊子。

　　6、檢查交接本上的信息

　　7、管理所有外來的客人的'郵件，留言，電報，傳真和特殊物品，保持符合酒店政策。

　　8、管理客人郵件，快遞。包裹的'郵寄和外遞運輸服務。

　　9、管理客人的鑰匙和部門的相關鑰匙，保障遵循酒店政策。

　　10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

　　11、記錄并存檔所有收到的郵件，電報，包裹等物品。

　　12、夜班員工檢查沒有任何到達信息的客人的郵件，留言等物品。。

　　13、準備有效的工作安排計劃，合理安排員工的假期，預測未來生意從而制訂相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊。

　　14、完成其他的分配任務。

物業(yè)主管工作職責 3

　　1.制定不同物業(yè)類型客戶服務標準，在物業(yè)服務項目推廣實施;

　　2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區(qū)文化建設工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的標準化;

　　3.按照部門制定的`年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協(xié)助各管理處改進;

　　4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權(quán)益;

　　5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;

　　6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務專業(yè)系統(tǒng)。

物業(yè)主管工作職責 4

　　崗位職責

　　1、文明上崗、禮儀服務。負責處理部門一般性文本工作;

　　2、遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，嚴格履行職責，認真完成上級交辦的各項工作任務;

　　3、當班期間保持良好的形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表。嚴格按照公司的BI標準執(zhí)行，對內(nèi)，起到模范帶頭作用，對外，做到展示和推廣公司的形象;

　　4、負責接待客戶、安排客戶輪候、引領、在客流高峰時做好現(xiàn)場秩序維護和引導、提供接待問訊服務，簡單項目介紹，接收報修任務;

　　5、對進出人員及攜帶的物品、運出貨物(裝飾材料等)進行檢查核實，搬出物品及貨物時必須出示由物業(yè)服務中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必須佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作;

　　6、維護本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對崗位區(qū)域內(nèi)公共設施設備的維護。發(fā)現(xiàn)問題，本人能很快解決的及時處理，不能解決的'及時向上級反映進行處理;

　　7、當值期間，必須嚴守紀律，堅守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關的任何事情;

　　8、當值期間，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級領導，做到防患于未然;

　　9、熟悉園區(qū)的地理、概況、配套設施等。對客人提出的要求及問題要及時解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時間并請投訴人盡量詳細描述具體情況，做好詳細記錄，第一時間通知相關部門負責人;

　　10、負責接待客戶的面訪，幫助客戶聯(lián)系本部門或其它部門人員解決各種問題;11負責接聽熱線電話，將電話內(nèi)容登記在記錄本上，通知相關部門跟進解決，并爭取第一時間及時給予回復;

　　12、做好與其它崗位的協(xié)調(diào)配合工作;

　　13、積極參加公司組織的各崗位培訓，認真記錄;

　　14、下班前負責關閉所屬區(qū)域的電源照明;

　　15、認真詳細記錄當值情況，嚴格履行交接班制度，與下一班做好交接工作;

　　16、認真完成上級交辦的其它工作。

物業(yè)主管工作職責 5

　　1、負責制定安全管理及檢查標準的工作程序；

　　2、負責與派出所、街道辦、綜治辦等相關業(yè)務政府部門的具體溝通工作；

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理進行消防演練和演習方案并組織實施；

　　4、負責協(xié)助經(jīng)理對安全管理隊的內(nèi)務管理以及保潔、停車場的`管理；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)主管工作職責 6

　　1、進行日�？蛻舴�務工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務、受理報事、催收費等。

　　2、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的`跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。

　　4、負責項目經(jīng)營性業(yè)務宣傳、執(zhí)行。

　　5、負責小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　6、每日巡檢小區(qū)設施設備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進行裝修管理、監(jiān)管。

　　9、定期走訪業(yè)主，了解服務需求，不斷提高服務水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動。

　　10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

物業(yè)主管工作職責 7

　　1、對項目經(jīng)理負責，負責安管部的全面工作;

　　2、掌握項目的安全防范重點及崗位的分布情況，協(xié)助完成招聘安管員的`工作計劃;

　　3、按照文件要求組織安管員日常培訓(含軍訓)及考核評估;

　　4、協(xié)助項目經(jīng)理制定安管人員的業(yè)務培訓、考核、落實工作，制定年度、月度工作計劃及詳盡的部署方案;

　　5、對項目消防設施和技防設施、滅火器材進行管理，并保證隨時處于完好有效狀態(tài);

　　6、制定處理各種火險、突發(fā)事件的應急處理程序，組織相關部門及客戶進行應急演練，發(fā)生突發(fā)事件應及時調(diào)度人員到達現(xiàn)場處理，并及時報告上級領導和相關部門等;

物業(yè)主管工作職責 8

　　1、監(jiān)督客服助理在規(guī)定時限內(nèi)處理顧客投訴和建議;

　　2、對管轄范圍內(nèi)所屬客服助理的'工作結(jié)果負責;

　　3、負責管轄區(qū)域內(nèi)的客戶關系建設與維護，每季度按回訪計劃定期回訪客戶，對客戶滿意度開展調(diào)查;

　　4、負責租金及物業(yè)管理服務費的催收;

　　5、參與項目各項品質(zhì)檢查，對現(xiàn)場品質(zhì)進行監(jiān)督;

　　6、參與責任區(qū)域內(nèi)商鋪、寫字樓、公寓檢查及管理。

物業(yè)主管工作職責 9

　　1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關業(yè)務單位的工作關系。

　　2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

　　3、做好各項外判工程的監(jiān)管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質(zhì)量監(jiān)督等），落實垃圾清運等費用的結(jié)算工作，草擬外判工程的合同書。

　　4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

　　5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

　　6、協(xié)助有關部門完成各項收費工作。

　　7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優(yōu)質(zhì)服務。

　　8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

　　9、負責監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

　　10、負責物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生，整體綠化的`管理工作。

　　11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

　　12、協(xié)助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

　　13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

　　14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

　　15、完成上司臨時安排的工作。

物業(yè)主管工作職責 10

　　1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

　　2、負責督促各項費用的收取，應收款項的`催討、收繳;

　　3、負責業(yè)戶的報修管理工作;

　　4、帶領項目客服團隊協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);

　　5、及時檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟責任制考核;

　　6、完成管理處交辦的有關工作。

物業(yè)主管工作職責 11

　　1、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

　　2、負責日常工作安排，監(jiān)督落實清潔員崗位職責。

　　3、負責該區(qū)域內(nèi)清潔工作日檢和員工考核，并做好記錄，每月對服務質(zhì)量進行檢驗。

　　4、起好帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責任區(qū)清潔工作。

　　5、負責保潔器具的保管，領取和發(fā)放工作，做到節(jié)約、不浪費。

　　6、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向公司匯報。嚴格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標準及檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。

　　7、合理配置該區(qū)域內(nèi)保潔人員和清掃工具的數(shù)量，確保該區(qū)域內(nèi)不留衛(wèi)生死角。

　　8、堅持每天巡視保潔區(qū)域2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導保潔物業(yè)工作。

　　9、負責保潔物業(yè)內(nèi)務管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。

　　10、帶領物業(yè)保潔各班完成公司安排的.臨時任務。

　　11、堅持高質(zhì)量、高標準，根據(jù)公司作業(yè)指導書制定車行道、人行道、樓梯走動道、大廳等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準后組織并實施。

　　12、該物業(yè)保潔區(qū)域內(nèi)工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準公開，獎懲對象明確。

　　13、嚴格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請公司給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的休假，確保該區(qū)域內(nèi)保潔工作有條不紊。

　　14、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，公司定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區(qū)域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受客戶監(jiān)督。

　　15、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。

　　16、完成服務中心主管交辦的其他事情。

物業(yè)主管工作職責 12

　　崗位職責

　　1、直接對物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管負責，貫徹執(zhí)行物業(yè)部經(jīng)理和物業(yè)部主管的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示;

　　2、完成上級下達的所有指令和本部工作計劃;

　　3、負責本部的崗位安排工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白公司的'規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作。

　　4、監(jiān)督、指導、協(xié)助禮賓員完成其工作任務;

　　5、確保抵、離樓盤的客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的服務。特別注重貴賓和常客的服務;

　　6、對抵、離樓盤的客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供指引等各種服務;

　　7、為預到的團體做好必要準備工作;

　　8、督促禮賓員認真做好各崗位的'工作;

　　9、為客人提供各種力所能及的幫助;

　　10、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關部門，以便迅速解決;

　　11、每天檢查崗位設施，確保良好的工作狀態(tài);

　　12、留意銷售大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關注大廳出現(xiàn)的異常情況，及時向物業(yè)部經(jīng)理或物業(yè)部主管匯報。執(zhí)行和完成上司分派的相關工作。

　　13、認真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。

物業(yè)主管工作職責 13

　　1、負責制訂寫字樓內(nèi)公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定;

　　2、負責新接管物業(yè)項目的.供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作;

　　3、負責定期編寫周報、月報等運行報表工作，積累工程有關資料和數(shù)據(jù)，為管理決策提供依據(jù)。;

　　4、負責編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，負責做好與本部門業(yè)務相關的合同評審;

　　5、負責寫字樓內(nèi)的工程改造、設備更新、方案及預算的編制并送有關部門評審;

　　6、負責對維修裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術(shù)審核;

　　7、負責所有設備、設施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、消防等)的管理、運行、維修等;

　　8、現(xiàn)場督導各類維修工程及外包工程施工，掌握工作質(zhì)量與進度;

　　9、負責寫字樓內(nèi)緊急情況的處理工作。

物業(yè)主管工作職責 14

　　1.負責審核小區(qū)住戶裝修申請;

　　2.負責管理處公共設施完善、設備養(yǎng)護、室內(nèi)維修工作的計劃、組織、檢查、改進工作;

　　3.負責小區(qū)物業(yè)的驗收和交接、全部工程資料的交接工作;

　　4.負責工程維修人員崗位的確定及崗位職責的`完善工作;

　　5.負責制定小區(qū)房屋及公用設施年度檢修計劃和各項內(nèi)部維修管理制度;組織編制設備管理、操作、維護的'各種規(guī)章制度和技術(shù)標準，并監(jiān)督執(zhí)行;

　　6.負責及時處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進，并及時向經(jīng)理匯報;

　　7.負責小區(qū)改進、擴建項目的工程施工組織工作及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作;

　　8.負責審核住戶維修收費項目和標準;

　　9.制定工程維修工作計劃，并對工作計劃執(zhí)行結(jié)果負責;制定本部門職員培訓計劃，組織實施培訓，評估培訓效果;

物業(yè)主管工作職責 15

　　1、協(xié)助項目經(jīng)理做好項目管理和運營工作。

　　2、協(xié)助經(jīng)理全面負責物業(yè)團隊日常經(jīng)營管理工作;

　　3、依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、管理體系、制度，推動、監(jiān)控各工作體系的有效執(zhí)行;

　　4、對接客戶，并負責對工程、保安、保潔等部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作;

　　5、負責園區(qū)物業(yè)空置單元的.招商、談判等業(yè)務;辦理寫字樓入場、裝修、退場等各項工作，檢查并收繳退租商戶欠費;

　　6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投訴;

　　7、負責協(xié)調(diào)處理各種矛盾和突發(fā)事件，與外界建立良好的溝通關系，宣傳企業(yè)品牌，維護企業(yè)的良好形象;

　　8、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

　　9、完成直屬上司及上級主管部門交辦的其它工作任務，向直屬上司負責及匯報工作。

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