電商客崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編收集整理的電商客崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
電商客崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)客戶咨詢和接待；
2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，對接相關(guān)部門；
3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
任職要求：
1、思路清晰，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；
3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
電商客崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)；
2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達(dá)成銷售目標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息；
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；
5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的'售后服務(wù)工作；
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意；
8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析；
9、收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。
電商客崗位職責(zé)3
1、 通過旺旺形式解答客戶的問題，熟悉店鋪產(chǎn)品、最新活動(dòng)、最新優(yōu)惠打折信息；
2、 了解客戶的需求，做好售前的'引導(dǎo)工作，并促成交易；
3、 售后的跟蹤與處理工作；
4、 服從上級安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，維護(hù)老客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶關(guān)系。
電商客崗位職責(zé)4
職位描述：
1、建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行電商服務(wù)的各項(xiàng)方針政策，執(zhí)行上級安排各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施管理，維持客服部正常的工作秩序。
2、負(fù)責(zé)客服部人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的`組織及管理。
3、落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展，監(jiān)控管理辦法，熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。
5、負(fù)責(zé)客服部業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)及考核。
任職資格：
1、年齡28歲以下，大專學(xué)歷以上；
2、一年以上第三方平臺(tái)電商客服經(jīng)驗(yàn)，管理售前售后4人以上；
3、有拼多多客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
電商客崗位職責(zé)5
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的'服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、售前售后等疑難問題的解決；
3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)；
4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)。
電商客崗位職責(zé)6
【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
2、管理客服團(tuán)隊(duì)，針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題，提出改進(jìn)建議，并且實(shí)施，有效提升服務(wù)質(zhì)量，提高客服的`問題解決能力及客戶滿意度；
3、針對線上銷售，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化，提升銷售轉(zhuǎn)化率，定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn)，提升工作技能；
4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核；
5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送；
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷，英語類相關(guān)專業(yè)，英語聽說讀寫熟練；
2、有跨境電商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上，其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先；
3、善于思考，做事認(rèn)真，有責(zé)任感，能承受工作壓力，富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。
【公司現(xiàn)狀】
1、公司整體年輕實(shí)干，方法派，建設(shè)派，解決問題能力強(qiáng)，成員來自中山大學(xué)，華南理工大學(xué)等院校，xxxx年4月涉足b2c，現(xiàn)spu數(shù)48個(gè)，日均訂單4000+，并保持快速增長；
2、尋求同樣年輕，實(shí)干，愿意成長，愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。
電商客崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；
2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；
3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；
4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；
5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的'管理。
電商客崗位職責(zé)8
職責(zé)描述：
1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。
2、負(fù)責(zé)解答客戶的咨詢。
3、了解客戶的.需求，取得客戶相關(guān)資料
3、及時(shí)處理并回復(fù)站內(nèi)信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。
4、引導(dǎo)客戶完成交易，負(fù)責(zé)訂單處理工作。
5、負(fù)責(zé)客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關(guān)工作
6、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮（天貓、淘寶客服等相關(guān)客服）
工作職責(zé)：
負(fù)責(zé)阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理
負(fù)責(zé)官網(wǎng)客戶咨詢，取得客戶相關(guān)資料
跟進(jìn)訂單售后
職位要求：
有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。
2、有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、良好的客服銷售技巧。
3、有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、獨(dú)立工作能力，能夠迅速學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
5、性格開朗、做事認(rèn)真、主動(dòng)、負(fù)責(zé)、細(xì)心，吃苦耐勞。
6、有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、客服保持上線時(shí)間每天10小時(shí)
8、大專
上班時(shí)間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1—3年
電商客崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。
任職資格：
1、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；
2、優(yōu)秀的.團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；
3、具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
5、熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報(bào)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
電商客崗位職責(zé)10
1、及時(shí)處理客戶消息，熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題，引導(dǎo)客戶下單；
2、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn)，能對物流等方面碰到的異常做及時(shí)溝通和處理；
3、處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶滿意度；
4、積極維護(hù)客戶關(guān)系，配合相關(guān)部門支持活動(dòng)、大促等完成臨時(shí)事項(xiàng)、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關(guān)部門，并跟蹤結(jié)果，提出優(yōu)化處理建議。
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崗位職責(zé)：
1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題，了解客戶需求。
2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶下單，促成交易。
3、對詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。
4、維護(hù)客戶檔案，對客戶需求進(jìn)行定期追蹤。
5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。
6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。
任職資格：
1、電腦操作熟練，打字速度快并準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則，善于溝通，思維敏捷，積極主動(dòng)，耐心負(fù)責(zé)，熱情友好
3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，工作態(tài)度主動(dòng)積極，具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識；
4、熱愛電商行業(yè)，會(huì)簡單操作ps軟件處理圖片；
5、良好的`溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
電商客崗位職責(zé)12
1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題；
2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的.疑難問題；
3、及時(shí)做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進(jìn)行跟蹤和處理；
4、處理顧客退換貨及中差評的回評跟進(jìn)；
5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。
電商客崗位職責(zé)13
1、有效且及時(shí)受理客戶及準(zhǔn)客戶的'售前旺旺咨詢;
2、介紹商品的材質(zhì)、賣點(diǎn)，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動(dòng)吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;
3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;
4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行收集，反饋;
5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;
6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn);
電商客崗位職責(zé)14
電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，規(guī)劃、管理客服部日常工作；
2.培訓(xùn)客服人員，管理客服團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力；
3.優(yōu)化客服工作流程，完善客服標(biāo)準(zhǔn)體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4.根據(jù)公司發(fā)展要求，帶領(lǐng)客服專員妥善處理好各平臺(tái)售后、投訴等事宜，做好售后服務(wù)，以保障公司服務(wù)形象良好；
5.熟悉淘寶/B2C運(yùn)營平臺(tái)各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，從而提升各項(xiàng)指標(biāo)評分，以確保各平臺(tái)良性經(jīng)營。
電商客服經(jīng)理崗位要求
1.熟悉淘寶、B2C各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；
2.具有豐富的客戶服務(wù)體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)；
3.良好的課程開發(fā)與授課能力；
4.具有優(yōu)秀的組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力及處理異常事件的`應(yīng)變能力；
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，善于從數(shù)據(jù)中分析問并提出解決方案。
電商客服經(jīng)理發(fā)展方向
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。
作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。
電商客崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)處理客戶的.旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)
2、為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購服務(wù)
3、定期對客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫
4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
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