- 相關(guān)推薦
電商客服崗位職責(zé)（精選24篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的電商客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電商客服崗位職責(zé) 1
1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等；
2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；
3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；
4.每天查看評價(jià)，針對顧客評價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。
5.對中差評進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理；對店鋪涉及投訴維權(quán)的'交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；
6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。
電商客服崗位職責(zé) 2
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題，并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題
4.對接物流，每月與物流對賬
電商客服崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)、淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)客戶咨詢和接待；
2、介紹公司及產(chǎn)品優(yōu)勢，對接相關(guān)部門；
3、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
任職要求:
1、思路清晰，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
2、熟練使用電腦及在線溝通軟件；
3、有裝飾裝修建材行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
電商客服崗位職責(zé) 4
1、根據(jù)公司提供的注冊會(huì)員信息，定期對會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的`活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
電商客服崗位職責(zé) 5
1、對游戲客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，工作溝通，問題處理解決；
2、對團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，提高客戶滿意度；
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)；
4、反饋團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。
電商客服崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé):
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢；
2、處理中差評，撰寫評價(jià)解釋；
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲，有經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷；
2、電腦操作熟練，打字90字/分；
3、良好的溝通及表達(dá)能力，顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4、工作積極主動(dòng)，勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗(yàn)。
電商客服崗位職責(zé) 7
1、通過旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問題，積極促進(jìn)客戶下單；
2、熟悉公司產(chǎn)品，處理簡單的售后問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時(shí)有效處理訂單售后問題；
3、定期回訪已購買顧客， 進(jìn)行信息收集。
電商客服崗位職責(zé) 8
1、為vip客戶提供專業(yè)的理財(cái)咨詢與服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，與客戶建立長期良好關(guān)系；
2、向會(huì)員客戶群推廣金融理財(cái)產(chǎn)品并完成銷售任務(wù)；
3、通過持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)，為客戶不斷提供專業(yè)的理財(cái)咨詢與服務(wù)崗
電商客服崗位職責(zé) 9
1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息；
2、了解客戶的`需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù)；
3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作；
4、服從上級(jí)上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
電商客服崗位職責(zé) 10
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客訴處置；
2、負(fù)責(zé)推進(jìn)內(nèi)部各責(zé)任部門對客訴問題的改善；
3、協(xié)助客戶正確使用產(chǎn)品，減少客戶使用不當(dāng)造成的問題。
任職條件：
1、熟悉電池工序流程，具有電化學(xué)知識(shí)；
2、熟練常見的.電池失效模式的機(jī)理；
3、熟悉品質(zhì)改善工具，較強(qiáng)的編制質(zhì)量報(bào)告水平能力；
4、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，良好的溝通能力，適應(yīng)出差。
電商客服崗位職責(zé) 11
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作；
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
3、維護(hù)客戶關(guān)系，隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題；
4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔ⅲ?/p>
電商客服崗位職責(zé) 12
1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時(shí)提交相關(guān)部門；
2、與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)建立良好的`溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗(yàn)和用戶粘性；
3、配合運(yùn)營人員工作，維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系；
4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界正常秩序。
電商客服崗位職責(zé) 13
職責(zé)描述:
1、了解營銷部反饋的方案需求，負(fù)責(zé)操作媒體系統(tǒng)，編制廣告投放方案；
2、獨(dú)立完成日常媒體執(zhí)行及發(fā)布監(jiān)測；跟進(jìn)廣告媒體投放媒體執(zhí)行情況；及時(shí)把握最新動(dòng)向并及時(shí)反饋；
任職要求:
1、工作認(rèn)真，仔細(xì)，具備吃苦耐勞精神
2、能熟練使用電腦的基本功能，會(huì)使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件，會(huì)拍照、會(huì)ps等技能優(yōu)先考慮
電商客服崗位職責(zé) 14
1、負(fù)責(zé)公司訂單的客戶服務(wù)工作，及時(shí)、專業(yè)、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通；
2、整理好客戶出貨文件，按公司要求做好每一步的客戶服務(wù)工作，并做好記錄；
3、協(xié)調(diào)商務(wù)部門與客戶，遇到問題及時(shí)與商務(wù)專員反饋；
4、及時(shí)向上級(jí)反饋遇到的'問題，并協(xié)助客戶妥善解決，維護(hù)公司形象和品牌形象；
5、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
電商客服崗位職責(zé) 15
1.負(fù)責(zé)辦公樓項(xiàng)目的日常管理工作；
2.負(fù)責(zé)監(jiān)管、處理、改進(jìn)本部門服務(wù)品質(zhì)；
3.負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項(xiàng)管理制度；
4.負(fù)責(zé)控制物業(yè)費(fèi)收繳率、成本管理工作；
5.負(fù)責(zé)本部門員工知識(shí)更新和業(yè)務(wù)技能提升工作。
電商客服崗位職責(zé) 16
1、核對、整理客戶提供的報(bào)關(guān)資料，即時(shí)安排報(bào)關(guān)
2、適時(shí)跟進(jìn)報(bào)關(guān)進(jìn)度，根據(jù)客戶要求安排付稅、放行
3、貨物放行后根據(jù)客戶要求即時(shí)安排進(jìn)、出庫，送貨等事宜并跟進(jìn)
4、即時(shí)把每票單子數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并錄入相應(yīng)的'成本
5、根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、根據(jù)單子所產(chǎn)生的成本，即時(shí)制作賬單，并交由經(jīng)理審核后發(fā)給客戶
6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作
電商客服崗位職責(zé) 17
1.負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理平臺(tái)的客戶郵件，包含售前、售中和售后的郵件和訂單內(nèi)容；
2.耐心解答客戶的.疑問，處理客戶投訴及中差評，對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理；
3.收集和整理客戶的反饋信息，及時(shí)反饋給相關(guān)主管人員；
4.完成上級(jí)交辦的任務(wù)。
電商客服崗位職責(zé) 18
1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題；
2、了解用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升游戲玩家滿意度；
3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；
4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時(shí)提交；
5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問題；
6、體驗(yàn)游戲，對游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
電商客服崗位職責(zé) 19
1. 法語相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專或以上學(xué)歷，語言等級(jí)要求4級(jí)或以上，有留學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 有相關(guān)外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，熟悉法國電商平臺(tái)和歐洲消費(fèi)習(xí)慣者優(yōu)先；
3. 熱愛電子商務(wù)行業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4. 可接受實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生，歡迎有志者加入！
電商客服崗位職責(zé) 20
1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢解答、引導(dǎo)工作；
2、接待及處理業(yè)戶的掛號(hào)、來電、來訪、各類咨詢、信函或電話的接收，及時(shí)按公司規(guī)定要求與業(yè)戶溝通、反饋相關(guān)信息，將內(nèi)容詳細(xì)記錄；
3、完成專家預(yù)約工作；
4、完成客戶檔案的收集管理；
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
電商客服崗位職責(zé) 21
1、負(fù)責(zé)物業(yè)前臺(tái)接待工作。
2、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的.所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)：
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
4、管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。
5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。
電商客服崗位職責(zé) 22
1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對接，對客戶查詢的.貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；
3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運(yùn)輸異常；
6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
電商客服崗位職責(zé) 23
1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺(tái)的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員；
2、相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作；
3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動(dòng)的`配合工作；
4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作；
5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助。
電商客服崗位職責(zé) 24
1、負(fù)責(zé)化學(xué)測試樣品的受理、樣品信息的錄入、委托檢測任務(wù)單的`開具；
2、審核并解答客戶關(guān)于樣品測試的可行性，追蹤訂單進(jìn)展過程，確保報(bào)告的及時(shí)性；
3、負(fù)責(zé)解決客戶樣品檢測過程中的問題，與測試團(tuán)隊(duì)及業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、解讀相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)并整理客戶需求，對相關(guān)測試咨詢進(jìn)行技術(shù)支持和培訓(xùn)。
【電商客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
電商崗位職責(zé)01-06
電商崗位職責(zé)01-06
電商售后客服工作職責(zé)04-19
電商部崗位職責(zé)05-19
電商銷售崗位職責(zé)04-24
電商運(yùn)營的崗位職責(zé)06-28
電商管理崗位職責(zé)01-18
電商美工崗位職責(zé)02-27
跨境電商崗位職責(zé)01-01