電商客服工作職責(zé)
電商客服要接受過系統(tǒng)的客服培訓(xùn)，熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電商業(yè)務(wù)流程；負(fù)責(zé)客戶投訴處理；接下來是小編為您整理的電商客服工作職責(zé)，希望對您有所幫助。
電商客服工作職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升；
2、客戶檔案建立，客戶相關(guān)信息錄入管理；
3、負(fù)責(zé)客戶回訪，滿意度調(diào)查和客戶關(guān)懷活動，搜集客戶反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；
4、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營銷部協(xié)助進行各類B2C市場推廣活動；
5、及時跟進處理客戶的`相關(guān)信息，做好客戶服務(wù)工作，解決客戶投訴；
6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作，如倉儲部，營銷部等。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷 ，一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗 ；
2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的溝通技巧、語言表達(dá)能力及心理承受能力，協(xié)調(diào)能力強；熟練使用計算機、互聯(lián)網(wǎng)和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘 ；
3、具有良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，有較強的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神和責(zé)任感，認(rèn)同公司企業(yè)文化；
4、具有呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗或銷售從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
電商客服工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；
2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；
3、配合市場活動引導(dǎo)用戶購物；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理；
任職要求：
1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗；
2、中專以上學(xué)歷；
3、接受過系統(tǒng)的客服培訓(xùn)，熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電商業(yè)務(wù)流程；
4、溝通能力強、普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通各種溝通技巧；
5、做事有條理，有很好的服務(wù)意識；
6、較強的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力,能獨力處理緊急問題。
7、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；
【電商客服工作職責(zé)】相關(guān)文章：
電商售后客服工作職責(zé)02-27
電商淘寶客服工作職責(zé)02-22
電商客服的工作職責(zé)02-24
電商運營主管的職責(zé)08-19
電商銷售經(jīng)理職責(zé)01-19
電商運營專員的職責(zé)05-12
★電商運營主管的職責(zé)01-08