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客服專員工作職責

時間:2023-02-05 14:41:21 工作職責 我要投稿

客服專員工作職責(精選15篇)

客服專員工作職責1

  1、統(tǒng)籌各相關部門實施各項客戶服務工作。

客服專員工作職責(精選15篇)

  2、受理客戶要求、咨詢及投訴,并統(tǒng)計跟進。

  3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作,統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務。

  4、編制物業(yè)日常運作報表。

  5、協(xié)助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

客服專員工作職責2

  1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作;

  2、負責協(xié)助商戶處理訂單,跟進訂單情況,確保訂單完成的時效,減少投訴訂單,提高平臺的好評率;

  3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜;

  4、收集商戶反饋的問題和痛點,并協(xié)助處理解決;

  5、按時輸出所負責的.商戶的相關數(shù)據(jù)報表;

  6、完成商戶服務經理或商務部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責3

  1、通過公司合作平臺,積極回復客戶的咨詢,解決客戶疑問;

  2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;

  3、對客戶留言、投訴、退款等問題的.及時反饋及協(xié)助解決;

  4、及時將訂單信息導入數(shù)據(jù)系統(tǒng),確保及時性。

客服專員工作職責4

  1、400電話接聽及問題跟進處理,維護公司企業(yè)及品牌形象;

  2、針對客戶的'各種建議和意見受理,立案,并跟進結果、回復;

  3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法;

  4、客戶滿意度回訪,定期聯(lián)系客戶,保證客戶的滿意度及忠誠度;

  5、意向客戶合作進度回訪;

  6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責5

  (1)制定初步解決方案,通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

  (2)按客戶問題反饋流程,將反饋所需相關資料一次性索要齊全,以郵件形式反饋相關接口人。

  (3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議,從而提升整個部門的工作效率或質量。

客服專員工作職責6

  1、負責天貓店鋪的客服工作,解答消費者的疑問,給予建議,推動訂單轉化,處理日常店鋪訂單

  2,負責客訴的'處理及糾紛的解決,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級;

  3、基礎數(shù)據(jù)收集匯總,售后相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計,協(xié)助主管進行數(shù)據(jù)的分析;

  4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關系,支持工作的開展;

  5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件,累計個人數(shù)據(jù)分析優(yōu)劣,提升個人短板;

  6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題,解決顧客問題,維護顧客滿意度

  7、跟蹤處理客戶反饋信息,維護客戶關系,增加客戶粘性,提升品牌、客戶滿意度;

客服專員工作職責7

  1、接聽/接待各平臺產品業(yè)務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶,為客戶提供標準及溫度服務;

  2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

  3、解決客戶的疑問或難題,維護與客戶的'良好關系,提高公司聲譽;

  4、處理客戶投訴,妥善及時準確記錄客戶問題,反饋投訴組;

  5、完成領導交給的其他任務。

客服專員工作職責8

  1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作,可根據(jù)回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

  2、收集客戶反饋信息并記錄,形成書面文件,為客戶滿意度調查提供數(shù)據(jù)支持;

  3、制作并提交客戶滿意度回訪報告,根據(jù)回訪內容提出改善計劃;

  4、定期推進客戶關懷回訪,并向客戶推薦相關活動內容,收集客戶意見并反饋;

  5、主動預約沉寂客戶,了解客戶流失的`原因,并形成分析報告匯報部門負責人;

  6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責9

  1、負責售前、售中及售后客戶問題的答復,跟進及反饋,熟練操作,處理訂單。

  2、為客戶提供專業(yè)的'咨詢,了解和發(fā)掘客戶需求。

  3、負責整理,匯總,登記售中及售后訂單相關數(shù)據(jù),同崗操作ERP系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入;

  4、熟悉公司產品,促銷政策及相關電商服務流程;

  5、服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責10

  1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規(guī)則;

  2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

  3、引導客戶在店鋪下單成交,達成個人及公司銷售目標;

  4、能較好的掌握顧客購物心理,適時推薦產品,有效達成銷售目標;

  5、有責任感,服務意識強,具備團隊合作精神;

  6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;

  7、收集和整理顧客建議,有問題及時反饋;

  8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責11

  1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關業(yè)務信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程;

  2、加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成;

  3、按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的'管理;

  4、負責處理住戶投訴,及向上級時反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議;

  5、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責12

  1、處理客戶訂單,用文字與顧客進行交流,解答客戶的`疑問;

  2、在與客戶交流時,維護好客戶關系,進行產品解析與推薦,積極給予意見參考,引導客戶消費;

  3、在消費過程中,多于客戶溝通,了解客戶消費習慣、偏好及能力;

  4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產品、物流問題;

  5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單;

  6、每日查看評價管理,及時處理好中差評的售后問題,不能解決的問題及時上報客服主管;

  7、及時登記貨品的質量問題,做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。

客服專員工作職責13

  1、接受消費者對銷售、產品的.咨詢,并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

  2、受理、處理消費者的投訴意見;

  3、就投訴事項與各部門協(xié)調,請求各部門擔當進行協(xié)調;

  4、對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員工作職責14

  1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務(客戶報修、求助、投訴、建議等)

  2、物業(yè)管理費用收取,并將款項每日存入公司指定帳戶

  3、按照現(xiàn)金管理制度,妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務票據(jù)

  4、項目鑰匙(空置房、業(yè)主托管、未接房)、業(yè)主信息維護

  5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

  6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務性工作

  7、參與園區(qū)巡視

  8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務

客服專員工作職責15

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內容,按照相應流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的.需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

  5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

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