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航空客服專員工作職責(zé)
工作職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負(fù)的責(zé)任及達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。以下是小編為大家收集的航空客服專員工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
航空客服專員工作職責(zé)1
工作職責(zé) ：
1、國際機(jī)票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；
3、迅速、妥善的處理客戶訂單；
4、與合作票臺(tái)或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
5、與其他兄弟部門之間的協(xié)調(diào)溝通；
6、完成上級(jí)安排的.工作任務(wù)。
職位要求：
1、計(jì)算機(jī)操作熟練，英文四級(jí)以上或（CET-6級(jí)以上，具備良好的理解能力、語言表達(dá)能力，善于溝通，有團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心，能承受工作壓力。
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，極強(qiáng)的溝通能力；
6、良好的客戶服務(wù)意識(shí)；
7、敬業(yè)，有團(tuán)隊(duì)精神，并且能夠在壓力中學(xué)習(xí)成長。
航空客服專員工作職責(zé)2
工作職責(zé) ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;
除了被動(dòng)的接收并提供機(jī)票預(yù)定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動(dòng)向客戶銷售機(jī)票的職責(zé)
滿足客戶需求，提高服務(wù)效率，滿足客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求;
和芬航各航站的機(jī)場(chǎng)team保持良好溝通，提供機(jī)票預(yù)定，更改或出票的服務(wù)支持。
當(dāng)航空公司發(fā)生航班時(shí)刻變更，航班延誤或取消等情況時(shí)，向客戶提供機(jī)票的更改日期或更改路線的.客票服務(wù)。
處理所有后臺(tái)類工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動(dòng)向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務(wù)，
為達(dá)到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷售目標(biāo)做貢獻(xiàn);
職位要求：
較好的團(tuán)隊(duì)合作和客服服務(wù)意識(shí)；
能夠在多任務(wù)情況下處理工作，并能在高強(qiáng)度壓力下完成工作；
要求大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
1-2年旅行社或航空機(jī)票預(yù)訂經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
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