客服專員的工作職責

客服專員的工作職責1

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協(xié)調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服專員的工作職責2

　　1. 傳統(tǒng)模式是4S店和修理廠外包給我們，再加價出售，電商模式是車主直接網上聯(lián)系總部，各地接收總部電商部分發(fā)的客戶信息，電話初步洽談，邀約上門;

　　2. 安排技術維修人員對送修車輛進行診斷。進行價格和方案洽談;

　　3. 完成跟單和結算工作;

　　4. 輔助進行自媒體推廣;

　　5. 電話銷售和技術、自媒體推廣這三項工作總公司會進行良好而持續(xù)的培訓，互聯(lián)網條線是我司快速增長的業(yè)績中心。

客服專員的工作職責3

　　1、通過旺旺在線等方式一對多為客戶提供產品相關的知識解答;

　　2、處理客戶的訂單，解決客戶疑問，提供周到的在線服務，達成交易;

　　3、熟悉店內寶貝的相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進行的活動能清晰了解;

　　4、處理相關客戶投訴及糾紛問題，處理售后退換貨及評價問題，客戶滿意度調查等，做好客戶服務工作;

　　5、負責物流時效訂單異常監(jiān)控并主動聯(lián)系客戶和負責訂單發(fā)票的信息統(tǒng)計;

　　6、其他上級領導要求的工作。

客服專員的工作職責4

　　1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進課程售后問題和投訴處理;

　　2. 及時反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;

　　3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議;

　　4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。

客服專員的工作職責5

　　1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網絡工具。

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋。

　　3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作。

　　4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。

客服專員的工作職責6

　　(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關接口人。

　　(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質量。

客服專員的工作職責7

　　1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業(yè)，需要根據(jù)公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務知識。

　　2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

　　3.按公司及用戶要求接待信息、數(shù)據(jù)，分析及工作總結，并完成響應報表。

　　4.聽從領導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員的工作職責8

　　1、受銀行委托負責信用卡逾期賬戶的管理;

　　2、通過電話方式與銀行信用卡逾期客戶進行溝通，告知信用卡逾期風險及相關利害關系，提醒并指導客戶及時償還欠款;

　　3、登記電話溝通情況，核實并修復客戶相關信息、更新相關資料;

客服專員的工作職責9

　　1.熟練掌握產品只是，了解理財競品相關知識，熟記回復處理思路、引導步驟、以解決用戶問題為先，引導用戶并促進下一步進行轉化，從服務中體現(xiàn)坐席價值

　　2. 通過外呼的形式，引導用戶進行申購理財產品

　　3. 不斷學習理財業(yè)務相關知識，達到部門培訓和質檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項工作內容

客服專員的工作職責10

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員的工作職責11

　　1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶的潛在需求，促成銷售;

　　2、及時準確地處理客戶問題，有效地與客戶溝通，并及時反饋工作中出現(xiàn)的異常情況;

　　3、追蹤物流，確�？爝f及時妥善到達;

　　4、針對未付款訂單進行催付;

　　5、收集顧客意見，提供給店鋪運營。

客服專員的工作職責12

　　1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的.專業(yè)服務，提高用戶滿意度;

　　2. 處理用戶問題咨詢，進行及時有效的跟進;

　　3. 對用戶的意見.建議及投訴進行有效的記錄與后期跟進處理;

　　4. 協(xié)調各部門反饋處理結果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

　　5. 保持與公司相關部門內部間的溝通以確保服務質量;

　　6. 客服其他日常工作支持。

客服專員的工作職責13

　　1 為客戶提供售后一對一服務，長期做好客戶關系維護;

　　2 負責客戶的日常維護，為客戶提供咨詢服務及現(xiàn)場培訓等幫助;

　　3 為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等;

　　4 負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

　　5 善于溝通，具有一定的抗壓能力;

客服專員的工作職責14

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業(yè)務工作開展創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內容，對客戶關系系統(tǒng)進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

　　4、通過日常電話或網絡聯(lián)系，有效建立與客戶關系的延續(xù)性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

　　6、 思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員的工作職責15

　　1.通過在線客服系統(tǒng)、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業(yè)處理。

　　2.針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優(yōu)化現(xiàn)有服務。

　　3.完成上級分配的其他任務。

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