客服專員工作職責集合15篇

客服專員工作職責1

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的滿意度調查回訪工作，可根據(jù)回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的'其他臨時性工作。

客服專員工作職責2

　　1、協(xié)助執(zhí)行公司的.各項規(guī)章制度和維護工作秩序；

　　2、電梯、空調維修保養(yǎng)協(xié)調事宜；

　　3、負責公司全體員工的后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務）；

　　4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話；

　　5、負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理；

　　6、協(xié)助工程部租戶二次裝修（進場退場時宜）；

　　7、完成上級安排的其他工作任務。

客服專員工作職責3

　　1.嚴格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;

　　2.負責審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準確性;

　　3.負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數(shù)據(jù);

　　4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5.負責合同貼圖的'核對及管理工作;

　　6.負責按揭、產(chǎn)權證的登記及辦理手續(xù);

　　7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8.負責發(fā)放產(chǎn)權證、土地證資料工作;

　　9.萬達會的聯(lián)絡及會員活動的配合;

　　10.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責4

　　1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;

　　2、 日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、 處理好相關售后的`銜接與解釋工作，與售后進行及時協(xié)調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服專員工作職責5

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問;

　　(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的'形式進行登記并總結匯報;

　　(4)完成公司領導交代的任務。

客服專員工作職責6

　　1、投訴信息跟進，對于各個部門反饋的問題點及時傳遞相關部門并跟進相關部門;

　　2、對于所跟進投訴信息的.跟蹤及分析，將問題點整理發(fā)給各渠道負責人;

　　3、對于用戶投訴問題，運用客戶服務技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

客服專員工作職責7

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.；

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的'正常運作；

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策；

　　5.、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

　　6.、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

　　7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

客服專員工作職責8

　　工作職責 ：

　　接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;

　　除了被動的接收并提供機票預定等服務，更能按需積極的發(fā)揮主動向客戶銷售機票的職責

　　滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質量的要求;

　　和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支持。

　　當航空公司發(fā)生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的.客票服務。

　　處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；

　　處理客戶投訴和反饋;

　　主動向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務，

　　為達到大中華區(qū)的總體服務及銷售目標做貢獻;

　　職位要求：

　　較好的團隊合作和客服服務意識；

　　能夠在多任務情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；

　　要求大專以上學歷，旅游、酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先；

　　1-2年旅行社或航空機票預訂經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;

客服專員工作職責9

　　1、統(tǒng)籌各相關部門實施各項客戶服務工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務。

　　4、編制物業(yè)日常運作報表。

　　5、協(xié)助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

客服專員工作職責10

　　1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

　　3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

　　4、上級領導交辦的`其他工作事務。

客服專員工作職責11

　　1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進課程售后問題和投訴處理;

　　2. 及時反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;

　　3. 對精品課產(chǎn)品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議;

　　4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的'服務，提高服務滿意度。

客服專員工作職責12

　　1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度；

　　2、協(xié)助進行服務跟蹤管理，完善售后服務；

　　3針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新；

　　4負責向客戶介紹學校的'服務和設施；

　　5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責13

　　1.通過電話，電腦設備保障項目語音服務品質;

　　2.組織對報表數(shù)據(jù)進行收集、整理、分析及應用，對信息進科學化管理;

　　3.及時處理解決各物業(yè)服務中心相關問題反映等相關事宜;

　　4.完成上級領導交辦的'其他工作。

客服專員工作職責14

　　工作職責 ：

　　1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

　　2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

　　3、迅速、妥善的處理客戶訂單；

　　4、與合作票臺或航空公司之間的`業(yè)務聯(lián)系與溝通；

　　5、與其他兄弟部門之間的協(xié)調溝通；

　　6、完成上級安排的工作任務。

　　職位要求：

　　1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

　　5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；

　　6、良好的客戶服務意識；

　　7、敬業(yè)，有團隊精神，并且能夠在壓力中學習成長。

客服專員工作職責15

　　1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

　　2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務的缺陷，協(xié)調相關負責人處理并跟蹤結果;

　　3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;

　　4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務合同，保證用戶的.產(chǎn)品正常上線;

　　5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內容。

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