客服崗位職責(zé)（通用16篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　客服崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過(guò)與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

　　4、監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況，定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　客服崗位職責(zé) 篇2

　　1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷）。

　　2、 完成電子帳冊(cè)的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。

　　4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

　　客服崗位職責(zé) 篇3

　　1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

　　2、通過(guò)電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門。

　　客服崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。

　　5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　7、負(fù)責(zé)本部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。

　　客服崗位職責(zé) 篇5

　　工作職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營(yíng)流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計(jì)劃

　　2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營(yíng)方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開(kāi)展加盟校運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問(wèn)題，幫助客戶開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)會(huì)、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報(bào)客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營(yíng)情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題的可行性建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋信息

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷

　　2、具有1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策

　　4、性格開(kāi)朗、為人熱情、良好的人際交往能力

　　5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)

　　負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸和報(bào)關(guān)流程進(jìn)展，及時(shí)反饋信息結(jié)果。傳達(dá)客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財(cái)務(wù)部門核對(duì)崗位要求

　　1、中專以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)

　　2、做事仔細(xì)認(rèn)真，懂得國(guó)際貨運(yùn)的基本流程，了解物流過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。，熟悉相應(yīng)的國(guó)家法律法規(guī)

　　3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運(yùn)用WORD和EXCEL；

　　4、性格開(kāi)朗、能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)。

　　客服崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1.受理托書(shū)并確認(rèn)托書(shū)內(nèi)容

　　2.及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題

　　3.跟蹤貨物物流情況

　　4.費(fèi)用錄入并核對(duì)

　　5.部門要求的其他工作。

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷，1年及以上貨代操作或單證經(jīng)驗(yàn)

　　2.英語(yǔ)四級(jí)以上

　　3.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能吃苦耐勞

　　公司福利

　　晉升:公司正處于快速發(fā)展的階段，提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺(tái)和廣闊的晉升空間。

　　薪資:富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，每年為員工調(diào)整1-2次的薪酬。

　　機(jī)會(huì):公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設(shè)立分公司，可提供國(guó)外工作機(jī)會(huì)。

　　膳食:公司為員工提供工作餐餐補(bǔ)。

　　休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。

　　保險(xiǎn):享有當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險(xiǎn)以及住房公積金。

　　健康檢查:每年為全體員工進(jìn)行一次全面的身體健康檢查。

　　員工活動(dòng):公司年度國(guó)內(nèi)外旅游活動(dòng)，部門聚餐，不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動(dòng)，年會(huì)等節(jié)日patty等。

　　其他:逢員工生日、婚育、國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)日，公司會(huì)有一定的禮品或禮金。

　　客服崗位職責(zé) 篇7

　　崗位職責(zé)：

　　1、定期進(jìn)行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的分解及達(dá)成工作

　　3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理工作

　　4、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正

　　5、妥善解決各類突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，附有耐心和熱情

　　客服崗位職責(zé) 篇8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)E5系統(tǒng)日�？蛻舴�務(wù)，不斷提升客戶產(chǎn)品滿意度；

　　2、對(duì)客服工作熟悉，有產(chǎn)品意識(shí)，善于與用戶互動(dòng)；

　　3、密切關(guān)注客戶需求變化，收集用戶產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；

　　4、能熟練運(yùn)用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶；

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級(jí)交付的各類用戶服務(wù)工作

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷；

　　2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；

　　4、具備良好的團(tuán)隊(duì)溝通能力；

　　5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

　　6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　任職資格：

　　1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；

　　2.熟悉SQL語(yǔ)言語(yǔ)法

　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開(kāi)發(fā)等計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合適精神；

　　5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

　　崗位職責(zé)：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)維護(hù)。

　　1. MES系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測(cè)試；

　　2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測(cè)試。

　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)公司老客戶的維護(hù)及再次開(kāi)發(fā)

　　2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程

　　3.會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶溝通交流并促成成交

　　4.通過(guò)電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關(guān)系

　　任職資格：

　　1、22-35歲，xxx優(yōu)先，�？埔陨蠈W(xué)歷

　　2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件

　　2、性格開(kāi)朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。

　　3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利

　　4、一年以上電話客服/電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　客服崗位職責(zé) 篇9

　　職責(zé)描述:

　　1.編制年度、月度工作和培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施

　　2.編制業(yè)主滿意度拜訪計(jì)劃，并對(duì)拜訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，敏感問(wèn)題提出解決方案

　　4.定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行優(yōu)化操作管理，梳理清晰化流程，結(jié)合公司現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)自檢自糾工作安排

　　5.完善客戶服務(wù)體系、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及制度，根據(jù)工作情況提出制度修改建議

　　6.在工作過(guò)程中總結(jié)客戶接觸點(diǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合模式，形成整體服務(wù)體系;定期總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督結(jié)果反饋，及時(shí)修訂完善相應(yīng)的工作

　　7.負(fù)責(zé)與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機(jī)制

　　8.定期/不定期對(duì)vip客戶進(jìn)行拜訪，對(duì)業(yè)戶需求進(jìn)行收集、意見(jiàn)處理跟進(jìn)、反饋及滿意度回訪

　　9.處理項(xiàng)目重大客戶投訴和下級(jí)無(wú)法處理的業(yè)戶投訴、意見(jiàn)

　　10.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理崗位證書(shū)，兩年以上同等工作經(jīng)驗(yàn)

　　2.熟悉國(guó)家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理資格證書(shū)

　　3.具備良好的風(fēng)險(xiǎn)控制能力，有全局觀念，具有良好的創(chuàng)新能力

　　4.熟練操作辦公軟件

　　客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題并登記反饋到客服主管;

　　2、質(zhì)量問(wèn)題反饋，通過(guò)評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道，對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的款號(hào)查找原因，并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

　　3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平;

　　4、店鋪客戶之聲管理，定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看，對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;

　　5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新;

　　6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

　　7、提供良好晉升空間

　　客服崗位職責(zé) 篇11

　　【崗位職責(zé)】

　　1、通過(guò)電話聯(lián)系各企事業(yè)單位，安排公益消防課程、培訓(xùn)課程和相關(guān)消防演習(xí)活動(dòng)策劃

　　2、將確定的培訓(xùn)需求對(duì)接給教員部，配合跟進(jìn)課程的開(kāi)展情況

　　3、整理客戶資料，并定期持續(xù)跟進(jìn)

　　4、將客戶的情況及時(shí)反饋給上級(jí)和對(duì)應(yīng)教員

　　【任職資格】

　　1、年齡22—40歲，大專以上學(xué)歷

　　2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)敬業(yè)，聲音甜美，有耐心并能持之以恒的和客戶保持粘性

　　3、性格活潑開(kāi)朗，喜歡與人溝通交流，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和靈活應(yīng)變能力

　　4、有悟性和學(xué)習(xí)力，對(duì)公益和公共安全感興趣并能準(zhǔn)確傳達(dá)

　　客服崗位職責(zé) 篇12

　　1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見(jiàn)。

　　2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門，并督促整改情況。

　　3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì)，分發(fā)，配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書(shū)及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問(wèn)卷至各業(yè)戶。

　　5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理，重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理，并協(xié)助處理本部門的`客戶回訪工作。

　　6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn)，并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見(jiàn)建議，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔，在客戶服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。

　　9、在客戶經(jīng)理的安排下，定期不定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查。

　　10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　客服崗位職責(zé) 篇13

　　崗位職責(zé):

　　1.通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開(kāi)信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;

　　2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴，并及時(shí)處理和回饋;

　　3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;

　　4.通過(guò)多層次服務(wù)體系，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　崗位要求:

　　1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力;

　　3.責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、耐心和抗壓能力;

　　4.熟練運(yùn)用OFFICE軟件;

　　5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

　　客服崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見(jiàn)；

　　2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候；

　　3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見(jiàn)反饋給相關(guān)部門；

　　4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；

　　5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

　　客服崗位職責(zé) 篇15

　　1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

　　2、通過(guò)電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

　　3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。

　　4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門。

　　客服崗位職責(zé) 篇16

　　任職要求：

　　1、五官端正，身體健康，形象氣質(zhì)佳。

　　2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

　　3、有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作充滿信心，有較強(qiáng)的責(zé)任心。

　　4、具有良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。

　　5、擅于溝通和協(xié)調(diào)，具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力。

　　6、有才藝特長(zhǎng)

　　工作職責(zé)描述：

　　樹(shù)立港華服務(wù)品牌；

　　提升服務(wù)形象；

　　負(fù)責(zé)用戶的咨詢、開(kāi)戶、簽約、繳費(fèi)、IC卡購(gòu)氣充值、爐具的銷售和安裝跟進(jìn)、新業(yè)務(wù)的推廣等；

　　客戶意見(jiàn)歸集與反饋；

　　各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

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