接待部工作職責(zé)是什么
1.貫徹執(zhí)行旅行社的質(zhì)量方針、目標(biāo)，采取
有效措施確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)持續(xù)有效的.運(yùn)行。
2.負(fù)責(zé)旅行社接待合同的評(píng)審工作,并對(duì)相關(guān)部門(mén)的接待準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.負(fù)責(zé)本部門(mén)所使用的質(zhì)量管理體系文件、資料和質(zhì)量記錄的現(xiàn)場(chǎng)管理和控制。
4.對(duì)旅行社相關(guān)部門(mén)的接待服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
5.采取一定措施對(duì)本部門(mén)服務(wù)提供過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)定，并對(duì)其狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
6.對(duì)旅行社整個(gè)服務(wù)提供過(guò)程中出現(xiàn)的不合格服務(wù)實(shí)施管理和控制，制定糾正措施。
7.配合辦公室實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。
8.負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)旅行社與旅游服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。
9.負(fù)責(zé)對(duì)旅行社質(zhì)量記錄實(shí)施管理和控制。
10.主管不合格品控制程序。
11.負(fù)責(zé)處理好顧客的投訴。
12.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
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