前臺(tái)接待的主要崗位職責(zé)是什么
前臺(tái)接待，又叫行政前臺(tái)，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，前臺(tái)主要負(fù)責(zé)的崗位職責(zé)是什么呢?今天小編分享的是前臺(tái)接待的主要崗位職責(zé)，希望能幫到大家。
前臺(tái)接待的主要崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時(shí)間)，使電話詢(xún)問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺(tái)接待的任職要求
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識(shí);
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力;
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件;
5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
6.善于交際，活潑開(kāi)朗，口齒伶俐。
7.聲音柔美，富有親和力。
8.善于處理突發(fā)狀況(殘疾人除外)。
9.前臺(tái)接待本身無(wú)男女性別之分，不過(guò)由于脾氣秉性特點(diǎn)，女士比男士更適合。
前臺(tái)接待的工作流程
早班
�、卑淳频暌�(guī)定，檢查自己的.儀容儀表，精神飽滿，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。
⒉簽閱交班本，按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙)，與上一班的職員接班，了解哪些工作需要本班幫助解決，以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況，特別是ⅥP客人(包括在住及預(yù)抵)。
�、吃诠衽_(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生，補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。
⒋辦理散客和團(tuán)體CHECK IN手續(xù)。
�、涤谥形�12:00AM之后打印一份OC表跟離店。
�、秴f(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜，填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。
�、犯劭刍蜣k理轉(zhuǎn)房，填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處，然后修改電腦資料，對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。
�、府�(dāng)班過(guò)程中，應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。
�、箼z查鑰匙，與接班職員交接班。
中班
�、迸c早班第一點(diǎn)相同。
⒉與早班第二點(diǎn)相同。
�、硡f(xié)助辦理客人的CHECK OUT手續(xù)，并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租，嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。
�、崔k理散客和團(tuán)體CHECK OUT手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度，認(rèn)真查核客人的登記資料，做好上報(bào)戶口工作。
�、荡蛴�“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。
�、兜�6與早班的第八項(xiàng)相同。
�、分芅O SHOW CHARGE
⒏第8與早班第9項(xiàng)相同
通宵班
�、钡�1、2點(diǎn)與早班相同。
�、步哟归g客人，處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間通知上級(jí)主管、值班經(jīng)理。
�、橙战厍癈HECK KEY，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。
⒋按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。
�、蹬c早班的8相同。
�、逗炇崭鞑块T(mén)鑰匙。
�、钒匆�(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。
�、复驋攮h(huán)境衛(wèi)生。
�、古c早班第9相同。
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