技師如何與客人溝通

　　導(dǎo)語(yǔ)：陽(yáng)光明媚，到處一派祥和景象。在這樣美好的日子里，我們迎來(lái)了遠(yuǎn)道的客人。鳥(niǎo)鳴嚶嚶，訴說(shuō)著我們心底最深切的喜悅：有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎！那么，技師如何與客人溝通呢？下面由小編為您整理出的相關(guān)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。

　　1、贊美顧客的行為本身而非個(gè)人

　　舉例來(lái)說(shuō)，如果技師服務(wù)的顧客是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你朋友一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他所在的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2、透過(guò)第三者表達(dá)贊美

　　老人常說(shuō)“背后不說(shuō)人壞話(huà)�！钡�是在背后說(shuō)顧客好話(huà)確實(shí)會(huì)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說(shuō)服力。

　　3、客套話(huà)也要說(shuō)得恰到好處

　　客氣話(huà)是表示你對(duì)顧客的恭敬和感激，所以要適可而止。

　　如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

　　有顧客替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。

　　4、面對(duì)別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好

　　因?yàn)橹袊?guó)人一般都會(huì)比較含蓄在被顧客稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

　　5、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量

　　當(dāng)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪或討厭的技師被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

　　6、批評(píng)也要看關(guān)系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出任何批評(píng)。

　　7、批評(píng)也可以很悅耳

　　比較容易讓客戶(hù)接受的說(shuō)法是：“關(guān)于您的身體健康方面…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看�！�

　　8、建議選擇的時(shí)間點(diǎn)很重要

　　千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

　　9、注意場(chǎng)合

　　不要當(dāng)著客戶(hù)的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

　　10、同時(shí)提出建議

　　提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。

　　11、避免不該對(duì)客戶(hù)說(shuō)出口的回答

　　像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。

　　12、別回答果然沒(méi)錯(cuò)

　　這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)客戶(hù)聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)��？所以只要附和說(shuō)：是的！

　　13、改掉一無(wú)是處的口頭禪

　　每個(gè)技師說(shuō)話(huà)都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓客戶(hù)產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實(shí)說(shuō)…。

　　14、去除不必要的雜音

　　有些技師每一句話(huà)最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。

　　15、別問(wèn)不熟的客戶(hù)為什么

　　如果彼此交情不夠，問(wèn)客戶(hù)為什么？有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問(wèn)題技師都要避免。

　　16、別以為每個(gè)客戶(hù)都認(rèn)識(shí)你

　　碰到曾經(jīng)服務(wù)過(guò)、見(jiàn)過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的客戶(hù)時(shí)，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見(jiàn)面了。”

　　17、不要糾正客戶(hù)的錯(cuò)誤

　　不要過(guò)于雞婆地糾正客戶(hù)的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。

　　18、不懂不要裝懂

　　如果你對(duì)和客戶(hù)談話(huà)的這個(gè)主題不太了解，就坦白地說(shuō)：“這問(wèn)題我不清楚�！眲e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話(huà)。

　　20、掌握1秒鐘原則

　　聽(tīng)客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽(tīng)，若是隨即回話(huà)，會(huì)讓人感覺(jué)你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。

　　21、聽(tīng)到?jīng)]有說(shuō)出口的

　　當(dāng)你在傾聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，聽(tīng)到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng)，我們還必須觀察�？蛻�(hù)的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢(qián)？會(huì)有什么樣的需求？如何推銷(xiāo)相關(guān)項(xiàng)目？

　　22、微笑拒絕回答私人問(wèn)題

　　如果被客戶(hù)問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答�！奔炔粫�(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線(xiàn)。

　　23、不當(dāng)八卦傳聲筒

　　當(dāng)一群客人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰�說(shuō)出口的話(huà)，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：“你說(shuō)的部份我不太清楚�！�

　　24、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平等。

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