婆媳如何溝通

　　在婆婆面前一定要讓她覺得你是她的女兒,怎么對自己媽媽就怎么對她吧,我們應該如何和自己的婆婆相處呢?下面小編就為你分享一下婆媳溝通的方法，歡迎閱讀！

　　1、溝通上要重情避理。

　　婆媳兩人的年齡落差大，有代溝，理念完全不一樣，甚至背道而馳。比如，在理財方面，老年人的觀念是有多少錢辦多少事;而年輕人則是花明天的錢辦今天的事，因此，婆婆會指責媳婦為"敗家子",媳婦會譏諷婆婆為"守財奴".所以，在交流上，盡量以感情為主，避開理念的交流。媳婦要多與婆婆拉家常，傾聽婆婆那怕很羅嗦的訴說。婆婆與媳婦交流時，也應該注意對方的情緒，避免教訓的口氣，側重于情感，少帶觀點。

　　2、對與錯的技巧

　　婆媳關系緊張，很多都是生活中的細節(jié)引起的，由于缺乏溝通，相互猜疑，最終造成隔閡。這時，媳婦應站在婆婆的角度考慮，畢竟婆婆是長輩，即使她錯了，從尊嚴的角度講，她也很少認錯，只要是小事，媳婦就不必計較。如果婆婆比較爽朗，錯就錯了，反而使得媳婦內疚，會認為：我是不是太計較了?這就是當好婆婆的一個辦法，退一步反而進了兩步。假如是年輕人做得不對，作為年輕人就應該主動一些，不要找理由搪塞，這一點很重要，否則，會給婆婆留下惡劣的印象，認為你不忠誠、狡猾、有心計等。

　　婆媳相處如何妙用“潛規(guī)則”

　　可是，我們當中有多少人是口含銀匙而生呢?多少人是公主下嫁招駙馬的童話呢我們當中的大多數(shù)，不都是要為柴米油鹽生計而喜怒哀樂嗎?不都要正視如何和婆家人相處——我們不想可又不得不去做嗎?

　　首先，我建議婆媳之間不要直接交流，有什么相左的意見應該通過先生緩沖一下，他是“漢奸”——會和皇軍交流，也懂八路的心思。

　　其次，如果直接交流受阻，一定要先自省：自己沖不沖動，有沒有言語不當?shù)牡胤剑瑢ζ牌庞袥]有肢體沖撞，自己如果和媽媽這么說，媽媽怎么反應如果這些都自省過了，沒有問題，那就要和先生說，實事求是，注意方式，不要動怒說粗，寧可哭，不可以罵人。如果是自己做的過分，有形式上的不當之處，但是內容沒有錯，就得避重就輕一點了，但是要提。記�。禾崆罢姓J，絕對好過后來被盤問不得不招。如果你有重大錯誤，對不起，我也不知道怎么辦了。因為我從來不和婆婆正面交流不同意見。請其她姐妹指點吧。

　　總之，要做和先生解釋說明沖突的第一人，要盡量心平氣和，決不能搞人身攻擊，婆婆豐滿說人家是吹了氣的青蛙，公公苗條說人家是榨干的甘蔗。要會做人，尤其是有外人在的場合，要表現(xiàn)的溫和有禮，聽話勤快，既讓婆婆有面子，也可以請外人給你制造輿論。

　　婆媳相處，要善于利用“潛規(guī)則”

　　婆媳交流，要注意不能亂用潛規(guī)則，盡量說漂亮的官話。哪怕虛偽點，也不能來個赤裸裸的大實話，起碼，不能首先使用大實話。聰明的媽媽會教女兒嘴巴要甜，說白了就是要會說官話。

　　當然，官話不僅僅是說話，還包括行動。例如一個五十多歲的媳婦得到了眾人的贊揚，說她有媳婦相，自己都是有媳婦的人了，還那么孝順婆婆。那她是怎么做的呢?有客人來了，她貼身伺候婆婆，給婆婆拿著熱水袋，香煙火柴，站在婆婆身邊伺候著。其實，她這是在監(jiān)視婆婆，讓她沒法說壞話，要說，只能說好話——這樣，她的好名聲就得到最權威的認可了。

　　如果娘家和婆家勢力懸殊，或是先生靠著爸爸提攜，你就不用擔心什么婆媳關系了，婆婆哪還敢說你壞話，她得為兒子好啊。這種情況下，媳婦若是為長久計，就要錦上添花，待公婆好一些，省得老公翅膀硬了老爹退休了，公婆甚至老公一口惡氣吐到臉上來。如果不想費力氣，那也不用做什么，大家場面上過的去就行了。

　　注意事項：

　　不要在婆婆面前使喚老公

　　這個道理其實很容易理解，換個角度想，如果你的爸媽來家里住，你老公不停的使喚你做這做那，你父母的心情是怎樣的?他們會以為女兒在家里很不容易，過的累。尤其在中國這種還存在男尊女卑的社會里，婆婆看著你沒事指使老公一定會不高興的，兒子在家做不了主，居然被一個女人使喚，誰不會有抵觸情緒呢?離開你婆婆視線后，你愛怎么使喚都行，只是別讓她看見。

　　不要在婆婆面前和老公過分親熱

　　很早就看過這個對媳婦的忠告了。雖然你覺得你們習慣了這種溝通方式，但是老人畢竟是老人，她們有著傳統(tǒng)的思想，這就像在外人面前一樣，和老公過分的親熱也是對別人的一種不尊重，你說，這是你的家，你愿意怎樣就怎樣，這是沒錯，但是家里住了老人，這方面還是應該要注意的。

　　其實，處理好婆媳關系還有很多有效的辦法，只要積極去做，真誠對待，婆媳關系并不是不可調和的。

　　溝通聊天技巧

　　1、讓產品更接近于客人的想象(當然靠說的)

　　你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的，并且你會想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會合適，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價，你也會買~

　　當然不是說你要把產品吹的多好，我們是實戰(zhàn)派，不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產品，你只要抓幾個最重點做出心理暗示。如"親，您放心的，我相信這款面膜肯定是您想要的品質""這款我自己也有買，真的挺不錯"如果客人有告知明確購買信息，比如皮膚過敏，想買去痘的，這個時候你就應該讓他感覺我們的產品是他想要的，"這款您可以買抗過敏的，我們去紅血絲很好，里面有專利紅藥，針對高敏性肌膚的"諸如此類，滿地的例子。

　　2、當你無法滿足客人的要求，您要懂得維護客人的購買欲。

　　這一點只要記住兩個原則，一個對比原則，一個等價交換原則。

　　對比原則：

　　客戶：你們這款祛痘的沒有嘛?(實際上正在補貨)

　　你：是的呢，因為祛痘的客人反應比較普通了，所以沒有生產，您看看我們新推出的補水這款(實際上也不是新推出的- -)最近銷量非常好。(我的意思就是你看的那個不好，買我吧 買我吧，我才是新的，好的)

　　等價交換原則：

　　你只要知道當你拒絕客人之后就一定要給他點什么，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發(fā)生，客人議價你不同意，客人就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。

　　3、不斷的暗示與引導

　　這點是最重要的，因為客人一開始，問我適合什么效果的護膚品，你們包郵什么快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現(xiàn)，你們的聊天就已經(jīng)結束了。

　　所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態(tài)往好的方面引導。

　　溝通五點

　　第一點：這點至關重要，適當肯定客戶的觀點。相信大家都知道，別人否定你，你心里肯定會不爽吧?所以，我們在與客戶交流的時候，適當?shù)娜タ隙ㄒ幌驴蛻舻挠^點，因為一味的去否定客戶，與客戶爭辯，只會得到反效果，惹得客戶反感，這樣人家也就不愿意繼續(xù)跟你交談下去了。即使客戶說的觀點真的是錯的，我們也可以委婉的否定他，比如說"您這個說的也沒錯，但是您可以換個角度去想，吧啦吧啦吧啦(把你自己的想法說出去)，這樣去想是不是更好呢?"盡可能的給客戶面子，客戶爽了，你不也就爽了!

　　第二點：溝通要有互動性，也就是顧問式交流。與客戶交流時，不要顧客問一個問題，你就像倒水似的一股腦的全給他倒進去，讓客戶沒有問題跟你繼續(xù)聊下去了，而此時如果他還沒有完全信任你，那么這客戶該跑了。人家明明想一口一口的慢慢喝，你卻一次性全給人家灌下去。所以，我們回答客戶問題的時候，要留下一個懸念，讓客戶去思考，讓他有下一個問題來問你，有了問題就好辦了，一步一步引著客戶來到我們的產品里面。

　　第三點：溝通的語氣要適當?shù)臏厝�，不要太生硬大家都說林志玲的聲音太嗲，但是不可否認的是，她的聲音你聽到會有種酥酥的感覺，讓人討厭不起來。所以在與客戶溝通的時候，態(tài)度溫柔一點，和客戶做朋友，不要太商業(yè)化，要清楚明白客戶的地位，他可是你的衣食父母。

　　第四點：千萬不要指責客戶，要把握一個度在和客戶交流的過程中，客戶有不對的言語和行為，我們要適當?shù)奶嵝岩幌驴蛻�，千萬不要罵街似的指責客戶，要把握一個度，用正確的方法來回應客戶。

　　第五點：不要催促客戶下單，他要買的時候自然會找你，很多時候，當我們給客戶介紹完產品之后，有的客戶會選擇再猶豫一下，因為大多數(shù)人再購買前都會潛意識的問一下自己，該不該買，這時候我們千萬不要對客戶說"那你到底買不買?什么時候買?"你可以委婉的問一下"親在顧慮什么呢?是我哪里沒有講解清楚嗎?"這樣一般人都會把他的顧慮說出來，顧慮說出來再解決就是，如果客戶還是說再考慮一下，那你說一下早買產品的好處，然后就讓客戶自己考慮去吧。過幾天再跟進一下就可以了。

　　總之，客戶是我們的衣食父母，你讓客戶不爽，你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對的，與客戶溝通時要注意細節(jié)，從客戶的角度出發(fā)，這樣客戶才能滿意你的服務，才會選擇你的產品。有效的溝通話術，能大大的提高自己的個人魅力。

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