上下級(jí)關(guān)系如何溝通
上下級(jí)關(guān)系如何溝通那呢？每一個(gè)人都有一個(gè)直接影響他事業(yè)、健康和情緒的上司。與你的上司和睦相處，對(duì)你的身心、前途都有極大的影響。下面小編整理了上下級(jí)關(guān)系如何溝通的相關(guān)內(nèi)容，供大家參考！
任務(wù)目標(biāo)
1與上級(jí)溝通的基本原則
2與上級(jí)溝通的藝術(shù)
3怎樣讓上司同意你的觀點(diǎn)
4怎樣讓上司接受你的反對(duì)意見
任務(wù)描述
小華和小麗參加了學(xué)校的寒假外出實(shí)習(xí)，到工作崗位上去體驗(yàn)，在工作崗位上擔(dān)當(dāng)全 職員。因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)，工作中又有很多不可控的事情，小華總是加班到深夜，但報(bào)表 還是出現(xiàn)問題，經(jīng)常受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)與訓(xùn)斥，小華覺得領(lǐng)導(dǎo)沒有體諒自己的辛 苦，感覺很委屈，實(shí)在忍受不了這種工作環(huán)境，拂袖而去。小麗也覺得上司在管理上存在 著很多問題，一直抱怨，有時(shí)覺得領(lǐng)導(dǎo)還不如自己會(huì)管。
任務(wù)分析
我們每個(gè)人不可能都成為領(lǐng)導(dǎo)，但是幾乎每個(gè)人都會(huì)成為下屬。和自己的上司打交 道，是自己日常工作的重點(diǎn)，溝通的效果機(jī)會(huì)體現(xiàn)你的溝通能力，又能夠影響你的發(fā)展前 景，因此如何與上級(jí)溝通要引起高度重視。
相關(guān)知識(shí)
1客觀看待上司
為了更好地輔助上司工作，下屬要盡可能多了解上司。但了解多了就可能出現(xiàn)兩種情 況：要么對(duì)上司佩服得五體股地，在上司成了員工眼里“完人”；要么應(yīng)了西方的一句話 “仆人眼里無偉人”，下屬發(fā)現(xiàn)上司身上的毛病和缺點(diǎn)一點(diǎn)兒也不比自己少。不管是盲目 崇拜，還是無情“批判”，事實(shí)上都是下屬的大忌。作為下屬，要始終牢記一點(diǎn)：為上司 服務(wù)是你的工作，上司就是上司，不管了解到了上司的優(yōu)點(diǎn)還是缺點(diǎn)，做下屬的都沒有對(duì) 上司品頭論足的資格。大多數(shù)情況下，上司也不會(huì)因?yàn)槟愕南矚g和不喜歡而改變什么。下 屬只有客觀看待上司，專業(yè)對(duì)待工作，才能處理好與上司的關(guān)系。
2調(diào)整自己，適應(yīng)上司
是為上司服務(wù)的，上司不會(huì)因?yàn)橄聦俣淖冏约海砸肱c上司融洽地相處，只有 不斷調(diào)整自己以適應(yīng)不同的上司。因此，下屬要學(xué)會(huì)做“水”，隨容器的不同而變化，原 則性問題要堅(jiān)持。
3尊重上級(jí)，是你與上級(jí)溝通的前提
古語云：“事上敬謹(jǐn)，對(duì)下寬仁�！毕录�(jí)對(duì)待上級(jí)要尊敬，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅行使權(quán)力， 也需要威信與影響力。 當(dāng)然尊重不等于盲目的順從。順從是指無論正確與否，都無條件的聽從領(lǐng)導(dǎo)的指令、 安排和意見，無原則的執(zhí)行其命令，是部屬對(duì)“尊敬領(lǐng)導(dǎo)” 的誤解，是不健康的心理狀 態(tài)，是迎合與奉承。
4踏實(shí)做好本職工作，是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的基礎(chǔ)
無論你從事什么工作，兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作是良好溝通上下級(jí)關(guān)系的 基礎(chǔ)。有的人常在領(lǐng)導(dǎo)面前夸夸其談、言過其實(shí)，特別喜歡在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，這些只 能獲得領(lǐng)導(dǎo)的暫時(shí)信任，很快就會(huì)感到你華而不實(shí)。
5擺正位置，領(lǐng)悟意圖是與領(lǐng)導(dǎo)溝通的根本
“出力而不越位，建功而不表功”，不要過分的表現(xiàn)自己，突出自己，更不要張揚(yáng)自 己幫助上級(jí)做了什么。 和上司打交道時(shí)，要能夠領(lǐng)悟上級(jí)的意圖，應(yīng)該有默契，又是一個(gè)手勢，一個(gè)眼色，都能 夠心領(lǐng)神會(huì)。
6與上司溝通的藝術(shù)
（一）跟上司溝通要注意得體
與上司溝通，不是難在有禮，而是難在得體。大多數(shù)人對(duì)于上司都是比較尊敬的，那 么怎樣才能得體的與上級(jí)溝通呢？主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。
1、不媚不俗，不卑不亢。 與上司相處首先要做到有禮貌、謙虛，但是，絕不要采取“低三下四”的態(tài)度。絕大多數(shù)有見識(shí)的上司，對(duì)那種一味奉承、隨聲附和的人不會(huì)予以重視的。在必要的場合，也 不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)、講道理，上司一般是會(huì)予以 考慮的。
2、主動(dòng)和上司打招呼、交談 作為下屬，積極主動(dòng)地與上司交談，能夠漸漸的消除彼此間可能存在的隔閡，并使得 自己與上級(jí)關(guān)系相處的正常、融洽。當(dāng)然，這不能與巴結(jié)相提并論。
3、盡量適應(yīng)上司的語言習(xí)慣 應(yīng)該了解上司的的性格、愛好、語言習(xí)慣，如有些上司性格爽快、干脆，有些人沉默 寡言。
4、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與上司交談 上司一天要考慮的問題很多，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己問題的重要程度，選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)與上司 交談。如果你不知道上司何時(shí)有空，不妨寫張紙條或者口頭約定一個(gè)時(shí)間，這樣，上司便 可以安排時(shí)間了。
5、對(duì)交談內(nèi)容事先做好充分約定 在談話時(shí)，要盡量將自己所要說話的內(nèi)容簡明、扼要的向上司匯報(bào)。如果有事情需要 請(qǐng)示的，自己心中應(yīng)有兩個(gè)以上方案，而且能向上級(jí)分析個(gè)方案的利弊，這樣有利于上司 做決斷。
（二）跟上司溝通要注意分寸
在職場中作為下屬，必須設(shè)法與上司處理好關(guān)系，而處理好關(guān)系的主要武器便是溝通 有分寸。切不可信口開河，貿(mào)然出言，否則一語失當(dāng)，悔之晚矣。
（三）精神飽滿的接受上司的指示
和上司之間的關(guān)系如何取決于工作表現(xiàn)與情況溝通。工作表現(xiàn)平庸而又不善于溝通， 想和上司建立其良好的關(guān)系是不可能的。所以，正確的接受上司的指示、命令是與上司建 立其良好的人際關(guān)系，獲得上司新人的基本條件。
1、精神飽滿，爽快利落。
2、把指示和命令聽完，不要輕易打斷。
3、清楚地表示自己應(yīng)急明白指令內(nèi)容。
4、如果無法接受，要恰當(dāng)?shù)恼f明理由。 說不的技巧： 秘訣一：先傾聽，再說 “不”。 秘訣二：溫和堅(jiān)定的`說“不”。 秘訣三：多一些關(guān)懷與彈性。
5、別忘了委婉的闡述自己的意見。
（四）把握重點(diǎn)向上司匯報(bào)工作
向上司匯報(bào)工作，應(yīng)根據(jù)所要匯報(bào)的內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間安排，既簡明扼要，有中心突 出的把要回報(bào)的內(nèi)容有條有理的說出來，這樣才便于領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)會(huì)你的意圖并給于你明確的答復(fù)。
1、突出匯報(bào)中心
泛泛而談、雜亂無章的匯報(bào)顯得很膚淺。通常，匯報(bào)者可把中心工作的情況作為匯報(bào) 中心，抓住工作過程和典型事例加以分析、總結(jié)、如此匯報(bào)才能充分反映你的工作質(zhì)量。
案例
某建材公司的馮濤從一個(gè)用戶那里考察回來后，敲響了經(jīng)理辦公室的門�！扒闆r怎樣？”經(jīng)理劈頭就朝馮濤問道。馮濤坐定后，并不急于回答經(jīng)理的問話，而是顯得有 些心事重重的樣子。因?yàn)樗至私饨?jīng)理的脾氣，如果直接將不利的情況匯報(bào)給他，經(jīng)理 肯定會(huì)不高興，搞不好還會(huì)認(rèn)為自己沒盡力去辦。經(jīng)理見馮濤的樣子，已經(jīng)猜出了肯定是 對(duì)公司不利的情況，于是改用了另一種方式問道：“情況糟到什么程度，有沒有挽救的可能？”“有！”這回馮濤回答得倒是十分干脆�！澳钦�?wù)勀愕目捶ò桑 瘪T濤這才把他考察 到的情況匯報(bào)給經(jīng)理：“我這次下去了解到這個(gè)客戶之所以不用我們廠的產(chǎn)品，主要是因 為他們已經(jīng)答應(yīng)從另一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建材廠進(jìn)貨�！薄熬褂羞@樣的事！那你怎么看呢？”“我想 是這樣的，我們公司的產(chǎn)品應(yīng)該比鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品有優(yōu)勢，我們的產(chǎn)品不但質(zhì)量好而且價(jià)格還很公道，在該省已經(jīng)具有一定的知名度�！薄熬褪�，一個(gè)小小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)怎么能和我 們相比呢？”經(jīng)理打斷了馮濤的匯報(bào)�！八哉f，我們肯定能變不利為有利。最重要的 是，當(dāng)?shù)氐慕ㄖ径嗄陙硎褂梦覀児镜慕ú�，與我們有很好的合作基礎(chǔ)，這是我們的 優(yōu)勢所在。但該客戶答應(yīng)與那個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)訂貨，主要是因?yàn)槟莻�(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)離他們較近，而 且可以送貨上門。這一點(diǎn)，我們不如那家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，但是我們可以直接到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)去走 訪，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)找一個(gè)代理商，這樣問題就解決了。”“小馮，你想得真周到，不但找到 了癥結(jié)所在，還想出了解決的辦法，要是公司里的員工都像你這樣有責(zé)任心就好了。” “經(jīng)理過獎(jiǎng)了，為公司分憂是我的責(zé)任.經(jīng)理您工作忙，我就不打擾您了�！辈痪�，馮濤 被調(diào)到銷售科專門從事產(chǎn)品營銷，公司的建材銷量節(jié)節(jié)上升，馮濤也越來越受到重視，很 快成了公司的業(yè)務(wù)骨干……
2、不要遺漏重點(diǎn)
匯報(bào)工作要講究一定的邏輯層次。不可“胡子眉毛一起抓”，一般來說，匯報(bào)要抓 住一條線，即圍繞工作的整體思路和重點(diǎn)工作展開，分頭敘述相關(guān)工作的措施、關(guān)鍵環(huán) 節(jié)、遇到的問題、處置結(jié)果、收到的成效等內(nèi)容。 英國作家卡普林提出了“5W1H”的匯報(bào)要點(diǎn)
�。�1）Why——為什么干這件事？（目的）；
（2）What——怎么回事？（對(duì)象）；
�。�3）Where——在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）；
�。�4）When——什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）；
�。�5）Who——由誰執(zhí)行？（人員）；
（6）How——怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）。
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