電商客服人員工作職責(zé)（通用16篇）

　　電商客服負(fù)責(zé)公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；接下來是小編為您整理的電商客服人員工作職責(zé)，希望對(duì)您有所幫助。

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過淘寶旺旺接待客戶，解答疑問，促成交易，獲取訂單。

　　2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢，熟練操作店鋪后臺(tái)，處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟進(jìn)并能解決一般投訴售后和物流跟進(jìn)。

　　3、經(jīng)過培訓(xùn)后，熟悉公司產(chǎn)品和流程，能有效地為不同顧客做推薦與解答；

　　4、對(duì)于各種最新優(yōu)惠活動(dòng)能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，及時(shí)溝通，避免出錯(cuò)；

　　任職要求：

　　1、頭腦靈活，可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流，待人熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致！

　　2、電腦使用熟練，打字速度快，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

　　3、能適應(yīng)兩班倒；

　　4、熟悉線上物流配送相關(guān)流程；

　　5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、有效提升客服中心在線客服效率和質(zhì)量提升；

　　2、客戶檔案建立，客戶相關(guān)信息錄入管理；

　　3、負(fù)責(zé)客戶回訪，滿意度調(diào)查和客戶關(guān)懷活動(dòng)，搜集客戶反饋信息，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；

　　4、將客戶相關(guān)數(shù)據(jù)交由營(yíng)銷部協(xié)助進(jìn)行各類B2C市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

　　5、及時(shí)跟進(jìn)處理客戶的相關(guān)信息，做好客戶服務(wù)工作，解決客戶投訴；

　　6、與公司其他部門協(xié)調(diào)工作，如倉(cāng)儲(chǔ)部，營(yíng)銷部等。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，一年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、普通話流利，聲音甜美，形象好，有親和力及耐心，并具有良好的`溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)能力及心理承受能力，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；熟練使用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和office軟件，打字速度不低于40字/分鐘；

　　3、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、創(chuàng)業(yè)精神和責(zé)任感，認(rèn)同公司企業(yè)文化；

　　4、具有呼叫中心，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇3

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司電商網(wǎng)站日常電話外呼、在線答疑、訂單查詢、客戶回訪等客服工作；

　　2、根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要統(tǒng)計(jì)資料，配送業(yè)務(wù)有關(guān)數(shù)據(jù)處理；

　　3、配合市場(chǎng)活動(dòng)引導(dǎo)用戶購(gòu)物；

　　4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理；

　　任職要求：

　　1、2年以上電商網(wǎng)站/淘寶/天貓客服經(jīng)驗(yàn)；

　　2、中專以上學(xué)歷；

　　3、接受過系統(tǒng)的客服培訓(xùn)，熟悉客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、電商業(yè)務(wù)流程；

　　4、溝通能力強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)，精通各種溝通技巧；

　　5、做事有條理，有很好的服務(wù)意識(shí)；

　　6、較強(qiáng)的'應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力和溝通能力，能獨(dú)力處理緊急問題。

　　7、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇4

　　1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

　　4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇5

　　1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇6

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的.售后服務(wù)，提升店鋪形象;

　　3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。

　　5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

　　6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇7

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的`檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇8

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設(shè)計(jì)、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動(dòng)海報(bào)、詳情頁(yè)的制作等,并對(duì)自己的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)

　　2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、美編、美化等工作;

　　3、 負(fù)責(zé)與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)和編輯;

　　4、 參與各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)討論,和開發(fā)團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)建用戶界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設(shè)計(jì)改善方案;

　　5、 認(rèn)真做好公司各類圖片信息和主題資料的收集、整理、歸檔工作

　　6、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作

　　任職要求:

　　1、年齡:20歲以上

　　2、性別: 不限

　　3、學(xué)歷: 不限

　　4、經(jīng)驗(yàn):不限

　　5、技能要求:精通通用的相關(guān)設(shè)計(jì)軟件;熟悉電商店鋪裝修操作流程,能獨(dú)立完成整個(gè)店鋪的頁(yè)面裝修設(shè)計(jì)

　　6、其他要求:有較好的'美術(shù)功底和鑒賞能力,有出色的視覺創(chuàng)造能力;良好的頁(yè)面版式規(guī)劃能力和色彩搭配能力;對(duì)流行時(shí)尚具有敏銳的洞察力;思維獨(dú)立活躍,具有豐富的視覺創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的審美修養(yǎng);

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇9

　　職責(zé)描述:

　　1.確保收貨,入庫(kù),打包,發(fā)貨等流程正常進(jìn)行;

　　2.了解發(fā)貨流程,對(duì)物流有一定的了解;

　　3.管理倉(cāng)庫(kù)貨物,確保倉(cāng)庫(kù)貨物有序擺放,做到賬物相符;

　　4.不同部門之間互相配合,高效處理日常訂單發(fā)貨工作 。

　　任職要求:

　　1.熟悉倉(cāng)庫(kù)工作流程,有電商倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　2. 熟練使用office辦公軟件;

　　3.耐心、細(xì)心,有責(zé)任心,具備良好的'服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),勤奮踏實(shí),能承受一定的工作壓力,具備獨(dú)立解決問題的能力。

　　5.有電商公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇10

　　一、網(wǎng)店美工崗位職責(zé)（朱紅玲）

　　1、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)店的圖片處理與店鋪裝修設(shè)計(jì)；

　　2、根據(jù)策劃要求對(duì)相關(guān)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)；

　　3、根據(jù)銷售需要隨時(shí)更新寶貝圖片以吸引客戶；

　　4、根據(jù)新品的特性做出有吸引力的頁(yè)面描述設(shè)計(jì)；

　　二、售前、售后客服崗位職責(zé)（張鵬、胡琳琳、梁春月）

　　1、通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進(jìn)銷售，促成訂單；

　　2、引導(dǎo)客戶收貨好評(píng)，提高店鋪評(píng)價(jià)；

　　3、及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu)，并給予跟蹤；

　　4、優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買商品買家，對(duì)于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購(gòu)買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進(jìn)成交；

　　5、成交后及時(shí)與買家核對(duì)收貨地址，再次引導(dǎo)買家收貨好評(píng)，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

　　6、通過與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并及時(shí)上報(bào)；

　　7、售后服務(wù)、處理客戶反饋的問題，積極應(yīng)對(duì)退換貨、投訴等。

　　8、對(duì)賣家評(píng)價(jià)及時(shí)作出回評(píng)

　　三、倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員的職責(zé)要求（馬艷茹、袁姍姍）崗位職責(zé)、

　　1、完成網(wǎng)店日常訂單處理，檢查貨物質(zhì)量、核對(duì)訂單數(shù)量、進(jìn)行配貨、打包、發(fā)貨工作；

　　2、已發(fā)貨訂單及時(shí)更新訂單狀態(tài)；

　　3、退、換貨統(tǒng)計(jì)，每天根據(jù)后臺(tái)信息及時(shí)進(jìn)行退換貨的`處理；

　　4、負(fù)責(zé)日常的訂單明細(xì)的出入賬登記及庫(kù)存預(yù)測(cè)。

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；

　　此崗位至少兩人完成，一人負(fù)責(zé)對(duì)照訂單出貨，一人負(fù)責(zé)出貨訂單的貨品校驗(yàn)。校對(duì)無(wú)誤后方可打包發(fā)貨。

　　四、網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù)（李虎）

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的日常版面改版，商品的上下架及價(jià)格改動(dòng)，店鋪推廣。

　　2、負(fù)責(zé)保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)店鋪促銷及營(yíng)銷活動(dòng)。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助客服處理店鋪相關(guān)客戶投訴及糾紛等問題。

　　5、負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，每天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù)，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整及對(duì)策

　　6、配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象及產(chǎn)品廣告圖的制作。

　　7、利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化，研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時(shí)處理。

　　9、協(xié)調(diào)處理網(wǎng)店各崗位之間出現(xiàn)的各種問題。

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇11

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);

　　2、對(duì)接天貓平臺(tái)各部門，確保營(yíng)銷方案落地執(zhí)行;

　　3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價(jià)格體系、促銷活動(dòng)等管理;

　　4、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單、庫(kù)存、周轉(zhuǎn)、費(fèi)用、ROI等管理;

　　5、平臺(tái)經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)等;

　　6、協(xié)同營(yíng)銷崗收集市場(chǎng)信息及分析消費(fèi)者特征和競(jìng)品信息，制訂相關(guān)方案。

　　任職資格：

　　1、學(xué)歷：本科及以上

　　2、工作經(jīng)驗(yàn)： 有天貓超市電商銷售經(jīng)驗(yàn)

　　3、知識(shí)要求： 市場(chǎng)營(yíng)銷/工商管理

　　4、基本技能： 有效溝通、思維活躍

　　5、專業(yè)技能： 邏輯能力、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)談判

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇12

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)口高端母嬰產(chǎn)品的銷售推廣及管理，工作對(duì)象主要是天貓、京東等B2B電商平臺(tái);

　　2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在管轄渠道內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)開拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷量;

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.分析;

　　5、負(fù)責(zé)維護(hù)好各平臺(tái)間的客勤關(guān)系;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、情商要高，善于與人溝通，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感，能及時(shí)完成各項(xiàng)工作;

　　2、對(duì)電子商務(wù)有一定的認(rèn)識(shí)，有過淘寶、京東等運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　3、積極主動(dòng)、有責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

　　4、熟悉使用WORD/EXCEL/PPT等辦公軟件。

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇13

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

　　2、根據(jù)年度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù);

　　3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

　　4、對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、整理、分析、及時(shí)跟蹤行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)，為決策提供依據(jù);

　　5、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶需求的角度，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

　　6、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有5年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉主要電商平臺(tái)的`操作流程(天貓、京東、唯品會(huì)等);

　　3、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　4、熟悉廚房用品、日用品類目;

　　5、有一定計(jì)算操作水平，能熟練運(yùn)用EXCEL、PPT等軟件。

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇14

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品庫(kù)存管理并及時(shí)處理訂單,與各部門對(duì)接訂單;協(xié)調(diào)訂單狀態(tài);

　　2、負(fù)責(zé)公司線上線下銷售平臺(tái)和渠道的訂單管理,退貨未返及時(shí)跟蹤,制作訂單并核對(duì)、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關(guān)報(bào)表發(fā)送;

　　3、核對(duì)合作平臺(tái)渠道賬期的`賬單賬款核算;

　　4、負(fù)責(zé)日常訂單客戶/平臺(tái)發(fā)票需求;

　　5、負(fù)責(zé)日常訂單的發(fā)貨;

　　任職要求:

　　1、 會(huì)操作excel、word等辦公軟件;

　　2、 有erp系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先選擇;

　　3、 性格穩(wěn)重踏實(shí)、誠(chéng)懇正直、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受工作壓力;具有敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、有上進(jìn)心及創(chuàng)新意識(shí)。

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇15

　　職責(zé)描述:

　　1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺(tái)工具進(jìn)行日常工作;

　　2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

　　3、售中跟蹤:客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

　　4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

　　5、能夠獨(dú)立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標(biāo);

　　6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。

　　任職要求:

　　1、 大專及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、 熟悉天貓等電商平臺(tái)運(yùn)作流程和規(guī)則,打字速度60字/分鐘以上;

　　3、 思維敏捷,語(yǔ)言理解和表達(dá)能力強(qiáng),熟悉產(chǎn)品后,能靈活回答買家的.各種問題;

　　4、 銷售意識(shí)強(qiáng),溝通能力良好,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí)優(yōu)先;

　　5、有醫(yī)療知識(shí)基礎(chǔ)優(yōu)先。

　　電商客服人員工作職責(zé) 篇16

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)電商文審團(tuán)隊(duì)審核工作中的技術(shù)支持;

　　2、食品生鮮類、化妝品類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的梳理;

　　3、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換內(nèi)部審核標(biāo)準(zhǔn)的支持;

　　4、新業(yè)務(wù)拓展的`技術(shù)支持。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、有食品、保健品、化妝品行業(yè)實(shí)驗(yàn)室工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、對(duì)海外區(qū)域產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)有一定了解,能熟練進(jìn)行查閱和解讀;

　　4、英文cet4及以上,讀寫熟練;

　　5、良好的溝通表達(dá)及團(tuán)隊(duì)合作能力,抗壓力強(qiáng);

　　6、良好的分析判斷能力。

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