物業(yè)公司員工績效考核方法技巧
為了保障公司可持續(xù)性發(fā)展，不斷提高員工的綜合素質和工作效率，有很多的物業(yè)公司都會制定績效考核方案。下面為您精心推薦了物業(yè)公司員工績效考核技巧，希望對您有所幫助。
物業(yè)公司員工績效考核妙招
[考核體系]
1、一級考核為公司辦公室對管理處主任(或助理)的考核：
為進一步強化各管理處的監(jiān)督檢查工作，公司每周對各管理處工作至少定期檢查一次，檢查成績作為總公司對管理處主任(助理)的考核成績。
2、二級考核為各崗位直接上級對下級的考核：各崗位直接上級不定期對下級工作進行指導檢查，上級對當月考核成績每月最后一個周六報財務部。其中，保安隊長要向管理處主任述職，并由管理處主任直接考核。
[考核程序]
1、 管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核，公司督察部負責。各管理處每月向辦公室至少遞交一份由甲方領導簽字的《管理處工作質量反饋單》。附表《管理人員月工作考核表》、《保安隊長月工作考核表》。
2、 月底總評：管理處主任于每月的第一個周六將上月考勤表及考核表上交辦公室，每月10日前由辦公室報總經(jīng)理審核，每月15日前將考核結果轉財務部。
3、 一般員工的考核由直接上級進行日工作考核，按照《員工日工作考核表》由其直接上級來完成。
[考核內(nèi)容]
一、管理人員考核內(nèi)容包括：工作質量和管理秩序、安全責任事故、業(yè)主滿意度、會議、培訓、成本控制和物品管理、員工考勤、考核、執(zhí)行力等。
表格中工作質量、管理秩序由督察部考核;業(yè)主滿意度由總經(jīng)理和總經(jīng)理助理根據(jù)各管理處上交的《服務質量反饋表》及當月業(yè)主投訴情況進行考核;會議、員工考核由總經(jīng)理助理根據(jù)周會及日常上交員工考核情況進行綜合考核;安全責任事故由副總考核、培訓和物品管理等由相關管理人員考核;執(zhí)行力由總經(jīng)理考核。督察部每月不少于一次對業(yè)主的回訪。其中會議和培訓考核除公司組織的會議與培訓之外，還包括各管理處自行組織的會議及培訓活動的考核。物品管理、物業(yè)報表、員工考核、物業(yè)管理費的收取情況由財務部提供相關資料.其中:報表內(nèi)容包括成本控制情況、人員控制情況、員工進出情況、管理處的作息時間、員工登記表、耗財情況、工作服管理情況等。
二、員工考核內(nèi)容包括：工作質量、勞動紀律、安全責任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。
三、考核工資：該考核規(guī)定每項考核1分為1元,當月發(fā)放工資時扣除。管理處主任考核工資為100元，護衛(wèi)隊長考核工資為300元，護衛(wèi)隊員考核工資為100元，公寓管理員及會議服務人員考核工資為100元。其他員工崗位考核工資為50元。
物業(yè)公司員工績效考核標準
一、管理人員的考核標準：
1. 工作質量和管理秩序(40)：凡在公司《周督查通報》中出現(xiàn)的問題，每個問題扣10分，一般扣完40分為止，但月考核累計問題達到10個及以上者，管理處主任當月考核工資全部扣除。檢查的情況包括護衛(wèi)隊員和公寓管理員值勤情況(是否空崗、睡崗、崗前有無閑人逗留、崗姿是否規(guī)范等等)、值班室內(nèi)務、保潔質量、員工是否有聚堆聊天、干私活現(xiàn)象;工作服和工作證等等。
2. 安全責任事故(15分)：A、當月無安全責任事故加15分;B、發(fā)生安全責任事故扣15分;C、發(fā)生重大安全責任事故管理處主任當月考核工資全部扣除。
3. 業(yè)主滿意度(15分)：根據(jù)《月服務質量反饋表》A、優(yōu)者加15分;B、良者加10分;C、合格者扣15分;D、不合格者管理處主任當月考核工資全部扣除;E、業(yè)主(包括員工)電話(或書面)合理投訴一次扣10分;F、業(yè)主(包括員工)投訴重大問題每次扣15分。
4. 會議和報表考核(5分)
A、無故不按時參加公司周會扣5分;B、一月有兩次及以上不參加公司周會扣5分;C、不召開管理處晨會扣5分。D、不按公司要求及時上報有關物業(yè)表格者扣5分。
5、培訓考核(5分)：A、無故不參加公司培訓扣5分;B、一月有一次及以上不參加公司培訓扣5分;C、不對員工進行培訓扣5分。
6、成本控制和物品管理(5分)
A、出現(xiàn)亂用耗財、丟失物品現(xiàn)象扣5分;B、丟失大宗物品或貴重物品者管理處主任當月考核工資全部扣除。C、人員成本控制不嚴者扣5分。情況嚴重者扣處考核工資。
7、員工考勤、考核(5分)
A、員工考勤、考核出現(xiàn)雜亂、造假現(xiàn)象扣5分;B、新老員工交接未按公司制度規(guī)定規(guī)范交接者扣5分。
8、執(zhí)行力(10分)出現(xiàn)下列情況之一扣10分
A、對公司決策及決議遲遲落實不下去，公司三令五申仍不能及時執(zhí)行的;B、因執(zhí)行力不強而導致不良影響的'。C、不能按照“四小時復命制”及時復命，而影響工作順利開展的。
二、員工考核標準
1、工作質量
A、公司《周督查通報》中出現(xiàn)的問題，每個問題扣所在崗位員工5分。
B、日常工作檢查中，管理處主任對員工存在的問題指出后要及時整改，整改不及時或未按要求整改的，扣5分。
2、勞動紀律
員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分：①上班時間出現(xiàn)空崗、睡崗。②保潔質量不合格。③上班時間聚堆聊天、干私活;④上班時間及甲方有大型活動等不著工作服和不戴工作證或工作服不整潔等等。⑤員工無故遲到、早退，有事不請假，無故曠工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行為。⑦不積極參加集體活動等等。
不服從指揮與調配，一次扣50分。
3、業(yè)主投訴
A、出現(xiàn)業(yè)主電話(或書面)合理投訴一次扣50分;B、業(yè)主投訴重大問題每次扣100分。
4、員工素質和精神面貌
員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分
A、員工責任心不強，對工作不負責任;B、在公共場所大吵大鬧或講粗話;C、跟客戶出現(xiàn)吵鬧或頂撞現(xiàn)象。
績效考核的概念和意義
績效考核是對員工工作取得績效的確認、評價、反饋和結果應用的過程�？冃�，顧名思義指成績和業(yè)績，在實際工作中，含義更為廣泛，包括工作成績、工作態(tài)度和工作能力等。
績效考核是一個過程，它以員工的崗位說明書和工作計劃作為考核員工業(yè)績的依據(jù)，根據(jù)被考核者的職位不同，制定評價標準，在確認被考核者的實際業(yè)績后，將不同職位的績效差異轉換成分數(shù)或評語，同時，將考核結果反饋給被考核者，并對考核結果進行合理運用。
績效考核是企業(yè)管理不可缺少的職能，對企業(yè)來講，具有重大的現(xiàn)實管理意義。首先，績效考核是評價員工崗位稱職與否的重要工具，為企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)不稱職的員工，實行事前控制做好準備工作;其次，績效考核又是發(fā)掘人才的重要手段，通過它可以發(fā)現(xiàn)完成工作崗位工作能力有富余的員工，為企業(yè)更重要的工作崗位選拔后備人才;再次，績效考核為員工待遇的合理分配提供了依據(jù)，通過公平的考核，進一步發(fā)揮分配的激勵作用。
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