企業(yè)文化對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果影響的策略研究論文
0 引 言
信息系統(tǒng)領(lǐng)域的相關(guān)理論和實踐表明,成功的信息技術(shù)應(yīng)用能為企業(yè)降低成本,提高生產(chǎn)效率,改善決策質(zhì)量,提升協(xié)調(diào)能力和企業(yè)核心競爭力。通過信息化建設(shè)提升企業(yè)運營與管理水平已成為社會各界的共識。但我國企業(yè)的信息化建設(shè)基本上來源于國外的最佳實踐,容易造成水土不服現(xiàn)象,從而引發(fā)應(yīng)用失敗。信息系統(tǒng)的應(yīng)用不僅僅是技術(shù)問題,而是包含組織管理等諸多因素的一項復(fù)雜系統(tǒng)工程。信息化的背后,人的行為最為復(fù)雜和多變。多變的行為背后,文化的影響深遠。
信息系統(tǒng)應(yīng)用的高失敗率問題。在早期的研究中,發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)之所以遭到用戶的抵制,其原因主要不在技術(shù)方面,而是在組織有效性方面[1-2]。之后,基于組織行為視角的相關(guān)研究開始逐漸增多,這些研究認為,人的行為是影響信息系統(tǒng)應(yīng)用的重要因素,人的價值觀、態(tài)度會影響信息系統(tǒng)應(yīng)用的效果,文化因素是導(dǎo)致應(yīng)用效果差異的重要原因[3-4]。
信息系統(tǒng)的制度設(shè)計和模式可能并不適用于不同的地域[5],不同的文化特征會導(dǎo)致企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用效果上的差異。已有研究集中在組織文化與信息系統(tǒng)采納及實施關(guān)系上,如徐青和廖振鵬采用Susan,Sonia和Kenneth的文化量表研究了組織文化對信息系統(tǒng)實施績效的作用機理[6]�，F(xiàn)存文獻少有從文化類型角度研究組織文化對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果影響的,從員工滿意、運營和管理效果方面探討的就更少了。
因此,本文采用實證方法,研究不同的企業(yè)文化與信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的關(guān)系,探討怎樣的企業(yè)文化有利于取得更好的信息系統(tǒng)應(yīng)用效果,期望為我國企業(yè)提升信息化水平提供參考。
1 因果變量設(shè)計
1.1 企業(yè)文化及其測度
組織文化是包括價值觀、信仰、基本假設(shè)和符號等在內(nèi)的一整套復(fù)雜體系,用于定義企業(yè)經(jīng)營活動的方式,并指導(dǎo)組織員工的相互交往,是組織無形資源的重要組成部分[7],同時是組織成員共同的價值觀體系和行為規(guī)范,使組織具有區(qū)別于其他組織的特色[8]。
文化特性的研究從種類劃分展開。表1列出了已有的5組文化類型劃分,Cameron和Quinn提出的文化類型依據(jù)競爭性價值觀框架而設(shè)立,按照“內(nèi)部—外部”及“靈活—穩(wěn)定”的價值導(dǎo)向?qū)⒔M織文化分為4類:活力型文化(Adhocracy Culture)、宗族型文化(Clan Culture)、層級型文化(Hierarchy Culture)與市場型文化(Market Culture)。該類型劃分方式影響范圍最廣,且具備相應(yīng)精簡有效的組織文化測度量表。值得注意的是,特定組織在某一時點上的組織文化往往是4種文化形態(tài)的混合體,且通常以某種形態(tài)為主,其他形態(tài)為輔。經(jīng)過量表測量,可以匯總得到每種文化形態(tài)的得分。已有研究為文化測度提供了有力的證據(jù),本文采用Cameron和Quinn的文化類型測度企業(yè)文化。
1.2 信息系統(tǒng)應(yīng)用效果與中間變量的測度
信息系統(tǒng)應(yīng)用效果較難測量,從現(xiàn)實出發(fā),可以用最終體現(xiàn)的企業(yè)績效來測度,企業(yè)績效主要由產(chǎn)品銷售額、市場份額以及投資回報率3方面構(gòu)成[14]。企業(yè)文化對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的影響是間接的[15],因此設(shè)3個傳遞影響的中間變量:使用信息系統(tǒng)的員工的滿意度、企業(yè)的運營水平和管控水平。
企業(yè)文化影響信息系統(tǒng)使用者的滿意認知[6],員工對信息的及時性、可靠性及有用性的滿意程度會影響應(yīng)用績效。信息系統(tǒng)的應(yīng)用有望提升運營的靈活性及可靠性、提高工作效率等表示的企業(yè)運營水平[16],運營水平的改善受企業(yè)文化影響,并作用于信息系統(tǒng)的應(yīng)用績效[17]。信息技術(shù)可以使企業(yè)工作流優(yōu)化,內(nèi)部信息交流便捷,管理控制水平提升[16],這些收效過程也會受企業(yè)文化的影響[18],管控水平則將影響信息系統(tǒng)的應(yīng)用效果。因此,員工滿意度可從信息及時性、信息準確性、信息有用性3方面測度;運營水平從工作流程改善、運營可靠性提升、運營靈活性提升3方面測度;對管控水平則從商務(wù)活動集成度、內(nèi)部通信交流改善度、監(jiān)控能力改善3方面測度。
2 假設(shè)及模型構(gòu)建
參考Cameron和Quinn的組織文化評價模型,通過4種文化形態(tài)分析企業(yè)文化對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的影響,提出研究假設(shè),構(gòu)建理論模型。
2.1 活力型文化對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的作用
活力型文化注重創(chuàng)新及營造寬松的企業(yè)環(huán)境,屬于靈活與外部導(dǎo)向的結(jié)合[19]。創(chuàng)新型企業(yè)在解決系統(tǒng)相關(guān)問題時具有一定優(yōu)勢[20]。信息系統(tǒng)的應(yīng)用涉及企業(yè)流程重組、人員角色、任務(wù)和權(quán)利的分配,具有非常大的不確定性和風險性,需要允許沖突和接受風險的企業(yè)氛圍。創(chuàng)新導(dǎo)向的文化是企業(yè)保持市場競爭力的重要方面[21],有利于增強個體使用信息系統(tǒng)的意愿,加強使用者滿意度認知。與控制風格企業(yè)相比,靈活風格的企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)時運營效果更好[22]。由此提出以下假設(shè):
H1 在活力型文化下,企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng),員工滿意度較好。
H2 在活力型文化下,企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng),運營水平較好。
2.2 宗族型文化對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的作用
宗族型文化關(guān)注相互信任及合作,屬于靈活與內(nèi)部導(dǎo)向的結(jié)合,有利于信息系統(tǒng)應(yīng)用的知識共享[22],幫助使用者減少恐懼感,提升滿意度[23]。團隊協(xié)作的群體和高貢獻群體信息共享、利用的程度較高[24]。信息系統(tǒng)的應(yīng)用能改善運營靈活性、效率,以及工作流、內(nèi)部交流[16]。相比于控制風格企業(yè),靈活風格的宗族型企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)時更為成功[25],用戶滿意度會更好,運營水平和管理水平會更高。故提出如下假設(shè):
H3 在宗族型文化下,企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)會擁有較好的管控水平。
H4 在宗族型文化下,企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng),員工滿意度較好。
H5 在宗族型文化下,企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng),運營水平較好。
2.3 層級型文化對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的作用
層級型文化具有消極性,屬于控制導(dǎo)向和內(nèi)部導(dǎo)向�？刂菩推髽I(yè)中,成員與上下級的溝通較為困難,處理沖突和風險處于劣勢。在消極型文化環(huán)境中,人們不愿意使用信息系統(tǒng)[26]。風險規(guī)避企業(yè)中,面臨角色、任務(wù)、權(quán)利再分配等重大變革以及流程再造、高失敗率等較高的內(nèi)部環(huán)境不確定性和風險,信息系統(tǒng)應(yīng)用易受到員工抵制。因此,層級型文化不利于企業(yè)的運營和管控水平的改進,對信息系統(tǒng)的應(yīng)用具有負面影響。故提出以下假設(shè):
H6 在層級型文化下,企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)不能帶來良好的管控水平。
H7 在層級型文化下,企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)不能帶來良好的運營水平。
2.4 市場型文化對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的作用
市場型文化是積極性文化,屬于注重結(jié)果的控制導(dǎo)向和外部導(dǎo)向,重視企業(yè)目標的實現(xiàn)及外部市場競爭。積極的文化對信息化建設(shè)有促進作用,與信息系統(tǒng)成功應(yīng)用存在正向關(guān)系[12]。市場型企業(yè)十分理性,會及時依據(jù)外部市場環(huán)境調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,重視同外部服務(wù)提供商、上游供應(yīng)商、下游渠道商、客戶等利益相關(guān)者保持密切聯(lián)系,獲取重要市場信息,有利于應(yīng)用信息系統(tǒng)相關(guān)目標的實現(xiàn)[27],提高運營效率和管控水平。由此提出如下假設(shè):
H8 在市場型文化下,企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)有良好的管控水平。
H9 在市場型文化下,企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)有良好的運營水平。
2.5 三層面效果對企業(yè)績效影響作用分析
信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以為企業(yè)帶來眾多的收益。員工滿意常常被作為評價效果的重要指標[28-29],信息系統(tǒng)被企業(yè)決定應(yīng)用后,應(yīng)用的.過程便帶有一定的強制性,員工對信息系統(tǒng)應(yīng)用滿意度越高意味著應(yīng)用效果越好。較高的員工滿意度有利于企業(yè)績效的提升[30]。運營可靠性和靈活性上的提升,有利于企業(yè)更好地開展各類業(yè)務(wù)和日常運營,提高運營水平,從而提升企業(yè)整體績效。管控水平包含企業(yè)溝通和通信、優(yōu)化工作流程、集成和統(tǒng)一管理日常各項活動等能力。企業(yè)對內(nèi)部資源的管理和控制能力有利于企業(yè)績效的提升[31]。因此,提出如下假設(shè):
H10 企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng),員工滿意對企業(yè)績效產(chǎn)生正向影響。
H11 企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng),運營水平對企業(yè)績效產(chǎn)生正向影響。
H12 企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng),管控水平對企業(yè)績效產(chǎn)生正向影響。
依據(jù)上述各個維度組織文化對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果作用路徑的分析,提出組織文化對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果影響的結(jié)構(gòu)方程模型,如圖1所示。
3 研究設(shè)計
3.1 問卷設(shè)計
采用Cameron和Quinn的文化類型測度量表,設(shè)計由3個部分構(gòu)成的結(jié)構(gòu)型問卷。一是前言,包括本次調(diào)查的目的以及意義,以引起被調(diào)查者的重視和興趣,獲得他們的支持和合作。二是正文,包括基本信息、企業(yè)文化水平以及IT應(yīng)用狀況提問,基本信息包括被訪者的個人信息以及所在企業(yè)的規(guī)模、所處行業(yè)以及信息系統(tǒng)使用年限情況等5個問項;企業(yè)文化水平分為活力型、宗族型、層級型、市場型4個方面,每個方面設(shè)4個題項,合計16個題項;IT應(yīng)用狀況分為信息系統(tǒng)應(yīng)用后員工滿意度、運營水平、管控水平,以及企業(yè)績效4個方面,每個方面設(shè)3個題項,合計12個題項。三是結(jié)束語,強調(diào)本次調(diào)查活動的重要性以及再次表示謝意。問卷設(shè)計與調(diào)查過程依照確定變量及定義、測量維度及選項、專家討論及修改、問卷試用及修改、樣本發(fā)放及回收步驟進行。
變量的測量采用李克特5級量表設(shè)問,回答非常不符合、比較不符合、一般、比較符合、非常符合,分別給予1、2、3、4、5的得分。為保證問卷的質(zhì)量以及發(fā)現(xiàn)在問卷中存在的問題,進行預(yù)調(diào)研,并對問卷作了修正。
3.2 調(diào)查過程及樣本基本特征
在筆者所在學(xué)校MBA和EMBA學(xué)員以及已工作校友的單位中,選擇實施了信息系統(tǒng)且運行時間在3個月以上的企業(yè),通過網(wǎng)絡(luò)、面訪或郵寄的方式將問卷發(fā)放給企業(yè)高層管理人員。共發(fā)放問卷220份,實際回收問卷206份,問卷回收率為94%,其中全部選擇一個選項,或幾項驗證性選項之間不相符合,缺省值過多,或出現(xiàn)過多連續(xù)相同值等不合理問卷有6份,予以剔除。最后得到有效問卷200份。
表2列出了樣本屬性及其分布情況。樣本涉及多個主要行業(yè),以制造業(yè)為主。企業(yè)規(guī)模在1 000人以下的居多。調(diào)查對象中男性和女性分別占51.5%和48.5%,管理與技術(shù)崗位居多(62%),其次是業(yè)務(wù)崗位,大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用年限在1年以上(81.5%)。本實證研究的樣本范圍具有較廣泛的分布,樣本所在行業(yè)、規(guī)模都有一定的代表性,屬于比較良好的樣本。
4 數(shù)據(jù)分析
4.1 信度和效度
信度主要用克隆巴赫α系數(shù)來評估。利用SPSS 18.0對模型中各個變量進行分析,分析結(jié)果如表3所示�？梢姼鳚撟兞考翱傮w的α系數(shù)都大于0.8,均在接受范圍之內(nèi),說明具有很好的構(gòu)思信度。
內(nèi)容效度是指測量工具的內(nèi)容是否能夠代表所欲測量的行為領(lǐng)域,即量表內(nèi)容是否具有代表性。本研究的問卷在理論分析的基礎(chǔ)上產(chǎn)生,通過預(yù)調(diào)研和專家討論最終確定,故應(yīng)具有較高的內(nèi)容效度。
結(jié)構(gòu)效度是指一個測驗實際測到所要測量的理論結(jié)構(gòu)和特質(zhì)的程度,或者說它是指測驗分數(shù)能夠說明某種結(jié)構(gòu)或特質(zhì)的程度;是指實驗與理論之間的一致性,即實驗是否真正測量到假設(shè)的理論。本研究通過因子分析進行效度檢驗,采用KMO值和Bartlett球形檢驗結(jié)構(gòu)效度。KMO統(tǒng)計量的取值在0和1之間,一般認為KMO的度量標準是:0.9以上表示非常適合進行因子分析,0.8以上表示比較適合,0.7表示一般,0.6表示不太適合,0.5以下表示極不適合。運用SPSS 18.0對數(shù)據(jù)做KMO和Bartlett分析的結(jié)果見表4。
由表4可知,Bartlett球度檢驗統(tǒng)計量觀測值為3 367.910,對應(yīng)的概率接近0,表示單位矩陣和相關(guān)系統(tǒng)矩陣之間有顯著差異,同時KM0的值為0.774,這說明收集的數(shù)據(jù)有很高的相關(guān)性,所以適合做因子分析,題項的載荷值均大于0[文秘站－您的專屬秘書！].7。因子分析結(jié)果表明,組織文化的16個題項萃取了4個因子,共解釋了73.9%的方差,與Cameron和Quinn的研究結(jié)論吻合。IT應(yīng)用效果的12個題項萃取了4個因子,共解釋了77.8%的方差�；谝陨戏治�,此量表具有良好的構(gòu)思效度。
4.2 結(jié)構(gòu)方程模型參數(shù)估計與模型評價
結(jié)構(gòu)方程模型的參數(shù)估計即估計模型中的路徑系數(shù),殘差和協(xié)方差等參數(shù)及其顯著性。表5列出模型的路徑系數(shù)。
從表5可見,除了H6層級型文化→運營水平、H7層級型文化→管控水平兩條路徑系數(shù)的顯著性差而不能接受以外,其余路徑系數(shù)顯著水平均為非常顯著。此外,所有觀測變量的載荷系數(shù),活力型、宗族型、層級型及市場型4個自變量協(xié)方差的顯著水平都是小于0.001,非常顯著。觀測變量誤差項的顯著水平均顯著。
在結(jié)構(gòu)方程模型中,擬合度通常用如表6所列出的一些指標來衡量:
從整個模型的擬合情況上看,2/df = 1.527 < 3.0,RMSEA = 0.051 < 0.08,其他擬合指數(shù),TLI = 0.937、CFI = 0.944均在0.9以上,NFI = 0.855、RFI = 0.837未能達到大于0.90的要求,但均大于0.80,GFI = 0.850 > 0.80,RMR = 0.084非常接近0.08,信息指數(shù)AIC及CAIC均小于1 000�？傮w上看,10項指標中7項達到要求,1項非常接近標準,2項接近標準,表明所提模型與實際數(shù)據(jù)擬合良好,可用于驗證研究假設(shè)。
4.3 假設(shè)檢驗
假設(shè)檢驗的最后結(jié)果如圖2所示,其中,實線代表成立的假設(shè),虛線代表不成立的假設(shè)。
員工滿意度方面�；盍π臀幕妥谧逍臀幕瘜T工滿意均有顯著正向影響�；盍π臀幕妥谧逍臀幕从踌`活價值觀,其中活力型文化(B = 0.22)在P = 0.05水平下對員工滿意有正向影響,而宗族型文化(B = 0.30)在P = 0.001水平下對員工滿意有顯著正向影響。
運營水平方面�；盍π臀幕�、宗族型文化、市場型文化均對運營水平產(chǎn)生顯著的正向影響,其中活力型文化(B = 0.26)在P = 0.001水平下表現(xiàn)出對運營水平有顯著的正向影響,宗族型文化(B = 0.24)和市場型文化(B = 0.18)分別在P = 0.001水平和P = 0.05水平下對運營水平有顯著的正向影響,但層級型文化并沒有表現(xiàn)出顯著影響。
管控水平方面。宗族型文化和市場型文化對管控水平均表現(xiàn)出了顯著的正向影響,其中宗族型文化(B = 0.25)在P = 0.001水平下對管控水平有顯著的正向影響,而市場型文化(B = 0.24)在P = 0.001水平下對管控水平有顯著的正向影響,但層級型文化沒有表現(xiàn)出顯著影響。
員工滿意、運營水平和管控水平對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果在P = 0.001水平上均表現(xiàn)出了顯著的正向影響。其中員工滿意和運營水平的影響比管控水平的影響大。
5 結(jié) 論
本研究探討活力型、宗族型、層級型、市場型4種文化風格類型,通過員工滿意、運營水平和管控水平3個方面,對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的影響,提出了12條假設(shè),構(gòu)建了相應(yīng)的結(jié)構(gòu)方程模型。采用調(diào)查問卷方式收集數(shù)據(jù),利用SPSS 18.0和AMOS 18.0對數(shù)據(jù)進行分析。實證結(jié)果顯示,除層級型文化沒有體現(xiàn)顯著的影響效果外,其余的假設(shè)均得到了驗證。
綜合來看,可以得到如下結(jié)論:
第一,組織文化是信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的重要影響因素。信息系統(tǒng)應(yīng)用效果是企業(yè)管理者所重點關(guān)注的,隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及信息系統(tǒng)在企業(yè)中扮演越來越重要的角色,組織文化對企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的影響會變得越來越重要。
第二,組織文化4種風格類型中,宗族型文化對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果各個層面均有顯著性影響,企業(yè)注重發(fā)揚團隊合作精神,能夠全面提升信息系統(tǒng)應(yīng)用績效。在影響力大小方面,宗族型文化在各個層面的影響作用大小比其他風格類型的文化稍大�；盍π臀幕愋妥⒅仂`活和創(chuàng)新,對企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用員工滿意度和運營水平有顯著影響,對企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的提升有很大的幫助,但對內(nèi)部管理水平?jīng)]有表現(xiàn)出積極影響。市場型文化在運營水平和管理水平上都表現(xiàn)出積極影響,但對企業(yè)員工的滿意度并沒有表現(xiàn)出顯著影響。整體而言,宗族型文化對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果影響最為顯著。應(yīng)用信息系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)當重視宗族型文化氛圍的營造和培養(yǎng),從而提升信息系統(tǒng)應(yīng)用的效果。
第三,員工滿意、運營水平和管控水平這3個層面對企業(yè)的最終績效均有顯著性影響,員工滿意和運營水平對企業(yè)績效提升的影響最大。證實了宗族型、活力型、市場型企業(yè)文化是影響信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的重要因素。企業(yè)在信息系統(tǒng)應(yīng)用過程中可以通過學(xué)習(xí)榜樣企業(yè)的文化,來提高自身信息系統(tǒng)應(yīng)用的效果。
本文回顧和分析了組織文化對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的影響的相關(guān)文獻,發(fā)現(xiàn)很多已有研究中指出組織文化是影響信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的重要因素,但是組織文化是較為籠統(tǒng)的概念,對企業(yè)信息系統(tǒng)實際應(yīng)用的指導(dǎo)性不強。與以往將組織文化作為一個變量進行結(jié)構(gòu)方程建模的研究不同,本文引入Quinn和Cameron組織文化測量量表,將各個維度單獨列為潛變量,專門探討了各維度文化形態(tài)對信息系統(tǒng)應(yīng)用效果的影響。
由于研究時間和筆者能力有限,本文還存在以下一些不足之處,需要在今后的研究中不斷充實和完善:
(1) 由于受資源和能力限制,最終所得調(diào)查樣本是以制造型企業(yè)為主的,可能最終得到的結(jié)論對制造型企業(yè)更為適合,同時,每個企業(yè)的信息化成熟度不同,企業(yè)內(nèi)部一些其他權(quán)變因素都可能對研究結(jié)論產(chǎn)生一定影響。
(2) 盡管組織文化能通過已有測量量表進行衡量,但短期內(nèi)通過問卷調(diào)查方式理解的企業(yè)文化,同企業(yè)實際的、深層次的文化本質(zhì)特征會有一定偏差
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