淘寶回訪客戶話術(shù)

　　不要以為客戶勝利遭到產(chǎn)品并留下評價后，買賣就完成了，其實，我們還需求做回訪，高質(zhì)量的回訪可以給客戶留下好印象，能夠促進客戶下次購置。下面是小編為大家準備的淘寶回訪客戶話術(shù)，希望你喜歡！

　　淘寶回訪客戶話術(shù) 1

　　一、開場白：

　　1、問候語：

　　您好！請問是XX女士/先生嗎？

　　2、自我介紹：

　　我是無痕尚品的營養(yǎng)師XX小姐/老師， XX月份您在我們淘寶店購買過XX產(chǎn)品，這次給您做一個客戶回訪，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

　　二、效果反饋及引導購買：

　　1、 詢問客戶使用產(chǎn)品后的效果：

　　您之前購買的XX產(chǎn)品已經(jīng)服用了XX個月了，請問效果怎樣呢？

　　2、 客戶反饋效果并分析原因：

　　2.1、效果滿意：

　　根據(jù)客戶購買的時間，詢問客戶產(chǎn)品是否用完，引導客戶及時購買并要堅持服用，同時推薦網(wǎng)店的各項優(yōu)惠活動，加大客戶的.購買欲。讓客戶多推薦朋友購買！

　　2.2、效果不滿意：

　　了解客戶皮膚、便秘等身體健康問題及生活習慣（比如平時的飲食、睡眠等），并分析客戶的產(chǎn)品使用周期、服用方法等問題。引導客戶正確的使用和配合哪些產(chǎn)品使用效果更佳，更要注意平時養(yǎng)成健康的生活習慣。

　　三、結(jié)束語：

　　感謝您抽出寶貴時間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見！

　　淘寶回訪客戶話術(shù) 2

　　1、發(fā)貨后：您好，我是XX店的客服，您在本店購置的貨號為XXX的2011新款XXXX連衣裙 黑色L碼曾經(jīng)為您發(fā)貨。發(fā)貨地址：XX省XX市XX路XX號，快遞公司為XX快遞，快遞號為XXXXXX。商品跟蹤查詢網(wǎng)址：XXXXX(快遞公司快件跟蹤查詢網(wǎng)址)。我們將為您跟蹤查詢貨物的最新動態(tài)，如有任何問題我們會聯(lián)絡(luò)您！感激您對本店的支持，我們將會用心的為您效勞到底！(在發(fā)貨后主動的把細致的發(fā)貨信息通知顧客，讓她覺得到我們盡心盡力的效勞，這一點是很值得我們用的)

　　2、快遞途中：您好，我們曾經(jīng)對您購置的商品停止了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，(快遞信息的截圖)。估計您今天將會收到商品，請留意查收，收到商品后假如有任何問題請盡快與我們聯(lián)絡(luò)。假如沒有問題，請及時對我們的效勞停止確認和評價，以便于我們的資金周轉(zhuǎn)，您的好評是我們一向的追求，也是我們不時提升的動力，謝謝您的信任與支持！(在顧客快收到貨物前主動對顧客停止通知提示，讓她覺得到她得到了絕對的注重，也可以給顧客一個很好的印象分，一個優(yōu)秀的'客服就是從這些細節(jié)方面表現(xiàn)了)

　　3、相互評價后：感激您的真誠評價，您對我們的認可就是我們不時努力的動力，希望在以后的日子里還能得到您的繼續(xù)支持，我們也將會一如既往的給您最貼心的效勞！

　　(在顧客評價后別忘了給她發(fā)一條感激的音訊，千萬不要在買賣完成后就不搭理她了，要讓她曉得她買到的并不只是你們店的商品，同時還有你們圓滿的效勞，進步顧客的回頭消費率)作為一個淘寶客服，要曉得怎樣和客戶說話，提早寫好話術(shù)可以進步效勞質(zhì)量，協(xié)助促進轉(zhuǎn)化。在訂單完成之后，客服不要忘了做回訪，處理客戶問題的同時，盡力留住客戶。

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