- 相關(guān)推薦
成交客戶回訪話術(shù)
一、目的：
1、讓用戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，常常得到關(guān)心和問候；
2、提示用戶及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；
3、提高滿意度，讓更多的保有用戶成為忠誠用戶。
二、回訪的方式：
主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。
三、電話回訪規(guī)范
新車用戶：
回訪人 回訪時(shí)間
銷售顧問 回訪內(nèi)容 回訪話術(shù) 新車交付后
2小時(shí)內(nèi) 1．詢問客戶是否安全到達(dá)；
2．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好；
3．如果需要，幫助解決問題。 1．“先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？”
2．“對您的愛車很滿意吧？對我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請您直接說呵，要幫助我提高呵！”
3．“有什么問題的話，隨時(shí)給我來電話，我很樂意為您服務(wù)的。稍后我會將您的購車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）
4．“謝謝您對我的信任，祝您用車愉快！再見！”
銷售顧問 新車交付一天后三天內(nèi)
1．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好；
2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶；
3.可預(yù)約上牌事宜。
1．“先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？”
2．“有什么需要我?guī)椭脑�，請及時(shí)給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會及時(shí)聯(lián)系您，這對您用車將有很大幫助；”
3． “近期我們公司和上海大眾都可能會給您致電核實(shí)購車信息并且調(diào)查用戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會改進(jìn)的，拜托啦！”
6.“這幾天您若上牌請?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來幫您安排�！�
銷售顧問 新車交付7天 1．提醒客戶磨合期注意事項(xiàng)；
2．提醒客戶大眾將會再次聯(lián)系并進(jìn)行滿意度調(diào)查；
3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)。 1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？”
2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。3.請您妥善保留我的手機(jī)號碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車生活幸�？鞓罚�
后面跟短信！
短信：
1. “如近三個(gè)月內(nèi)，您接到上海大眾400開頭的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評價(jià)打非常滿意喲！（每項(xiàng)都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX�！�
銷售顧問 新車交付一個(gè)月 1.拓展客戶；
2.由衷感謝客戶。 1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”
2.“再次感謝您對上海大眾的信任，也感謝您對我的信任；”
3．“如果您對我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買上海大眾的車還請您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！
銷售顧問 新車交付三個(gè)月 1.提醒客戶來做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約；
2.短信告之手機(jī)提醒用戶介紹客源。 1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻�(gè)月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號是?是X號的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來找我吧!”
2．最近有您的朋友要買上海大眾的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號碼您還有嗎？稍后我將我的手機(jī)號碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對我的支持讓我越做越好！”
短信：
再次感謝您對上海大眾的信任，也感謝您對我的信任！您的銷售顧問：XXX。
注：
1、 旦凡遇到客戶生日，別忘祝福。
2、 所有類型的客戶，只要是民用車、零售的，都要核實(shí)車主信息正確性+400回訪；關(guān)鍵客戶即大用戶采購渠道的車輛只核對車主信息，請各位注意在開票前管控好信息的準(zhǔn)確性。故當(dāng)天回訪請?jiān)诳蛻艚煌贶嚭蟀胄r(shí)至一小時(shí)內(nèi)即進(jìn)行！
3、 總部的回訪可以告訴客戶，也就是說客戶可以告訴回訪員說他知道上海大眾會對他進(jìn)行回訪，但是不能威逼利誘客戶打10分。
4、 集團(tuán)、政府采購民用車型也要回訪的車主信息核實(shí)（樣框、樣本）。
只要賣掉的車都會考核！
南京天眾汽車銷售服務(wù)有限公司
2012.7.8
成交客戶回訪話術(shù) [篇2]
XXX您好。
我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進(jìn)行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時(shí)間，非常感謝！
1、請問您現(xiàn)在對我們這個(gè)投資理財(cái)產(chǎn)品還滿意嗎？
滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動(dòng)力。請問---2
不滿意—請問，什么原因?qū)е履粷M意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會在在您提的這方面改進(jìn)。
2、您再做交易過程程中有沒有遇到什么問題？
沒有—好的，另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場大幅獲利。
有--，請問是什么問題？(1)若客戶反映是平臺的問題，答：謝謝您的反饋，我會把您反饋的信息上報(bào)給總部的技術(shù)部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會努力提高服務(wù)，讓我們客戶有一個(gè)好的交易體驗(yàn)。另外我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場大幅獲利。（2）若客戶反映是服務(wù)問題，答：非常感謝您的反饋，我們會努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，以更好的服務(wù)客戶，讓我們客戶有一個(gè)更好的交易體驗(yàn)。另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場大幅獲利。
3、我們公司每天都有交易指導(dǎo)，會以喊單的模式，發(fā)信息到客戶的手機(jī)上，請問您都有按時(shí)的收到公司發(fā)來的短信嗎？
有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用么？沒有—您有哪些建議？好的，我會反饋相關(guān)部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會持續(xù)保持！
如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會聯(lián)系您確認(rèn)您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實(shí)在不好意思，我們會加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)人的培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機(jī)號提交到策略部門，也請您及時(shí)清理手機(jī)信箱，保證能正常收到信息。
4、您覺得我們的服務(wù)和交易平臺有什么需要改進(jìn)的？或者您覺得那個(gè)交平臺比我們代理的更好呢？
客戶說什么什么平臺---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務(wù)。我會把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。
客戶沒說什么平臺，就是取款了。---請問，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會更好的為您服務(wù)。我會把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。
再次感謝您的寶貴時(shí)間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！
【成交客戶回訪話術(shù)】相關(guān)文章：
回訪母校心得11-19
成交合同書02-09
回訪母校社會實(shí)踐報(bào)告12-24
中國的造紙術(shù)教案11-08
《中國的造紙術(shù)》教案11-08
大學(xué)生回訪母校社會實(shí)踐報(bào)告03-16
主持人調(diào)動(dòng)氣氛的話術(shù)10-19
幼兒園大班造紙術(shù)教案01-19
小班語言手指頭變摩術(shù)教案04-06
激勵(lì)人的經(jīng)典話11-26