客服再次回訪話術(shù)

　　加強(qiáng)客戶回訪會(huì)得到意想不到的效果。 一般來(lái)說(shuō)，客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。下面是小編為大家收集的客服再次回訪話術(shù)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　客服再次回訪話術(shù) 篇1

　　電話回訪的流程：

　　充分準(zhǔn)備—寒暄致意—自我介紹—說(shuō)明意圖—具體說(shuō)明—事后溝通。

　　1、成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問(wèn)卷是成功回訪的第一步。

　　當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時(shí)，你是否已經(jīng)想好了你要問(wèn)對(duì)方的問(wèn)題？你是否已經(jīng)設(shè)計(jì)好何時(shí)用開(kāi)放式問(wèn)題。

　　如果這些都沒(méi)有事先準(zhǔn)備好，那么這將是一次糟糕溝通的開(kāi)始。

　　2、成功回訪客戶第二步：要有針對(duì)性地選擇回訪時(shí)間，不要在顧客繁忙或休息的時(shí)候去回訪。一般回訪時(shí)間可以規(guī)定在早上10：0011：30，下午3：0017：30。

　　3、可成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語(yǔ)聲是打動(dòng)客戶聽(tīng)下去的動(dòng)力。

　　對(duì)于電話另一頭的人來(lái)說(shuō)，你的語(yǔ)音是標(biāo)識(shí)你修養(yǎng)與素質(zhì)。唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對(duì)方是可以通過(guò)聲音感受到的.。注意禮貌的問(wèn)候、語(yǔ)氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對(duì)方無(wú)論選擇告不告訴你答案，對(duì)他來(lái)說(shuō)，無(wú)半點(diǎn)損失。結(jié)束時(shí)，不妨加上一條祝福語(yǔ)，讓對(duì)方感受到你獲得幫助時(shí)的愉悅之情，這樣，你們兩個(gè)，當(dāng)天都會(huì)有一個(gè)好心情。

　　4、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺(jué)。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候到公司或者施工場(chǎng)地，為其進(jìn)一步解決問(wèn)題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見(jiàn)進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。

　　5、公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)客戶的客服電話：

　　“您好！xxx先生/女士，我是xx裝飾工程有限公司客服代表xxx，現(xiàn)在公司在某某小區(qū)推出一個(gè)xxxxx活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是xxxxxxxxx，活動(dòng)時(shí)間xxxxxxx，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您xxxxxxx（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)意想的收獲。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”

　　應(yīng)答、轉(zhuǎn)接電話程序話術(shù)

　　1、電話鈴響立即接聽(tīng)，要求在三聲振鈴之內(nèi)接起每一個(gè)電話，要求聲音甜美、語(yǔ)調(diào)柔和、熱情有禮、反應(yīng)迅速、言語(yǔ)準(zhǔn)確。

　　2、外線：“您好！這里是xx裝飾工程有限公司,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

　　3、內(nèi)線：您好，這里是客服部請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”

　　4、轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)：“請(qǐng)稍等”。

　　5、如特殊情況下，對(duì)方?jīng)]有任何信息，五秒鐘以后用普通話重復(fù)問(wèn)候語(yǔ)，如仍然沒(méi)有回應(yīng)，重復(fù)問(wèn)候語(yǔ)，還是沒(méi)有回應(yīng)的情況下，可將電話掛斷。

　　6、接聽(tīng)電話時(shí)，學(xué)會(huì)使用假聲，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，讓人聽(tīng)起來(lái)溫柔、親切和舒服，并習(xí)慣性地使用禮貌用語(yǔ)：請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、不客氣、再見(jiàn)等。

　　7、結(jié)束語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？再見(jiàn),歡迎下次致電。

　　到店客戶接待術(shù)語(yǔ)

　　開(kāi)頭語(yǔ)：尊敬的客戶您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

　　咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪xx裝飾！xxx裝飾勢(shì)將秉承尊重客戶、理解客戶，以品質(zhì)、品位、品牌的產(chǎn)品觀為您打造高品質(zhì)居家生活，希望本次到訪能對(duì)您的家裝有所幫助。

　　回訪客戶話術(shù)

　　開(kāi)頭語(yǔ)：您好,我是xx裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請(qǐng)問(wèn)是xx女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？

　　A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務(wù)您，我們現(xiàn)在做一下回訪。

　　B、不方便：好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給您呢？（記下時(shí)間） 不好意思打擾您，謝謝您，再見(jiàn)！

　　首先對(duì)您選擇我們xxx裝飾表示由衷的感謝。

　　客服再次回訪話術(shù) 篇2

　　一、致電個(gè)人客戶——新客戶：

　　“您好！尊敬的客戶xxxx，我是xx公司客服人員xxxx，請(qǐng)問(wèn)可以打擾您xx分鐘時(shí)間嗎？感謝您購(gòu)買我司的產(chǎn)品，昨天回去后已經(jīng)開(kāi)始服/使用了嗎？xxx產(chǎn)品的服用最佳時(shí)間是xxx，每天服用xx次，您要按時(shí)按量服用，以達(dá)到最佳效果。服用產(chǎn)品要注意補(bǔ)充充足的水，多飲水加快新陳代謝促進(jìn)毒素排出。（視購(gòu)買產(chǎn)品的不同，客服人員提供相應(yīng)的注意事項(xiàng)，并應(yīng)與購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)推介人員的口吻一致）。xxx您對(duì)產(chǎn)品還有什么不清楚的地方嗎？好的，如果有什么不清楚的地方可以隨時(shí)來(lái)電咨詢，我們會(huì)第一時(shí)間給您解答。謝謝您對(duì)我們工作的支持！祝您身體健康！再見(jiàn)！”

　　二、再次回訪的個(gè)人客戶：

　　“您好！xxx先生/女士，我是xx公司客服人員xxx，現(xiàn)在方便通話嗎？謝謝！這二天按照我們告訴您的最佳方法服用產(chǎn)品了嗎？

　　1、xxxxxx是的，xx產(chǎn)品有改善xxx的作用，您服用xx天就能感到這樣的效果，證明您對(duì)產(chǎn)品的吸收非常好，您一定要堅(jiān)持服用，使您的身體得到最好的呵護(hù)，達(dá)到理想健康狀態(tài)！

　　2、xxxxx是的，因?yàn)閭�(gè)人情況使用產(chǎn)品存在個(gè)體差異，您出現(xiàn)的這種反應(yīng)屬于正�，F(xiàn)象，證明機(jī)體正在調(diào)整，以便逐步適應(yīng)產(chǎn)品調(diào)節(jié)、改善身體狀況的過(guò)程。在這個(gè)階段您要堅(jiān)持服用產(chǎn)品，這種情況通常xx來(lái)天就會(huì)自行消失，不必?fù)?dān)心。（針對(duì)購(gòu)買產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)的各種不良反應(yīng)予以回答）。如果還有什么問(wèn)題出現(xiàn)，請(qǐng)您及時(shí)來(lái)電，我們會(huì)針對(duì)您的情況咨詢公司專家給予解答。

　　您還有什么不清楚，需要詢問(wèn)的問(wèn)題嗎？好的，謝謝您的合作，希望您堅(jiān)持使用產(chǎn)品，及時(shí)和我們反映情況。祝您愉快！再見(jiàn)！”

　　三、例如公司新活動(dòng)、通知等需知會(huì)加盟、分銷客戶的客服電話：

　　“您好！xxx先生/女士，我是恒旭生物公司客服人員xxx，現(xiàn)在公司推出一個(gè)xxxxx活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是xxxxxxxxx，活動(dòng)時(shí)間xxxxxxx，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您xxxxxxx（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，希望此次活動(dòng)給您帶來(lái)良好商機(jī)。祝您生活愉快，生意興��！再見(jiàn)！”

　　四、接聽(tīng)客戶來(lái)電：

　　您好，xx公司！這里是客服部，我姓xxx，很高興為您服務(wù)，xxxxxxxxx（傾聽(tīng)客戶來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶來(lái)電意圖）xxxxx，

　　1、xxxxxxxx，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的'建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！

　　2、xxxxxxx，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，xxxxxxxxxxxxxx（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！

　　3、xxxxxxx，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？xxxxxxx，您能談一下您的希望、您的要求嗎？xxxxxx，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，xxxxxxxxx，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！

　　客服再次回訪話術(shù) 篇3

　　一、平安保險(xiǎn)電話回訪話術(shù)

xxx先生：

　　您好！

　　告訴您一個(gè)好消息，我們公司在去年做的特別好！在09年的新春期間推出一款家居特別優(yōu)惠保險(xiǎn)，它的保障高達(dá)42萬(wàn)，有住院報(bào)銷，有意外報(bào)銷，有重疾保障，還有到期后把本錢加上利息一次性拿回來(lái)，每月只需存120元，活動(dòng)結(jié)束時(shí)間在2月25號(hào)，只限于您的家屬辦理，您看是現(xiàn)在方便呢？還是明天上午方便我給您過(guò)來(lái)辦理。

　　短信

　　尊敬的平安客戶：您好！感謝您一直以來(lái)對(duì)平安保險(xiǎn)公司工作的大力支持，在虎年來(lái)臨之際，平安公司特在常平隱賢寺廟舉行大型的'祈�；顒�(dòng)，為平安客戶祈禱虎年的平安符，特安排平安業(yè)務(wù)員為您送到府上，請(qǐng)簽名確認(rèn)，謝謝！祝生意興隆，工作順利！

　　電話約訪

　　客戶先生：您好！現(xiàn)在方便接電話嗎？我是平安保險(xiǎn)客服中心的服務(wù)人員，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)識(shí)平安xxx嗎？是這樣的，牛年剛剛過(guò)去，虎年已經(jīng)到來(lái)，平安保險(xiǎn)公司為感謝新老客戶的大力支持，特為每一位老客戶準(zhǔn)備一份禮物——平安的大禮包，您是今天下午還是明天下午有空，我安排業(yè)務(wù)人員幫您送過(guò)來(lái)，謝謝您接聽(tīng)我的電話，祝您工作愉快！

　　送保險(xiǎn)卡

　　某某先生：您好！現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎？我是平安保險(xiǎn)客服中心的服務(wù)人員，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)識(shí)xxx嗎？他是我們平安保險(xiǎn)公司的vip客戶，上次他來(lái)參加我們公司的客戶聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)，在填服務(wù)滿意調(diào)查問(wèn)卷中填了三個(gè)好友的名字，他寫到了您，公司感謝他的大力支持，將送給他每位朋友3萬(wàn)的意外保險(xiǎn)，您看是今天下午還是明天下午方便，我送過(guò)來(lái)給您，是送到你家中還是辦公室呢？謝謝您接聽(tīng)我的電話，祝工作愉快！

　　二、平安保險(xiǎn)電話回訪話術(shù)

　　1、喂！您好這里是中國(guó)平安保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)中心。

　　先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您和您的家人是我們平安的客戶嗎？（您家是否由我們中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的保單？）

　　2、no：對(duì)不起，打擾了，祝您平安，再見(jiàn)。

　　3、yes：我公司進(jìn)來(lái)慶祝20周年司慶，將舉行一項(xiàng)免費(fèi)全國(guó)保單年檢活動(dòng)，以完善我們的售后服務(wù)，維護(hù)客戶自身的利益。我們將您安排在明天下午2:00到我公司參加保單年檢活動(dòng)，好嗎？

　　4、您方便記一下地址么？

　　xxx路xx號(hào)xx大廈x座x樓xxx室

　　您再記一下為您服務(wù)專員的電話吧。您來(lái)時(shí)，可以直接找他負(fù)責(zé)。

　　電話是xxxxxxxxxx姓x 叫xxx

　　5、好的，先生/小姐，那么請(qǐng)您于明天下午2：00到我公司參加年檢，同時(shí)記得帶著您的保單和保人身份證，好么？

　　好的。先生/小姐,祝您平安，再見(jiàn)！

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