維修客服回訪話術(shù)

1、 XX先生您好！我是新概念汽車服務(wù)站！給你電話是做我們公司售后服務(wù)回訪工作的：想咨詢一下：你前天來我們本站做（保養(yǎng)、維修）現(xiàn)在車的行駛情況還正常嗎？

2、 （如果客戶反應(yīng)了維修項(xiàng)目中那方面的質(zhì)量還存在問題�。� 例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶可以說：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質(zhì)量沒把好關(guān)，給你帶來麻煩！不過我們公司對(duì)維修過車的客戶規(guī)定在7天內(nèi)，車維修有質(zhì)量問題是事實(shí)屬于本公司的責(zé)任，我公司是無條件給客戶返工的）那XX您看最近有時(shí)間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時(shí)我也會(huì)把你反應(yīng)的情況告知我們公司負(fù)責(zé)人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！

3、 （如果客戶沒有反應(yīng)任何問題，說明客戶對(duì)我們本站的維修質(zhì)量滿意）

例子：XX那你對(duì)質(zhì)量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對(duì)我們公司的認(rèn)可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！

維修客服回訪話術(shù) [篇2]

1. 自報(bào)家門：您好！這里是吉利汽車丹東東泰售后服務(wù)站，我是***（姓名）——讓用戶知曉對(duì)方，減少掛機(jī)現(xiàn)象。

2. 確認(rèn)對(duì)方：請(qǐng)問您是***先生（女士）嗎？（待對(duì)方確認(rèn)后）。

3. 維修信息／回訪確認(rèn)：非常感謝***先生（女士）選擇丹東東泰售后服務(wù)站為您那部***（車牌號(hào)）車輛／愛車做了*****公里的保養(yǎng)／******維修，耽誤您幾分鐘時(shí)間做個(gè)電話回訪，請(qǐng)問您方便嗎？（待對(duì)方允許后繼續(xù)）——明確回訪的目的是關(guān)心客戶，消除抵觸心理。

4. 關(guān)心車況：出廠以后您覺得車輛的使用情況怎么樣？（車輛里程不重點(diǎn)詢問，如果用戶反饋車輛問題，一定要再次詢問／確認(rèn)里程）。

5. 征求服務(wù)意見：

1）、接待及時(shí)性／服務(wù)態(tài)度：上次進(jìn)站是*****先生（女士）接待您，請(qǐng)問您對(duì)他的服務(wù)態(tài)度、接待及時(shí)性感覺還滿意嗎？

2）、維修項(xiàng)目／費(fèi)用解釋情況：他有沒有針對(duì)您這次維修項(xiàng)目和費(fèi)用為您做詳細(xì)的解釋？您感覺還滿意嗎／對(duì)他的此項(xiàng)服務(wù)您如何評(píng)價(jià)呢？

3）、維修質(zhì)量：對(duì)于本次的維修／保養(yǎng)質(zhì)量，您感覺還滿意嗎？

4）、配件提供：本次維修配件提供的及時(shí)性您滿意程度如何呢？只做

保養(yǎng)，未涉及到配件的更換，可以不詢問此問題。

6. 結(jié)束語

1）、感謝提出意見：感謝您給我們提出的寶貴意見。我們將及時(shí)改進(jìn)，今后會(huì)為您提供更好的服務(wù)。

2）、感謝接受回訪：非常感謝您接受我的回訪，今后用車過程中如需幫助，請(qǐng)撥打吉利汽車丹東東泰服務(wù)站24小時(shí)服務(wù)熱線：*****（電話）*********（服務(wù)站地址）工作人員將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

3）、再見。

維修客服回訪話術(shù) [篇3]

先生/小姐：

您好！請(qǐng)問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務(wù)顧問**，抱歉打擾您了，請(qǐng)問您現(xiàn)在說話方便嗎？

今天給您打電話主要是想對(duì)昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養(yǎng)維修做一下簡(jiǎn)單的3DC回訪。

請(qǐng)問完工后車輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……

您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?

您覺得我們對(duì)維修保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用解釋的清楚嗎? 您對(duì)我們店的其他服務(wù)還滿意嗎?

如果給您100分，您能對(duì)我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對(duì)我們店有任何的不滿意，請(qǐng)您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。

最后還有一個(gè)不情之請(qǐng)，請(qǐng)您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時(shí)，請(qǐng)您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會(huì)回報(bào)您。。。。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……！

2：（抱怨）給您帶來的困擾實(shí)在抱歉，我們會(huì)將您的意見向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問，請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……非常感謝！

3：（反應(yīng)問題）我會(huì)將您的問題記錄下來的，等您來店的時(shí)候我們會(huì)讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時(shí)問題）這個(gè)情況我現(xiàn)在就去幫您了解一下，然后回個(gè)電話給您，請(qǐng)稍等一下，再見……

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