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客服中心回訪話術(shù)
打通電話：XX姐嗎？您好，我是暨大美塑西南客服中心的，您做了暨大美塑XXX項(xiàng)目，對(duì)您進(jìn)行一下回訪~~~~~~~~
您的每一次操作記錄都會(huì)返饋到我們中心，您現(xiàn)在有什么情況可以反饋給我們中心嗎？
如果客人沒(méi)有提出什么疑問(wèn)，就可以直接說(shuō)：好的，這里再次提醒一下您，我們操作老師給 您說(shuō)的相關(guān)居家護(hù)理事宜，希望您能夠積極的配合，這樣有助于產(chǎn)品的吸收和效果。
~~~~~~~~~~打擾了，如果您有什么情況可以隨時(shí)返饋給您所在的美容院，或者直接跟我們中心聯(lián)系，再見(jiàn)~~~~~ 好的，您返饋的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì)返饋到我們總公司專家組，我們會(huì)盡快給到您專業(yè)的解決意見(jiàn)
客服中心回訪話術(shù) [篇2]
您好，我是生活在線的客服***，請(qǐng)問(wèn)是***老師嗎？之前您在我們平臺(tái)上購(gòu)買了產(chǎn)品，想對(duì)您使用產(chǎn)品后的感受做一個(gè)回訪。能占用您兩分鐘的時(shí)間嗎？
A． 能——好的，耽擱您2分鐘時(shí)間！
B． 不能——好的，那請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候方便打給您呢？（記下時(shí)間）不好意思打擾您了，再見(jiàn)！
2、電話結(jié)束時(shí)的用語(yǔ)：
好的，如果有什么不清楚的地方您可以隨時(shí)來(lái)電咨詢，我們會(huì)在第一時(shí)間為您解答或者讓專員上門提供指導(dǎo)。如您有什么意見(jiàn)或者建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。
3、對(duì)方?jīng)]有任何問(wèn)題了：
感謝您的接聽(tīng)，再見(jiàn)！
4、對(duì)下單方式的詢問(wèn)：
請(qǐng)問(wèn)***老師，您是用什么方式進(jìn)行下單的呢？
5、對(duì)下單平臺(tái)滿意度詢問(wèn)：
請(qǐng)問(wèn)***老師，您用***平臺(tái)下單時(shí)用著還方便嗎？
A． 方便——好的，謝謝您的使用。
B． 不方便——好的，（詢問(wèn)原因）我首先對(duì)此問(wèn)題給您造成的困擾表示歉意，我們會(huì)將您的問(wèn)題報(bào)給相關(guān)部門，做好平臺(tái)的優(yōu)化。
6、對(duì)訂購(gòu)產(chǎn)品滿意度詢問(wèn)：
請(qǐng)問(wèn)***老師，您對(duì)我們的產(chǎn)品還滿意嗎？
A. 滿意——好的，謝謝您對(duì)我們產(chǎn)品的信任和支持。
B. 不滿意——好的，(然后詢問(wèn)原因)我們會(huì)做好相關(guān)產(chǎn)品的改進(jìn)，感謝您的寶貴意見(jiàn)。
7、對(duì)物流方面的詢問(wèn)：
請(qǐng)問(wèn)***老師，您訂購(gòu)的產(chǎn)品能及時(shí)收到嗎？
A． 能——好的，謝謝您對(duì)我們物流的信任。
B． 不能——好的，我首先對(duì)此問(wèn)題給您造成的困擾表示歉意，我們會(huì)在第一時(shí)間將問(wèn)題傳遞給有關(guān)部門，并且做好相應(yīng)的處理。處理好之后我們會(huì)在X天之內(nèi)再次和您聯(lián)系。
8、對(duì)業(yè)務(wù)人員服務(wù)滿意度的詢問(wèn)：
請(qǐng)問(wèn)***老師，您對(duì)我們上門服務(wù)人員還滿意嗎？
A． 滿意——好的，感謝您對(duì)我們業(yè)務(wù)人員的肯定。
B． 不滿意——好的，（詢問(wèn)相關(guān)情況）我們會(huì)對(duì)***業(yè)務(wù)人員提出批評(píng)并加以指導(dǎo)，以便為您帶來(lái)更好的服務(wù)。
9、對(duì)公司滿意度詢問(wèn)：
請(qǐng)問(wèn)***老師，您對(duì)我們公司還滿意嗎？
A． 滿意——好的，您的肯定是我們公司不斷發(fā)展的動(dòng)力。
B． 不滿意——好的，我們一定會(huì)做好相關(guān)方面的改進(jìn)，提高我們的服務(wù)能力。
10、***老師，相比于傳統(tǒng)購(gòu)買方式，您覺(jué)得我們公司這種方式給你帶來(lái)方便了嗎？
A．方便——好的，公司一定會(huì)繼續(xù)努力，給您帶來(lái)更好的服務(wù)。
B．不方便——好的，（詢問(wèn)原因機(jī)智應(yīng)答）。
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