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電話(huà)客服回訪話(huà)術(shù)
先生/小姐：
您好！請(qǐng)問(wèn)您是***車(chē)主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務(wù)顧問(wèn)**，抱歉打擾您了，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話(huà)方便嗎？
今天給您打電話(huà)主要是想對(duì)昨天來(lái)店為您的愛(ài)車(chē)做的*萬(wàn)公里保養(yǎng)維修做一下簡(jiǎn)單的3DC回訪。
請(qǐng)問(wèn)完工后車(chē)輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……
您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度還滿(mǎn)意嗎?
您覺(jué)得我們對(duì)維修保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用解釋的清楚嗎? 您對(duì)我們店的其他服務(wù)還滿(mǎn)意嗎?
如果給您100分，您能對(duì)我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？
如果您對(duì)我們店有任何的不滿(mǎn)意，請(qǐng)您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。
最后還有一個(gè)不情之請(qǐng)，請(qǐng)您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話(huà)時(shí)，請(qǐng)您給我們打滿(mǎn)分10分和100分。得到您的支持我們會(huì)回報(bào)您。。。。。。
1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……！
2：（抱怨）給您帶來(lái)的困擾實(shí)在抱歉，我們會(huì)將您的意見(jiàn)向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……非常感謝！
3：（反應(yīng)問(wèn)題）我會(huì)將您的問(wèn)題記錄下來(lái)的，等您來(lái)店的時(shí)候我們會(huì)讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時(shí)問(wèn)題）這個(gè)情況我現(xiàn)在就去幫您了解一下，然后回個(gè)電話(huà)給您，請(qǐng)稍等一下，再見(jiàn)……
電話(huà)客服回訪話(huà)術(shù) [篇2]
您好，抱歉打擾您。是xx先生/女士嗎？
"我是是科勒旗艦店的XX，今天給您打電話(huà)主要是對(duì)XX老客戶(hù)做個(gè)電話(huà)回訪，感謝您對(duì)我們XX產(chǎn)品的支持，
請(qǐng)問(wèn)您選購(gòu)的產(chǎn)品使用效果是否滿(mǎn)意呢？您覺(jué)得我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？
好的，謝謝您的建議，為了答謝老客戶(hù)對(duì)我們XXX支持，6月15 日（也就是父親節(jié)那天）上午9-12點(diǎn)我們舉辦 “XX第一桿”短桿釣魚(yú)大賽，地點(diǎn)是廣西水牛城魚(yú)樂(lè)園，本次活動(dòng)都是像您一樣的成功人士，希望我們的活動(dòng)也能給您帶來(lái)額外的收獲，另外活動(dòng)上還有豐厚的獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品！名額有限，您看您有沒(méi)有意向參加呢？……（客戶(hù)不愿意的：客服：哦，好的。很遺憾，打攪您了。那以后有什么好的活動(dòng)或推出好的XX產(chǎn)品消息，我會(huì)及時(shí)通知您吧！祝您天天開(kāi)心！再見(jiàn)。）
好 ，感謝您對(duì)我們活動(dòng)的支持。
如果您覺(jué)科得XX產(chǎn)品使用效果不錯(cuò)，希望您能幫我們和您周邊的朋友多多宣傳，同時(shí)我們五一活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始了，您帶過(guò)來(lái)的朋友是可以享受銀卡會(huì)員優(yōu)惠（購(gòu)物滿(mǎn)5000元加送加勒比水上世界門(mén)票，還有我們的衛(wèi)浴產(chǎn)品也打折，組合購(gòu)買(mǎi)還減價(jià)），這樣您和您的朋友可以一起參加本次科勒釣魚(yú)大賽活動(dòng)。一舉兩得，你看您抽空帶朋友過(guò)來(lái)了解嗎？
好的，謝謝您的接聽(tīng)，祝您生活愉快，再見(jiàn)。
電話(huà)客服回訪話(huà)術(shù) [篇3]
一、回訪的維修保養(yǎng)客戶(hù)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話(huà)回訪員***，現(xiàn)在方便通話(huà)嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，您×月×日在我站做了一個(gè)****修理/保養(yǎng)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這次服務(wù)感到非常滿(mǎn)意嗎？您有什么問(wèn)題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問(wèn)，您可以撥打24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)85156555咨詢(xún)。祝您駕車(chē)愉快！再見(jiàn)！
二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶(hù)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話(huà)回訪員***，現(xiàn)在方便通話(huà)嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車(chē)現(xiàn)在開(kāi)了***公里，您上一次的修理時(shí)間是****，您的愛(ài)車(chē)在****需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們現(xiàn)在開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，這樣可以節(jié)約您維修等待的時(shí)間并可享受優(yōu)先服務(wù)，另外預(yù)約來(lái)站還可以享受工時(shí)9%的優(yōu)惠，您看您需要辦理此項(xiàng)服務(wù)嗎？祝您駕車(chē)愉快！再見(jiàn)！
三、回訪的流失客戶(hù)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話(huà)回訪員***，現(xiàn)在方便通話(huà)嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車(chē)現(xiàn)在開(kāi)了***公里，您上一次的來(lái)我站修理時(shí)間是****，您這段時(shí)間為什么沒(méi)來(lái)我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請(qǐng)問(wèn)您還會(huì)再次來(lái)站嗎？如果下次我們有活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您！祝您駕車(chē)愉快！再見(jiàn)！
四、例如公司新活動(dòng)、通知等需客戶(hù)時(shí)：
“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話(huà)回訪員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”
五、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電：
您好，瑞風(fēng)特約維修站！這里是客服部，（傾聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶(hù)來(lái)電意圖）*****，
1、********，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！
2、*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿(mǎn)意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類(lèi)似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！
3、*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！
電話(huà)客服回訪話(huà)術(shù) [篇4]
一、開(kāi)場(chǎng)白：
1、問(wèn)候語(yǔ)：
您好！請(qǐng)問(wèn)是XX女士/先生嗎？
2、自我介紹：
我是無(wú)痕尚品的營(yíng)養(yǎng)師XX小姐/老師， XX月份您在我們淘寶店購(gòu)買(mǎi)過(guò)XX產(chǎn)品，這次給您做一個(gè)客戶(hù)回訪，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便接電話(huà)嗎？
二、效果反饋及引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)：
1、 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)使用產(chǎn)品后的效果：
您之前購(gòu)買(mǎi)的XX產(chǎn)品已經(jīng)服用了XX個(gè)月了，請(qǐng)問(wèn)效果怎樣呢？
2、 客戶(hù)反饋效果并分析原因：
2.1、效果滿(mǎn)意：
根據(jù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)產(chǎn)品是否用完，引導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)并要堅(jiān)持服用，同時(shí)推薦網(wǎng)店的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，加大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。讓客戶(hù)多推薦朋友購(gòu)買(mǎi)！
2.2、效果不滿(mǎn)意：
了解客戶(hù)皮膚、便秘等身體健康問(wèn)題及生活習(xí)慣（比如平時(shí)的飲食、睡眠等），并分析客戶(hù)的產(chǎn)品使用周期、服用方法等問(wèn)題。引導(dǎo)客戶(hù)正確的使用和配合哪些產(chǎn)品使用效果更佳，更要注意平時(shí)養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。
三、結(jié)束語(yǔ)：
感謝您抽出寶貴時(shí)間來(lái)配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見(jiàn)！
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