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客戶回訪話術(shù)

時(shí)間:2022-11-23 20:08:53 回訪 我要投稿

客戶回訪話術(shù)范文

客服:喂,您好,我這里是遼寧一汽,請問是遼XXXXXX的車主X先生(女士)么? 客戶:啊您好,是我。ㄈ舨皇,表示歉意掛機(jī),“不好意思,可能是我們信息有誤,打擾您

客戶回訪話術(shù)范文

了!埃

客服:X先生(女士)您好,打擾您兩分鐘做一下客戶回訪好么?

客戶:可以。(若客戶沒有空,客服:”請問您大概什么時(shí)候有時(shí)間,我們再聯(lián)系您好么?”

客戶:“XX點(diǎn)好了”客服:“好的,到時(shí)候我們再聯(lián)系,打擾您了!保

客服:是這樣的先生(女士),您在XX天到我們的售后服務(wù)站進(jìn)行汽車維修或保養(yǎng)了是吧? 客戶:是的。(若客戶否定,表示歉意,“不好意思,那可能是我們的信息有誤,打擾您了”) 客服:那您現(xiàn)在車開著怎么樣。慨(dāng)時(shí)提出的問題現(xiàn)在都得到解決了么?

客戶:恩,解決了。(若客戶表示還有問題,表示歉意,記下來客戶提出的問題,和維修工

進(jìn)行核對,再次聯(lián)系客戶,預(yù)約來店里進(jìn)行維修。)

客服:請您用7-10分的標(biāo)準(zhǔn)對我們前臺接待打分,7分非常不滿意,10分非常滿意。 請您用同樣的標(biāo)準(zhǔn)對我們的維修工人的維修質(zhì)量以及維修態(tài)度打分; 請您用同樣的標(biāo)準(zhǔn)對我們的維修環(huán)境打分;

請您用同樣的標(biāo)準(zhǔn)對我們的整體售后服務(wù)質(zhì)量打分。(并記錄下來分值)

客服:請問您對我們服務(wù)還有什么意見或建議么,覺得我們還有什么地方需要改進(jìn)的么? 客戶:沒有了,很好。(若有意見,記錄下客戶的意見,表示感謝“謝謝您給我的意見,我

們會(huì)盡量滿足客戶的要求,提高我們服務(wù)質(zhì)量,謝謝您的配合,打擾您了,如果車子有什么問題,可以及時(shí)和我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會(huì)盡量給您解決。”)

客服:謝謝您的配合,我們會(huì)繼續(xù)努力,如果您車子有什么問題請及時(shí)與我們聯(lián)系,我們一

定會(huì)盡量給您解決,打擾您了,再見。

客戶回訪話術(shù)范文 [篇2]

XXX您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話,主要是對您進(jìn)行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受,以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時(shí)間,非常感謝!

1、請問您現(xiàn)在對我們這個(gè)投資理財(cái)產(chǎn)品還滿意嗎?

滿意—謝謝您,您的滿意是我們的動(dòng)力。請問---2

不滿意—請問,什么原因?qū)е履粷M意,(聽客戶說),好的,謝謝您的反饋,我們會(huì)在在您提的這方面改進(jìn)。

2、您再做交易過程程中有沒有遇到什么問題?

沒有—好的,另外,我們這里專業(yè)的策略分析師,在交易方面可以為客戶解疑答惑,另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考,希望您能在這個(gè)市場大幅獲利。

有--,請問是什么問題?(1)若客戶反映是平臺的問題,答:謝謝您的反饋,我會(huì)把您反饋的信息上報(bào)給總部的技術(shù)部門,希望沒有影響您的正常交易,我們會(huì)努力提高服務(wù),讓我們客戶有一個(gè)好的交易體驗(yàn)。另外我們這里專業(yè)的策略分析師,在交易方面可以為客戶解疑答惑,另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考,希望您能在這個(gè)市場大幅獲利。(2)若客戶反映是服務(wù)問題,答:非常感謝您的反饋,我們會(huì)努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì),以更好的服務(wù)客戶,讓我們客戶有一個(gè)更好的交易體驗(yàn)。另外,我們這里專業(yè)的策略分析師,在交易方面可以為客戶解疑答惑,另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考,希望您能在這個(gè)市場大幅獲利。

3、我們公司每天都有交易指導(dǎo),會(huì)以喊單的模式,發(fā)信息到客戶的手機(jī)上,請問您都有按時(shí)的收到公司發(fā)來的短信嗎?

有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用么?沒有—您有哪些建議?好的,我會(huì)反饋相關(guān)部門,提高分析水平,希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持,我們會(huì)持續(xù)保持!

如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會(huì)將您的反饋提交到策略部門,過幾天我們會(huì)聯(lián)系您確認(rèn)您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實(shí)在不好意思,我們會(huì)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)人的培訓(xùn),避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機(jī)號提交到策略部門,也請您及時(shí)清理手機(jī)信箱,保證能正常收到信息。

4、您覺得我們的服務(wù)和交易平臺有什么需要改進(jìn)的?或者您覺得那個(gè)交平臺比我們代理的更好呢?

客戶說什么什么平臺---嗯,非常感謝您的寶貴意見,您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo),非常榮幸與您通話,您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的,這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

客戶沒說什么平臺,就是取款了。---請問,您為什么取款廢棄賬戶呢?(聽客戶說),謝謝您的寶貴意見,非常感謝您的寶貴回饋,您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo),非常榮幸與您通話,您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的,這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

再次感謝您的寶貴時(shí)間,我代表某某公司祝您生活愉快!交易愉快!再見!

客戶回訪話術(shù)范文 [篇3]

開頭:

情形一:

小白:您好,請問是XX先生嗎?

XX先生:嗯,您好。有什么事嗎?

小白:我們這里是寧波銀行,您之前不是在我們這里辦理過一個(gè)授信額度30萬的白領(lǐng)通嗎,然后我們今天給您打電話是想和您做一個(gè)客戶滿意度的調(diào)查。

XX先生:不用不用,我現(xiàn)在忙,不好意思啊(客戶欲掛掉電話)

小白:等等先生。。。

嘟嘟嘟。。(電話還是意料之中的被掛斷)

其實(shí)還會(huì)有一種更殘酷的情形

小白:您好,請問是XX先生嗎?

XX先生:嗯。

小白:我們這里是寧波銀行,您之前不是在我們這里辦理過一個(gè)授信額度30萬的白領(lǐng)通嗎,然后我們今天給您打電話。。。

啪!電話直接掛斷。。。。。。

成長:

為什么客戶不愿意接受我們的電話回訪呢?在和客戶彼此見不到面,只有聲音和語氣的交流的情況下,如何才可以得到客戶的支持?所以計(jì)劃從如下方面改進(jìn)

1. 首先,要讓客戶感到客戶自己的重要性。每個(gè)人都是希望得到別人尊重的個(gè)體,首先表

示出我們對客戶的重視,我們才能得到客戶對我們工作的支持。

2. 其次,要讓客戶感到我們回訪前是為了他做了認(rèn)真準(zhǔn)備的,而不是對所有客戶進(jìn)行千篇

一律同樣問題的回訪,我們針對每位客戶不同情況都做了充分準(zhǔn)備。

小白:您好,請問是XX先生嗎?

XX先生:嗯。

小白:我們這里是寧波銀行。因?yàn)槟闶俏覀兊馁F賓客戶,所以呢,今天特地給您打一個(gè)電話是想和您做一個(gè)滿意度的調(diào)查,也是方便日后可以更好的為您服務(wù)。

XX先生:這樣啊,我現(xiàn)在在開車,過五分鐘我在給你回電話好吧。

五分鐘后,接到客戶回電

(不僅得到客戶的配合,也讓客戶主動(dòng)愿意參與我們的回訪工作)

結(jié)尾:

小白:那請問您對我們的服務(wù)或者產(chǎn)品還有什么意見嗎?

XX先生:沒有。

小白:好,那我們今天的回訪工作也就到此結(jié)束。感謝您對我們回訪工作的配合,也感謝您對我們寧波銀行一直以來的支持。

成長:

電話回訪的結(jié)束語看似不重要,可是卻可以通過它向客戶展現(xiàn)我們寧波銀行對每一位客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。但往往我們的結(jié)束語在還沒有說完的,客戶往往知道了我們的“套路”,就急于掛斷電話了。怎樣才可以讓客戶耐心地聽完我們的花束呢?于是。。。

小白:那請問您對我們的服務(wù)或者產(chǎn)品還有什么其他寶貴的意見嗎?

XX先生:沒有。

小白:那如果以后有什么意見也歡迎和我們提出,然后我們改進(jìn)之后更好的為您服務(wù),好吧? XX先生:好的,謝謝。(不僅客戶耐心聽完了我們的結(jié)束語,還得到了客戶謝謝的話語)

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