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公司月例會發(fā)言稿
各位同事：
大家好，為了在明天的產(chǎn)銷會議上不耽誤大家的時間，所以把明天開會時我所要講的內(nèi)容整理出來，請各位討論指正。
我在公司會議上及平時與大家交流時，反復(fù)強調(diào)過一個理念：我們的目標(biāo)就是滿足客戶需要。為什么滿足客戶需要是我們的目標(biāo)呢？也只有滿足客戶需要，客戶才會選擇我們成為他們的供應(yīng)商，我們才會有定單，我們才有可能獲得生存。
客戶的需要是什么？這些內(nèi)容我想大家都很清楚，如果要把客戶需要排個先后順序，應(yīng)該是品質(zhì)，交期，價格。服務(wù)，結(jié)算。要在這五方面滿足客戶需要，需要我們所有人員付出很大心血才能做到。以品質(zhì)控制來說，選擇品質(zhì)有保障的供應(yīng)商是第一步，下來就是來料檢測，制成環(huán)節(jié)的控制，成品的擱置，檢測。就品質(zhì)控制來說，我們不是嘴上說說就能達到的，是需要我們付出心血付出行動才能實現(xiàn)的。為什么說，我們要付出心血才能做到呢？因為每一個環(huán)節(jié)的控制，我們管理人員和具體操作人員，必需要有搞好此環(huán)節(jié)的品質(zhì)意識，專業(yè)技能，和很強的責(zé)任感。意識技能責(zé)任感需要我們從做小事開始逐漸培養(yǎng)，不付出心血是不可能培養(yǎng)出來的。
從另外一個角度講，我們所從事的行業(yè)就決定了我們賺的是辛苦和嘔心瀝血的錢，因為我們從事的是沒有多少技術(shù)含量的加工行業(yè)，這種行業(yè)進入門檻低，因此造成我們的行業(yè)競爭很激烈，我們只有比同行更努力更用功，我們才能獲得好客戶獲得生存。所以我們每個人，包括我自己都要有意識的告誡自己，公司要能得到生存，得到發(fā)展，不是輕而易舉就能實現(xiàn)的，我們必需拋棄掉要輕松要安逸的想法，從心理上做好辛苦和嘔心瀝血的準備。當(dāng)然我們每個人都可從辛苦和嘔心瀝血中獲得回報，既能賺到錢同時也培養(yǎng)起了個人的優(yōu)秀品質(zhì)。一個人擁有的優(yōu)秀品質(zhì)越多，如勤奮，如好學(xué)，如責(zé)任感等等，一個人在社會上獲得也會相應(yīng)的多。
滿足客戶需要的其他方面也是取決于我們公司內(nèi)部人員的意識技能和責(zé)任感。如交期方面，客戶要求的交期就是我們要實現(xiàn)的目標(biāo)，我們首先要有這樣的目標(biāo)意識，然后從物料到料時間，生產(chǎn)計劃的評估制定，再到制成完成，再到送貨。每一環(huán)節(jié)需要我們有相應(yīng)的技能去控制。達成交期準時的目標(biāo)除了內(nèi)部人員做以上努力外，我們的業(yè)務(wù)人員在接單時也應(yīng)該考慮掌握電芯的周期性，不能拿一個我們不可能完成的目標(biāo)回來。
我們滿足客戶需要既是為了生存也是為了防止破產(chǎn)。大家都知道我們所有的客戶都是有帳期。如果我們品質(zhì)，交期等方面出了問題，我們在收貨款時就會給客戶以把柄，他們就有
理由拖欠和克扣我們的貨款，這樣一來我們的資金周轉(zhuǎn)就會有問題，我們對供應(yīng)商付款就會產(chǎn)生問題，我們的來料和信譽就有影響。如此惡性循環(huán)，我們也就玩完了。
總之，我希望內(nèi)部人員理解和行動以上幾個方面。培養(yǎng)出強烈的目標(biāo)意識，逐漸完善工作技能，強化責(zé)任感。我也相信大家在曹總的帶領(lǐng)下，也一定能實現(xiàn)我的期望。
去年年末和今年年初，我就和曹總，薛總定下了公司的發(fā)展方法。以嚴格控制風(fēng)險和穩(wěn)步發(fā)展為最核心的事務(wù)。我們最大的風(fēng)險就是客戶跑單和惡意拖欠貨款。具體怎么控制？我說說自己的想法。一不要在品質(zhì)交期方面授客戶以把柄；二總經(jīng)理副和業(yè)務(wù)人員財務(wù)人員樹立起牢固的風(fēng)險意識；三合作前對客戶的信譽進行正面了解和側(cè)面了解；四合作開始后，合同，定單，送貨票據(jù)，對帳單等要完善并嚴格審核其內(nèi)容；五合作過程中繼續(xù)進行正面?zhèn)让媪私饪蛻粜抛u和運做狀況；六對客戶的細小變化要敏感要多問自己是怎么會事，變化意味著什么；七一旦出現(xiàn)跑單跡象，不要心存幻想，屬于合法注冊公司的，聯(lián)系我們的律師，馬上申請財產(chǎn)保全，屬于未注冊的公司，以詐騙報案，同時找朋友保全其財產(chǎn)；八客戶跟蹤時間長，我們業(yè)務(wù)人員會慢慢麻木，所以公司所有客戶，曹總出面對成交客戶隔一陣子去一下，甲業(yè)務(wù)人員的客戶乙也隨時去一下，這樣的目的是我們幾個人，就對客戶的看法進行匯總，評估其次風(fēng)險。風(fēng)險我們必需時時刻刻抓。九客戶一旦出現(xiàn)拖款現(xiàn)象，馬上停止發(fā)貨，全力以赴想盡辦法追討。
各位同事，我所說的公司內(nèi)外各方面，我也知道大家在工作中也是這樣做的，在此以書面形式寫出，只是希望能拋磚引玉，我們大家一起將以上幾個方面工作做的更好，更上一層樓。大家辛苦了。謝謝大家一直以來的努力工作。有你們我才是老板，沒有你們我只是一個無能之輩。祝大家周末愉快！
馮少華
公司月例會發(fā)言稿 [篇2]
同志們：
今天，我們在這里召開公司十月份月例會，會前作了認真的準備，為了開好這次會議，辦公室專門下達了通知并要求發(fā)言的同志有書面材料，這些都是為了形成工作嚴謹、認真負責(zé)的工作氛圍。剛才張總就年前的工作作了全面的安排，我都同意。下去之后，希望大家都能夠按照張總的要求，認真抓好落實，要研究制訂落實措施，確保各項任務(wù)的完成，為明年的各項工作打下基礎(chǔ)。在會前我們確定了會議的主題，內(nèi)容就是六個字：服務(wù)、質(zhì)量和效率。大家在發(fā)言中也都提出了自己看法。有些講的很好，有些還沒有認識上去，服務(wù)問題、質(zhì)量問題和效率問題可以說關(guān)系到我們公司持續(xù)發(fā)展的根本。今天在座的都是我們公司的管理層，可以說是信合公司發(fā)展的關(guān)鍵人物。下面，我想圍繞這三個方面講幾點意見。
第一、關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的問題
信合公司要做固始房地產(chǎn)的領(lǐng)跑者，這是我們既定目標(biāo)。為達到這一目標(biāo)我們必須把客戶（業(yè)主）當(dāng)成信合公司永遠的伙伴，把客戶看成是我們的衣食父母，要尊重客戶、理解客戶、持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)積極健康的生活方式，把服務(wù)客戶當(dāng)成是信合公司首要的理念。在客戶眼中每一位員工都在代表信合公司，都代表著信合公司的形象。萬科提出“在投訴中成長”的理念，非常值得我們學(xué)習(xí)，在國慶節(jié)促銷活動時我
安排物業(yè)公司請客戶向公司提100條意見，就是找找我們存在的問題，就是讓客戶知道：信合公司歡迎投訴。面對投訴最能反映公司各部門的服務(wù)意識。檢討我們的工作，在服務(wù)方面還存在著不少的問題。主要表現(xiàn)是：物業(yè)管理方面服務(wù)層次還比較低，有些員工對客戶提出的要求持不負責(zé)的態(tài)度，還有個別人員與客戶動手打架，學(xué)校的個別老師把孩子當(dāng)監(jiān)視對象，還有一些高層管理人員服務(wù)意識不強，工作責(zé)任不強，對客戶態(tài)度冷漠。這些都問題的存在嚴重的損害到公司的形象和口碑。長此下去誰還敢買公司的房子。公司在初創(chuàng)時期儲存的良好形象就會損失，對此必須引起我們的高度重視。怎樣搞好服務(wù)。第一，要有強烈的服務(wù)意識。我剛才說了：客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有公司的發(fā)展，我前一段時間買了一本書，書名叫《你的工資從哪里來》，我建議大家有時間可以看看這本書，我們的工資從哪里來的，說到底就是從客戶那里來的，我們要尊重客戶、理解客戶、全心全意為客戶服務(wù)。在萬科有60%的購房戶來自于客戶的介紹和引領(lǐng)，如果客戶對我們不滿，他會介紹人來買房子嗎？這個道理我想太簡單了。第二，做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)。要把服務(wù)項目內(nèi)的工作做足做到位。物業(yè)管理和銷售一線的員工要按照工作規(guī)程搞好服務(wù)，在服務(wù)上不能搞“偷工減料”，要服務(wù)到位，所有員工都要擺正位置，我們不是被動的服務(wù)提供者，而是主動的貢獻者。所謂增值服務(wù)，就是根據(jù)客戶對服務(wù)的期待在變化，客戶服務(wù)的概念也要跟著變。我們需要打破以往的框架，為客戶
提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象�？蛻舴⻊�(wù)人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過客服行為傳遞給了客戶。不斷進步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實際工作中，去面對形形色色的人，應(yīng)對各式各樣的事，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，更好的為客戶服務(wù)。第三，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)技能。服務(wù)的態(tài)度決定服務(wù)的質(zhì)量，要充分認識到只有加強服務(wù)，才能滿足客戶的需要，只有增強服務(wù)才能贏得客戶的信任，一定要樹立客戶是衣食父母的理念，真正把客戶當(dāng)成親人來對待，做到關(guān)心、貼心、熱情、周到，提高服務(wù)技能就是提高自己的專業(yè)水平，沒有一定的專業(yè)技能，你的服務(wù)也只是一句空話，因此，我們要建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，公司全體員工都要加強學(xué)習(xí)、提高自己的服務(wù)技能和服務(wù)水平。
第二、關(guān)于提高工作質(zhì)量的問題
“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，對于房地產(chǎn)企業(yè)尤其是這樣。質(zhì)量問題有兩個層次，第一個層次是保質(zhì)保量，不出問題，達到設(shè)計要求；第二個層次是創(chuàng)新質(zhì)量，不斷提高專業(yè)水平，提高產(chǎn)品的科學(xué)性和科技含量，建設(shè)項目的質(zhì)量優(yōu)劣，不但關(guān)系到不商品房
的使用性，而且關(guān)系到客戶的生命財產(chǎn)安全。高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是市場競爭的有效手段，質(zhì)量是打開市場的金鑰匙，昨天的質(zhì)量是今天的市場，今天的質(zhì)量是明天的市場，質(zhì)量是爭取客戶占領(lǐng)市場和促進公司發(fā)展的根本保證。我們公司在最進軍房地產(chǎn)之初，產(chǎn)品的質(zhì)量是非常好的，踏月寺街為什么賣的那么火爆，就是質(zhì)量的保障，商品房的質(zhì)量得到廣大客戶的認可�，F(xiàn)在我們條件比那時候好多了，但是質(zhì)量上有差距，我們在誠信度和口碑上在吃老本。大家也都看到了，投訴量不斷上升，小區(qū)頂層普遍漏水，存量很大，監(jiān)理不到位，驗收程序不到位，物業(yè)接房與建筑工程矛盾頻發(fā)，維修任務(wù)重，增加了成本開支。這些都說明我們的質(zhì)量上確實有問題。一套房子出了問題對公司來說可能是萬分之一的損失，但對客戶則是百分之百的損失，必須引起我們的高度重視，從源頭上抓起，徹底改變這種局面。設(shè)計、造價、工程部、監(jiān)理都要認真查找原因，造成工程質(zhì)量問題的原因出在什么地方，然后制定整改措施。房地產(chǎn)業(yè)已進入“客戶價值時代”，消費者維權(quán)意識大大增強，社會對維權(quán)問題也日益關(guān)注，因此要切實解決工程質(zhì)量問題。第一、抓人的因素。管理人員和施工人員是工程建設(shè)的直接操作者。其素質(zhì)的高低是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。加大管理力度，工程項目開工前，監(jiān)理單位提供擬派出的監(jiān)理人員名單必須提供給我們公司篩選。這是提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。第二、抓好工程開工前的審查。審查重點放在建設(shè)單位是否符合條件，擇優(yōu)確定的施工企業(yè)。第三、加大對工程分項的檢
查力度。對工程分項、分部驗收，嚴格標(biāo)準，增加對工程巡回檢查的次數(shù)，對查出的質(zhì)量問題決不姑息，堅決處理。對未經(jīng)檢查驗收或檢查驗收不合格的不允許進行下部施工，從每個環(huán)節(jié)抓起，抓嚴工程質(zhì)量。第四、今后對工程建設(shè)項目，在施工之前公司工程部都要制定科學(xué)的施工方案，實行科學(xué)管理。科學(xué)的施工方法，可以有效的減少質(zhì)量的波動，能盡量的把不可控制因素轉(zhuǎn)化為可控因素，促進質(zhì)量的提高。工程質(zhì)量是關(guān)系到信合公司的形象和口碑的大事，今后絕不允許出現(xiàn)頂層和衛(wèi)生間漏水的問題，更不允許出現(xiàn)邪角等工程質(zhì)量問題，工程部要真正負起責(zé)任來，對工程質(zhì)量實行責(zé)任追究制，對工程質(zhì)量上的問題絕不姑息遷就，該處理誰就處理誰。
第三、關(guān)于提高工作效率
工作效率就是指單位時間內(nèi)完成工作的數(shù)量，它是考核企業(yè)員工能否有效利用時間完成工作任務(wù)的標(biāo)尺，工作效率提高了，你就可以在更短的時間里完成從事的工作。當(dāng)前，在我們公司工作效率不高，執(zhí)行力不強的問題十分突出。對公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不是想方設(shè)法地完成，而是推諉扯皮、拖拉不辦、消極怠工，提出各種各樣的條件，強調(diào)方方面面的原因，極個別人是當(dāng)面一套，背后一套，當(dāng)面答應(yīng)，背后不干。這些問題的存在對公司經(jīng)營活動造成嚴重影響，必須徹底解決。房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力有兩個，一個是細節(jié)的競爭，一個是執(zhí)行力的競爭，有了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略沒有執(zhí)行力等于沒有戰(zhàn)略，執(zhí)行力差是企業(yè)最大的
內(nèi)耗，不僅會消耗大量的人力物力，還會錯過機會，影響企業(yè)發(fā)展，對于信合公司來說，提高工作效率是刻不容緩的問題，提高工作效率就要提高執(zhí)行力，不僅要提高每一個人的執(zhí)行力，而且要提高每個部門的執(zhí)行力，把企業(yè)的戰(zhàn)備轉(zhuǎn)化為效益和業(yè)績，提高公司的競爭力。
公司人力資源部要加強績效考核和獎懲工作，要進一步明確各位管理人員的工作職責(zé)，按照工作職責(zé)進行考核。對工作責(zé)任心強，任務(wù)完成出色，要給予獎勵，對工作不負責(zé)任，工作拖拉，不能按時完成工作任務(wù)的要給予批評。對因為工作不負責(zé)任，給工作造成損失的要給予處罰。千方百計把服務(wù)、質(zhì)量和效率抓上去。
時間過的非常快，還有2個月時間2015年就要過去了，在座的各位都要認真排好自己眼前的工作，抓緊時間，積極推進，確保年初制定的各項工作的完成。
謝謝大家。
公司月例會發(fā)言稿 [篇3]
自我總結(jié)：
通過上次例會的的總結(jié)，自身也認識了一些工作上的不足，同時通過對同事的例會發(fā)言的學(xué)習(xí)。自身在工作中不斷注意自身毛病，并加以改善。在驗印系統(tǒng)的維護上，通過繼續(xù)的強化，對驗印系統(tǒng)的維護能力上相對比以前更為扎實，自身也不斷的記錄維護中所遇到的問題以及問題的解決辦法。在其他票據(jù)系統(tǒng)上，通過不斷的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并參與時間，也有了長足的進步。
自我建議：
臨近年末春節(jié)，在加上冬天天氣寒冷，自身思想上的松懈，導(dǎo)致在工作和學(xué)習(xí)上有一定的懶惰情緒，這個對工作和學(xué)習(xí)的效率有一定的影響。這個希望能在以后的工作和學(xué)習(xí)中記憶改善。
在這段時間里我對全國影像和對賬系統(tǒng)進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和工作參與，我也在著手準備把我的心得和大家一起分享，我想能在下次例會的時候能得以實現(xiàn)。 建議：
通過將近一年的工作配合和學(xué)習(xí)配合，我個人還是有一定的建議。
一、多跟洪哥學(xué)習(xí)，多問問題。
在我個人和洪哥一起去處理問題的時候，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，我們跟洪哥的處理問題的思路和解決問題的辦法上是有很大的差異，對問題的思路和考慮層次是我們需要學(xué)習(xí)的，還有對知識面的的掌握和技能的熟練程度也是我們需要學(xué)習(xí)和改善的。
二、擴大知識面
知識面的寬廣很大程度上決定了我們思考問題的角度和層次，影響著我們對處理問題的思路，從而導(dǎo)致我們在處理問題的效率甚至是效率降低。
三、技術(shù)維護知識的全面性和技術(shù)維護的專業(yè)性
全面的學(xué)習(xí)公司的各項產(chǎn)品，實現(xiàn)解決問題的全面性，在技術(shù)支持維護的工作中能起到全面的作用。系統(tǒng)的專業(yè)的學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品，達到很深的技術(shù)層次，在解決該問題的疑難雜癥上有所心得，這樣也能實現(xiàn)辦事處的整體的工作效率。
最后，完結(jié)！
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