卓越績效模式的特點是什么

　　卓越績效模式是強化顧客導(dǎo)向，追求組織創(chuàng)新的一種模式，然而大部分的人都不知道卓越績效模式有什么特點。下面為您精心推薦了卓越績效模式的特征，希望對您有所幫助。

　　卓越績效模式的特點

　　1、體現(xiàn)“大質(zhì)量”概念

　　卓越績效模式所體現(xiàn)的質(zhì)量是包括從產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量到經(jīng)營質(zhì)量的大質(zhì)量，致力于不斷提高經(jīng)營管理的成熟度，追求卓越的經(jīng)營質(zhì)量。

　　2、關(guān)注經(jīng)營結(jié)果，強調(diào)為相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價值

　　卓越績效模式所追求的結(jié)果，不僅限于財務(wù)結(jié)果，還包括了產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場、財務(wù)、資源、過程有效性以及領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果，是全面的、綜合的結(jié)果，以確保利益相關(guān)方的平衡和組織長短期利益的平衡，以保證組織的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

　　3、標(biāo)準(zhǔn)的非規(guī)定性和靈活適用性

　　卓越績效評價準(zhǔn)則由結(jié)果導(dǎo)向的要求所構(gòu)成，這些要求是非規(guī)定性的，以“如何”、“說明”開頭的句式出現(xiàn)，鼓勵企業(yè)根據(jù)實際情況，采用適合自己的管理方法，并不斷進行改進和創(chuàng)新。

　　4、以關(guān)鍵績效指標(biāo)為紐帶，保持全組織的目標(biāo)一致性

　　卓越績效評價準(zhǔn)則以關(guān)鍵績效指標(biāo)為紐帶，將組織的使命、愿景、價值觀與戰(zhàn)略、過程、結(jié)果貫穿一起，形成完整的協(xié)調(diào)一致的運作系統(tǒng)，確保組織實現(xiàn)其目標(biāo)。

　　5、非符合性診斷式的評價

　　卓越績效評價準(zhǔn)則通過定性評價和定量打分相結(jié)合的方法，不僅能夠幫助組織識別其優(yōu)勢和改進空間，還能定量地表述組織管理的成熟水平，從而改進指明方向，提供動力。這不同與ISO9001審核的符合性評價。

　　卓越績效模式的價值觀

　　1、遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)

　　確立組織的發(fā)展方向：樹立以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景及較高的組織期望;

　　制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的.各項活動，并引導(dǎo)組織的長遠發(fā)展;

　　調(diào)動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，鼓勵員工為組織做出貢獻，做到全員參與、改進、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新;

　　強化組織道德規(guī)范，誠信自律，保護股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益;

　　以自己的道德行為和個人魅力起到表率作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實現(xiàn)目標(biāo)。

　　2、以顧客為導(dǎo)向追求卓越

　　企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和績效是由顧客和市場來評價的;

　　為顧客創(chuàng)造價值，讓顧客滿意，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，增進顧客滿意和忠誠;

　　與顧客建立良好的關(guān)系，既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測顧客未來的需求;

　　盡可能做到零缺陷，對偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，并驅(qū)動改進和創(chuàng)新;

　　為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品和服務(wù);

　　對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強市場應(yīng)變能力。

　　績效模式的范本

　　一、考核目的：

　　為了完善薪資管理體系，提高工作績效，提供員工職務(wù)的調(diào)整、薪酬福利、培訓(xùn)及獎金核定的依據(jù)，增強績效管理和績效改進。保障組織有效運行，特制定本制度。

　　二、考核范圍：全體員工(進入公司不滿3個月者或者未轉(zhuǎn)正者不參加月度、年終考核)。

　　三、考核原則：

　　3.1以客觀事實為依據(jù),以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩;

　　3.2考核力求公平、公開、公正的原則來進行。

　　四、考核公式及其換算比例：

　　4.1績效考核計算公式=KPI績效(50﹪)+360度考核(30﹪)+個人行為鑒定20﹪

　　4.2績效換算比例:KPI績效總計100分占50﹪;360度考核總計200分占30﹪;個人行為鑒定總計占20﹪。

　　五、績效考核相關(guān)名詞解釋：

　　5.1績效考核：為了實現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實為依據(jù)，對員工品性、業(yè)績、能力和努力程度進行有組織的觀察、分析和評價。

　　5.2KPI(Key performance index)：即關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

　　5.3360度考核：是一種從不同層面的人員中收集考評信息，從多角度對員工進行綜合績效考核并提供反饋的方法，考評不僅有上級主管，還包括其他與被考評密切接觸的人員。

　　5.4個人行為鑒定：是指被考核者，在日常工作中，違反公司相關(guān)考勤、培訓(xùn)、工作流程等規(guī)章制度而被處罰分?jǐn)?shù)或者有建議性提議、突出性表現(xiàn)而被獎勵行為的結(jié)果。

　　六、績效考核細則

　　6.1KPI績效根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容制訂,每個被考核人有10項考核內(nèi)容,總分為100分,根據(jù)工作權(quán)重分別計分。占績效考核總分的比例為50﹪。

　　6.2主管級以下人員，在360度考核中分?jǐn)?shù)，為部門管理類人員的平均分。

　　6.3個人行為鑒定考核

　　6.3.1個人行為鑒定考核總分為100分

　　6.3.2遲到、早退一次每次扣除2分

　　6.3.3曠工半天每次扣除5分依次類推.

　　6.3.4忘記打卡每月3次以上(含)每次扣除0.5分

　　6.3.5每月請事假1天以上(不含)每天扣除1分依次類推.

　　6.3.6警告、記小過、記大過、每次分別扣除5分、10分、20分

　　6.3.7嘉獎、記小功、記大功、每次分別獎勵10分、20分、40分

　　6.3.8提出合理化建議且被公司采納并經(jīng)實踐證明確實有益者,根據(jù)實際情況給予獎勵

　　6.3.9無故不參加公司舉行的會議、活動、培訓(xùn)者一次扣除5分依次類推。

　　6.3.10在RoHS推行體系中，一項不達標(biāo)者扣除個人行為鑒定分?jǐn)?shù)20分。

　　七、考核時間：

　　7.1月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效，7個工作日內(nèi)結(jié)束。

　　7.2年度考核：在次年1月的第2個星期考核，14個工作日內(nèi)結(jié)束。

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