職場(chǎng)溝通的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
職場(chǎng)的溝通聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，但是在真正做的時(shí)候你才會(huì)覺(jué)得難以下手，到底應(yīng)該怎么做才能做到有效的溝通呢，職場(chǎng)上溝通的關(guān)鍵點(diǎn)又是什么呢?以下是小編整理而成的是職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，希望大家有所收獲!
職場(chǎng)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
1、祝福最好當(dāng)面表達(dá)
當(dāng)別人有好消息時(shí)，或者完成了重要的任務(wù)或者得到了某一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，直截了當(dāng)?shù)淖８：头Q贊都會(huì)能夠讓對(duì)方感受帶你的真誠(chéng)以及你和他一樣的興奮。錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)的祝福，可能會(huì)讓對(duì)當(dāng)覺(jué)得你并不關(guān)心或者只是一個(gè)形式化的稱贊。
2、道歉要在事發(fā)當(dāng)天
與他人相處當(dāng)中，產(chǎn)生矛盾是難免的，即使你認(rèn)為你自己沒(méi)有錯(cuò)，但是在冷靜之后，盡早說(shuō)上一句抱歉的話會(huì)大大改善對(duì)方的情緒，即使錯(cuò)并不在你，持續(xù)的冷戰(zhàn)就有可能越想越生氣，這樣就會(huì)錯(cuò)過(guò)和好的最好時(shí)機(jī)，彼此之間的感情也會(huì)受到很大的影響。
3、提醒他人越早越好
如果你發(fā)現(xiàn)你身邊的人可能會(huì)陷入困境或者已經(jīng)陷入困境，不要覺(jué)得你的提醒是多余的，要知道當(dāng)局者迷，旁觀者清，你這個(gè)旁觀者所給出的建議或許就會(huì)讓他少走彎路，即使對(duì)方并沒(méi)有采用你的建議，也會(huì)因?yàn)槟愕奶嵝押完P(guān)心而心存感激。
職場(chǎng)上有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
【1】明確溝通目的
信息發(fā)布者在發(fā)送信息前要認(rèn)清溝通的目的，有針對(duì)性地抓重點(diǎn)，把話說(shuō)在刀刃上。如果沒(méi)有目的性，只是隨意地憑感覺(jué)去交流，溝通效果自然就大打折扣。
【2】調(diào)適自我情緒
為自己準(zhǔn)備一個(gè)情緒的回收站是自我調(diào)適的重要手段。在溝通過(guò)程中，如果接收到了正能量的訊號(hào)，便將其儲(chǔ)存在回收站中，在與其他人溝通時(shí)將這種愉悅的情緒調(diào)動(dòng)出來(lái);如果接收的是負(fù)能量，那么便將它無(wú)情地扔進(jìn)回收站的角落里，不再“錄用”，萬(wàn)萬(wàn)不可將負(fù)面情緒傳遞給他人。身在職場(chǎng)，做好自我情緒的調(diào)適，將會(huì)給溝通和自己的日常工作帶來(lái)很多方便。
【3】了解溝通對(duì)象
明確溝通對(duì)象，了解信息接收者的思維方式、行事風(fēng)格、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和迫切希望，就更容易在溝通中有的放矢，實(shí)現(xiàn)溝通目的。推薦麥凱66表格。
【4】重視溝通重點(diǎn)
如果一個(gè)人在10分鐘內(nèi)沒(méi)有抓住對(duì)方的注意力，那么他就沒(méi)有興趣再聽(tīng)下去了，即使之后的內(nèi)容再重要，對(duì)他來(lái)說(shuō)也不過(guò)是沒(méi)有意義的廢話。因而在溝通前，必須先厘清此次溝通的'重點(diǎn)。
【5】選擇溝通方式
溝通的媒介與方式有許多種，需要根據(jù)具體情況來(lái)選擇合適的溝通方式。無(wú)論是哪種方式都有其長(zhǎng)處與短處，重要的是能夠依據(jù)溝通對(duì)象，選擇雙方都擅長(zhǎng)且恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，否則溝通的目的將不易達(dá)成。
【6】重視溝通表述
用直觀、生動(dòng)、形象的方式來(lái)講述故事，同時(shí)打動(dòng)理性和情感，是高效溝通的有力手段。還應(yīng)學(xué)會(huì)通過(guò)對(duì)語(yǔ)氣、語(yǔ)速的改變，以優(yōu)美的語(yǔ)句來(lái)傳達(dá)信息。命令式的溝通方式，雖然能夠讓下屬快速接收到工作的信號(hào)，但是卻會(huì)讓其心里自發(fā)性地產(chǎn)生一種抵觸感與厭惡感，因而工作的效率與質(zhì)量如何就得打上一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)了。
【7】確定信息收到
確定信息收到是非常重要的一步。在信息傳達(dá)后，請(qǐng)對(duì)方在聆聽(tīng)后就其理解作出最后說(shuō)明，以確保溝通無(wú)誤是避免上述情況發(fā)生的行之有效的手段。
有效的職場(chǎng)溝通技巧
1.上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型：我馬上處理
冷靜、迅速的做出這樣的回答，會(huì)令上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、聽(tīng)話的好部屬;相反，猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的時(shí)候，還可能遷怒到你頭上呢!
2.傳遞壞消息要婉約
當(dāng)遇見(jiàn)壞消息的時(shí)候，要記得婉約的方式表達(dá)，比如：我們似乎碰到一些狀況。這樣會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)者更容易接受，也不會(huì)讓事態(tài)變得更加嚴(yán)重。你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問(wèn)題，如果立刻沖到上司的辦公室里報(bào)告這個(gè)壞消息，就算不干你的事，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力，這樣很容易引發(fā)誤會(huì)，甚至?xí)䶮o(wú)名挨罵，所以要淡定的回報(bào)一些危機(jī)情況，反而會(huì)彰顯你良好的素質(zhì)和處理事情的能力。
3.說(shuō)服同事幫忙
請(qǐng)別人幫忙也是存在技巧的，不要低三下四，但也要讓對(duì)方?jīng)]有回絕的理由，戴高帽是每個(gè)人都喜歡的一種被表?yè)P(yáng)方式，你可以嘗試“這件事沒(méi)你不行”的方式來(lái)邀請(qǐng)和請(qǐng)求，一定會(huì)被答應(yīng)，而且會(huì)收到好的效果，也不會(huì)讓人尷尬。
4.當(dāng)你不知道某個(gè)答案的時(shí)候
當(dāng)你不知道某個(gè)答案的時(shí)候，要學(xué)會(huì)巧妙的回避，可以用：“讓我再認(rèn)真的想一想，三點(diǎn)以前給您答覆好嗎”的方式來(lái)緩解，通過(guò)了解之后再給對(duì)方明確的答覆。
5.恰如其分的討好
許多時(shí)候，你與高層要人共處一室，而你不得不說(shuō)點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面。不過(guò)，這也是一個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢?每天的例行 公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象。此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問(wèn)一個(gè)大 老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題，但他滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
6.表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神
當(dāng)表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神的時(shí)候要不著痕跡，不用刻意，但能夠在言辭中得到肯定，可以用“某某的主意真不錯(cuò)”來(lái)表達(dá)，一是表明了自己的立場(chǎng)，而且也能充分的展現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)精神，深得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和贊賞，不需要時(shí)刻把自己的團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感放在嘴邊，否則也會(huì)令人反感。
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