來(lái)訪接待禮儀包括什么
做好來(lái)訪接待工作，是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)。首先應(yīng)該了解一下來(lái)訪接待應(yīng)該遵守的禮儀。下面是小編為你整理的來(lái)訪接待禮儀，希望對(duì)你有幫助。
來(lái)訪接待基本禮儀
1.對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工，可以不起身。
2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。
3.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速輸，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
6.正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。
7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
8.要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。
來(lái)訪接待詳細(xì)禮儀
1、在工作場(chǎng)所接待
①工作場(chǎng)所中的辦公室，可以說(shuō)是一個(gè)組織的樞紐，來(lái)來(lái)往往的人員很多，是重要的接待場(chǎng)所。接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)文明，四壁兩面(四周墻壁和天花板、地面)都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究?jī)x表和個(gè)人衛(wèi)生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重。
②客人來(lái)了，應(yīng)盡快熱情地將客人迎進(jìn)辦公室，給他們讓座、泡茶。
③談話時(shí)，如有他人在場(chǎng)客人感到不便，可以請(qǐng)辦公室的無(wú)關(guān)人員回避一下。
�、軄�(lái)訪的客人如果較多，應(yīng)按順序接待。除個(gè)別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。
⑤來(lái)訪者較多要掌握好談話時(shí)間，以免客人久等。如果順序在后的客人不得不久等，應(yīng)征求客人的意見(jiàn)，是等下去還是改時(shí)間來(lái)。如果愿意等下去，不能讓久等者干等，應(yīng)安排他們就座、喝茶、看報(bào)刊等。
�、藿Y(jié)束訪談時(shí)，應(yīng)禮貌道別。
�、邔�(duì)于來(lái)訪的意圖內(nèi)容，要一一記清，可做備忘，以便進(jìn)一步向有關(guān)人員匯報(bào)、交待和落實(shí)，這也是尊重來(lái)訪者的勞動(dòng)。
2、在住宅接待
�、倏腿藖�(lái)了，無(wú)論是熟人還是頭次來(lái)訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來(lái)者，更應(yīng)主動(dòng)迎接。
對(duì)不速之客的到來(lái)，不能拒之門外或表現(xiàn)出不高興，使客人進(jìn)退兩難。應(yīng)該盡快讓進(jìn)屋里，問(wèn)明來(lái)訪目的，酌情處理。
萬(wàn)一客人來(lái)訪時(shí)，自己正欲出門，如不是急事或有約，應(yīng)先陪客人;如有急事或約會(huì)必須離開(kāi)，也應(yīng)了解客人來(lái)訪意圖，視情況另約見(jiàn)面時(shí)間。
�、谑孪热绻揽腿艘獊�(lái)，應(yīng)該打掃和整理一下房間，備好茶水等。
客人來(lái)時(shí)要讓座、敬茶。敬茶的茶具要清潔，茶葉投放得要適量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分滿，便于客人端用。敬茶時(shí)雙手端杯，一手執(zhí)耳，一手托底。續(xù)茶時(shí)將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。
�、廴缂依镉锌腿藭r(shí)，又有新客來(lái)訪，應(yīng)將客人相互介紹，一同接待。若有事需和一方單獨(dú)交談，應(yīng)向另一方說(shuō)明，以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心，不要三心二意或頻頻看看。
④家里有客人來(lái)，小孩子不要在旁聆聽(tīng)，也不要開(kāi)大聲音看電視、聽(tīng)收錄機(jī);家長(zhǎng)不要當(dāng)著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭(zhēng)吵。這些情況要么影響客人談話，要么會(huì)使客人感到尷尬。
�、萦行┛腿藭�(huì)帶著禮物來(lái)拜訪，對(duì)此應(yīng)該真誠(chéng)地表示感謝。如果出于某種考慮，不便收下，也要坦率說(shuō)明原因，以免產(chǎn)生誤解。
⑥和人告辭，主人應(yīng)等來(lái)客先起身，自己再站起來(lái)。遠(yuǎn)客一般要送出房門，然后握手道別。不要客人前腳剛走出門，后腳就把門“砰”地關(guān)上，這非常失禮。
3、遠(yuǎn)客迎送
遠(yuǎn)客有專程前來(lái)的，也有順道路過(guò)的;有一兩人的，有是一行人的;有時(shí)是國(guó)家干部，有時(shí)是私營(yíng)老板等等。不管迎送什么人多少人，都要通過(guò)盡地主之宜，為客人提供方便，從而協(xié)調(diào)關(guān)系，有效地推進(jìn)工作。
�、儆羞h(yuǎn)客要專程來(lái)，必須掌握來(lái)客所乘飛機(jī)、車、船的抵達(dá)時(shí)間，及早做好接待準(zhǔn)備，訂好客房，確定迎送人員、時(shí)間和車輛。
�、谌绻腿耸菍３虂�(lái)辦事或想多逗留幾天，可以安排好活動(dòng)日程，包括談判、簽字儀式、宴請(qǐng)、參觀、旅游等。
�、哿私饪腿俗∷燥�、洗澡和娛樂(lè)活動(dòng)的時(shí)間或作出必要的安排，以便及時(shí)向客人介紹。
④迎接的時(shí)候，應(yīng)在機(jī)、車、船抵達(dá)之前等候在�？繄�(chǎng)所。列車接站要問(wèn)清�？繋滋�(hào)站臺(tái)。為避免人多擁擠，客人難以識(shí)別迎接人員，可以準(zhǔn)備好迎接牌子，寫(xiě)上客人的姓名或單位名稱等，最好在前面加上“歡迎您”的字樣，使客人抵達(dá)一看見(jiàn)牌子，就有賓至如歸的親切感。
�、菘腿藖�(lái)到，應(yīng)熱情相迎。如果是熟人，應(yīng)主動(dòng)上前握手，互致問(wèn)候;如果客人首次前來(lái)，接待人員與之見(jiàn)面時(shí)應(yīng)主動(dòng)自我介紹，并幫助對(duì)方提取行李。
�、薨褋�(lái)賓送至下榻處后，一般不宜馬上安排活動(dòng)，而應(yīng)讓他們稍事休息，消除旅途疲勞，并保證有足夠的時(shí)間讓他們洗澡、更衣。
�、邅�(lái)客在訪期間有什么生活上的困難要幫助解決，能提供方便處且提供方便，機(jī)、車、船票需要代購(gòu)可協(xié)助購(gòu)買。
�、嗫腿俗咔�，作為主人應(yīng)作專門禮節(jié)性的探訪。關(guān)心其要辦的事是否都辦了，還有什么未盡事宜需要協(xié)助辦理的;關(guān)心其反程準(zhǔn)備，可以送一些旅途消費(fèi)品(如食物、飲料、藥品、水果等);約好送行的時(shí)間。
⑨到下榻接客人去車站碼頭、機(jī)場(chǎng)時(shí)，要看看還有什么東西遺留在房間、離開(kāi)手續(xù)是否辦齊，然后提前半小時(shí)左右(飛機(jī)應(yīng)提前1小時(shí)左右)將客人送到機(jī)車船站，使客人有充分的時(shí)間辦理進(jìn)站(登機(jī))手續(xù)以及稍作休息。
⑩送行時(shí)，應(yīng)該等客人消失在視線中再離開(kāi)。如果有急事，非要在客人上機(jī)車船前離開(kāi)，應(yīng)向客人說(shuō)明理由，以取得客人的理解。
4、餐廳請(qǐng)客
一般來(lái)講，大多數(shù)業(yè)務(wù)是在辦公室進(jìn)行的。盡管如此，作為公關(guān)手段，難免還要到辦公室以外的其他場(chǎng)合與業(yè)務(wù)上有關(guān)的人員見(jiàn)面，招待這些成員。如到餐廳請(qǐng)客，往往是為了：
求得他人幫助;
解決某個(gè)尚未解決的'問(wèn)題;
提出或討論某一想法;
感謝對(duì)方給予的幫助;
慶賀做成一筆新的交易;
引見(jiàn)他人;
增進(jìn)彼此的了解或友誼;
贏得客戶或未來(lái)客戶的信賴;
離開(kāi)辦公室輕松一下。
到餐廳請(qǐng)客要注意以下禮節(jié)：
�、俦M可能地選擇干凈、舒適、較為安靜的餐廳，能使人感到心情舒暢，便于交流。而骯臟、雜亂、嘈雜的環(huán)境是不會(huì)讓人有好的興致的。
�、谝话銇�(lái)說(shuō)，餐廳配有服務(wù)員引領(lǐng)顧客人座，顧客應(yīng)尊重服務(wù)員的指點(diǎn)，跟隨前往;如果沒(méi)有服務(wù)員的引領(lǐng)，請(qǐng)客的一方應(yīng)擔(dān)負(fù)安排席位的任務(wù)。
�、墼谌胱槌鲆巫訒r(shí)，動(dòng)作要輕，不要亂拉亂拖，乒乓作響。還要注意在自己的座位和鄰桌座位間留出通道，以方便服務(wù)員及其他顧客的出入。
�、芫妥鶗r(shí)，把正對(duì)門口的一面、背靠墻的一面留給主人和主要客人，以利于他們觀察餐廳情況并安穩(wěn)地就座。而人員走動(dòng)較頻繁的一面、上菜的地方則由主人的隨從坐，以避免給同桌的其他客人帶來(lái)麻煩。
⑤點(diǎn)菜應(yīng)請(qǐng)客人先點(diǎn)，尊重客人的口味和意愿。如果事先預(yù)訂的酒席，也最好事先了解客人的飲食口味、習(xí)慣。
�、壅泻舴⻊�(wù)員，一般點(diǎn)頭或舉手示意，禮貌地稱呼“服務(wù)員”或“小姐”、“先生”。“喂”、“呃”地亂喊，是缺少教養(yǎng)的表現(xiàn)。
�、吆仁裁淳扑畱�(yīng)征求客人的意見(jiàn)。上菜后，主人應(yīng)示意開(kāi)始，舉杯共飲。席間不要只顧自己喝酒吃菜，不照顧客人。如果客人不會(huì)喝酒，不要勉強(qiáng)，更不要強(qiáng)行勸酒，令客人酒醉難堪。
�、嘤貌蜁r(shí)，主人有責(zé)任與同席的人，尤其是客人，進(jìn)行隨意普遍交談、以創(chuàng)造一個(gè)和諧融洽的用餐氣氛。
�、嶂魅耸且淮握�(qǐng)客從開(kāi)始到結(jié)束的總指揮，應(yīng)掌握用餐進(jìn)度，一般在結(jié)束前令服務(wù)員上主食，在估計(jì)大家都酒足飯飽時(shí)及時(shí)結(jié)束用餐。結(jié)束早了，有的人可能還沒(méi)有吃飽吃夠，使請(qǐng)客事倍功半;結(jié)束晚了，可能出現(xiàn)懶懶散散狀，使請(qǐng)客顯得不夠精彩，虎頭蛇尾。
⑩一旦入席就餐，就盡可能避免有人中途退場(chǎng)。如果他人確有急事要走，主人應(yīng)該體諒，同意放行。
5、歌舞廳招待
如今，商業(yè)界晚上開(kāi)展業(yè)務(wù)性應(yīng)酬活動(dòng)的作法日益普遍，到歌舞廳這種輕松的場(chǎng)所去招待客人已成商業(yè)界時(shí)尚。在這種場(chǎng)合，不僅能解一天疲乏，松一身筋骨，最重要的是交一撥朋友，盡一份人情，有利于今后業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
在歌舞廳招待客人的禮儀是：
�、倥c主方同去的女士有責(zé)任把自己打扮得漂亮一些，穿上高雅、美麗的連衣裙或大擺套裙，質(zhì)地要好，色彩不要太復(fù)雜，戴上必要的首飾，體現(xiàn)女性的嫵媚和風(fēng)度�；粋�(gè)濃妝，使女士在昏暗柔和的燈光下更迷人。但仍應(yīng)保持作為一個(gè)工作人員的風(fēng)范，不要穿太透太露的服裝。
②給客人安排方便觀看表演和方便進(jìn)出跳舞的座位，以使客人盡興。
�、勰兄魅思爸鞣侥惺繎�(yīng)盡可能多邀請(qǐng)客方中的女士跳舞。
�、苋绻サ呐枯^少，主方人員不要只顧自己盡興，把女伴給占用了，使客人受到冷落。對(duì)于因不太會(huì)跳或不好意思邀請(qǐng)舞伴而跳舞不夠主動(dòng)的客人，主人有責(zé)任促使他們多跳幾曲，甚至可以請(qǐng)女士主動(dòng)去邀請(qǐng)他們。
⑤客人不管會(huì)跳與否，只要有邀請(qǐng)，女士都應(yīng)表現(xiàn)出樂(lè)于陪同。因?yàn)檫@不是私人生活中的交際行為，而是工作任務(wù)、公關(guān)行為。對(duì)客人的禮貌迎合，是一種尊重和職業(yè)角色的要求。
⑥招待客人的點(diǎn)歌曲，要征求客人的喜好。不要與客人搶點(diǎn)節(jié)目。在演員滿足不了演唱曲目的要求時(shí)，不要做出有失檢點(diǎn)或在公侮辱演員的事。這有損主方人員的形象。
⑦對(duì)演員和服務(wù)員要用語(yǔ)文明、舉止得體，不能有挑逗和戲弄的行為。
�、嘀魅藨�(yīng)與客人輕松談笑，保持在歌舞廳時(shí)歡樂(lè)和諧的氣氛。
�、崾裁磿r(shí)候結(jié)束在歌舞廳的玩樂(lè)，應(yīng)該看客人的興致。不要在客人玩興正濃時(shí)提出離開(kāi)，也不能因自己還沒(méi)有玩夠，不管客人是否睡眠。
⑩離開(kāi)歌舞廳后，要安排車輛送客人返回住所。等向客人道別、客人的車開(kāi)了后，自己再上車回家。對(duì)初次來(lái)的貴客，最好送他們到住所再離開(kāi)
做好接待工作的重要性
做好接待工作是企業(yè)發(fā)展的必然要求，接待工作服務(wù)水平的高低直接關(guān)系客人對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)，并且也關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。良好的接待工作是企業(yè)展現(xiàn)實(shí)力，加強(qiáng)與其他企業(yè)之間交流的依據(jù)。我國(guó)在社會(huì)主義市場(chǎng)體制的背景下，各企業(yè)間正處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)中，合作交流是企業(yè)共同發(fā)展的一個(gè)良好舉措。而接待工作也成為了企業(yè)與外界進(jìn)行交流的一座橋梁，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的一種體現(xiàn)。良好的接待能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐富的資源，擴(kuò)大企業(yè)間的交流合作，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。接待工作是企業(yè)的一部分，并不只是簡(jiǎn)單的迎來(lái)送往[1]。
良好的接待工作還能夠提高企業(yè)的知名度，也算是企業(yè)的一項(xiàng)特征。接待工作要做到熱情、講禮貌、使客人有一種賓至如歸的感覺(jué)，以一種熱情大方的精神面貌在客人心中留下美好的印象。接待人員只有用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)面對(duì)客人，能夠在無(wú)形中提升了企業(yè)形象。
作為公司中的一員，應(yīng)該高度重視企業(yè)的接待工作，將這項(xiàng)工作當(dāng)做一項(xiàng)任務(wù)來(lái)完成，保證能夠竭盡所能的完成任務(wù)。
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