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信訪接待工作制度是什么（精選11篇）
在學習、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的信訪接待工作制度是什么，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
信訪接待工作制度是什么 篇1
為規(guī)范信訪工作程序，提高信訪工作質(zhì)量，增強信訪工作責任;更好地體現(xiàn)黨的宗旨，維護來信來訪人員的合法權益，規(guī)范信訪接待行為，積極穩(wěn)妥地化解各類矛盾，切實維護社會穩(wěn)定;樹立信訪接待良好形象，根據(jù)《信訪條例》和有關規(guī)定，特制定本制度。
(一)信訪接待范圍
1、本系統(tǒng)在職干部職工、離退休職工和家屬
2、與我局工作業(yè)務直接相關的投訴;
3、與我局穩(wěn)定局面有關的相關投訴。
(二)接待內(nèi)容及職責
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的專利和抗震等方面存在的.問題，宣傳解答有關法律法規(guī)及政策咨詢。
2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護信訪人員的合法權益，承辦上級有關機構交辦的信訪事項，并上報處理結果。
(三)信訪接待方式
信訪接待實行信訪領導和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時間按照領導接待日安排的時間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責任人負責接待當日來訪群眾。接待人做好登記、轉(zhuǎn)辦工作，及時、適當、依法解決問題，信訪相關業(yè)務負責人應隨叫隨到，及時協(xié)助處理有關信訪工作。
(四)接待來信來訪要求
1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪群眾做到起身迎送，主動讓座倒茶水，安排文明整潔場所接待;對老弱病殘來訪者應盡力提供方便。
2、接待來訪要耐心細致，做好記錄。認真聽取來訪人的意見，力戒草率、急躁;談話記錄要認真，詢問情況要仔細，歸納群眾意見和要求要準確。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對來訪者提出的問題應認真負責地給予解答。對不符合相關法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細解答，認真宣講政策，做好思想工作。
3、接待人員應依據(jù)政策，秉公辦事。接待過程中必須按照有關政策法規(guī)處事，處理問題要及時妥善，不敷衍、推諉。接待人員不得接受來訪者的饋贈和宴請，亦不得要求來信來訪人員為自己辦私事。
4、接待人員應衣著整潔，服飾得體。要舉止端莊，實行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。
5、接待人員應執(zhí)行條例，依法接待。要嚴格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關當事人要進行批評教育，應堅持以理服人，避免感情用事，必要時配合公安等有關部門依法處理。
6、處理來信要講究程序，及時上報。對來信要呈送局領導批示，并認真負責登記、呈閱、督辦、復核、統(tǒng)計、上報工作，然后按照分級負責、歸口辦理的原則，交承辦科室按時限及時辦理并及時上報。承辦科室要積極配合，認真辦理信訪案件，不得推諉。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應當及時向有關方面說明情況。
信訪接待工作制度是什么 篇2
�、僦黧w的多方性，包括：被信訪人、信訪受理人、信訪人。
�、趦�(nèi)容的復雜性，信訪內(nèi)容涉及面寬，除信訪人反映的土地、腐敗、城建、勞動人事、民政、政法等問題外，凡是生活中發(fā)生的涉及政治權力運行和政府職能行使的問題都可以信訪。由于信訪內(nèi)容涉及多方利益和廣泛的社會關系，從而形成了信訪制度內(nèi)容的復雜性。
③形式的`靈活性，除了傳統(tǒng)的書信和走訪形式以外，信訪的基本形式也在不斷增多，電子郵件、傳真、電話等都可以作為信訪的形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和政府辦公網(wǎng)信息化建設，信訪的渠道在不斷增多，通過部門領導公布的微博、QQ等信息化手段來反映問題，可以做到信訪足不出戶。
�、苓\行的程序性，信訪制度運行的程序是指信訪的方式、步驟、路徑。程序性是指這些方式、步驟、路徑由有關法律、法規(guī)和規(guī)范性文件所規(guī)定，具有相對確定性，而不能是一種無序的狀態(tài)。信訪案件的受理、轉(zhuǎn)辦審批、回復期限、督辦審查、答復上訪人的方式方法等均有相應的規(guī)定，各信訪部門之間的職責劃分、案件的終結也有相應的規(guī)定。信訪講求程序性就是要以最小的運行成本換取最大的成效。
信訪接待工作制度是什么 篇3
�、倜裰餍院驼涡�
信訪制度我國國情的具體體現(xiàn)之一，人民群眾通過信訪渠道來反映自己的要求和意見，也是法律所賦予權利之一，也是社會主義民主的具體體現(xiàn)，也是人民意志的表達，同時信訪制度體現(xiàn)了中國特色社會主義制度下的民主。尤其是國家法律體系不健全的情況下，國家更應該注重人民通過信訪來表達自己的`意見，也是普通老百姓參與政治的一種方式。
�、诰S權性和補救性
在社會安定，人民生活安定的情況下，信訪是人民群眾迫不得已的選擇，也是人民群眾權益受到損害和遭遇不公待遇等情況下，尋求維權和補救的手段。通過信訪這種方式，損害的利益和不公待遇得到恢復或有效處理，因此可以說信訪具有維權性和補救性。
�、郾O(jiān)督性
監(jiān)督是對某一特定事項或過程進行監(jiān)視﹑督促和管理過程，來達到預定的目標，信訪正是通過這種方式來達到監(jiān)督效果。人民群眾的申訴和控訴情況反映到國家信訪部門，信訪部門受理后，來把情況反饋給相應部門，對相應的機關施壓，起到督促作用。
信訪接待工作制度是什么 篇4
為進一步加強國土資源管理信訪工作，及時正確處理信訪問題，維護信訪秩序和社會穩(wěn)定，依據(jù)國務院《信訪條例》和《安徽省實行逐級上訪制度暫行辦法》等規(guī)定，制定本制度。
一、國土資源信訪是指公民、法人和其他組織以書信、電話、走訪等形式向國土資源部門反映情況，提出意見、建議、要求和申訴，對國家機關及其工作人員的違法違紀、失職瀆職等進行檢舉和控告。
二、局監(jiān)察科負責信訪工作的日常管理和協(xié)調(diào)，負責建立信訪制度，對信訪工作加強檢查督促。
三、局監(jiān)察科對群眾來信登記后，提出擬承辦部門意見，報局領導審批后轉(zhuǎn)承辦部門辦理；對群眾來訪，按照對口接待的原則，接待的科室要有專門登記和記錄。
四、堅持“領導接待日”制度，局領導原則上每月2-3次接待群眾來訪，局辦公室和有關業(yè)務部門派人參加并認真作好記錄，備案存檔。
五、由本局承辦部門辦理（包括上級交辦）信訪事項應及時辦理，并將辦理結果答復信訪人，情況復雜的，經(jīng)批準辦理期限可適當延長；不能按期辦結的`應當說明情況，提出預計辦結時間。
六、轉(zhuǎn)辦的信訪事宜，由局辦公室出具《轉(zhuǎn)辦通知單》并附信訪原件轉(zhuǎn)承辦單位，承辦單位自收到信訪材料之日起30日內(nèi)辦結，并將辦理情況回復轉(zhuǎn)交單位；如不能按期辦結，必須向轉(zhuǎn)交單位說明并提出預計辦結時間。
七、對于重大緊急或集體上訪等信訪事項，應立即上報，并按職權范圍內(nèi)本著及時、就地、依法、解決與思想疏導教育相結合的原則，采取必要措施，防止不良影響的發(fā)生和擴大。
八、建立國土資源信訪統(tǒng)計報告制度，各鎮(zhèn)國土所每月3日前向局監(jiān)察科上報月度信訪統(tǒng)計表；縣局季度向市局上報季度信訪統(tǒng)計表。
九、局監(jiān)察科負責年終信訪工作的匯總、上報以及接待上級信訪部門檢查等事宜。
信訪接待工作制度是什么 篇5
為更好地維護師生合法權益，積極做好來信來訪接待工作，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結合我校工作實際，特制定本制度。
一、組織領導：
成立學校信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導，協(xié)調(diào)具體日常工作。各職能部門負責人配合做好信件答復、來訪接待工作。
二、工作職責
負責受理和接待反映學校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級傳達、交辦的信訪件，及時向?qū)W校領導反映和匯報信訪件中的重要信件，并提供相關的資料；負責信訪件的辦理、回復或告知、督辦，負責信訪件的登記、歸檔工作。
三、工作程序
�。ㄒ唬﹣硇呸k理
1、對信訪件進行登記編號，原件報送學校有關領導閱批，凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批。對于涉及信訪人權益、署真實姓名的重要信訪件，交校長批示，15日內(nèi)完成。其它信訪件交分管領導批示，30日內(nèi)完成。
2、根據(jù)學校領導批示及管理權限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復。
3、對事關學校發(fā)展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內(nèi)公開。
4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。
（二）來訪接待
1、熱情接待來訪人員。
2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。
3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應由各職能部門解決的問題，通知部門負責人接待處理，并做好記錄。
4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要匯報相關領導接待。
5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案室存檔。
�。ㄈ┕�(jié)假日期間信訪事件的應急處置
1、堅持節(jié)假日值班制度。學校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排，明確值班人員的工作紀律和應履行的`職責，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。
2、確保通訊聯(lián)絡信息暢通。節(jié)假日期間校長及值班人員的手機保持24小時開機。
3、建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內(nèi)向教育局信訪辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。
四、工作紀律
1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
2、負責信訪的工作人員要嚴格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內(nèi)容與工作人員有直接利害關系的應當回避。
五、本工作制度，從印發(fā)之日起執(zhí)行。
信訪接待工作制度是什么 篇6
根據(jù)國務院頒布實施新的《信訪條例》，結合我校工作實際，建立信訪舉報突發(fā)事件工作制度如下：
一、指導思想
把信訪工作從貫徹“三個代表”重要思想、堅持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來認識，密切黨和群眾關系，保護信訪人的合法權益，維護正常信訪秩序，促進依法行政，構建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護學校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項政治任務抓緊抓好。
二、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、把問題解決在基層
1、本著對群眾信訪問題要有高度負責精神，規(guī)范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。
2、堅持每周二為校領導信訪接待日制度。完善“校長信箱”。
3、有專人負責，加大對群眾反映問題的`督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。
4、對解決有困難的要做好耐心細致的說服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。
三、實行分級管理，誰主管誰負責，確保工作到位
1、加強領導，健全組織網(wǎng)絡，把信訪工作納入黨建目標考核內(nèi)容，實行誰主管誰負責，一級抓一級。
2、充分發(fā)揮我校紀檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問題，對上級轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實行首問負責制，在規(guī)定時間內(nèi)處理有報告，做到件件有結果，事事有回映。
3、加強調(diào)研和預測，制定防范和處置的預案。加強部門之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時向上級部門通報信息。
4、建立值班和請示報告制度，維護學校正常的管理、教學、生活秩序，確保學校和諧穩(wěn)定和各項工作順利進行。
信訪接待工作制度是什么 篇7
一、接待原則：
要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。
二、接待方式：
1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。
2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當時解決的.（政策不明、需提供服務），要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復。
3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯(lián)系。
三、工作要求：
1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。
2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。
3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。
4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。
5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。
信訪接待工作制度是什么 篇8
為進一步促進信訪會辦工作的制度化和規(guī)范化，建立為民、務實、高效的工作機制，切實解決群眾反映的信訪問題，根據(jù)國務院《信訪條例》和有關規(guī)定，制定本制度。
一、會辦的原則
實事求是、依法辦事的原則；分級負責、依職能辦理的原則；堅持原則和注重實效相結合的原則。
二、會辦的范圍
1、涉及多個地方、多個部門的信訪案件；
2、信訪人與責任單位對處理意見存在較大分歧的信訪案件；
3、不及時處理，將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪案件；
4、領導和上級機關交辦的需要重點跟蹤落實的.信訪案件；
5、其他需要協(xié)調(diào)的信訪案件。
三、會辦的主要形式
1、現(xiàn)場會辦。對群眾信訪反映的重大或緊急事項；在集體上訪過程中，有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭，需要協(xié)調(diào)有關部門進行現(xiàn)場處理，以平息事態(tài)、化解矛盾的，采取現(xiàn)場會辦方式。
2、會議協(xié)調(diào)。對重大信訪案件的處理不妥或處理不落實，需要協(xié)調(diào)責任單位和相關部門落實處理措施，可以解決問題的，采取會議協(xié)調(diào)方式。
四、參加會辦的人員
1、主持人。
�。�1）黨委、政府領導，信訪工作聯(lián)席會議召集人，信訪工作領導小組負責人。對重大信訪案件，需黨委、政府領導出面的，報請有關領導主持協(xié)調(diào)。
�。�2）信訪局領導或受委托的業(yè)務科室負責人。
2、與會單位和人員
�。�1）信訪局。信訪局領導、相關業(yè)務科室負責人及經(jīng)辦人員。
�。�2）涉及單位。信訪案件所涉及的相關職能部門、責任單位及其上級主管部門負責人。
�。�3）信訪人�？梢暻闆r通知信訪人或信訪人代表參加。
五、會辦的程序
1、信訪會辦工作由信訪部門負責具體落實。
2、信訪案件需要會辦的，由信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位提出議題報主持人審批。
3、信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位負責印發(fā)會議通知，提供信訪案件的相關材料。
4、由主持人主持信訪會辦，聽取意見，研究問題，提出措施，調(diào)解矛盾。
信訪接待工作制度是什么 篇9
�。ㄒ唬┺k公室是本局信訪工作的管理機構。
�。ǘ⿷斪龊眯旁L工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務。
�。ㄈ┚珠L、副局長應當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的'問題，檢查指導信訪工作。
�。ㄋ模┍揪指鶕�(jù)職責權限和信訪事項性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪事項：
1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪事項，應當直接辦理；
2、對依法應當由上級行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時報送上級行政機關；
3、對依法應當由其他行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機關辦理。
�。ㄎ澹┰谵k理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。
�。⿲χ苯愚k理的信訪事項應當在30日內(nèi)辦理完畢；情況復雜的，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內(nèi)辦結，并將辦理結果報告交辦機關；不能按期辦結的，應當向交辦機關說明情況。對轉(zhuǎn)辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內(nèi)辦結。
（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。
信訪接待工作制度是什么 篇10
為提高我鎮(zhèn)服務水平，切實促進服務型機關建設，樹立良好政法綜治工作部門形象，加強行政執(zhí)法檢查監(jiān)督，建立完善地信件辦理工作規(guī)范，促進運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力、及時有效工作機制，特制定本工作制度。
一、工作宗旨
意見信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系；為人民群眾提供政策咨詢，為百姓排憂解難；聽取人民群眾意見、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監(jiān)督，監(jiān)督政法機關依法行政、公正司法。
二、工作原則
（一）堅持“群眾第一、服務第一”的原則，全心全意為人民服務。
�。ǘ┌凑铡凹笔驴燹k，特事先辦，易事即辦”的原則，及時有效地辦理信箱信件。
（三）依照各部門（單位）的職責范圍，按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的原則，認真辦理和解決群眾反映的問題。
三、信件受理
意見信箱信件受理工作統(tǒng)一由綜治維穩(wěn)信訪工作中心負責。
�。ㄒ唬┦芾矸秶�
1、群眾日常社會生活中關注的熱點、難點問題及解決問題的意見或建議；
2、社會各界對我鎮(zhèn)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展等方面提出的意見或建議；
3、需要各各部門、各企事業(yè)單位按職責辦理的事宜；
4、對有關政策法規(guī)的咨詢；
5、對各各部門（單位）辦事效率、工作作風、廉潔自律等方面的投訴和舉報；
6、對政法機關和行政執(zhí)法部門工作中的'意見建議。
涉及以下內(nèi)容的信件不屬于意見信箱受理范圍：
1、屬于人大、政協(xié)、部隊、法院、檢察院等部門工作范疇的郵件；
2、歷史遺留問題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”期間等遺留問題；
3、已經(jīng)同級信訪部門處理的問題或正在處理之中的問題；
4、行政公文；
5、含有反動內(nèi)容和各種惡意攻擊性的郵件；
6、內(nèi)容重復、空泛或無實際意義的郵件；
7、各類推銷類廣告。
通過意見信箱反映情況一般應填寫投訴人真實姓名、聯(lián)系電話或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時回信答復。
�。ǘ┦芾淼怯�
1、收件。中心應在每個工作日收閱、整理意見信箱的信件，做到日收日清。
2、登記編號。中心對受理的信件按照“一件一號”的原則進行登記編號(無效郵件可予以刪除)，并填寫《意見信箱信件處理單》。
四、信件辦理
中心要按照信箱來信內(nèi)容的輕、重、緩、急及信件的性質(zhì)，區(qū)別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進行處理。
�。ㄒ唬┲鞭k。即直接答復處理。對屬于咨詢、建議和有政策明確規(guī)定的、無關大局的問題，中心可直接通過電話、電子郵件或公開答復的方式向來信人作出答復；對專業(yè)性較強的政策咨詢，指導來信人與相關部門聯(lián)系；對一些已有處理意見和解決辦法的來信，可以直答復來信人。
�。ǘ┙晦k。即轉(zhuǎn)交有關部門（單位）處理。對鎮(zhèn)和部門（單位）職責范圍內(nèi)的，中心要根據(jù)群眾反映的的問題，填寫《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見和承辦要求，以會議交辦、網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、和部門（單位）辦理。
�。ㄈ┏兽k。即將信件報送黨委書記、鎮(zhèn)長閱示后處理。對重大事件、事關全局、性質(zhì)嚴重和一時無法處理的熱點、難點問題以及突發(fā)事件等，中心要填寫《意見信箱信件處理單》，呈送黨委書記、鎮(zhèn)長批示，然后按照領導批示意見以網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關鎮(zhèn)和部門（單位）辦理。
五、承辦反饋
�。ㄒ唬└鞒修k單位向中心反饋。各村、各部門（單位）收到交辦信件后，要確定專人負責，及時有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應于收件之日起5個工作日內(nèi)完成辦理工作，并按照《意見信箱信件承辦回復單》的格式要求反饋辦理結果。
承辦單位若不能按時反饋，應在辦理時限內(nèi)書面向中心說明原因，申請延時。
�。ǘ⿲︻I導批示信件的辦理和落實情況，由中心及時回復來信人。
六、催辦、退辦
�。ㄒ唬⿲Τ^反饋時限而又未說明辦理情況的信件，由中心下發(fā)《意見信箱信件催辦單》進行催辦，同時在聯(lián)席會議和公告欄中進行公示。
�。ǘ┏修k單位反饋結果不符合要求的，由中心下發(fā)《意見信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應按照要求重新辦理并反饋，同時在聯(lián)席會議和公告欄中進行公示。
七、辦理回復
中心統(tǒng)一負責意見信箱信件辦理結果的回復工作。各承辦單位的信件辦理結果反饋后，除涉及國家機密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私以及敏感性較強的內(nèi)容外，中心要通過適當方式，及時、如實地將辦理結果回復來信人，并要在聯(lián)席會議和公告欄中進行公示。
八、通報考評
中心每月以《意見信箱工作月報》形式，定期向黨委書記、鎮(zhèn)長報告信箱受理、辦理情況，對各鄉(xiāng)村和部門（單位）的信件辦理情況每月在聯(lián)席會議和公告欄中進行公示。
鎮(zhèn)黨委、政府將《意見信箱信件》處理工作將納入年度考核考評內(nèi)容。
信訪接待工作制度是什么 篇11
1、對基層和外來辦事同志的.接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。
2、團中央書記、團省委書記、市委、市政府領導同志由辦公室負責接待；團中央、團省委部門負責同志，由對口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關部門接待。
3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關的，交有關部門處理；重要信件送領導閱，需由有關單位處理的，由辦公室轉(zhuǎn)交有關單位，并回復來信來訪者。
4、處理群眾來信必須認真負責地給予回復，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。
5、接待工作用車，按機關車輛使用規(guī)定執(zhí)行。
6、接待工作程序規(guī)范：
�。�1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認真接談；準確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。
�。�2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語；傳呼到人、傳達記錄。
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