電話(huà)銷(xiāo)售必備的電話(huà)溝通技巧
電話(huà)銷(xiāo)售懂得溝通技巧，能使雙方對(duì)話(huà)順利展開(kāi)，更容易促成合作。以下是小編為你整理的電話(huà)銷(xiāo)售必備的電話(huà)溝通技巧，希望能幫到你。
電話(huà)溝通必備技巧
(1)通話(huà)時(shí)是否熱情?是否面帶微笑?
別以為見(jiàn)不到面就不需要微笑，當(dāng)你板著臉的時(shí)候，聲音里也會(huì)透出嚴(yán)肅，即使不見(jiàn)面，通話(huà)方一樣可以感受到你的冷淡情緒。相反，通話(huà)時(shí)面帶微笑，連聲音都會(huì)一并甜美動(dòng)聽(tīng)起來(lái)，極具感染力。
人嘛，生而追求美和快樂(lè)，笑容傳遞著快樂(lè)，會(huì)讓電話(huà)那端的客戶(hù)愛(ài)上與你聊天，自然而然就交了心。
【小技巧】在電話(huà)旁準(zhǔn)備一面鏡子，通話(huà)時(shí)關(guān)注下自己的表情，如果板著臉就提醒自己笑一笑，增加自己的通話(huà)熱情。
(2)關(guān)注通話(huà)時(shí)說(shuō)話(huà)音量，不能太小，不能太大。
聲音太小，對(duì)方聽(tīng)著費(fèi)力，交談下去的興趣大幅銳減，“喂喂喂，你那兒是不是信號(hào)不好!”聽(tīng)不清咱還是別往下聊了。
聲音太大，對(duì)方聽(tīng)著刺耳，頭痛欲裂，“好好好，那就這樣吧”，嘟嘟嘟——，草草敷衍幾句就急著掛了電話(huà)。
(3)通話(huà)時(shí)語(yǔ)速適中，音調(diào)自然又富于變化，切忌機(jī)械化。
如果通話(huà)全程都是一個(gè)平平的調(diào)子，只怕客戶(hù)聽(tīng)著聽(tīng)著就睡著了，醒來(lái)時(shí)對(duì)你剛剛說(shuō)了些什么完全摸不著頭腦。
至于語(yǔ)速，有些人覺(jué)得語(yǔ)速快顯得思路清晰，做事麻利，這在面對(duì)面溝通時(shí)或許有這效果，但電話(huà)里講話(huà)猶如連珠炮，只怕把客戶(hù)轟得暈暈乎乎，“什么什么，他剛剛講的什么?”
話(huà)到重點(diǎn)處，記得略略放慢語(yǔ)速，吐詞清晰，務(wù)必讓對(duì)方聽(tīng)清你要說(shuō)的關(guān)鍵和重點(diǎn)。
(4)語(yǔ)氣要在平和中有激情，耐心中有愛(ài)心，絕對(duì)不能有不耐煩的語(yǔ)氣。
這條只可意會(huì)不可言傳，請(qǐng)自行感受。
(5)注意控制通話(huà)節(jié)奏，適當(dāng)停頓，讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)參與到談話(huà)中來(lái)。
恰到好處的停頓可以使你有時(shí)間來(lái)感知談話(huà)進(jìn)行的感覺(jué)，讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)參與到談話(huà)中來(lái)，而讓客戶(hù)參與到談話(huà)中，(敲黑板!)，是非常非常重要的。
一次好的溝通交流，應(yīng)該是雙向的，相互的，而不是聽(tīng)一個(gè)人滔滔不絕說(shuō)個(gè)不停。
全程都是你一個(gè)人在講，你真的確定對(duì)方在聽(tīng)?抑或是已經(jīng)隨手把電話(huà)遞給了自己的寵物狗?
適當(dāng)?shù)耐ｎD一下，可以更有效地吸引客戶(hù)的`注意力，也能讓你判斷出對(duì)方有沒(méi)有聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，想不想繼續(xù)聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。
如果停頓后，客戶(hù)示意你繼續(xù)說(shuō)，你就繼續(xù)發(fā)揮。如果對(duì)方顯示出了不耐煩或情緒不佳，那么就爽快結(jié)束這次通話(huà)，下次找機(jī)會(huì)再聊，莫強(qiáng)求。
同時(shí)，停頓也是客戶(hù)向你提出問(wèn)題的好機(jī)會(huì)，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)吧，少年!
(6)語(yǔ)言中要注入情感。
同樣的一句話(huà)，用不同的情感來(lái)表達(dá)，效果是不一樣的。只有發(fā)自?xún)?nèi)心地喜歡自己的工作、認(rèn)真的對(duì)待客戶(hù)，才能讓說(shuō)出去的每一句話(huà)都飽含情感，富有生命，使客戶(hù)感動(dòng)。
有感情的語(yǔ)言和其他一切溝通技巧相比是最有用處的武器。
電話(huà)溝通注意事項(xiàng)
充分準(zhǔn)備，事半功倍
在每次通話(huà)前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以在營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話(huà)可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”。
簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚
通話(huà)過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話(huà)對(duì)象感到不耐煩。
語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢
語(yǔ)速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話(huà)，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話(huà)而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。
以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔
良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)，一般人更容易接受。
以客為尊，巧對(duì)抱怨
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶(hù)產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶(hù)的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶(hù)解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到妥善解決。
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