招聘流程及電話(huà)溝通技巧

您好，我是河北大宗商品交易廈門(mén)營(yíng)業(yè)部，我姓X，這次來(lái)電話(huà)主要是向你推薦一種新的金融投資品種，大宗商品交易（也叫電子現(xiàn)貨）。

您放心，我們只是做一個(gè)市場(chǎng)推廣和開(kāi)戶(hù)相關(guān)服務(wù)，不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用的。

請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在有在哪方面的投資呢？（比如股票、期貨等） 客戶(hù)回答：沒(méi)做過(guò)任何投資的客戶(hù)：沒(méi)做過(guò)更要了解了，這是一種全新的金融投資理財(cái)，正所謂“你不理財(cái)，財(cái)不理你”這句話(huà)就這么說(shuō)的。

首先，現(xiàn)貨農(nóng)產(chǎn)品是一種全新的投資理財(cái)品種，對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)，（打比方：股票在1990年剛剛開(kāi)始發(fā)行的時(shí)候，絕大部份買(mǎi)股票的人都賺錢(qián)，對(duì)吧，我們現(xiàn)在貨市場(chǎng)也就像九幾年的股票市場(chǎng)一樣，有非常大的投資潛力。（有必要介紹現(xiàn)在市場(chǎng)的成立時(shí)間，監(jiān)管部門(mén)、國(guó)家大力支持）所以，目前做現(xiàn)貨市場(chǎng)是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。

怎么說(shuō)是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)呢？

1、從交易規(guī)則來(lái)看，

股票只能買(mǎi)漲，電子現(xiàn)貨可買(mǎi)漲、買(mǎi)跌，而熊市股民是賺不到錢(qián)的，在電子現(xiàn)貨市場(chǎng)就不存在。（為什么不存在呢？因?yàn)榭梢宰龆啵�也可以做空）�?/p>

2、國(guó)家法律法規(guī)認(rèn)可，政府大力支持。

電子現(xiàn)貨是國(guó)家為了合理配置大宗農(nóng)產(chǎn)品資源，促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化而扶持的惠農(nóng)政策，是商務(wù)部歸口管理下的唯一的綜合農(nóng)產(chǎn)品中遠(yuǎn)期電子交易市場(chǎng)。國(guó)家支持，法律認(rèn)可，發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>

3、行情走勢(shì)連續(xù)，投資者把握機(jī)會(huì)能力強(qiáng)。

河北大宗商品現(xiàn)貨主要是鴨梨、紅棗、馬鈴薯等農(nóng)產(chǎn)品，其價(jià)格波動(dòng)主要受供求關(guān)系，天氣和氣候的影響，比較容易把握，同時(shí)大宗農(nóng)產(chǎn)品電子交易主要為了促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品呢流通，降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)方便、快捷、安全的物質(zhì)流、信息流、資金流的統(tǒng)一，投機(jī)氣氛不強(qiáng)，價(jià)格波動(dòng)相對(duì)較小。風(fēng)險(xiǎn)較小。

4、新興市場(chǎng)，投資潛力巨大，可雙向交易

做過(guò)股票的朋友都知道，股市剛開(kāi)始的那會(huì)傻子都賺錢(qián)了，現(xiàn)在賺錢(qián)就算是你有高端的軟件，賺錢(qián)也較為艱難，同時(shí)股市只能通過(guò)做多賺錢(qián)，故不是每個(gè)時(shí)段都是可以賺錢(qián)的。電子現(xiàn)貨才推出不久，屬于新興市場(chǎng)，同九幾年的股票一樣有著巨大的潛力，而且在歐美地區(qū)電子現(xiàn)貨是比股市更主流的市場(chǎng)，中國(guó)的金融體系也一直是向歐美靠攏，像股指期貨的推出。

同時(shí)電子現(xiàn)貨可以做多也可以做空，無(wú)論價(jià)格的漲跌都可以賺錢(qián)，這就保證了每次開(kāi)盤(pán)你都有賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。

5、投資門(mén)檻低，幾十元就可以買(mǎi)一批（等同于股票的手）。

電子現(xiàn)貨的門(mén)檻低，適合大眾投資者；收益快，是較為適宜的理財(cái)產(chǎn)品，不像黃金和現(xiàn)貨，風(fēng)險(xiǎn)大，門(mén)檻高適合高端人群。

6、杠桿比率5倍，盈利能力強(qiáng)

杠桿比率五倍是說(shuō)，在交易時(shí)只需交納百分之二十的保證金，即五百元的東西只需付費(fèi)一百元，這樣的話(huà)在賺錢(qián)效應(yīng)好的時(shí)候極大的提高盈利能力。當(dāng)然因?yàn)橛懈軛U，風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)大些，所以在把握小時(shí)，謹(jǐn)慎使用杠桿。

7、與股票相同，資金安全可靠，銀行轉(zhuǎn)賬快。

電子現(xiàn)貨交易的資金也是和股票一樣，采用銀行三方監(jiān)管的，絕對(duì)安全可靠。

總結(jié)：李嘉誠(chéng)說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：每一次新的商機(jī)的到來(lái)，都會(huì)造就一批富翁。每一批富翁就是：當(dāng)別人不明白的時(shí)候，它明白他在做什么；當(dāng)別人不理解的時(shí)候，它理解他在做什么；當(dāng)別人明白了，它富有了；當(dāng)別人理解了，它成功了

客戶(hù)回答：有在做股票或期貨

您好，既然有做過(guò)這方面的投資，那么我們現(xiàn)貨不同于股票的主要體現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

1、從資金結(jié)算時(shí)間來(lái)看，股票投資是T+1,當(dāng)天買(mǎi)入，第二天才能賣(mài)出；電子現(xiàn)貨是T+0交易，可以當(dāng)天多次買(mǎi)賣(mài)結(jié)算，可以鎖定利潤(rùn)。

2、雙向交易模式：股票只能買(mǎi)漲，電子現(xiàn)貨可買(mǎi)漲、買(mǎi)跌，而熊市股民是賺不到錢(qián)的，在電子現(xiàn)貨市場(chǎng)就不存在。

3、從品種來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)股票市場(chǎng)有兩千多支股票，選股問(wèn)題比較大；電子現(xiàn)貨中的農(nóng)產(chǎn)品較少，容易操作，更加靈活。

4、上市公司可能因經(jīng)營(yíng)不善而清盤(pán)，化為烏有；現(xiàn)貨農(nóng)產(chǎn)品則永遠(yuǎn)存在，而且未來(lái)存在很大的升值空間。（據(jù)世界銀行稱(chēng)：2012年前后全球農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格會(huì)達(dá)到一個(gè)前所未有的制高點(diǎn)）

5、股票市場(chǎng)容易受莊家或集團(tuán)操控；電子現(xiàn)貨交易采用隨時(shí)交收的交易形式，機(jī)構(gòu)或者大戶(hù)難以操縱，交易風(fēng)險(xiǎn)小。

6、股票投資沒(méi)有杠桿，是100%的資金投入；電子現(xiàn)貨是杠桿交易，靈活性強(qiáng)，投資門(mén)檻低，股票每天收益空間小于電子現(xiàn)貨產(chǎn)品。

7、從資金安全來(lái)說(shuō)，股票的資金是受第三方銀行監(jiān)管而現(xiàn)貨市場(chǎng)也是同樣的，受第三方銀行監(jiān)管！

8、而現(xiàn)貨市場(chǎng)是第一次將：國(guó)家政策、市場(chǎng)動(dòng)向、天氣因素三相結(jié)合，幫助我們的投資者讀懂管理層的真正意圖，抓住第一時(shí)間建倉(cāng)的機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)的拐點(diǎn)和熱點(diǎn)！

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我想考慮一下再做打算？

答：XX先生/女士，可以看出您是一個(gè)非常謹(jǐn)慎的人，當(dāng)然可以考慮下，我也非常理解您，因?yàn)檫@是投資，不是在街上買(mǎi)菜，對(duì)吧？但是我想知道您還有哪方面不清楚的呢？在擔(dān)心什么問(wèn)題呢？因?yàn)樾星椴坏热�，我們有很多用�?hù)剛開(kāi)始也是像你一樣，一些小小的猶豫和徘徊錯(cuò)過(guò)了很多次大好良機(jī)，最后都是后悔莫及，通過(guò)我們這幾次的溝通我們公司的情況和產(chǎn)品的情況我想您大概都了解了，你是不是還有什么困難？沒(méi)有關(guān)系您說(shuō)出來(lái)，我們一起來(lái)解決，看我能不能幫到你什么？

我的工作時(shí)間比較忙，沒(méi)時(shí)間操作更怕自己不會(huì)操作？

答：XX先生/女士，這就對(duì)了，正是由于你比較忙沒(méi)時(shí)間搭理您的投資，才更需要我們技術(shù)部門(mén)的幫助，我們這個(gè)產(chǎn)品不像其他的產(chǎn)品，非常復(fù)雜不易懂；您只要每天開(kāi)盤(pán)前花幾分鐘關(guān)注一下天氣因素的影響及供求關(guān)系的影響就可以了，我們的很多用戶(hù)和你一樣也是上班在忙自己的工作的同時(shí)，手上的現(xiàn)貨也一樣操作。這就真正的做到了生活工作兩不誤，當(dāng)然你如果真的不時(shí)間操作的話(huà)，還可以向公司申請(qǐng)我們會(huì)單獨(dú)給您設(shè)立專(zhuān)家熱線(xiàn)和貼身短信服務(wù)，可以將實(shí)時(shí)的盤(pán)面消息和開(kāi)倉(cāng)時(shí)機(jī)的相關(guān)信息最即使的發(fā)送到您的手機(jī)，您只需要委托委賣(mài)就可以了！這樣投資變輕松了工作生活都順心如意了豈不是皆大歡喜嗎�。ㄗ⒁馓嵝芽蛻�(hù)專(zhuān)家熱線(xiàn)的號(hào)碼，一定要把老師包裝起來(lái)）

我要和家人商量一下？

答：XX先生/女士，可以看的出你是一個(gè)非常有家庭責(zé)任感的人！投資的事情當(dāng)然可以和家人商量了，家和萬(wàn)事興嘛！但我想了解下，你問(wèn)的人他們懂現(xiàn)貨投資嗎？你在股市投資過(guò)程中給家人信心沒(méi)有呢？如果你先前在股市總賠錢(qián)，他們看到的是你失敗的一面，還會(huì)繼續(xù)支持你嗎？畢竟，您的家人不是專(zhuān)業(yè)的，他們只是出于對(duì)您關(guān)心的角度為您考慮，也更不夠理性，更不夠權(quán)威！所以，我想你的情況你比我更清楚了，有的時(shí)候，我覺(jué)得你該下決定的時(shí)候就得當(dāng)機(jī)立斷，就像在股市中有一支股票你知道要漲停了，我想那個(gè)時(shí)候你絕對(duì)不會(huì)想到去和家人商量后再買(mǎi)進(jìn)，對(duì)吧？我想現(xiàn)在可以先開(kāi)戶(hù)操作，等賺了錢(qián)到時(shí)候送給家人一份神秘的禮物，給家人一份驚喜，那不是更好嗎？

你們的現(xiàn)貨真能賺錢(qián)嗎？大家都賺誰(shuí)賠錢(qián)呢？

答：XX先生/女士，你看你現(xiàn)在還擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，我們公司的宗旨就是：“立志完善大中國(guó)中小投資者的投資機(jī)會(huì)！”現(xiàn)在的社會(huì)，做什么都需要投資渠道，對(duì)吧？我想你每天都在看新聞聯(lián)播或者經(jīng)濟(jì)半小時(shí)這樣的財(cái)經(jīng)類(lèi)節(jié)目，對(duì)嗎？你看節(jié)目的目的不就是希望從上面得到一些對(duì)你有幫助投資渠道來(lái)賺錢(qián)嗎？那么，您與其說(shuō)自己去找一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資

理財(cái)?shù)钠脚_(tái)不如我現(xiàn)在給您推薦的一個(gè)現(xiàn)貨大宗商品交易；至于您說(shuō)的能不能賺錢(qián)，那肯定要取決于您自己在投資這一塊的一些理念問(wèn)題，我們也不能說(shuō)100%的包賺錢(qián)，但是你想想如果你做10次交易有8次交易都是賺錢(qián)的，那么您的總收益是不是賺錢(qián)的？而且，現(xiàn)貨市場(chǎng)本身就是發(fā)改委與商務(wù)部共同組建的一個(gè)全新投資平臺(tái)，建立的初衷就是為了完善大中國(guó)目前的貿(mào)易體系與制度，在這樣的情況下國(guó)家政府是大力支持的，也就是說(shuō)即使所有的散戶(hù)朋友們都操作同一個(gè)方向，（比如都買(mǎi)跌）市場(chǎng)（政府）也會(huì)將出動(dòng)資金去護(hù)盤(pán)的；所以更不會(huì)存在誰(shuí)賠錢(qián)的問(wèn)題。況且我們市場(chǎng)的本身才剛起步給你們的機(jī)會(huì)是足夠大的！我相信在你的事業(yè)上或你的生活中，是非常成功的，但是我更希望你在投資的這個(gè)市場(chǎng)里也能贏的輕松自在，這樣你的生活才沒(méi)有缺陷，你說(shuō)是吧？再說(shuō)了現(xiàn)在的市場(chǎng)操作難度比其他投資市場(chǎng)要小的多，所以您大可放心，理財(cái)理財(cái)本身就是一個(gè)理性的投資，我們看的肯定是長(zhǎng)遠(yuǎn)的收益，你說(shuō)對(duì)吧？ 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品興趣不濃，怎么引導(dǎo)對(duì)其產(chǎn)生興趣？

開(kāi)單思路：

第一步 第二步 第三步 第四步第五步 了解客戶(hù)的投資現(xiàn)狀，這樣發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題之所在才能對(duì)癥下藥。 分析客戶(hù)為什么不做投資的原因。 闡述未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展的必然趨勢(shì)。（農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)） 講述未來(lái)要在投資上立足必須抓住先機(jī)（如農(nóng)產(chǎn)品）未來(lái)方向。 激發(fā)客戶(hù)獲利展望產(chǎn)生開(kāi)戶(hù)欲望，促使成交。

招聘流程及電話(huà)溝通技巧 [篇2]

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，通過(guò)電話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行溝通或者銷(xiāo)售已經(jīng)成為主要的形式。所以，掌握在電話(huà)中與客戶(hù)的溝通技巧可以給我們的工作帶來(lái)很多幫助，也能給本來(lái)就忙碌的辦公生活節(jié)約不少時(shí)間。那么，下面就隨飼料人才網(wǎng)小編一起看看電話(huà)溝通要講究哪些。

首先，是重要的第一聲，當(dāng)我們打電話(huà)給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話(huà)能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話(huà)中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)： “ 你好，這里是 xx 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。

其次就是要保持喜悅的心情，打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，就算對(duì)方看不到你，也會(huì)從你的談話(huà)中感覺(jué)到，甚至?xí)�被你感染。給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

第三，清晰的聲音是保持通話(huà)順利的基本要素，所以打電話(huà)過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽(tīng) ” 得出來(lái)。如果你打電話(huà)的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話(huà)時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話(huà)語(yǔ)表達(dá)�？谂c話(huà)筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

然后就是要學(xué)會(huì)做好通話(huà)記錄了。隨時(shí)牢記 5wih 技巧，所謂 5w1h 是指 ① when 何時(shí) ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什么 ⑥ how 如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5wih 技巧。

掌握了以上電話(huà)溝通技巧，就能讓我們的工作效率更上一層樓，也會(huì)讓我們的人緣更好。學(xué)會(huì)各種溝通技巧也是我們?cè)诼殘?chǎng)中打拼的資本，它會(huì)讓我們?cè)诼殘?chǎng)中更游刃有余。

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